Covid-19-Auswirkungen auf veränderte Konsumentenverhalten beim Online-Shopping
Seit Beginn der globalen Pandemie Covid-19 haben die Länder begonnen, in eine vollständige Lockdown-Situation einzutreten, was bedeutet, dass öffentliche Ausflüge, öffentliche Versammlungen usw. eingeschränkt werden. Aufgrund dieser von den Regierungen auf der ganzen Welt ergriffenen Maßnahme haben wir eine große Veränderung im Einkaufsverhalten der Verbraucher festgestellt, da die Einkaufszentren geschlossen werden und die Menschen nur sehr begrenzten oder gar keinen Zugang zu Geschäften haben. Und aufgrund dieser Tatsache verzeichnet das E-Commerce-Shopping von Tag zu Tag ein Wachstum bei den Verkaufszahlen. Die Menschen verlagern sich vom Großeinkaufsverhalten zum Online-Shopping, sie ändern sogar, was sie kaufen, wann sie kaufen und wie sie kaufen. Die COVID-19-Pandemie hat die Bedeutung von Online-Kanälen beschleunigt. Heute betrachten die Verbraucher Online als ihren primären Einkaufskanal, und dies wird auch in naher Zukunft so bleiben. In diesem digitalen Umfeld sind operative Agilität, Flexibilität und Kundenbindung von großer Bedeutung. Laut dem Capgemini Research Institute, Consumer Behavior Survey, gaben 59 % der Verbraucher weltweit an, vor COVID-19 eine hohe Interaktion mit physischen Geschäften gehabt zu haben, aber heute sehen sich weniger als ein Viertel, d. h. nur 24 %, in dieser Kategorie der hohen Interaktion. Die Website von Amazon verzeichnete im gesamten Monat März 2020 2,54 Milliarden Besucher, was einem Anstieg von 65 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2019 entspricht. Die Walmart Grocery App verzeichnete einen Rekord an Downloads, was einem Wachstum von 460 % bei den durchschnittlichen täglichen Downloads inmitten von COVID-19 entspricht, was 20 % mehr ist als bei Amazon.
Als sich die Nachrichten über COVID-19 verbreiteten und es von der Weltgesundheitsorganisation offiziell zu einer Pandemie erklärt wurde, reagierten die Menschen, indem sie sich mit den Artikeln ihres Bedarfs eindeckten. Die Verbraucher stürmten los, um medizinische Artikel wie Handdesinfektionsmittel und Masken sowie Haushaltsartikel wie Toilettenpapier und Brot zu kaufen. Schon bald hatten sowohl physische als auch Online-Shops Mühe, mit der Nachfrage Schritt zu halten, und die Preiswucherei bei Vorräten nahm überhand. Laut einer Umfrage unter Verbrauchern in den USA und Großbritannien sind 96 % der Millennials und der Generation Z besorgt über die Pandemie und ihre Auswirkungen auf die Wirtschaft. Diese Besorgnis führt dazu, dass sie ihr Verhalten drastischer ändern als andere Generationen, was bedeutet, dass sie ihre Ausgaben einschränken, sich mit Artikeln eindecken und weniger für Erlebnisse ausgeben. Während der Coronavirus-Pandemie erfreut sich der Online-Lebensmitteleinkauf großer Beliebtheit – zumindest vorerst. Die Veränderung der Einkaufsgewohnheiten hat die Einzelhändler dazu veranlasst, sich schnell anzupassen, und könnte langfristige Herausforderungen mit sich bringen, da der riesige Einzelhandelssektor seinen Übergang zum E-Commerce und zur Omni-Channel-Abwicklung beschleunigt. Laut Daten des Forschungs- und Meinungsforschungsinstituts Nielsen und Rakuten Intelligence stiegen die Online-Verkäufe von Konsumgütern (CPG) in den USA – also die Artikel, die typischerweise in Lebensmittelgeschäften verkauft werden – in der Woche bis zum 18. April um 56 % im Vergleich zum Vorjahreszeitraum, und in der Woche bis zum 11. April stiegen die Online-CPG-Verkäufe um 59,1 % im Vergleich zum Vorjahreszeitraum.
Um dem sich ändernden Verhalten der Verbraucher gerecht zu werden, haben die Einzelhändler auf der ganzen Welt ihre Liefer- und Rückgabebedingungen angepasst, um die Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern während der COVID-19-Krise zu gewährleisten, und diese Änderungen haben dazu geführt, dass sich die Erwartungen der Verbraucher an Online-Lieferungen und -Rücksendungen verändert haben. Die kontaktlose Zustellung wurde in China in großem Umfang eingeführt und setzte die Messlatte für Einzelhändler und Gastronomiebetriebe weltweit hoch. Die E-Commerce-Giganten Alibaba und JD.com führten für ihre Lebensmittelbereiche kontaktlose Zustellmethoden ein, ebenso wie Gastronomiebetriebe wie Meituan, die diese Methode für Takeaways anwenden, wobei die Kunden über die Temperatur des Kochs und des Zustellers informiert werden – ein Detailgrad, der in anderen Ländern noch nicht erreicht wurde. Kontaktlose Zustellung wurde von Einzelhändlern international eingeführt, unter anderem in Großbritannien und den USA, was ihnen hilft, ihre Online-Aktivitäten offen zu halten. Da die Online-Einzelhandelsumsätze bis 2023 schätzungsweise 6,5 Billionen Dollar erreichen werden, boomte der E-Commerce-Sektor bereits. Aber seit dem Ausbruch ist das Online-Shopping in den totalen Overdrive geraten. Selbst die größten Einzelhändler der Welt haben Mühe, mit der beispiellosen Verbrauchernachfrage Schritt zu halten. Zu den Artikeln, die einen deutlichen Anstieg des Kaufverhaltens verzeichnet haben, gehören Einweghandschuhe, die von März 2019 bis 2020 einen Anstieg von 670 % gegenüber dem Vorjahr verzeichneten. Ebenso ist die Nachfrage nach Husten- und Erkältungsmedikamenten im gleichen Zeitraum um 535 % gegenüber dem Vorjahr gestiegen. Zu den größten Rückgängen gehören Gepäck und Koffer, die einen Rückgang von -77 % gegenüber dem Vorjahr verzeichneten.
Laut der Forschung wurde festgestellt, dass diese sechs Produktkategorien hauptsächlich von COVID-19 und den Veränderungen im Kaufverhalten der Verbraucher betroffen sind:
- Gesundheits- und Sicherheitsprodukte: Es wurde festgestellt, dass die Verkäufe von Artikeln wie Hygiene- und Medizinmasken um mehr als 300 % gestiegen sind
- Verpackte Konsumgüter: Produkte wie haltbare Milch und Milchersatzprodukte sind im Dollarwachstum um mehr als 300 % gestiegen. Andere Artikel, bei denen die Nachfrage stark gestiegen ist, sind Dinge wie getrocknete Bohnen und Fruchthäppchen, die eine lange Haltbarkeit haben
- Essen & Getränke: Da die Geschäfte geschlossen sind, konzentrieren sich die Verbraucher hauptsächlich auf die Option „Online kaufen, im Geschäft abholen“ oder die Lieferung nach Hause. Daher haben auch die Apps, die einen Lieferservice anbieten, mit Problemen bei der Belegschaft zu kämpfen, um alle Bestellungen unterzubringen
- Streaming: Da die Menschen in ihren Häusern eingesperrt sind und keine Möglichkeiten mehr für externe Unterhaltung haben, haben Streaming-Dienste wie Netflix, Amazon, Hulu und Disney+ im ersten Quartal 2020 neue Abonnenten gewonnen
- Luxus: Der potenzielle erwartete Verlust für diese Branche im Jahr 2020 aufgrund von COVID-19 ist so groß wie 10 Milliarden Dollar. Dies liegt hauptsächlich daran, dass Luxusgüter stark von der Kaufkraft des asiatischen Marktes abhängen, wo die Pandemie die Verbraucher seit Januar beeinträchtigt
- Mode & Bekleidung: Die Branche ist aufgrund der Schließung von Geschäften stark betroffen, und selbst die Online-Bekleidungsverkäufe sind rückläufig, da die Menschen einen größeren Teil ihres Budgets für den täglichen Bedarf ausgeben
Fazit:
Während die Welt unter den Auswirkungen der Coronavirus-Pandemie leidet, ist das Nutzerverhalten gezwungen, sich zu ändern, und die Käufer verlagern sich zunehmend ins Internet. E-Commerce-Websites sind in der Lage, davon zu profitieren, aber nur, wenn sie überhaupt von den Kunden gefunden werden können. Während Taktiken erforderlich sein können, um sich an das neue Umfeld anzupassen, sollten die Unternehmen in Erwägung ziehen, ihre Investitionen in Analysen, Online-Marketing und Online-Inhalte beizubehalten, damit sie wettbewerbsfähig bleiben und die Bedürfnisse der Käufer erfüllen können.