Die Psychologie der Konsumentenentscheidung: Die Triebkräfte und Einflüsse verstehen
Im Laufe der Geschichte wurde beobachtet, dass sich das Konsumentenverhalten insbesondere in kritischen Zeiten, wie z. B. während der Covid-19-Pandemie, volatil verhält. Während der Covid-19-Pandemie veränderte sich das Leben der Menschen auf vielfältige Weise. Sie veränderte die Art und Weise, wie wir essen, arbeiten, einkaufen und Geschäfte abwickeln. Die Zeit der Selbstisolation, gefangen in ihren Häusern, die Wiedereröffnung der Volkswirtschaften hat sicherlich das Verhalten der Konsumenten verändert. Viele der langfristigen Veränderungen im Konsumentenverhalten werden noch entdeckt, was Unternehmen die Möglichkeit gibt, das Next New Normal zu gestalten.
Das Konsumentenverhalten kann aus einer Reihe von Gründen beeinflusst werden
Einige Elemente haben jedoch einen größeren Einfluss auf das Konsumentenverhalten in dramatischen Situationen wie einem Krankheitsausbruch oder einer Naturkatastrophe als andere. Tatsächlich hat sich gezeigt, dass größere Verhaltensänderungen das Ergebnis von Umständen sind, die das soziale Leben stören oder die Gesundheit der Menschen gefährden können.
Ein Beispiel für dieses Phänomen ist die Panikkäufe, die auftreten, wenn Angst und Furcht die Menschen dazu veranlassen, impulsive Käufe zu tätigen. Panikkäufe werden speziell als Herdenverhalten beschrieben, das auftritt, wenn Kunden eine beträchtliche Anzahl von Waren vor, während oder nach einer Krise kaufen.
- Aus der Grafik geht hervor, dass die Konsumenten im Laufe der Pandemie dazu tendiert haben, sich Lebensmittel und Lebensmittel nach Hause liefern zu lassen, anstatt selbst in den Laden zu gehen, um sie abzuholen.
- Etwa 20 % entschieden sich für die Online-Lieferung bei der Bestellung von Tiefkühlkost und 7 % für die Abholung im Geschäft, was im Vergleich zu früheren Daten viel weniger ist.
- 17 % der Menschen wählen verderbliche Lebensmittel, die nach Hause geliefert werden, und nur 9 %.
wählen die Abholung im Geschäft.
Änderungen des Konsumentenverhaltens während Covid-19
- Die globale Ausweitung der COVID-19-Pandemie führte laut einer Studie der Nielsen Company zu einer Veränderung des Konsumausgabenniveaus und des -verhaltens.
- Insbesondere ist ein steigender Trend bei den Umsätzen mit lebensnotwendigen Gütern zu beobachten: Die Prioritäten der Konsumenten haben sich auf die grundlegendsten Bedürfnisse wie Lebensmittel, Hygiene und Reinigungsmittel verlagert. Während der gesamten Epidemie haben sich die Einkaufsgewohnheiten der Konsumenten in Italien verändert.
- Zunächst, als Italien das erste Land in Europa war, in dem sich COVID-19 ausbreitete (zwischen März und April 2020). Das Konsumentenverhalten konzentrierte sich tendenziell zwanghaft auf den Kauf von Notwendigkeiten, insbesondere solcher, die mit der Verhinderung der Infektion zusammenhingen, wie z. B. Sicherheitsausrüstung und Desinfektionsgel.
COVID-19 verändert das Verhalten der Konsumenten in allen Lebensbereichen
Arbeit
Während des Covid-19 wurden viele Menschen arbeitslos, weil dem Unternehmen aufgrund der geschlossenen Volkswirtschaften die Mittel fehlten. Gleichzeitig wurde das Arbeiten aus der Ferne von den Unternehmen gefördert, um ihre Kosten noch weiter zu senken, was die Menschen letztendlich zwang, von zu Hause aus zu arbeiten
Einkaufen und Konsum
Da es einen vollständigen Lockdown gab, wurde ein plötzlicher Anstieg des E-Commerce beobachtet. Die Leute begannen, Produkte aus Online-Quellen wie Amazon, Flipkart zu kaufen und bestellten größere Warenkörbe als zuvor, da die Online-Lieferung Zeit in Anspruch nimmt. Dies veränderte das Verhalten der Konsumenten immens, da die Geschäfte in der Nähe geschlossen waren, was sich auf die Umsätze der Offline-Geschäfte auswirkte, sobald der Lockdown aufgehoben wurde.
Spiel und Unterhaltung
Aufgrund des Lockdowns verlagerten sich die Menschen auf alternative Unterhaltungs- und Spielquellen, und abonnementbasierte Online-Plattformen wie Netflix, Prime und YouTube verzeichneten einen plötzlichen Anstieg ihrer Umsätze, da Kinos/Theater geschlossen waren und die Menschen gezwungen waren, nach anderen Ressourcen zu suchen.
Gesundheit und Wohlbefinden
Die Menschen begannen, sich mehr auf die Gesundheit zu konzentrieren, und die Nachfrage nach Fitnessprodukten stieg exponentiell.
Reisen und Mobilität
Aufgrund von Covid-19 kam es zu einem plötzlichen Rückgang der internationalen Reisen und einem Anstieg der regionalen/innerstaatlichen Reisen.
Autor: Kartik Barrot