Die Leistungsfähigkeit von Conversational Marketing freisetzen: Verbindungen aufbauen, Engagement fördern
Eine kundenorientierte und dialogorientierte Marketingstrategie wird als Conversational Marketing bezeichnet. Es ist mittlerweile die bevorzugte Taktik, um das Kundenengagement zu steigern, den Kundenservice zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Die Grundlage von Conversational Marketing ist die persönliche Echtzeitkommunikation über viele Medien. Durch die Interaktion und Anpassung im Internet können Sie die Kundenbeziehungen stärken und Ihr Online-Kundenerlebnis verbessern. Diese angepassten Chats werden durch Live-Chat, Chatbots und Messaging-Anwendungen ermöglicht.
Wie betreiben Sie Conversational Marketing?
Die Implementierung von Conversational Marketing erfordert nicht, dass Sie alles auslöschen und von vorne beginnen. Es ist eher wie die Aktivierung eines zusätzlichen Lead-Generierungskanals zur Unterstützung Ihrer aktuellen Marketinginitiativen. Wir haben es auf ein einfaches Framework reduziert, das als Conversational Framework bekannt ist
1. Engage
Um die besten Chancen zu haben, einen Lead zu qualifizieren, sollten Unternehmen jedoch innerhalb von fünf Minuten nach der ersten Kontaktaufnahme antworten, so eine Studie der Harvard Business Review. Wenn Sie sich länger verzögern, sinken Ihre Chancen, den Lead zu gewinnen, um 400 %.
2. Verstehen
Mit Conversational Marketing halten Sie Bots rund um die Uhr erreichbar, um mit neuen Interessenten sofort über Conversational Marketing zu interagieren. Durch die Qualifizierung dieser Leads in Echtzeit können Chatbot-Plattformen feststellen, wer diese Besucher sind und was sie wollen.
3. Empfehlen
Bots sind hervorragend darin, mit Leads zu interagieren und sie zu verstehen, aber wenn es darum geht, den Verkauf abzuschließen, geht nichts über die persönliche Kommunikation. Um Interessenten mit Ihren Vertriebsmitarbeitern zu verbinden und automatisch Termine für sie zu vereinbaren, verwenden Bots cleveres Routing.
Conversational Framework
Vorteile von Conversational Marketing
Markteinblicke zur Conversational-Marketing-Software
· Mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 34,2 % im prognostizierten Zeitraum wird erwartet, dass der globale Markt für Conversational-Marketing-Software von 499,8 Millionen USD im Jahr 2020 auf 2.923,5 Millionen USD im Jahr 2026 steigen wird.
• Um Menschen, die von zu Hause aus arbeiten, zu helfen und Unternehmen während der COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 über digitale Kanäle zu unterstützen, wurden Automatisierungstechniken wie Conversational-Marketing-Software in größerem Umfang eingesetzt. Während des Lockdowns erlebte die E-Commerce-Branche eine schnelle Expansion, und Conversational-Marketing-Softwaretechnologien wurden zunehmend eingesetzt, um die Marketing- und Vertriebsergebnisse zu verbessern.
Fazit
Dank der Automatisierung mit Bots, einem CRM und neuen Kanälen führen Einzelpersonen zum ersten Mal in großem Umfang sinnvolle Dialoge mit Unternehmen. Der Kanal, der Dialog und wie der Plan in Ihre gesamte Inbound-Marketing-Strategie passt, sind die wichtigsten Faktoren, auf die Sie sich konzentrieren sollten. Denken Sie daran, dass die Menschen seit Anbeginn der Zeit miteinander gesprochen haben. Die Verbindung zwischen Unternehmen und ihren Kunden wird dank der Technologie einfacher und effizienter. Insbesondere Chatbots haben das Conversational Marketing zugänglicher gemacht. Trotz der üblichen Kombination der beiden Strategien sind Chabot nur eine Komponente des Conversational Marketing.
Autor: Kartik Barrot