Auswirkungen von Covid-19 auf Veränderungen im Verbraucherverhalten beim Online-Shopping
Seit Beginn der globalen Pandemie Covid-19 haben die Länder begonnen, in eine vollständige Lockdown-Situation einzutreten, was bedeutet, dass öffentliche Ausflüge, öffentliche Versammlungen usw. eingeschränkt werden. Aufgrund dieser von den Regierungen auf der ganzen Welt ergriffenen Maßnahmen haben wir eine große Verschiebung im Einkaufsverhalten der Verbraucher festgestellt, da die Einkaufszentren geschlossen werden und die Menschen nur sehr begrenzten oder gar keinen Zugang zu Geschäften haben. Und aufgrund dieser Tatsache gewinnt das E-Commerce-Shopping von Tag zu Tag an Wachstum in den Verkaufszahlen. Die Menschen verlagern sich vom Großeinkaufsverhalten zum Online-Shopping, sie ändern sogar, was sie kaufen, wann sie kaufen und wie sie kaufen. Die COVID-19-Pandemie hat die Bedeutung von Online-Kanälen beschleunigt. Heute betrachten Verbraucher Online als ihren primären Einkaufskanal, und dies wird auch in naher Zukunft so bleiben. In dieser Digital-First-Umgebung gewinnen betriebliche Agilität, Flexibilität und Kundenbindung enorm an Bedeutung. Laut dem Capgemini Research Institute gaben 59 % der Verbraucher weltweit an, dass sie vor COVID-19 ein hohes Maß an Interaktion mit physischen Geschäften hatten, aber heute sehen sich weniger als ein Viertel, d. h. nur 24 %, in dieser Kategorie mit hoher Interaktion. Die Website von Amazon verzeichnete im gesamten März 2020 2,54 Milliarden Besucher, was einem Anstieg von 65 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2019 entspricht. Die Walmart Grocery App verzeichnete Rekorddownloads, was einem Wachstum von 460 % bei den durchschnittlichen täglichen Downloads inmitten von COVID-19 entspricht, was 20 % mehr ist als bei Amazon.
Als sich die Nachricht von COVID-19 verbreitete und von der Weltgesundheitsorganisation offiziell zur Pandemie erklärt wurde, reagierten die Menschen, indem sie die Artikel ihrer Bedürfnisse hamsterten. Die Verbraucher stürmten, um medizinische Artikel wie Händedesinfektionsmittel und Masken sowie Haushaltsartikel wie Toilettenpapier und Brot zu kaufen. Bald hatten sowohl physische als auch Online-Shops Schwierigkeiten, mit der Nachfrage Schritt zu halten, und die Preiswucherung für Vorräte nahm überhand. Laut einer Umfrage unter US-amerikanischen und britischen Verbrauchern gaben 96 % der Millennials und der Gen Z an, dass sie sich Sorgen über die Pandemie und ihre Auswirkungen auf die Wirtschaft machen. Diese Besorgnis führt dazu, dass sie ihr Verhalten drastischer ändern als andere Generationen, was Kürzungen bei den Ausgaben, die Bevorratung von Artikeln und geringere Ausgaben für Erlebnisse beinhaltet. Während der Coronavirus-Pandemie gewinnt der Online-Lebensmitteleinkauf viele Anhänger - zumindest vorerst. Die Veränderung der Einkaufsgewohnheiten hat die Einzelhändler gezwungen, sich schnell anzupassen, und könnte langfristige Herausforderungen mit sich bringen, da der riesige Einzelhandelssektor seinen Übergang zu E-Commerce und Omni-Channel-Fulfillment beschleunigt. Laut Daten des Forschungs- und Meinungsforschungsinstituts Nielsen und Rakuten Intelligence wuchsen die US-amerikanischen Online-Verkäufe von Konsumgütern (CPG) - den Arten von Artikeln, die typischerweise in Lebensmittelgeschäften verkauft werden - in der einen Woche bis zum 18. April um 56 % im Vergleich zum Vorjahreszeitraum und in der Woche bis zum 11. April wuchsen die Online-CPG-Verkäufe um 59,1 % im Vergleich zum Vorjahreszeitraum.
Um dem sich ändernden Verhalten der Verbraucher gerecht zu werden, haben die Einzelhändler auf der ganzen Welt ihre Liefer- und Rückgabevorschläge angepasst, um die Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern während der COVID-19-Krise zu gewährleisten, und diese Änderungen haben dazu geführt, dass sich die Erwartungen der Verbraucher an Online-Lieferung und -Rückgabe verändert haben. Die kontaktlose Lieferung wurde in China weitgehend eingeführt und setzt die Messlatte für Einzelhändler und Anbieter von Speisen und Getränken weltweit hoch. Die E-Commerce-Giganten Alibaba und JD.com führten kontaktlose Liefermethoden ein, ebenso wie Anbieter von Speisen und Getränken wie Meituan, die diese Methode für Takeaways einsetzen, wobei die Kunden über die Temperatur des Kochs und des Lieferfahrers informiert werden - ein Detailgrad, der in anderen Ländern noch nicht erreicht wurde. Die kontaktlose Lieferung wurde von Einzelhändlern international eingeführt, unter anderem in Großbritannien und den USA, um ihre Online-Aktivitäten aufrechtzuerhalten. Da die Online-Einzelhandelsumsätze bis 2023 voraussichtlich einen Höchststand von 6,5 Billionen US-Dollar erreichen werden, boomte der E-Commerce-Sektor bereits. Aber seit dem Ausbruch wurde das Online-Shopping in den kompletten Overdrive katapultiert. Selbst die größten Einzelhändler der Welt haben Schwierigkeiten, mit der beispiellosen Verbrauchernachfrage Schritt zu halten. Zu den Artikeln, bei denen der Kauf deutlich gestiegen ist, gehören Einweghandschuhe, bei denen der Kauf von März 2019 bis 2020 um 670 % im Jahresvergleich gestiegen ist. In gleichem Zeitraum stieg die Nachfrage nach Husten- und Erkältungsmedikamenten um 535 % im Jahresvergleich. Zu den größten Rückgängen gehören Koffer und Reisetaschen, die einen Rückgang von -77 % im Jahresvergleich verzeichneten.
Laut der Forschung wurde festgestellt, dass diese sechs Produktkategorien hauptsächlich von COVID-19 und den Veränderungen im Kaufverhalten der Verbraucher betroffen sind:
- Gesundheits- und Sicherheitsprodukte:Es wurde festgestellt, dass die Verkäufe von Artikeln wie Hygiene- und medizinischen Masken um mehr als 300 % gestiegen sind.
- Konsumgüter:Produkte wie haltbare Milch und Milchersatzprodukte sind im Dollarwachstum um mehr als 300 % gestiegen. Weitere Artikel, die eine deutliche Nachfragesteigerung verzeichnen, sind unter anderem Trockenbohnen und Fruchtsnacks, die eine lange Haltbarkeit haben.
- Essen & Getränke:Da die Geschäfte geschlossen sind, konzentrieren sich die Verbraucher hauptsächlich auf die Option 'Online kaufen und im Geschäft abholen' oder die Lieferung nach Hause. Daher haben auch die Apps, die den Lieferservice anbieten, Probleme mit den Arbeitskräften, um alle Bestellungen zu bewältigen.
- Streaming:Da die Menschen in ihren Häusern eingeschlossen sind und keine Möglichkeiten mehr für externe Unterhaltung haben, haben die Streaming-Dienste wie Netflix, Amazon, Hulu und Disney+ im ersten Quartal 2020 einen Zuwachs an neuen Abonnenten verzeichnet.
- Luxus:Der potenzielle erwartete Verlust für diese Branche im Jahr 2020 beträgt 10 Milliarden US-Dollar aufgrund von COVID-19. Dies liegt hauptsächlich daran, dass Luxusgüter stark von der Kaufkraft des asiatischen Marktes abhängig sind, wo die Pandemie die Verbraucher seit Januar betrifft.
- Mode & Bekleidung:Die Branche ist aufgrund der Schließung von Geschäften stark betroffen, und selbst die Online-Bekleidungsumsätze sind rückläufig, da die Menschen einen größeren Teil ihres Budgets für den täglichen Bedarf verwenden.
Schlussfolgerung:
Während die Welt unter den Auswirkungen der Coronavirus-Pandemie leidet, wird das Nutzerverhalten gezwungen, sich zu verändern, und die Käufer wechseln zunehmend online. E-Commerce-Websites sind in der Lage, davon zu profitieren, aber nur, wenn sie überhaupt von Kunden gefunden werden können. Während Taktiken erforderlich sein können, um die neue Umgebung anzupassen, sollten die Unternehmen in Erwägung ziehen, in ihre Analysen, ihr Online-Marketing und ihre Online-Inhalte zu investieren, damit sie wettbewerbsfähig bleiben und die Bedürfnisse der Käufer erfüllen können.