- الرئيسية
- معلومات عنا
- صناعة
- الخدمات
- قراءة
- اتصل بنا
مؤلف: Vikas Kumar
١٢ يناير ٢٠٢٣
يُعرَّف الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال بأنه قرار عمل استراتيجي تتخذه المؤسسة لإسناد وظيفة دعم العملاء إلى بائع BPO متخصص. ويتولى البائع الخارجي جميع أنواع مشكلات خدمة العملاء، مثل استعلامات العملاء والإخفاقات في الدفع وغير ذلك الكثير.
تعزى الأهمية المتزايدة لخفض التكاليف في عمليات الأعمال إلى التبني المتزايد للاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال. علاوة على ذلك، فإن التركيز المتزايد للمؤسسات على تعزيز مرونة الأعمال، والبقاء على قيد الحياة في ديناميكيات الأعمال المتغيرة باستمرار، واستراتيجيات تحسين الكفاءة هي العوامل التي تغذي نمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال.
من المتوقع أن ينمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال بمعدل ثابت يبلغ حوالي 5٪ خلال الفترة المتوقعة (2022-2028)
اطلب عينة من التقرير وتصفح من خلال- https://univdatos.com/get-a-free-sample-form-php/?product_id=29517
استنادًا إلى النوع، يتم تقسيم السوق إلى وارد وصادر. من المتوقع أن ينمو الجزء الوارد بشكل كبير خلال الفترة المتوقعة. يمكن أن يُعزى التبني المتزايد لخدمات الاتصال الواردة إلى الاتجاه المتزايد لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
استنادًا إلى حجم المؤسسة، يتم تقسيم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة ومؤسسات كبيرة. من المتوقع أن تحقق المؤسسات الكبيرة مكانة بارزة خلال الفترة المتوقعة. السبب الرئيسي وراء قيام الشركات بإسناد خدمة العملاء الخاصة بها إلى مراكز الاتصال الخارجية هو أن العديد من البلدان الأجنبية تدفع لعمالها أقل من الولايات المتحدة. على هذا النحو، يمكن أن يكون استخدام مركز اتصال خارجي أرخص بكثير من إطلاق فريق خدمة عملاء داخلي.
لتحليل مفصل لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمي، تصفح من خلال– https://univdatos.com/report/call-center-outsourcing-market/
لفهم أفضل لتبني السوق لصناعة خدمات الترجمة، يتم تحليل السوق بناءً على وجوده العالمي في بلدان مثل أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا وبقية أمريكا الشمالية)، وأوروبا (ألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا وإيطاليا وبقية أوروبا)، وآسيا والمحيط الهادئ (الصين واليابان والهند وبقية آسيا والمحيط الهادئ)، وبقية العالم. في عام 2020، من المتوقع أن تهيمن منطقة آسيا والمحيط الهادئ على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال. يمكن أن يُعزى نمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال في المنطقة إلى وجود عدد كبير من الشركات التي تقدم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال. علاوة على ذلك، فإن دولًا مثل الهند لديها عدد كبير من السكان الناطقين باللغة الإنجليزية والذين من المتوقع أن يؤثروا على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال في المنطقة.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في السوق تشمل Accenture Plc و Teleperformance SE و Atento SA و Concentrix Corporation و Sitel Group و Capgemini SE و Cognizant Technology Solutions Corporation و Sutherland Global Services, Inc و TTEC Holdings, Inc و HCL Technologies.
تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمي
رؤى السوق، حسب النوع
• وارد
• صادر
رؤى السوق، حسب حجم المؤسسة
رؤى السوق، حسب المستخدم النهائي
• تكنولوجيا المعلومات
• الخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI)• الرعاية الصحية• البيع بالتجزئة• الحكومة• أخرى
رؤى السوق، حسب المنطقة
ملفات تعريف كبار الشركات
احصل على مكالمة