Transformation im Reiseverkehr: Die Entwicklung des Flughafen-Self-Service für nahtlose Passagiererlebnisse
Zu Beginn des Jahrzehnts waren die Auswirkungen der globalen Finanzkrise noch spürbar, und die Flugrouten wurden gestrichen, während die Passagierzahlen stark zurückgingen. Es war schwierig vorherzusagen, in welche Richtung sich die Branche entwickeln würde, da die Zukunft so unvorhersehbar war.
Die Branche befindet sich derzeit in einer gesunden Position, und die Zukunft sieht hoffnungsvoll aus. Das Vereinigte Königreich verfügt derzeit über das drittgrößte Luftfahrtnetz der Welt und das größte in Europa.
Flughäfen im ganzen Land waren gezwungen, Abläufe und Systeme zu entwickeln, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden und die sich schnell ändernden Bedürfnisse der Passagiere zu befriedigen. Dies ist auf den anhaltenden Anstieg der Passagierzahlen zurückzuführen. Das Ziel all dieser Initiativen, einschließlich des Baus zusätzlicher Terminals, des Angebots neuer Flüge sowie der Schaffung und Verbesserung von Terminalausstattungen, war die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Menschen verbinden ihr Reiseerlebnis oft mit Warten, wenn sie ans Fliegen denken. Die langen Schlangen bei der Sicherheitskontrolle, beim Check-in und beim Boarding tragen zu einem schlechten Flughafenerlebnis bei, und müde Passagiere äußern ihre Verärgerung oft in den sozialen Medien.
Um das Kundenerlebnis zu verbessern und diese Wartezeiten zu verkürzen, hat die Luftfahrtindustrie in den letzten Jahren einen Boom der digitalen Transformation erlebt. Obwohl in Bereichen wie Check-in, Passkontrolle und Gepäckabfertigung bereits Verbesserungen erzielt wurden, muss noch mehr getan werden.
Evolution der digitalen Transformation von Flughäfen:
Mehrere Self-Service-Geräte oder -Technologien:
Flughäfen entdecken, dass Self-Service-Kioske den Kunden helfen können, ein besseres Erlebnis beim Kauf von Mahlzeiten in einem Fast-Food-Restaurant zu haben und die Wartezeiten zu verkürzen. Heute bieten Fluggesellschaften ihren Kunden eine Vielzahl von Self-Service-Geräten an, darunter:
Zukunftstrends:
Wenn es um den Einsatz von Technologie geht, hat SST das Flugliniengeschäft über alles hinaus vorangebracht, was man sich je hätte vorstellen können. Die Luftfahrtindustrie war in der Lage, diese Technologien voll auszuschöpfen, um sich einen Wettbewerbsvorteil in einem Markt zu verschaffen, der schnell expandiert und nach Wachstum und Veränderung sucht. Vorteile wie eine verbesserte Kontrolle über die Servicebereitstellung, Kunden- und Fluglinieneffizienz, Kostensenkung und Flexibilität (Servicezeiten und -ort) haben alle einen wesentlichen Einfluss darauf, wie sich SST auf Fluglinien und das Kundenerlebnis auswirkt. Da sich die Luftfahrtindustrie entwickelt und fortschreitet, wird SST für die Art und Weise, wie Fluglinien und Kunden in Zukunft Geschäfte machen, von entscheidender Bedeutung sein.
- Verwenden Sie kosteneffizientere SST-Geräte, um Budgetrichtlinien zu erfüllen und zur Senkung der Kundenkosten beizutragen.
- Schulen Sie Mitarbeiter, damit sie die "Vor- und Nachteile" der SST-Nutzung kennen, was dann zu einer verbesserten Kundennutzung führt.
- Eine effektive Kommunikation zwischen Fluggesellschaften, Mitarbeitern und Verbrauchern kann den SST-Einsatz und das Erlebnis verbessern.
Bedeutung der Selbstbedienung:
Fazit:
In den kommenden Jahren wird die Entwicklung der Selbstbedienung in Flughäfen von entscheidender Bedeutung sein. Mit einer Veränderung der Art und Weise, wie Kunden auf Reiseinformationen zugreifen, müssen sich auch die Fluggesellschaften ändern, um den neuen Anforderungen gerecht zu werden. Fluggesellschaften können dank der Self-Service-Technologie mehr leisten und das Reiseerlebnis erheblich verändern. Da immer mehr Kunden Technologien nutzen, um einen besseren Service zu bieten, ist SST für die langfristige Nachhaltigkeit der Fluggesellschaften unerlässlich. Da sich die Luftfahrtindustrie entwickelt und fortschreitet, wird SST für die Art und Weise, wie Fluglinien und Kunden in Zukunft Geschäfte machen, von entscheidender Bedeutung sein. Die Luftfahrtindustrie wird zweifellos bedeutende Veränderungen erfahren, die sich in den kommenden Jahren positiv auf ihre Funktionsweise auswirken werden.
Autor: Sakshi Gupta