من المتوقع أن يحقق السوق العالمي لتقنية الخدمة الذاتية قيمة سوقية قدرها 56.8 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، لينمو بمعدل نمو سنوي مركب معقول يبلغ 10.7%.

من المتوقع أن يصل حجم سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمي إلى 56.8 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، ويتوسع بمعدل نمو سنوي مركب معقول قدره 10.7٪ خلال الفترة المتوقعة (2020-2026) من 26.6 مليار دولار أمريكي في عام 2019. أحدث التقدم في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) تحولاً ملحوظًا في جوانب التفاعل الذي يتم بين مقدمي الخدمات والعملاء، مما أدى إلى تحسين معايير الخدمة. نجح مقدمو الخدمات في تقديم آلية قائمة على التكنولوجيا في شكل تقنيات الخدمة الذاتية (SSTs) لتوفير خدمات مريحة لعملائهم في تحقيق إنتاجية ورضا أفضل. علاوة على ذلك، يهدف الغرض إلى تقديم العميل للوصول إلى الخدمات عن طريق قنوات حديثة ومريحة. أجهزة الصراف الآلي، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، وآلات تسجيل الوصول الذاتي في المطارات، والتسوق عبر الإنترنت، ودفع الفواتير عبر الإنترنت وما إلى ذلك، هي بعض تقنيات الخدمة الذاتية التي أصبحت شائعة بين العملاء. مع نمو التسويق متعدد القنوات، تستخدم الشركات مجموعات من تقنيات الخدمة الذاتية لتقديم خدمات عملاء لا تشوبها شائبة في القطاعات الرئيسية بما في ذلك الضيافة والرعاية الصحية والسلع الاستهلاكية والبنوك والتمويل والتجزئة من بين قطاعات أخرى. يعتبر 77% من المستهلكين في الولايات المتحدة أن "تقدير وقتي" هو الجزء الأكثر أهمية في خدمة العملاء الجيدة.

لتحليل إقليمي/على مستوى الدولة للاعتماد العام لتقنية الخدمة الذاتية، تصفح من خلال https://univdatos.com/report/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026

علاوة على ذلك، قال حوالي 73% من أصل 526 متسوقًا شملهم الاستطلاع إنهم يفضلون تقنيات الخدمة الذاتية للبيع بالتجزئة، مثل الدفع الذاتي، على التعامل مع شركاء المتجر، وما إلى ذلك. وفقًا لـ Oracle، في المتوسط، يقوم الضيوف الذين يستخدمون المفتاح الرقمي بتقييم الفندق أعلى بـ 7 نقاط من ضيوف بطاقة المفتاح. أيضًا، من المرجح أن يستخدم 84% من الضيوف المفاتيح الرقمية مرة أخرى. علاوة على ذلك، أعرب 94% من المسافرين من رجال الأعمال و 80% من المسافرين بغرض الترفيه عن اهتمامهم باستخدام تطبيقات الضيوف المحمولة أو الهواتف الذكية لطلب الخدمة. مع اعتماد تكنولوجيا الخدمة الذاتية، يمكن لصناعة الفنادق تمكين ضيوفها المهرة رقميًا بتجربة أكثر ملاءمة وشخصية، وقد يساعد الشركة أيضًا على تقليل الأخطاء البشرية والعبء التشغيلي. يقوم قطاع سلسلة الأغذية أيضًا بتجربة الأكشاك خلال السنوات القليلة الماضية. أبلغت ماكدونالدز عن زيادة بنسبة 30% في متوسط حجم تسجيل الوصول عندما طلب العملاء من كشك. ويقال أيضًا إن تقليل سبع ثوانٍ في أوقات الخدمة في مطاعم الوجبات السريعة يمكن أن يزيد حصة الشركة في السوق بنسبة 1-3٪.

لتحليل إقليمي/على مستوى الدولة للتطور العام في تكنولوجيا الخدمة الذاتية، تصفح من خلال https://univdatos.com/report/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026

استنادًا إلى فئة المنتج، يتم تقسيم سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمي إلى آلات البيع وأجهزة الصراف الآلي والأكشاك. في عام 2019، سيطرت فئة أجهزة الصراف الآلي على السوق، ومع ذلك، من المتوقع أن يشهد قطاع الأكشاك أعلى نمو في معدل النمو السنوي المركب بنسبة 14.1٪ خلال الفترة التي تم تحليلها. يتم تقسيم فئة منتجات آلات البيع أيضًا إلى آلات بيع المشروبات والحلويات والوجبات الخفيفة وكرات العلكة والسجائر ومنتجات متخصصة. حققت آلة بيع الحلوى إيرادات قدرها 991.59 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2026. يتم تقسيم قطاع أجهزة الصراف الآلي للخدمة الذاتية العالمي أيضًا إلى أجهزة الصراف الآلي التقليدية والعلامة البنية والعلامة البيضاء وأجهزة الصراف الآلي الذكية وموزع النقد. في عام 2019، حققت أجهزة الصراف الآلي ذات العلامة البنية إيرادات قدرها 6,447.24 مليون دولار أمريكي. من المتوقع أن يشهد قطاع أجهزة الصراف الآلي الذكية أعلى نمو في معدل النمو السنوي المركب بنسبة 14.8٪. استنادًا إلى فئة منتجات الأكشاك، يتم تقسيم السوق إلى أكشاك الصور وأقراص DVD والتذاكر والموارد البشرية والتوظيف وخدمة المرضى الذاتية وتوفير المعلومات والأكشاك المصرفية والمالية. من المتوقع أن يشهد قطاع الأكشاك المصرفية والمالية أعلى معدل نمو سنوي مركب بنسبة 16.5٪ خلال الفترة المتوقعة.

لطلب عينة من التقرير، تصفح من خلال https://univdatos.com/report/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026

بالإضافة إلى ذلك، من أجل تحقيق فحص وتغلغل أفضل لتكنولوجيا الخدمة الذاتية، يقدم التقرير تحليلاً مفصلاً لاعتماد تقنيات الخدمة الذاتية في جميع أنحاء العالم. يتم تصنيف السوق إلى مناطق وبلدان متميزة بما في ذلك أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وبقية العالم. في عام 2019، سيطرت منطقة آسيا والمحيط الهادئ على سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية بحصة سوقية قدرها 34.5٪. نظرًا لكونها واحدة من الأسواق الناضجة، فإن زيادة الدخل المتاح، والطلب المتزايد على التوسع الحضري والتنمية الاقتصادية جنبًا إلى جنب مع أنماط الحياة المتغيرة قد دفعت اعتماد تكنولوجيا الخدمة الذاتية في أوروبا. بعض الشركات الكبرى المذكورة في سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمي هي Azkoyen Group وKiosk Information System وCrane Corp وFujitsu وIBM وGlory Ltd وVendrite وEmbross وNCR Corporation وBeta Automations. يهدف هؤلاء اللاعبون باستمرار إلى التركيز على إطلاق المنتجات والابتكارات وعمليات الاندماج والاستحواذ من بين أمور أخرى لتعزيز وجودهم في السوق.

تقسيم سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية العالمي

نظرة ثاقبة للسوق، حسب نوع المنتج

• آلة البيع
• آلة الصراف الآلي
• الأكشاك

رؤى السوق، حسب فئة منتجات آلات البيع

• مشروب
• حلوى
• وجبات خفيفة
• كرات العلكة
• سيجارة
• متخصص

رؤى السوق، حسب فئة منتجات أجهزة الصراف الآلي

• تقليدي
• العلامة البنية
• العلامة البيضاء
• جهاز الصراف الآلي الذكي
• موزع النقد

رؤى السوق، حسب فئة منتجات الأكشاك

• صورة فوتوغرافية
• قرص دي في دي
• تذاكر
• الموارد البشرية والتوظيف
• خدمة ذاتية للمرضى
• توفير المعلومات
• الخدمات المصرفية والمالية

نظرة ثاقبة للسوق، حسب نوع الحل

• نشر
• الخدمات المدارة

نظرة ثاقبة للسوق، حسب المنطقة

• سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية في أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
  • بقية أمريكا الشمالية
• سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية في أوروبا
  • روسيا
  • ألمانيا
  • المملكة المتحدة
  • فرنسا
  • إسبانيا
  • إيطاليا
  • بقية أوروبا
• سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية في آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • اليابان
  • الهند
  • كوريا الجنوبية
  • سنغافورة
  • ماليزيا
  • بقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ
• بقية سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية في العالم

أهم ملفات تعريف الشركات

• مجموعة أزكويين
• نظام معلومات الكشك
• شركة كرين
• فوجيتسو
• آي بي إم
• Glory Ltd.
• Vendrite
• إمبروس
• NCR Corporation
• أتمتة بيتا