Die Kraft des Conversational Marketing entfesseln: Verbindungen aufbauen, Engagement fördern
Eine kundenorientierte und dialogorientierte Marketingstrategie wird als Conversational Marketing bezeichnet. Es ist jetzt die bevorzugte Taktik zur Steigerung des Kundenengagements, zur Verbesserung des Kundenservice und zur Steigerung des Umsatzes.
Das Fundament vonConversational Marketingist die direkte, Echtzeit-Kommunikation über viele Medien. Durch Interaktion und Anpassung im Internet ermöglicht es Ihnen, Kundenbeziehungen zu stärken und Ihr Online-Kundenerlebnis zu verbessern. Diese kundenspezifischen Chats werden durch Live-Chat, Chatbots und Messaging-Anwendungen ermöglicht.
Wie betreibt man Conversational Marketing?
Die Implementierung von Conversational Marketing erfordert nicht, dass Sie die Schiefertafel komplett löschen und von vorne anfangen. Es ist eher wie die Aktivierung eines zusätzlichen Lead-Generierungskanals zur Unterstützung Ihrer aktuellen Marketinginitiativen. Wir haben es auf ein unkompliziertes Framework reduziert, das als Conversational Framework bekannt ist.
1. Engagieren
Um die beste Chance zu haben, einen Lead zu qualifizieren, sollten Unternehmen jedoch innerhalb von fünf Minuten nach der ersten Kontaktaufnahme antworten, so eine Studie der Harvard Business Review. Wenn Sie sich länger Zeit lassen, sinken Ihre Chancen, den Lead zu gewinnen, um 400 %.
2. Verstehen
Mit Conversational Marketing stehen Ihnen Bots rund um die Uhr zur Verfügung, um sofort mit neuen Interessenten zu interagieren. Durch die Qualifizierung dieser Leads in Echtzeit können Chatbot-Plattformen ermitteln, wer diese Besucher sind und was sie wollen.
3. Empfehlen
Bots eignen sich hervorragend für die Interaktion mit und das Verständnis von Leads, aber wenn es darum geht, den Verkauf abzuschließen, kann nichts die persönliche Kommunikation übertreffen. Um Interessenten mit Ihren Vertriebsmitarbeitern zu verbinden und automatisch Termine für sie zu vereinbaren, setzen Bots eine intelligente Weiterleitung ein.
Conversational Framework
Vorteile des Conversational Marketing
Markteinblicke in Conversational Marketing Software
· Mit einer CAGR von 34,2 % im Prognosezeitraum wird der globaleConversational MarketingSoftware-Markt voraussichtlich von 499,8 Millionen US-Dollar im Jahr 2020 auf 2.923,5 Millionen US-Dollar im Jahr 2026 steigen.
• Um Menschen zu helfen, von zu Hause aus zu arbeiten, und Unternehmen durch digitale Kanäle während der COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 zu unterstützen, wurde die Einführung von Automatisierungstechniken wie Conversational Marketing Software verstärkt. Während der Ausgangssperre erlebte die E-Commerce-Branche eine rasante Expansion, und Conversational Marketing Softwaretechnologien wurden zunehmend eingesetzt, um die Marketing- und Verkaufsergebnisse zu verbessern.
Fazit
Dank der Automatisierung mit Bots, einem CRM und neuen Kanälen führen Einzelpersonen zum ersten Mal in großem Umfang sinnvolle Dialoge mit Unternehmen. Der Kanal, der Dialog und die Frage, wie der Plan in Ihre gesamte Inbound-Marketing-Strategie passt, sind die wichtigsten Faktoren, auf die Sie sich konzentrieren sollten. Denken Sie daran, dass sich Menschen seit Anbeginn der Zeit miteinander unterhalten. Die Verbindung zwischen Unternehmen und ihren Kunden wird dank der Technologie einfacher und effizienter. Insbesondere Chatbots haben Conversational Marketing zugänglicher gemacht. Trotz der üblichen Kombination der beiden Strategien sind Chatbots nur eine Komponente des Conversational Marketing.
Autor: Kartik Barrot