من المتوقع أن يشهد سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية نموًا كبيرًا. من المتوقع أن تحتفظ منطقة آسيا والمحيط الهادئ بحصة سوقية كبيرة!

تُعرّف الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال بأنها قرار تجاري استراتيجي تتخذه مؤسسة لتعهيد وظيفة دعم العملاء الخاصة بها إلى مورد متخصص في خدمات عمليات الأعمال. يتعامل المورد الخارجي مع جميع أنواع مشاكل خدمة العملاء، مثل استفسارات العملاء، وتعثر الدفع، وغيرها الكثير.
تعزى الأهمية المتزايدة لتخفيضات التكاليف في العمليات التجارية إلى الاعتماد المتزايد على الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال. علاوة على ذلك، فإن التركيز المتزايد للمؤسسات على تعزيز مرونة الأعمال، والبقاء على قيد الحياة في ديناميكيات الأعمال المتغيرة باستمرار، والاستراتيجيات لتحسين الكفاءة هي العوامل التي تغذي نمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال.

Theسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصالمن المتوقع أن ينمو بمعدل ثابت يبلغ حوالي 5٪ خلال الفترة المتوقعة (2022-2028)

اطلب عينة من التقرير وتصفح من خلال-https://univdatos.com/get-a-free-sample-form-php/?product_id=29517

بناءً على النوع، يتم تقسيم السوق إلى واردة وصادرة. من المتوقع أن ينمو قطاع الوارد بشكل كبير خلال الفترة المتوقعة. يمكن أن يُعزى الاعتماد المتزايد لخدمات المكالمات الواردة إلى الاتجاه المتزايد لتوفير خدمة عملاء من الدرجة الأولى.

بناءً على حجم المؤسسة، يتم تقسيم السوق إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة. من المتوقع أن تحقق المؤسسات الكبيرة مكانة بارزة خلال الفترة المتوقعة. السبب الرئيسي الذي يدفع الشركات إلى الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء الخاصة بها إلى مراكز الاتصال الخارجية هو أن العديد من البلدان الأجنبية تدفع للعاملين لديها أقل من الولايات المتحدة. على هذا النحو، يمكن أن تكون الاستعانة بمركز اتصال خارجي أرخص بكثير من إطلاق فريق خدمة عملاء داخلي.

للحصول على تحليل مفصل لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية، تصفح من خلال–https://univdatos.com/report/call-center-outsourcing-market/

من أجل فهم أفضل لاعتماد السوق لصناعة خدمات الترجمة، يتم تحليل السوق بناءً على تواجده في جميع أنحاء العالم في بلدان مثل أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا وبقية أمريكا الشمالية) وأوروبا (ألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا وإيطاليا وبقية أوروبا) ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ (الصين واليابان والهند وبقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ) وبقية العالم. في عام 2020، من المتوقع أن تهيمن منطقة آسيا والمحيط الهادئ على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال. يمكن أن يُعزى نمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال في المنطقة إلى وجود عدد كبير من الشركات التي تقدم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال. علاوة على ذلك، تتمتع دول مثل الهند بعدد كبير من السكان الناطقين باللغة الإنجليزية، وهو ما من المتوقع أن يؤثر على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال في المنطقة.

بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في السوق يشملون Accenture Plc و Teleperformance SE و Atento SA و Concentrix Corporation و Sitel Group و Capgemini SE و Cognizant Technology Solutions Corporation و Sutherland Global Services, Inc و TTEC Holdings, Inc و HCL Technologies.

سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالميةالتقسيم

رؤية السوق، حسب النوع

• وارد
• صادر

رؤية السوق، حسب حجم المؤسسة

• الشركات الصغيرة والمتوسطة
• المؤسسات الكبيرة

رؤية السوق، حسب المستخدم النهائي

• تكنولوجيا المعلومات
• الخدمات المصرفية والمالية والتأمين والصحة والتجزئة والحكومة وغيرها

رؤية السوق، حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
  • بقية أمريكا الشمالية
• أوروبا
  • ألمانيا
  • المملكة المتحدة
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • بقية أوروبا
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • اليابان
  • الهند
  • بقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ
• بقية العالم

ملفات تعريف الشركات الكبرى

• Accenture Plc
• Teleperformance SE
• Atento SA
• شركة كونسنتريكس
• مجموعة سيتل
• كابجيميني إس إي
• شركة كوجنيزانت لتكنولوجيا الحلول
• سذرلاند جلوبال سيرفيسز إنك
• شركة تي تي إي سي هولدينغز
• إتش سي إل تكنولوجيز.