من المتوقع أن يحقق السوق العالمي لتقنية الخدمة الذاتية قيمة سوقية تبلغ 56.8 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، لينمو بمعدل نمو سنوي مركب معقول قدره 10.7٪.

من المتوقع أن يصل حجم سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمي إلى 56.8 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، متوسعًا بمعدل نمو سنوي مركب معقول قدره 10.7٪ خلال الفترة المتوقعة (2020-2026) من 26.6 مليار دولار أمريكي في عام 2019. لقد أحدث التقدم في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) تحولًا ملحوظًا في أوجه التفاعل الذي يتم بين مقدمي الخدمات والعملاء، مما أدى إلى تحسين معايير الخدمة. نجح مقدمو الخدمات في تقديم آلية قائمة على التكنولوجيا في شكل تقنيات الخدمة الذاتية (SSTs) لتقديم خدمات مريحة لعملائهم في تحقيق إنتاجية ورضا أفضل. علاوة على ذلك، يهدف الغرض إلى تقديم العميل للوصول إلى الخدمات عن طريق قنوات حديثة ومريحة. أجهزة الصراف الآلي، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، وآلات تسجيل الوصول الذاتي في المطارات، والتسوق عبر الإنترنت، ودفع الفواتير عبر الإنترنت، وما إلى ذلك، هي بعض تقنيات الخدمة الذاتية التي أصبحت شائعة بين العملاء. مع نمو التسويق متعدد القنوات، تستخدم الشركات مجموعات من تقنيات الخدمة الذاتية لتقديم خدمات عملاء لا تشوبها شائبة في القطاعات الرئيسية بما في ذلك الضيافة والرعاية الصحية والسلع الاستهلاكية والخدمات المصرفية والمالية والتجزئة وغيرها. يعتبر 77٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة أن "تقدير وقتي" هو الجزء الأكثر أهمية في خدمة العملاء الجيدة.

لتحليل إقليمي / على مستوى الدولة للاعتماد الكلي لتقنية الخدمة الذاتية ، تصفح من خلال https://univdatos.com/report/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026

علاوة على ذلك ، قال حوالي 73٪ من أصل 526 متسوقًا شملهم الاستطلاع إنهم يفضلون تقنيات الخدمة الذاتية للبيع بالتجزئة، مثل الدفع الذاتي، على التعامل مع موظفي المتجر، إلخ. وفقًا لـ Oracle، في المتوسط، يمنح الضيوف الذين يستخدمون المفتاح الرقمي الفندق تقييمًا أعلى بـ 7 نقاط من ضيوف البطاقة الرئيسية. أيضًا، من المرجح أن يستخدم 84٪ من الضيوف المفاتيح الرقمية مرة أخرى. علاوة على ذلك، أعرب 94٪ من مسافري الأعمال و 80٪ من مسافري الترفيه عن اهتمامهم باستخدام تطبيقات الضيوف المحمولة أو الهواتف الذكية لطلب الخدمة. مع اعتماد تقنية الخدمة الذاتية، يمكن لصناعة الفنادق تمكين ضيوفهم المهرة في مجال الرقمنة بتجربة أكثر ملاءمة وشخصية، وقد يساعد الشركة أيضًا على تقليل الخطأ البشري والعبء التشغيلي. يختبر قطاع سلسلة الأغذية أيضًا الأكشاك خلال السنوات القليلة الماضية. أعلنت ماكدونالدز عن زيادة بنسبة 30٪ في متوسط حجم تسجيل الوصول عندما طلب العملاء من كشك. ويقال أيضًا أن انخفاضًا قدره سبع ثوانٍ في أوقات الخدمة في مطاعم الوجبات السريعة يمكن أن يزيد من حصة الشركة في السوق بنسبة 1-3٪.

لتحليل إقليمي / على مستوى الدولة للتطور العام في تقنية الخدمة الذاتية ، تصفح من خلال https://univdatos.com/report/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026

بناءً على فئة المنتج، يتم تقسيم سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمي إلى آلات البيع وأجهزة الصراف الآلي والأكشاك. في عام 2019، سيطر قطاع أجهزة الصراف الآلي على السوق، ومع ذلك، من المتوقع أن يشهد قطاع الأكشاك أعلى نمو في معدل النمو السنوي المركب بنسبة 14.1٪ خلال الفترة التي تم تحليلها. يتم تقسيم فئة منتجات آلات البيع أيضًا إلى المشروبات والحلوى والوجبات الخفيفة والعلكة والسجائر وآلات بيع المنتجات المتخصصة. حققت آلة بيع الحلوى إيرادات قدرها 991.59 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2026. يتم تقسيم قطاع أجهزة الصراف الآلي للخدمة الذاتية العالمي أيضًا إلى أجهزة الصراف الآلي التقليدية وذات العلامة التجارية البنية والملصقات البيضاء وأجهزة الصراف الآلي الذكية وموزعات النقد. في عام 2019، حققت أجهزة الصراف الآلي ذات العلامة التجارية البنية إيرادات قدرها 6,447.24 مليون دولار أمريكي. من المتوقع أن يشهد قطاع أجهزة الصراف الآلي الذكية أعلى نمو في معدل النمو السنوي المركب بنسبة 14.8٪. بناءً على فئة منتجات الأكشاك، يتم تقسيم السوق إلى أكشاك الصور وأقراص DVD والتذاكر والموارد البشرية والتوظيف وخدمة المرضى الذاتية وتوفير المعلومات والأكشاك المصرفية والمالية. من المتوقع أن يشهد قطاع الأكشاك المصرفية والمالية أعلى معدل نمو سنوي مركب بنسبة 16.5٪ خلال الفترة المتوقعة.

اطلب عينة من التقرير من خلال التصفح https://univdatos.com/report/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026

بالإضافة إلى ذلك، من أجل التحقيق بشكل أفضل في اعتماد تقنية الخدمة الذاتية واختراقها، يقدم التقرير تحليلاً مفصلاً لاعتماد تقنيات الخدمة الذاتية في جميع أنحاء العالم. يتم تصنيف السوق إلى مناطق ودول متميزة بما في ذلك أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وبقية العالم. في عام 2019، هيمنت منطقة آسيا والمحيط الهادئ على سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية بحصة سوقية قدرها 34.5٪. نظرًا لكونها واحدة من الأسواق الناضجة، فقد أدى ارتفاع الدخل المتاح والطلب المتزايد على التوسع الحضري والتنمية الاقتصادية جنبًا إلى جنب مع أنماط الحياة المتغيرة إلى دفع اعتماد تكنولوجيا الخدمة الذاتية في أوروبا. بعض الشركات الكبرى التي تم تحديدها في سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمي هي Azkoyen Group و Kiosk Information System و Crane Corp و Fujitsu و IBM و Glory Ltd و Vendrite و Embross و NCR Corporation و Beta Automations. يهدف هؤلاء اللاعبون باستمرار إلى التركيز على إطلاق المنتجات والابتكارات وعمليات الاندماج والاستحواذ من بين أمور أخرى لتعزيز وجودهم في السوق.

تقسيم سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمي

رؤى السوق، حسب نوع المنتج

• آلة البيع
• جهاز الصراف الآلي
• الأكشاك

رؤى السوق، حسب فئة منتجات آلات البيع

• مشروب
• حلوى
• وجبات خفيفة
• علكة
• سيجارة
• متخصص

رؤى السوق، حسب فئة منتجات أجهزة الصراف الآلي

• تقليدي
• العلامة التجارية البنية
• ملصق أبيض
• جهاز الصراف الآلي الذكي
• موزع النقد

رؤى السوق، حسب فئة منتجات الأكشاك

• صورة فوتوغرافية
• دي في دي
• إصدار التذاكر
• الموارد البشرية والتوظيف
• خدمة ذاتية للمرضى
• توفير المعلومات
• الخدمات المصرفية والمالية

رؤى السوق، حسب نوع الحل

• نشر
• خدمات مُدارة

رؤى السوق، حسب المنطقة

• سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية في أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
  • بقية أمريكا الشمالية
• سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية في أوروبا
  • روسيا
  • ألمانيا
  • المملكة المتحدة
  • فرنسا
  • إسبانيا
  • إيطاليا
  • بقية أوروبا
• سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • اليابان
  • الهند
  • كوريا الجنوبية
  • سنغافورة
  • ماليزيا
  • بقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ
• بقية سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية في العالم

أهم ملفات تعريف الشركات

• مجموعة أزكوين
• نظام معلومات الكشك
• كرين كورب
• فوجيتسو
• اي بي ام
• جلوري المحدودة.
• فيندريت
• إمبوس
• شركة NCR
• أتمتة بيتا