من المتوقع أن يشهد سوق برامج CRM الكل في واحد نموًا متسارعًا بنحو 13٪ ليصل إلى قيمة USD مليار بحلول عام 2032، وفقًا لتوقعات UnivDatos.

أبرز النقاط الرئيسية في التقرير:

• اعتماد الحوسبة السحابية: يتم تحفيز السوق بواسطة تقنيات مثل إدارة علاقات العملاء CRM القائمة على الحوسبة السحابية، حيث أن المرونة وقابلية التوسع وتخفيض التكاليف تجذب المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم والمنظمات الكبيرة على حد سواء.

• التكامل مع الذكاء الاصطناعي والأتمتة: تعتبر التقنيات المتقدمة التي تشمل الذكاء الاصطناعي والأتمتة عناصر ضرورية لأنها تساعد المؤسسات على تحسين استهداف العملاء والتنبؤ والتحليل والفعالية العامة لأنظمة CRM.

• تكامل الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي: يجب أن تحتوي المزيد من حلول CRM على ميزات لتطبيقات الأجهزة المحمولة وتكامل وسائل التواصل الاجتماعي حيث يفضل العملاء التكامل الكامل لاتصالاتهم مع الشركات من خلال المنصات المختلفة، وخاصة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

• اعتماد المؤسسات الصغيرة والمتوسطة وإمكانية الوصول: يستمر سوق CRM الكل في واحد في النمو بسبب زيادة الاشتراك من قبل المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، وكلما كانت الواجهات ميسورة التكلفة وأكثر سهولة في الوصول إليها مع الاستخدام عن بعد، وقابلة للتطوير بسهولة، وقادرة على إدارة علاقات العملاء المختلفة.

وفقًا لتقرير جديد صادر عن UnivDatos، من المتوقع أن يصل سوق برامج CRM الكل في واحد إلى قيمة USD مليار في عام 2032، بنمو سنوي مركب قدره 13٪. ويعزى ذلك بشكل أساسي إلى زيادة عمليات الاستحواذ والشراكات الاستراتيجية، بالإضافة إلى التكامل التكنولوجي، مما أصبح اتجاهات حيوية بسبب ارتفاع الطلب على المنتجات ذات الخصائص الأوسع وضرورة تغطية نطاق أوسع من المستهلكين. تزيد كل هذه التحركات من القدرة على تقديم الخدمات التي يدعمها تطبيق الذكاء الاصطناعي والتحليلات والأتمتة. على سبيل المثال، في 05 سبتمبر 2024، أعلنت Salesforce (NYSE: CRM)، الشركة الأولى عالميًا في مجال الذكاء الاصطناعي CRM، أنها وقعت اتفاقية نهائية للاستحواذ على Own Company، وهي شركة رائدة في توفير حلول حماية البيانات وإدارة البيانات. تمكن Own المؤسسات من ضمان توافر وأمن وامتثال البيانات بالغة الأهمية، مع إطلاق طرق جديدة لاكتساب رؤى أعمق من هذه البيانات.

ارتفاع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) في السوق

من المتوقع أن تنمو المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) بمعدل نمو سنوي مركب كبير في الفترة المتوقعة (2024-2032). ويرجع ذلك بشكل أساسي إلى البحث عن استراتيجيات منخفضة التكلفة وسهلة التنفيذ تعزز كفاءة إدارة العملاء. هذا القطاع هو بصدد الانتقال إلى الحلول السحابية لتقليل النفقات ودمج القدرة على التوسع والوصول عن بُعد مع توسعها. تفضل المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الواجهات البديهية والأتمتة، وهي جوانب تسمح لها بزيادة تفاعل العملاء بأقل قدر من الضجة. أيضًا، فإن تكامل CRM مع التجارة الإلكترونية ومنصات الأجهزة المحمولة يقويها ويوفر لها فرصًا لتقديم تجربة عملاء فعالة.

على سبيل المثال، في 12 مارس 2024، أعلنت Salesforce عن التوفر العام لـ Pro Suite، وهو عرض مرن وقابل للتطوير وشامل لمساعدة الشركات الصغيرة على البدء والتوسع في #1 AI CRM. مدعومًا بمنصة Einstein 1 السحابية للبيانات من Salesforce، يساعد Pro Suite العملاء على تنمية عملياتهم بحل واحد جاهز للاستخدام وسهل التنفيذ.

فيما يلي خمسة أمثلة على اللوائح والقوانين والأطر القانونية الحكومية التي تؤثر على سوق برامج CRM الكل في واحد:

وفقًا للتقرير، تم تحديد أن تأثير برنامج CRM الكل في واحد مرتفع بالنسبة لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ. بعض الطرق التي تم بها الشعور بهذا التأثير تشمل:

من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بمعدل نمو سنوي مركب ملحوظ في الفترة المتوقعة (2024-2032) بسبب زيادة الطلب على حلول إدارة العملاء المبسطة عبر الصناعات. بالإضافة إلى ذلك، يفضل استخدام تطبيقات CRM القائمة على الحوسبة السحابية لقابليتها للنقل والحد الأدنى من تكلفة العميل، وهذا هو الأنسب للبلدان التي يكون فيها مستوى نمو تكنولوجيا المعلومات غير متساوٍ. وبالتالي، يتم تعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم النمو من خلال الذكاء الاصطناعي للحصول على رؤى تلقائية وتخصيص العملاء، وهو أمر بالغ الأهمية لتفاعلات العملاء. علاوة على ذلك، يعتبر الاستمرارية في استخدام الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي أيضًا حيث يمكن للشركات توسيع سوقها وعملياتها إلى مستويات وظروف جديدة تتناسب مع سلوك المستهلك في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

في 1 مارس 2023، أعلنت Exeevo، وهي شركة عالمية رائدة في مجال SaaS تركز على صناعة علوم الحياة، عن توسيع شراكتها مع Sanofi SA (NASDAQ: SNY) في الصين لإطلاق الجيل التالي من منصة OneCRM الموحدة لإدارة علاقات العملاء (CRM) متعددة القنوات. هذا الحل الجديد OneCRM يدفع Sanofi China إلى طليعة الابتكار الذكي كشركة رائدة في السوق الرقمية أولاً في الصين. يسمح لهم بتقديم تجربة عملاء متميزة ونتائج تجارية مقابلة. والأهم من ذلك، كان Omnipresence من Exeevo هو الحل الوحيد الذي التزم بلوائح خصوصية البيانات الصينية بما في ذلك قانون حماية المعلومات الشخصية (PIPL).

العروض الرئيسية للتقرير

حجم السوق والاتجاهات والتوقعات حسب الإيرادات | 2024-2032.

ديناميكيات السوق - الاتجاهات الرائدة ومحركات النمو والقيود وفرص الاستثمار

تقسيم السوق - تحليل تفصيلي حسب نوع النشر وحسب حجم المؤسسة والمنطقة

المشهد التنافسي - كبار البائعين الرئيسيين وغيرهم من البائعين البارزين