Die Psychologie der Konsumentenentscheidung: Das Verständnis der Triebkräfte und Einflüsse
Im Laufe der Geschichte wurde beobachtet, dass das Konsumverhalten insbesondere in kritischen Zeiten, wie der Covid-19-Pandemie, volatil ist. Während der Covid-19-Pandemie veränderte sich das Leben der Menschen auf vielfältige Weise. Sie veränderte die Art und Weise, wie wir essen, arbeiten, einkaufen und Geschäfte abwickeln. Die Zeit der Selbstisolation, des Eingesperrtseins in den eigenen vier Wänden und der Wiedereröffnung der Wirtschaft hat sicherlich die Verhaltensweise der Konsumenten verändert. Viele der langfristigen Veränderungen im Konsumverhalten werden noch entdeckt, was den Unternehmen die Möglichkeit gibt, das nächste Normal zu gestalten.
Konsumverhaltenkann aus einer Reihe von Gründen beeinflusst werden
Einige Elemente haben jedoch einen größeren Einfluss aufKonsumverhaltenin dramatischen Situationen wie einem Krankheitsausbruch oder einer Naturkatastrophe als andere. Es wurde nämlich gezeigt, dass größere Verhaltensänderungen die Folge von Umständen sind, die das soziale Leben stören oder die Gesundheit der Menschen gefährden können.
Ein Beispiel für dieses Phänomen ist die Panikkäufe, die auftreten, wenn Angst und Furcht Menschen zu Impulskäufen veranlassen. Panikkäufe werden spezifisch als Herdenverhalten beschrieben, das auftritt, wenn Kunden vor, während oder nach einer Krise eine beträchtliche Anzahl von Waren kaufen.
- Aus der Grafik geht hervor, dass die Konsumenten im Laufe der Pandemie dazu tendierten, sich Lebensmittel und Lebensmittelartikel nach Hause liefern zu lassen, anstatt sie selbst im Geschäft abzuholen.
- Etwa 20 % entschieden sich bei der Bestellung von Tiefkühlkost für die Online-Lieferung, während 7 % die Abholung im Geschäft wählten, was im Vergleich zu früheren Daten deutlich weniger ist.
- 17 % der Personen entscheiden sich für die Lieferung von verderblichen Lebensmitteln nach Hause und nur 9 %
wählen die Abholung im Geschäft.
Veränderungen im Konsumverhalten während Covid-19
- Laut einer Studie der Nielsen Company führte die globale Ausbreitung der COVID-19-Pandemie zu einer Veränderung des Konsumausgabenniveaus und -verhaltens.
- Insbesondere wurde ein steigender Trend bei den Umsätzen von Notwendigkeiten festgestellt: Die Prioritäten der Konsumenten haben sich auf die grundlegendsten Bedürfnisse wie Lebensmittel, Hygiene und Reinigungsmittel verlagert. Während der gesamten Epidemie haben sich die Einkaufsgewohnheiten der Konsumenten in Italien verändert.
- Anfangs, als Italien das erste Land in Europa war, in dem sich COVID-19 ausbreitete (zwischen März und April 2020). Das Konsumverhalten konzentrierte sich zwanghaft auf den Kauf von Notwendigkeiten, insbesondere solcher, die mit der Verhinderung der Infektion zusammenhingen, wie z. B. Sicherheitsausrüstung und Desinfektionsgel.
COVID-19 verändert das Verhalten der Konsumenten in allen Lebensbereichen
Arbeit
Während Covid-19 wurden viele Menschen arbeitslos, da den Unternehmen aufgrund der Schließung der Wirtschaft das Geld fehlte. Gleichzeitig wurde das Remote-Arbeiten von den Unternehmen gefördert, um ihre Kosten noch weiter zu senken, was die Menschen schließlich zwang, von zu Hause aus zu arbeiten.
Einkaufen und Konsum
Da es einen vollständigen Lockdown gab, wurde ein plötzlicher Anstieg des E-Commerce beobachtet. Die Leute begannen, Produkte aus Online-Quellen wie Amazon, Flipkart zu kaufen und bestellten größere Warenkörbe als zuvor, da die Online-Lieferung Zeit in Anspruch nimmt. Dies veränderte das Verhalten der Konsumenten immens, da die Geschäfte in der Nähe geschlossen waren und dies die Umsätze der stationären Geschäfte beeinträchtigte, sobald der Lockdown aufgehoben wurde.
Spiel und Unterhaltung
Aufgrund des Lockdowns verlagerten sich die Menschen auf alternative Quellen für Unterhaltung und Spiel. Online-Abonnement-basierte Plattformen wie Netflix, Prime und YouTube verzeichneten einen plötzlichen Anstieg ihrer Umsätze, da Kinos/Theater geschlossen waren und die Menschen gezwungen waren, nach anderen Ressourcen zu suchen.
Gesundheit und Wohlbefinden
Die Menschen begannen, sich stärker auf die Gesundheit zu konzentrieren, und die Nachfrage nach Fitnessartikeln stieg exponentiell an..
Reisen und Mobilität
Aufgrund von Covid-19 gab es einen plötzlichen Rückgang der internationalen Reisen und einen Anstieg der regionalen/inländischen Reisen.
Autor: Kartik Barrot