من المتوقع أن يشهد سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء الشاملة نمواً متصاعداً بحوالي 13٪ ليصل إلى تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2032، وفقاً لتوقعات UnivDatos

أهم النقاط الرئيسية للتقرير:

• اعتماد الحوسبة السحابية:يتم دفع السوق من خلال تقنيات مثل إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة، حيث أن المرونة وقابلية التوسع وخفض التكاليف تجذب كلاً من الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة.

• التكامل مع الذكاء الاصطناعي والأتمتة:تعد التقنيات المتقدمة التي تتضمن الذكاء الاصطناعي والأتمتة عناصر لا بد منها لأنها تساعد المؤسسات على تحسين استهداف العملاء والتنبؤ والتحليل والفعالية العامة لأنظمة إدارة علاقات العملاء.

• تكامل الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي:يجب أن تتضمن المزيد من حلول إدارة علاقات العملاء ميزات لتطبيقات الهاتف المحمول وتكامل وسائل التواصل الاجتماعي حيث يفضل العملاء التكامل الكامل لاتصالاتهم مع الأعمال التجارية من خلال المنصات المختلفة، خاصة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

• اعتماد الشركات الصغيرة والمتوسطة وإمكانية الوصول إليها:يستمر سوق إدارة علاقات العملاء الشاملة في النمو بسبب زيادة الاشتراك من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة، وكلما كانت الواجهات ميسورة التكلفة وأكثر سهولة في الاستخدام عن بعد، وقابلة للتطوير بسهولة، وقادرة على إدارة علاقات العملاء المختلفة.

وفقاً لتقرير جديد صادر عن UnivDatos، من المتوقع أن يصل سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء الشاملة إلى تريليون دولار أمريكي في عام 2032، مع نمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 13٪. يعزى هذا بشكل رئيسي إلى زيادة عمليات الاستحواذ والشراكات الاستراتيجية، فضلاً عن التكامل التكنولوجي، الذي أصبح اتجاهات حيوية بسبب ارتفاع الطلب على المنتجات ذات الخصائص الأوسع وضرورة تغطية مجموعة أوسع من المستهلكين. كل هذه التحركات تزيد من القدرة على تقديم الخدمات التي تدعمها تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتحليلات والأتمتة. على سبيل المثال، في 5 سبتمبر 2024، أعلنت Salesforce (NYSE: CRM)، الشركة رقم 1 عالمياً في مجال إدارة علاقات العملاء بالذكاء الاصطناعي، أنها وقعت اتفاقية نهائية للاستحواذ على شركة Own، وهي شركة رائدة في توفير حلول حماية البيانات وإدارة البيانات. تمكن Own المؤسسات من ضمان توافر البيانات الهامة وأمنها وامتثالها، مع فتح طرق جديدة للحصول على رؤى أعمق من هذه البيانات.

الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) تتزايد في السوق

من المتوقع أن تنمو الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) بمعدل نمو سنوي مركب كبير في الفترة المتوقعة (2024-2032). يرجع هذا بشكل أساسي إلى البحث عن استراتيجيات منخفضة التكلفة وقابلة للتنفيذ بسهولة تعمل على تحسين كفاءة إدارة العملاء. هذه الشريحة في طور الانتقال إلى حلول السحابة لخفض النفقات ودمج القدرة على التوسع والوصول عن بعد مع توسعها. تفضل الشركات الصغيرة والمتوسطة الواجهات البديهية والأتمتة، وهي جوانب تسمح لها بزيادة تفاعل العملاء مع القليل من الضجة. بالإضافة إلى ذلك، يعزز تكامل إدارة علاقات العملاء مع التجارة الإلكترونية ومنصات الهاتف المحمول هذه الشركات ويوفر لها فرصاً لتقديم تجربة عملاء فعالة.

على سبيل المثال، في 12 مارس 2024، أعلنت Salesforce عن التوفر العام لـ Pro Suite، وهو عرض شامل ومرن وقابل للتطوير لمساعدة الشركات الصغيرة على البدء والتوسع في مجال إدارة علاقات العملاء بالذكاء الاصطناعي رقم 1. مدعوم بمنصة Einstein 1 Platform و Data Cloud من Salesforce، تساعد Pro Suite العملاء على تنمية عملياتهم من خلال حل واحد جاهز للاستخدام وسهل التنفيذ.

فيما يلي خمسة أمثلة على اللوائح الحكومية والقوانين والأطر القانونية التي تؤثر على سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء الشاملة:

وفقاً للتقرير، تم تحديد أن تأثير برمجيات إدارة علاقات العملاء الشاملة مرتفع بالنسبة لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ. تتضمن بعض الطرق التي تم بها الشعور بهذا التأثير ما يلي:

من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بمعدل نمو سنوي مركب ملحوظ في الفترة المتوقعة (2024-2032) بسبب زيادة الطلب على حلول إدارة العملاء المبسطة عبر الصناعات. بالإضافة إلى ذلك، تفضل تطبيقات إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة لقابليتها للنقل وتكلفة العميل الدنيا، وهذا هو الأنسب للبلدان التي يختلف فيها مستوى نمو تكنولوجيا المعلومات. وبالتالي، يتم تعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم النمو من خلال الذكاء الاصطناعي للحصول على رؤى تلقائية وتخصيص العملاء، وهما أمران حاسمان لتفاعلات العملاء. علاوة على ذلك، يعتبر الاستمرارية مع استخدام الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي أيضاً حيث يمكن للشركات توسيع نطاق سوقها وعملياتها إلى مستويات وشروط جديدة تناسب سلوك المستهلك في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

في 1 مارس 2023، أعلنت Exeevo، الشركة العالمية الرائدة في مجال برمجيات SaaS للمؤسسات والتي تركز على صناعة علوم الحياة، عن شراكتها الموسعة مع Sanofi SA (NASDAQ: SNY) في الصين لإطلاق منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) الجديدة OneCRM الموحدة متعددة القنوات من الجيل التالي. تدفع هذه الحل الجديد OneCRM شركة Sanofi China إلى طليعة الابتكار الذكي كشركة رائدة في السوق رقمية أولاً في الصين. يسمح لهم بتقديم تجربة عملاء متميزة ونتائج تجارية مقابلة. والأهم من ذلك، أن Omnipresence من Exeevo كان الحل الوحيد الذي التزم بلوائح خصوصية البيانات الصينية بما في ذلك قانون حماية المعلومات الشخصية (PIPL).

العروض الرئيسية للتقرير

حجم السوق والاتجاهات والتوقعات حسب الإيرادات | 2024−2032.

ديناميكيات السوق – الاتجاهات الرائدة ومحركات النمو والقيود وفرص الاستثمار

تقسيم السوق – تحليل مفصل حسب نوع النشر، حسب حجم المؤسسة، والمنطقة

المشهد التنافسي – كبار البائعين الرئيسيين والبائعين البارزين الآخرين