من المتوقع أن يشهد سوق الذكاء الاصطناعي الحواري في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا نموًا هائلاً بنسبة ~18.90% ليصل إلى مليون دولار أمريكي بحلول عام 2033، وفقًا لتوقعات UnivDatos.

أهم النقاط البارزة في التقرير:

• إن عمليات تقديم الخدمات الرقمية التي تفرضها الحكومة وبرامج الذكاء الاصطناعي الوطنية تدفع سوق الذكاء الاصطناعي الحواري في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا إلى الأمام، وتزيد بسرعة من عدد القطاعات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة.

• يتزايد الطلب على تجارب العملاء المتوفرة دائمًا (24/7) بسبب التحديث واسع النطاق لمراكز الاتصال، وخاصةً إلى CCaaS، إلى جانب الضغط على خدمة العملاء.

• هناك اتجاه واضح آخر في السوق وهو التحول نحو الذكاء الاصطناعي الحواري الأكثر فاعلية، والقادر على أداء المهام من البداية إلى النهاية أو إدارة مهام سير العمل بالإضافة إلى مساعدة الوكلاء البشريين بدلاً من مجرد الإجابة على الأسئلة في قسم الأسئلة الشائعة.

• تؤثر متطلبات سيادة البيانات على قرارات النشر، مما يزيد من شعبية السحب الداخلية ومراكز البيانات الإقليمية والهياكل المتوافقة مع المتطلبات المحلية.

• تكمن الفرصة الواعدة على المدى القصير في التبني الموجه نحو الخدمات المصرفية وفي تنمية الخدمات المدارة ونظام الشركاء المنفذين حيث تتطلع المؤسسات إلى التوسع بشكل أسرع والتكامل بشكل أكثر فعالية ومواصلة التحسين.

وفقًا لتقرير جديد صادر عن UnivDatos، من المتوقع أن يصل سوق الذكاء الاصطناعي الحواري في الشرق الأوسط وأفريقيا إلى مليون دولار أمريكي في عام 2033، حيث ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 18.90٪ خلال الفترة المتوقعة (2025-2033F). ينتقل قطاع الذكاء الاصطناعي الحواري في الشرق الأوسط وأفريقيا من مرحلة الاستكشاف إلى التنفيذ الشامل حيث تسرع الشركات والحكومات وتيرة تقديم الخدمات القائمة على الرقمنة. حقق مجلس التعاون الخليجي أعلى معدلات التبني، حيث أدت الاستراتيجيات الوطنية للذكاء الاصطناعي ومتطلبات الحكومة الرقمية والاستثمارات الضخمة في المنصات إلى تقليل الوقت اللازم للمشتريات، وينتشر داخل الأسواق الأفريقية الرئيسية حيث تتحول المشاركة التي تركز على الهاتف المحمول أولاً إلى واجهة العملاء الافتراضية. إن توقعات القنوات الشاملة (الويب والتطبيق وWhatsApp والوسائط الاجتماعية والرد الصوتي التفاعلي) والأحجام المتزايدة من جهات الاتصال وضرورة مخاطبة الجماهير متعددة اللغات، وعلى وجه الخصوص العربية (بلهجاتها) والإنجليزية والفرنسية، تشكل الطلب. وفي الوقت نفسه، فإن مجموعة أدوات الذكاء الاصطناعي في المنطقة آخذة في التطور: نماذج معززة قادرة على التعامل مع اللغة العربية، وتحسين التعرف على الكلام، وزيادة الوصول إلى المناطق السحابية الإقليمية ومراكز البيانات تجعل عمليات النشر ذات الجودة الإنتاجية ممكنة. ونتيجة لذلك، يصبح الذكاء الاصطناعي الحواري بمثابة خط أمامي لخدمة العملاء، وتمكين المبيعات، والتحصيلات، وطبقة الخدمات للمواطنين.

الوصول إلى نموذج التقرير (بما في ذلك الرسوم البيانية والمخططات والأشكال): https://univdatos.com/reports/middle-east-and-africa-conversational-ai-market?popup=report-enquiry

القطاعات التي تغير الصناعة

• استنادًا إلى المكون، ينقسم سوق الذكاء الاصطناعي الحواري في الشرق الأوسط وأفريقيا إلى منصة وخدمات. استحوذ قطاع المنصات على حصة سوقية كبيرة، مدعومة بتفضيل المؤسسات للبرامج القابلة للتطوير والقائمة على الاشتراك والتي يمكن نشرها عبر قنوات عديدة (الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وWhatsApp والصوت/الرد الصوتي التفاعلي) ويمكن دمجها مع CRM الحالي وتراكبات مركز الاتصال. تركز المؤسسات الكبيرة في قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمينية والاتصالات والحكومة على المنصات الموحدة لدعم قدرات الإدارة، مثل التحليلات والمراقبة وضوابط الأمان ودعم النماذج متعددة اللغات (بشكل خاص، اللغة العربية واللهجات الإقليمية). علاوة على ذلك، فإن نمو الشركات العملاقة وزيادة إمكانية الوصول إلى المناطق السحابية الإقليمية تعمل على تبسيط نشر المنصات وتسهيل وتسريع الوصول إليها للعمل، مما يدعم خيارات الشراء القائمة على المنصات.

وفقًا للتقرير، تم تحديد الخدمات الرقمية التي تقودها الحكومة وبرامج الذكاء الاصطناعي الوطنية كمحرك رئيسي لنمو السوق. تتضمن بعض الطرق التي تم بها الشعور بهذا التأثير ما يلي:

• في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي وبعض مناطق أفريقيا، يعد الذكاء الاصطناعي الحواري محركًا مهمًا للطلب في القطاع العام، حيث يتم تحديد أهداف الخدمات بطريقة من أعلى إلى أسفل وتقديمها على نطاق السكان. تشجع الاستراتيجيات الوطنية للذكاء الاصطناعي ومبادرات الحكومة الذكية ومسارات الهوية الرقمية الوكالات على نقل التفاعلات ذات الحجم الكبير مثل فحوصات الحالة والاستفسارات المتعلقة بالأهلية وجدولة المواعيد والتصاريح والمدفوعات والشكاوى إلى الخدمة الذاتية الرقمية. يساعد المساعدون الافتراضيون الحكومات على تمديد ساعات عملهم وتقليل قوائم الانتظار وتوحيد الاستجابات عبر لغات مختلفة وتعزيز الشفافية، حيث يمكنهم مراقبة الطلبات من البداية إلى النهاية. والجدير بالذكر أن هذه البرامج عادة ما تكون مصحوبة بأنظمة شراء مركزية ومنصات مشتركة وهياكل مرجعية، مما يقلل من الحواجز التي يمكن للوزارات استخدامها لنشر قنوات الدردشة والصوت في غضون فترة زمنية قصيرة. مع قيام الحكومات بتحديث مراكز الاتصال والبوابات، يعمل الذكاء الاصطناعي الحواري كواجهة أمامية للخدمات الحكومية، حيث يقدم التنقل الموجه وميزات ملء النماذج والرسائل الاستباقية وتصعيد الوكلاء البشريين عند الضرورة، ويمكنه إنشاء تحليلات لإبلاغ السياسات وإعادة تصميم الخدمات. وهذا يسرع التبني من خلال تمويل المشاريع التجريبية وتحديد المعايير ومتطلبات مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة.

• في عام 2025، أطلقت HUMAIN، وهي شركة تابعة لصندوق الاستثمارات العامة (PIF) تقوم ببناء قدرات الذكاء الاصطناعي الشاملة، الجيل البشري للدردشة لتطبيق محادثة باللغة العربية. يستخدم التطبيق ALLAM 34B، وهو نموذج اللغة العربية الرائد في Human، وهو متاح على نظامي IOS وAndroid.

العروض الرئيسية للتقرير

حجم السوق والاتجاهات والتوقعات حسب الإيرادات | 2025-2033.

ديناميكيات السوق – الاتجاهات الرائدة ومحركات النمو والقيود وفرص الاستثمار

تقسيم السوق – تحليل مفصل حسب المكون والنوع والنشر والصناعة والبلد

المشهد التنافسي – كبار البائعين الرئيسيين والبائعين البارزين الآخرين