من المتوقع أن يشهد سوق برمجيات CRM الشاملة نموًا كبيرًا بنحو 13٪ ليصل إلى USD مليار بحلول عام 2032، وفقًا لتوقعات UnivDatos

أبرز النقاط الرئيسية في التقرير:

• اعتماد الحوسبة السحابية: يقود السوقَ تقنياتٌ مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) القائمة على الحوسبة السحابية، حيث تجذب المرونة وقابلية التوسع وخفض التكاليف المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم والمؤسسات الكبيرة على حد سواء.

• التكامل مع الذكاء الاصطناعي والأتمتة: تعتبر التقنيات المتقدمة التي تشمل الذكاء الاصطناعي والأتمتة عناصر أساسية لأنها تساعد المؤسسات على تحسين استهداف العملاء والتنبؤ والتحليل والفعالية العامة لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

• تكامل الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي: يجب أن تتضمن المزيد من حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) ميزات للتطبيقات المحمولة وتكامل وسائل التواصل الاجتماعي حيث يفضل العملاء التكامل الكامل لاتصالاتهم مع الشركات من خلال المنصات المختلفة، وخاصة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

• اعتماد المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم وإمكانية الوصول: يستمر سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة في النمو بسبب زيادة الاشتراك من قبل المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs)، وكلما كانت الواجهات ميسورة التكلفة وأكثر سهولة في الاستخدام عن بُعد، وقابلة للتطوير بسهولة، وقادرة على إدارة علاقات العملاء المتنوعة.

وفقًا لتقرير جديد صادر عن UnivDatos، من المتوقع أن يصل سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة إلى مليار دولار أمريكي في عام 2032، بنمو سنوي مركب قدره 13٪. ويعزى ذلك بشكل أساسي إلى زيادة عمليات الاستحواذ والشراكات الاستراتيجية، فضلاً عن التكامل التكنولوجي، ليصبحا اتجاهين حيويين بسبب ارتفاع الطلب على المنتجات ذات الخصائص الأوسع وضرورة تغطية نطاق أوسع من المستهلكين. تزيد كل هذه التحركات من القدرة على تقديم الخدمات التي يدعمها تطبيق الذكاء الاصطناعي والتحليلات والأتمتة. على سبيل المثال، في 5 سبتمبر 2024، أعلنت Salesforce (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: CRM)، الشركة رقم 1 في العالم في مجال إدارة علاقات العملاء بالذكاء الاصطناعي (AI CRM)، أنها وقعت اتفاقية نهائية للاستحواذ على Own Company، وهي شركة رائدة في توفير حلول حماية البيانات وإدارة البيانات. تمكّن Own المؤسسات من ضمان توافر بيانات المهام الحيوية وأمنها وامتثالها، مع إطلاق طرق جديدة لاكتساب رؤى أعمق من هذه البيانات.

ارتفاع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) في السوق

من المتوقع أن تنمو المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) بمعدل نمو سنوي مركب كبير في الفترة المتوقعة (2024-2032). ويعزى ذلك بشكل أساسي إلى البحث عن استراتيجيات منخفضة التكلفة وسهلة التنفيذ تعزز كفاءة إدارة العملاء. هذه الشريحة في طور الانتقال إلى حلول الحوسبة السحابية لتقليل النفقات ودمج القدرة على التوسع والوصول عن بُعد مع توسعها. تفضل المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) الواجهات البديهية والأتمتة، وهي جوانب تسمح لها بزيادة تفاعل العملاء مع القليل من الضجة. أيضًا، فإن تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) مع التجارة الإلكترونية والمنصات المتنقلة يقويها ويوفر لها فرصًا لتقديم تجربة عملاء فعالة.

على سبيل المثال، في 12 مارس 2024، أعلنت Salesforce عن التوافر العام لـ Pro Suite، وهو عرض مرن وقابل للتطوير وشامل لمساعدة الشركات الصغيرة على البدء والتوسع في نظام إدارة علاقات العملاء (AI CRM) رقم 1. بفضل قوة منصة Salesforce Einstein 1 و Data Cloud، يساعد Pro Suite العملاء على تنمية عملياتهم بحل واحد جاهز للاستخدام وسهل التنفيذ.

فيما يلي خمسة أمثلة على اللوائح الحكومية والقوانين والأطر القانونية التي تؤثر على سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة:

وفقًا للتقرير، تم تحديد أن تأثير برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة مرتفع في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. تتضمن بعض الطرق التي تم بها الشعور بهذا التأثير ما يلي:

من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بمعدل نمو سنوي مركب ملحوظ في الفترة المتوقعة (2024-2032) بسبب زيادة الطلب على حلول إدارة العملاء المبسطة عبر الصناعات. بالإضافة إلى ذلك، تُفضل تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) القائمة على الحوسبة السحابية لقابليتها للنقل والحد الأدنى لتكلفة العميل، وهذا هو الأنسب للبلدان التي يكون فيها مستوى نمو تكنولوجيا المعلومات متباينًا. وبالتالي، يتم تعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم النمو بواسطة الذكاء الاصطناعي للحصول على رؤى تلقائية وتخصيص العملاء، وهو أمر بالغ الأهمية لتفاعلات العملاء. علاوة على ذلك، يُنظر أيضًا إلى الاستمرارية في استخدام الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي على أنها الشركات يمكنها توسيع سوقها وعملياتها إلى مستويات وظروف جديدة مناسبة لسلوك المستهلك في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

في 1 مارس 2023، أعلنت Exeevo، وهي شركة عالمية رائدة في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS) تركز على صناعة علوم الحياة، عن شراكتها الموسعة مع Sanofi SA (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: SNY) في الصين لإطلاق منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) الموحدة متعددة القنوات من الجيل التالي OneCRM. هذا الحل الجديد OneCRM يدفع Sanofi China إلى طليعة الابتكار الذكي كشركة رائدة في السوق الرقمية أولاً في الصين. يسمح لهم بتقديم تجربة عملاء متميزة ونتائج تجارية مقابلة. والأهم من ذلك، أن Omnipresence من Exeevo كان الحل الوحيد الذي يلتزم بلوائح خصوصية البيانات الصينية، بما في ذلك قانون حماية المعلومات الشخصية (PIPL).

العروض الرئيسية للتقرير

حجم السوق والاتجاهات والتوقعات حسب الإيرادات | 2024-2032.

ديناميكيات السوق - الاتجاهات الرائدة ومحركات النمو والقيود وفرص الاستثمار

تقسيم السوق - تحليل مفصل حسب نوع النشر وحسب حجم المؤسسة والمنطقة

المشهد التنافسي - كبار البائعين الرئيسيين والبائعين البارزين الآخرين