Die Macht des Conversational Marketing freisetzen: Verbindungen aufbauen, Engagement fördern
Eine kundenorientierte und dialogorientierte Marketingstrategie wird als Conversational Marketing bezeichnet. Es ist heute die bevorzugte Taktik, um das Kundenengagement zu steigern, den Kundenservice zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Die Grundlage des Conversational Marketing ist die persönliche Echtzeitkommunikation über viele Medien. Durch die Interaktion und Anpassung im Internet können Sie Ihre Kundenbeziehungen stärken und Ihr Online-Kundenerlebnis verbessern. Diese individuellen Chats werden durch Live-Chat, Chatbots und Messaging-Anwendungen ermöglicht.
Wie betreibt man Conversational Marketing?
Um Conversational Marketing zu implementieren, müssen Sie nicht alles komplett auslöschen und von vorne anfangen. Es ist eher so, als würden Sie einen zusätzlichen Kanal zur Leadgenerierung aktivieren, um Ihre aktuellen Marketinginitiativen zu unterstützen. Wir haben es auf ein einfaches Framework reduziert, das als Conversational Framework bekannt ist.
1. Engage
Um jedoch die besten Chancen zu haben, einen Lead zu qualifizieren, sollten Unternehmen laut einer Studie der Harvard Business Review innerhalb von fünf Minuten nach der ersten Kontaktaufnahme antworten. Wenn Sie länger warten, sinken Ihre Chancen, den Lead zu gewinnen, um 400 %.
2. Verstehen
Mit Conversational Marketing sind Sie dank Bots rund um die Uhr erreichbar, um sofort mit neuen Interessenten zu interagieren. Durch die Qualifizierung dieser Leads in Echtzeit können Chatbot-Plattformen feststellen, wer diese Besucher sind und was sie wollen.
3. Empfehlen
Bots sind hervorragend darin, mit Leads zu interagieren und sie zu verstehen, aber wenn es darum geht, den Verkauf abzuschließen, kommt nichts an die persönliche Kommunikation heran. Um Interessenten mit Ihren Vertriebsmitarbeitern zu verbinden und automatisch Besprechungen für sie zu planen, verwenden Bots ein cleveres Routing.
Conversational Framework
Vorteile von Conversational Marketing
Markteinblicke in Conversational-Marketing-Software
· Mit einer CAGR von 34,2 % im prognostizierten Zeitraum wird erwartet, dass der globale Markt für Conversational-Marketing-Software von 499,8 Millionen USD im Jahr 2020 auf 2.923,5 Millionen USD im Jahr 2026 steigen wird.
• Um Menschen zu helfen, die von zu Hause aus arbeiten, und Unternehmen während der COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 über digitale Kanäle zu unterstützen, wurden Automatisierungstechniken wie Conversational-Marketing-Software verstärkt eingesetzt. Während des Lockdowns erlebte die E-Commerce-Branche eine rasche Expansion, und Conversational-Marketing-Softwaretechnologien wurden zunehmend eingesetzt, um die Marketing- und Vertriebsergebnisse zu verbessern.
Fazit
Dank der Automatisierung mit Bots, einem CRM und neuen Kanälen führen Einzelpersonen zum ersten Mal sinnvolle Dialoge mit Unternehmen in großem Umfang. Der Kanal, der Dialog und wie der Plan in Ihre gesamte Inbound-Marketingstrategie passt, sind die wichtigsten Faktoren, auf die Sie sich konzentrieren sollten. Denken Sie daran, dass die Menschen seit Anbeginn der Zeit miteinander gesprochen haben. Dank der Technologie wird die Verbindung zwischen Unternehmen und ihren Kunden einfacher und effizienter. Insbesondere Chatbots haben das Conversational Marketing zugänglicher gemacht. Trotz der üblichen Kombination der beiden Strategien sind Chabot nur eine Komponente des Conversational Marketing.
Autor: Kartik Barrot