Transforming Travel: Die Entwicklung von Self-Service-Systemen auf Flughäfen für nahtlose Passagiererlebnisse
Zu Beginn des Jahrzehnts waren die Auswirkungen der globalen Finanzkrise noch spürbar, und Flugrouten wurden gestrichen, während die Passagierzahlen stark zurückgingen. Es war schwierig vorherzusagen, in welche Richtung sich die Branche entwickeln würde, da die Zukunft so unvorhersehbar war.
Die Branche befindet sich derzeit in einer gesunden Position, und die Zukunft scheint hoffnungsvoll. Großbritannien hat derzeit das drittgrößteLuftfahrtnetzwerkder Welt und das größte in Europa.
Flughäfen im ganzen Land mussten Abläufe und Systeme entwickeln, um die steigende Nachfrage zu bewältigen und gleichzeitig die sich rasch ändernden Bedürfnisse der Passagiere zu befriedigen. Dies ist auf den anhaltenden Anstieg der Passagierzahlen zurückzuführen. Ziel all dieser Initiativen, einschließlich des Baus zusätzlicher Terminals, des Angebots neuer Flüge sowie der Schaffung und Modernisierung von Terminaleinrichtungen, war die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Menschen verbinden ihr Reiseerlebnis häufig mit dem Warten, wenn sie an das Fliegen denken. Die langen Schlangen bei der Sicherheitskontrolle, beim Check-in und beim Boarding tragen zu einem schlechten Flughafenerlebnis bei, und müde Passagiere äußern ihren Ärger häufig in den sozialen Medien.
Um das Kundenerlebnis zu verbessern und diese Wartezeiten zu verkürzen, hat die Luftfahrtindustrie in den letzten Jahren einen Boom in der digitalen Transformation erlebt. Obwohl bereits Verbesserungen in Bereichen wie Check-in, Passkontrolle und Gepäckabfertigung erzielt wurden, muss noch mehr getan werden.
Digitale Transformation der Flughäfen: Entwicklung
Mehrere Self-Service-Geräte oder -Technologien:
Da Flughäfen feststellen, dass Self-Service-Kioske den Kunden helfen können, ein besseres Erlebnis beim Kauf von Mahlzeiten in einem Fast-Food-Restaurant zu haben und die Wartezeiten zu verkürzen. Heute bieten Fluggesellschaften ihren Kunden mehrere Self-Service-Geräte an, darunter:
Zukunftstrends:
Wenn es um die Nutzung von Technologie geht, hat SST die Fluggesellschaften über alle Vorstellungen hinaus vorangebracht. DieLuftfahrtindustriekonnte diese Technologien voll ausschöpfen, um sich in einem Markt einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, der sich schnell ausdehnt und nach Wachstum und Veränderung sucht. Vorteile wie verbesserte Kontrolle über die Leistungserbringung, Komfort für Kunden und Fluggesellschaften, Reduzierung der Betriebskosten und Flexibilität (Servicezeiten und -standort) haben sich erheblich auf die Auswirkungen von SST auf Fluggesellschaften und das Kundenerlebnis ausgewirkt. Mit der Entwicklung und dem Fortschritt der Luftfahrtindustrie wird SST für die Art und Weise, wie Fluggesellschaften und Kunden in Zukunft Geschäfte tätigen, unerlässlich sein.
- Verwenden Sie kostengünstigere SST-Geräte, um die Budgetrichtlinien einzuhalten und die Kundenausgaben zu senken.
- Schulung der Mitarbeiter, um die „Vor- und Nachteile“ der Nutzung des SST zu kennen, was dann zu einer verbesserten Kundennutzung führt.
- Eine effektive Kommunikation zwischen Fluggesellschaften, Mitarbeitern und Verbrauchern kann den SST-Einsatz und das Kundenerlebnis verbessern.
Bedeutung von Self-Service:
Fazit:
In den kommenden Jahren wird die Entwicklung von Self-Service-Systemen auf Flughäfen von entscheidender Bedeutung sein. Mit einer Änderung des Zugangs der Kunden zu Reiseinformationen müssen sich auch die Fluggesellschaften ändern, um den neuen Anforderungen gerecht zu werden. Fluggesellschaften können mehr leisten und das Reiseerlebnis erheblich verändern, da Self-Service-Technologie zum Einsatz kommt. Während immer mehr Kunden Technologie nutzen, um einen besseren Service zu bieten, ist SST für die langfristige Nachhaltigkeit der Fluggesellschaften unerlässlich. Mit der Entwicklung und dem Fortschritt der Luftfahrtindustrie wird SST für die Art und Weise, wie Fluggesellschaften und Kunden in Zukunft Geschäfte tätigen, unerlässlich sein. Die Luftfahrtindustrie wird zweifellos erhebliche Veränderungen erfahren, die sich positiv auf ihre Abläufe in den kommenden Jahren auswirken werden.
Autor: Sakshi Gupta