Die Psychologie der Konsumentenentscheidung: Die Triebkräfte und Einflüsse verstehen
Im Laufe der Geschichte wurde beobachtet, dass sich das Konsumverhalten, insbesondere in kritischen Zeiten wie der Covid-19-Pandemie, sprunghaft verändert. Während der Covid-19-Pandemie veränderte sich das Leben der Menschen auf vielfältige Weise. Sie veränderte die Art und Weise, wie wir essen, arbeiten, einkaufen und Geschäfte abwickeln. Die Zeit der Selbstisolation, des Eingesperrtseins in den eigenen vier Wänden und der Wiedereröffnung der Wirtschaft hat das Verhalten der Verbraucher sicherlich verändert. Viele der langfristigen Veränderungen im Konsumverhalten werden noch entdeckt, was Unternehmen die Möglichkeit gibt, das nächste Normal zu gestalten.
Das Konsumverhalten kann aus einer Reihe von Gründen beeinflusst werden.
Einige Elemente haben jedoch einen größeren Einfluss auf das Konsumverhalten in dramatischen Situationen wie einem Krankheitsausbruch oder einer Naturkatastrophe als andere. Tatsächlich hat sich gezeigt, dass größere Verhaltensänderungen die Folge von Umständen sind, die das soziale Leben stören oder die Gesundheit der Menschen gefährden können.
Ein Beispiel für dieses Phänomen ist die Panikkäufe, die auftreten, wenn Angst und Furcht die Menschen zu impulsiven Käufen veranlassen. Panikkäufe werden speziell als Herdenverhalten beschrieben, das auftritt, wenn Kunden eine große Anzahl von Waren vor, während oder nach einer Krise kaufen.
- Aus der Grafik geht hervor, dass die Verbraucher im Laufe der Pandemie dazu übergegangen sind, sich Lebensmittel und Lebensmittelartikel nach Hause liefern zu lassen, anstatt sie selbst im Geschäft abzuholen.
- Etwa 20 % entschieden sich für die Online-Lieferung bei der Bestellung von Tiefkühlkost und 7 % für die Abholung im Geschäft, was im Vergleich zu früheren Daten viel weniger ist.
- 17 % der Befragten wählten die Lieferung von verderblichen Lebensmitteln nach Hause und nur 9 %.
wählten die Abholung im Geschäft.
Änderungen des Konsumverhaltens während Covid-19
- Laut einer Studie der Nielsen Company führte die globale Ausweitung der COVID-19-Pandemie zu einer Veränderung des Konsumausgaben-Niveaus und des -Verhaltens.
- Insbesondere wurde ein steigender Trend bei den Verkäufen von Gütern des täglichen Bedarfs festgestellt: Die Prioritäten der Verbraucher haben sich auf die grundlegendsten Bedürfnisse wie Lebensmittel, Hygiene und Reinigungsmittel verlagert. Während der gesamten Epidemie haben sich die Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher in Italien verändert.
- Zunächst, als Italien das erste Land in Europa war, in dem sich COVID-19 ausbreitete (zwischen März und April 2020). Das Konsumverhalten konzentrierte sich zwanghaft auf den Kauf von Notwendigkeiten, insbesondere solcher, die mit der Verhinderung der Infektion zusammenhingen, wie z. B. Sicherheitsausrüstung und Desinfektionsgel.
COVID-19 verändert das Konsumverhalten in allen Lebensbereichen
Arbeit
Während Covid-19 wurden viele Menschen arbeitslos, weil den Unternehmen aufgrund der geschlossenen Volkswirtschaften das Geld fehlte. Gleichzeitig wurde das Arbeiten aus der Ferne von den Unternehmen gefördert, um ihre Kosten noch weiter zu senken, was die Menschen schließlich zwang, von zu Hause aus zu arbeiten.
Einkaufen und Konsum
Da es einen vollständigen Lockdown gab, wurde ein plötzlicher Anstieg des E-Commerce beobachtet. Die Leute begannen, Produkte aus Online-Quellen wie Amazon, Flipkart zu kaufen und größere Warenkörbe als zuvor zu bestellen, da die Online-Lieferung Zeit in Anspruch nimmt. Dies veränderte das Verhalten der Verbraucher immens, da die Geschäfte in der Nähe geschlossen waren, was sich auf die Umsätze der Offline-Geschäfte auswirkte, sobald der Lockdown aufgehoben wurde.
Spiel und Unterhaltung
Aufgrund des Lockdowns verlagerten sich die Menschen auf alternative Unterhaltungs- und Spielquellen. Online-Abo-Plattformen wie Netflix, Prime, YouTube verzeichneten einen plötzlichen Anstieg ihrer Verkäufe, da Kinos/Theater geschlossen waren und die Menschen gezwungen waren, nach anderen Ressourcen zu suchen.
Gesundheit und Wohlbefinden
Die Menschen begannen, sich mehr auf die Gesundheit zu konzentrieren, und die Nachfrage nach Fitnessartikeln stieg exponentiell.
Reisen und Mobilität
Aufgrund von Covid-19 gab es einen plötzlichen Rückgang der internationalen Reisen und einen Anstieg der regionalen/inländischen Reisen.
Autor: Kartik Barrot