Covid-19-Auswirkungen auf veränderte Konsumverhalten beim Online-Shopping
Seit Beginn der globalen Pandemie Covid-19 haben die Länder begonnen, in eine vollständige Lockdown-Situation einzutreten, was bedeutet, dass öffentliche Ausflüge, öffentliche Versammlungen usw. eingeschränkt werden. Aufgrund dieser von den Regierungen auf der ganzen Welt ergriffenen Maßnahmen haben wir eine große Veränderung im Einkaufsverhalten der Verbraucher festgestellt, da die Einkaufszentren geschlossen werden und die Menschen nur sehr begrenzten oder gar keinen Zugang zu Geschäften haben. Und aufgrund dieser Tatsache verzeichnet das E-Commerce-Shopping von Tag zu Tag ein Wachstum der Verkaufszahlen. Die Menschen verlagern sich vom Großeinkaufsverhalten zum Online-Shopping, sie ändern sogar, was sie kaufen, wann sie kaufen und wie sie kaufen. Die COVID-19-Pandemie hat die Bedeutung von Online-Kanälen beschleunigt. Heute betrachten die Verbraucher Online als ihren primären Einkaufskanal, und dies wird auch in unmittelbarer Zukunft so bleiben. In diesem digitalen Umfeld kommt betrieblicher Agilität, Flexibilität und Verbraucherbindung eine enorme Bedeutung zu. Laut dem Capgemini Research Institute, Consumer Behavior Survey, gaben 59 % der Verbraucher weltweit an, dass sie vor COVID-19 ein hohes Maß an Interaktion mit physischen Geschäften hatten, aber heute sehen sich weniger als ein Viertel, d. h. nur 24 %, in dieser Kategorie mit hoher Interaktion. Die Website von Amazon verzeichnete im gesamten Monat März 2020 2,54 Milliarden Besucher, was einem Anstieg von 65 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2019 entspricht. Die Walmart Grocery App verzeichnete inmitten von COVID-19 rekordverdächtige Downloads, was einem Wachstum von 460 % bei den durchschnittlichen täglichen Downloads entspricht, was 20 % mehr ist als bei Amazon.
Als sich die Nachrichten über COVID-19 verbreiteten und es offiziell von der Weltgesundheitsorganisation zur Pandemie erklärt wurde, reagierten die Menschen mit der Bevorratung der benötigten Artikel. Die Verbraucher stürmten los, um medizinische Hilfsgüter wie Handdesinfektionsmittel und Masken sowie Haushaltsgegenstände wie Toilettenpapier und Brot zu kaufen. Bald hatten sowohl physische als auch Online-Shops Mühe, mit der Nachfrage Schritt zu halten, und die Preiswucherung für Vorräte grassierte. Laut einer Umfrage unter Verbrauchern in den USA und Großbritannien sind 96 % der Millennials und der Generation Z besorgt über die Pandemie und ihre Auswirkungen auf die Wirtschaft. Diese Besorgnis veranlasst sie, ihr Verhalten drastischer zu ändern als andere Generationen, was bedeutet, dass sie ihre Ausgaben kürzen, sich mit Artikeln eindecken und weniger für Erlebnisse ausgeben. Während der Coronavirus-Pandemie gewinnt der Online-Lebensmitteleinkauf viele Anhänger - zumindest vorerst. Die Veränderung der Einkaufsgewohnheiten hat Einzelhändler dazu veranlasst, sich schnell anzupassen, und könnte langfristige Herausforderungen mit sich bringen, da der riesige Einzelhandelssektor seinen Übergang zum E-Commerce und zur Omni-Channel-Auftragsabwicklung beschleunigt. Laut Daten des Forschungs- und Meinungsforschungsinstituts Nielsen und Rakuten Intelligence stiegen die Online-Verkäufe von Konsumgütern (CPG) in den USA - also die Artikel, die typischerweise in Lebensmittelgeschäften verkauft werden - in der Woche bis zum 18. April um 56 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres, und in der Woche bis zum 11. April stiegen die Online-CPG-Verkäufe um 59,1 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres.
Um dem veränderten Verhalten der Verbraucher gerecht zu werden, haben die Einzelhändler auf der ganzen Welt ihre Liefer- und Rückgabebedingungen angepasst, um die Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern während der COVID-19-Krise zu gewährleisten, und diese Änderungen haben dazu geführt, dass sich die Erwartungen der Verbraucher an die Online-Lieferung und -Rückgabe verändert haben. Die kontaktlose Zustellung wurde in China in großem Umfang eingeführt und setzte die Messlatte für Einzelhändler und Gastronomiebetriebe weltweit hoch. Die E-Commerce-Giganten Alibaba und JD.com führten für ihre Lebensmittel- und Lebensmittelbereiche kontaktlose Liefermethoden ein, ebenso wie Gastronomiebetriebe wie Meituan, die diese Methode für Takeaways einsetzten, wobei die Kunden über die Temperatur des Kochs und des Zustellfahrers informiert wurden - ein Detailgrad, der in anderen Ländern noch nicht erreicht wurde. Die kontaktlose Zustellung wurde von Einzelhändlern international eingeführt, unter anderem in Großbritannien und den USA, was ihnen hilft, ihre Online-Aktivitäten offen zu halten. Da die Online-Einzelhandelsumsätze bis 2023 schätzungsweise ein Rekordhoch von 6,5 Billionen Dollar erreichen werden, boomte der E-Commerce-Sektor bereits. Seit dem Ausbruch ist das Online-Shopping jedoch in einen kompletten Overdrive geraten. Selbst die größten Einzelhändler der Welt haben Mühe, mit der beispiellosen Verbrauchernachfrage Schritt zu halten. Zu den Artikeln, die einen deutlichen Anstieg des Kaufverhaltens verzeichneten, gehören Einweghandschuhe, deren Kauf von März 2019 bis 2020 um 670 % im Jahresvergleich gestiegen ist. Ebenso ist die Nachfrage nach Husten- und Erkältungsmedikamenten im gleichen Zeitraum um 535 % im Jahresvergleich gestiegen. Zu den größten Rückgängen gehören Gepäck und Koffer, die einen Rückgang von -77 % im Jahresvergleich verzeichneten.
Laut der Forschung wurde festgestellt, dass diese sechs Produktkategorien hauptsächlich aufgrund von COVID-19 und den veränderten Kaufgewohnheiten der Verbraucher betroffen sind:
- Gesundheits- und Sicherheitsprodukte: Es wurde festgestellt, dass die Verkäufe von Artikeln wie Hygiene- und medizinischen Masken um mehr als 300 % gestiegen sind
- Verpackte Konsumgüter: Produkte wie haltbare Milch und Milchersatzprodukte sind im Dollarwachstum um mehr als 300 % gestiegen. Andere Artikel, bei denen ein deutlicher Nachfrageanstieg zu verzeichnen ist, sind Trockenbohnen und Fruchtsnacks mit langer Haltbarkeit
- Essen & Getränke: Da die Geschäfte geschlossen sind, konzentrieren sich die Verbraucher hauptsächlich auf die Option "Online kaufen und im Geschäft abholen" oder auf die Lieferung nach Hause. Daher haben auch die Apps, die einen Lieferservice anbieten, Probleme mit dem Personal, um alle Bestellungen zu bearbeiten
- Streaming: Da die Menschen in ihren Häusern eingesperrt sind und keine Möglichkeiten mehr für externe Unterhaltung haben, haben die Streaming-Dienste wie Netflix, Amazon, Hulu und Disney+ im ersten Quartal 2020 neue Abonnenten gewonnen
- Luxus: Der potenzielle erwartete Verlust für diese Branche im Jahr 2020 aufgrund von COVID-19 beträgt bis zu 10 Milliarden US-Dollar. Dies liegt hauptsächlich daran, dass Luxusgüter stark von der Kaufkraft des asiatischen Marktes abhängen, wo die Pandemie die Verbraucher seit Januar beeinträchtigt
- Mode & Bekleidung: Die Branche ist aufgrund der Schließung von Geschäften stark betroffen, und selbst die Online-Bekleidungsverkäufe sind rückläufig, da die Menschen mehr von ihrem Budget in den täglichen Bedarf investieren
Fazit:
Während die Welt unter den Auswirkungen der Coronavirus-Pandemie leidet, wird das Nutzerverhalten gezwungen, sich zu ändern, und die Käufer verlagern sich zunehmend ins Internet. E-Commerce-Seiten sind in der Lage, davon zu profitieren, aber nur, wenn sie überhaupt von den Kunden gefunden werden. Während möglicherweise Taktiken erforderlich sind, um sich an das neue Umfeld anzupassen, sollten die Unternehmen in Erwägung ziehen, die Investitionen in ihre Analysen, ihr Online-Marketing und ihre Online-Inhalte beizubehalten, damit sie wettbewerbsfähig bleiben und die Bedürfnisse der Käufer erfüllen können.