Optimierung der E-Commerce-Logistik: Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit

Optimierung der E-Commerce-Logistik: Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit

Das Verfahren, mit dem ein E-Commerce-Unternehmen eine Bestellung ausführt und in die Hände des Kunden bringt, wird als E-Commerce-Logistik oder E-Logistik bezeichnet. Online-Kundenbestellungen werden verpackt, versandt, zugestellt und gelegentlich zurückgesandt, nachdem sie aufgegeben wurden.

Die E-Commerce-Logistik eines Online-Shops hat verschiedene Teile, auch wenn dieser Ablauf für jedes Unternehmen unterschiedlich ist.

Wie funktioniert E-Commerce-Logistik?

E-Commerce-Logistik ist eine Kombination aus zahlreichen Abläufen wie Bestandsverwaltung, Lagerhaltung, Verpackung, Etikettierung, Rechnungsstellung, Versand, Zahlungseinzug, Rückgabe und Umtausch, die zusammenarbeiten, um eine Lieferkette zu bilden. All dies zusammen ergibt eine anspruchsvolle Aufgabe, die mit einem ausfallsicheren Plan erledigt werden muss.

Darüber hinaus erfordert die E-Commerce-Logistik eine eingehende Kenntnis der geografischen Gebiete, Straßen und deren Bedingungen sowie der Gesetze, die den Transport regeln. Das Hauptziel der Einrichtung einer Logistikeinheit ist es, Pakete erheblich schneller, sicherer und präziser zuzustellen.

Die E-Commerce-Logistikgesellschaft funktioniert in zwei Richtungen

Vorwärtsrichtung – Der Empfang einer Online-Bestellung, die Organisation des Artikels, die Verpackung, die Erstellung einer Rechnung, die Einrichtung der Zahlung, der Versand und die Zustellung des Artikels an die Haustür des Kunden sind allesamt Bestandteile der Logistik in Vorwärtsrichtung für ein E-Commerce-Unternehmen. Die Zeit, die benötigt wird, um eine Bestellung zu erfüllen, hängt von der Verfügbarkeit des Materials und dem Standort des Empfängers ab. Für bestimmte Orte kann eine zusätzliche Liefergebühr anfallen. Es liegt in der Verantwortung des Verkäufers, jeden Empfänger stets über den genauen Standort einer Sendung zu informieren, und zwar vom Versand bis zur Zustellung, per Tracking-SMS oder E-Mail-Benachrichtigung. Ähnlich wie ein Einzelhändler muss auch der Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens Zahlungen entgegennehmen. Für ein besseres Kundenerlebnis sollte ein Online-Händler eine Vielzahl von Zahlungsmethoden anbieten, wie z. B. Debit-/Kreditkarten, Banküberweisungen und Nachnahme (COD). Die COD-Option ist in einem Land wie Indien, wo die Kunden eher an den Umgang mit Bargeld gewöhnt sind, von entscheidender Bedeutung.

Rückwärtsrichtung – Trotz aller Vorsichtsmaßnahmen ist es unmöglich, die Wahrscheinlichkeit falscher oder beschädigter Sendungen vollständig auszuschließen. In diesen Situationen ist eine effektive Reverse-Logistik entscheidend. Die Logistik muss diese fehlerhaften oder beschädigten Artikel zurücksenden und sie durch geeignete Bestellungen ersetzen, die den Kunden innerhalb eines angemessenen Zeitraums zufriedenstellen. Der Aufbau von Vertrauen zwischen dem Kunden und einer E-Commerce-Organisation wird durch einen einfachen Umtausch- oder Ersatzprozess gefördert.

Die 5 Glieder in der Kette der E-Commerce-Logistik

• Lieferanten – Unternehmen, die die Waren herstellen und an die Fulfillment-Center liefern, werden als Lieferanten oder Hersteller bezeichnet. Der Lieferant liefert das Produkt direkt an den Kunden, wenn die Marke Drop-Shipping verwendet. Alternativ gibt das Unternehmen eine Großbestellung auf, lagert sie in einem Lager und versendet die Artikel dann an die Kunden, sobald Bestellungen eingehen.
• Fulfillment-Einrichtungen – Ein Fulfillment-Center ist ein großes Lager, in dem der Bestand in der Nähe des Endkunden gelagert wird. Jedes Produkt wird verpackt und versandt, sobald ein Verbraucher eine Bestellung aufgibt. Diese Einrichtung kann vollständig von einem Drittanbieter für Logistikdienstleistungen betrieben werden, oder sie kann sich im Besitz des E-Commerce-Unternehmens befinden oder von diesem geleast werden (spezielles Fulfillment-Center) (3PL). So nutzt beispielsweise Amazon seine eigenen Fulfillment-Einrichtungen für Unternehmen, um Bestellungen im Rahmen eines Programms namens "Fulfilled by Amazon" (FBA) abzuwickeln.
• Distributionszentren – Wenn ein Online-Händler ausreichend groß ist, kann er seine Waren mithilfe von Distributionszentren auf verschiedene Lagerstätten oder Transportmittel verteilen. Wenn es um Verpackungsanforderungen oder Versandorte geht, können Unternehmen beschließen, separate Lager für ihre B2B- und DTC-Bestellungen zu nutzen.
• Sortieranlagen – Dies sind Einrichtungen, die zum Sortieren von Artikeln für große E-Commerce-Unternehmen verwendet werden, die viele Waren bewegen.
• Spediteure – Unternehmen, die Waren an ihren Bestimmungsort liefern, werden als Spediteure bezeichnet. In den USA sind dies USPS, UPS, FedEx und DHL. Sie holen die Sendung aus dem Lager oder dem Fulfillment-Center ab und fliegen oder fahren sie zum Kunden. Eine Marke kann in bestimmten Fällen ihre eigenen privaten Spediteure einsetzen, um die Lieferung zu beschleunigen.

Arten der E-Commerce-Logistik

• Interne Logistik – Sie kontrollieren Ihre Lieferkette, wenn Sie Ihre E-Commerce-Logistik intern verwalten. Dies beinhaltet die Verfolgung von Waren auf ihrem Weg von der Quelle zum Lager und zu allen anderen Distributionszentren oder Sortieranlagen, die Sie möglicherweise haben. Es beinhaltet auch die Nutzung der Daten, die von Ihrer E-Commerce-Plattform bereitgestellt werden, und die Investition zahlreicher Stunden, um manuell herauszufinden, wie viel der Versand jeder Sendung kostet.

Denken Sie – Denken Sie an späte Nächte, in denen Sie Google Sheets organisieren und Mandarin lernen.

• Drop-Shipping – In diesem Szenario wird das Produkt direkt vom Lieferanten oder Hersteller an den Kunden geliefert. Aufgrund des Fehlens von Lagerkosten ist diese Alternative deutlich günstiger, führt aber manchmal zu deutlich längeren Lieferzeiten, insbesondere bei internationalen Lieferungen.

Denken Sie – Kaufen Sie iPhone-Hüllen von einer Marke in China und müssen Sie zwei Monate warten, bis der Verbraucher sie erhält.

• 3PLs – Drittanbieter für Logistikdienstleistungen (3PLs) kümmern sich um alle Aspekte des Logistikprozesses, sodass Sie es nicht müssen. Sie bieten Verpackung, Lagerhaltung, Lieferantenmanagement und Bestandsverfolgung. Einige 3PLs verfügen sogar über ein Netzwerk von Lagern im ganzen Land, wodurch sie 1- oder 2-Tages-Lieferungen anbieten können.

Marktgröße für E-Commerce-Logistik weltweit von 2020 bis 2026

Der weltweite Umsatz mit E-Commerce-Logistik überstieg 2021 441 Milliarden Euro. Die Größe des E-Commerce-Logistiksektors wird bis 2026 aufgrund des Wachstums der Online-Verkäufe auf über 770,8 Milliarden Euro steigen.

Schaubild 1

Wie COVID-19 die E-Commerce-Logistik verändert hat

So wie SARS ein bedeutender Boom für den chinesischen E-Commerce war, ist COVID-19 ein Schnellvorlauf für die E-Commerce-Logistik. Das aktuelle Szenario ist jedoch anders, und der Boom wird wahrscheinlich viel stärker sein. Der E-Commerce ist heute wesentlich weiter entwickelt als im Jahr 2002, und zweitens sind seine Auswirkungen weiter verbreitet als die von SARS, die sich hauptsächlich auf China beschränkten.

Schaubild 2

Herausforderungen der E-Commerce-Logistik

1. Materialien für den gleichen Tag Versand – Andere E-Commerce-Sites (klein- und großflächig) zielen darauf ab, die gleichen Tag Lieferungen zu imitieren, die von E-Commerce-Giganten wie Amazon ermöglicht werden. Online-Unternehmen können von Lieferungen am selben Tag profitieren, wenn sie über die Mittel verfügen, um Logistik und Fulfillment zu beschleunigen. Indem Sie Produkte am selben Tag, an dem sie eine Bestellung aufgeben, an Kunden liefern, kann Ihr Unternehmen seine Wettbewerbsfähigkeit erhalten wollen. Wenn Ihnen die Mittel fehlen, um den Service zu verwirklichen, kann es frustrierend werden.
2. Identitätsbetrug – Aufgrund der Bequemlichkeit des Online-Kaufs verlassen sich die Verbraucher zunehmend auf diese Plattformen, um sie mit einer Vielzahl von Dienstleistungen und Waren zu versorgen. Es ist für die Verbraucher schwierig, die Bequemlichkeit zu nutzen, die der Online-Kauf bietet, da Identitätsdiebstahl eines der Probleme ist, mit denen der E-Commerce konfrontiert ist. Wenn ein Kunde versucht, einen Kauf über Ihre Website zu tätigen, seine Kreditkarteninformationen aber gestohlen werden, könnte dies für Ihr Unternehmen herzzerreißend sein. Da sie keine Geschäfte mehr mit Ihrem Unternehmen tätigen können, wird der Verbraucher gezwungen sein, den Warenkorb unbeaufsichtigt zu lassen. Auf lange Sicht beeinträchtigen Fälle von Identitätsdiebstahl auf E-Commerce-Plattformen die logistischen Abläufe, da Kunden Schwierigkeiten haben, Bestellungen aufzugeben und ihre Waren nicht wie versprochen erhalten.
3. Technische Fehler, die durch Software zur Sendungsverfolgung oder Lagerverwaltung verursacht werden – Online-Händler finden es einfacher, Waren zu verfolgen, die an Kunden versandt werden oder die im Lager gelagert werden, aufgrund von Entwicklungen in der E-Commerce-Logistik. Alle Maßnahmen zur logistischen Erleichterung sind nicht gleichermaßen erfolgreich. Ihre Lagerverwaltungssoftware kann abstürzen oder technische Probleme haben. Sie werden vorübergehend Kenntnisse über den Fortschritt der Warenlieferungen an Ihre Kunden verloren haben, bis er behoben ist. Wenn es länger dauert, dieses Problem zu beheben, muss Ihr Unternehmen zweifellos einige Schadensbegrenzungen durchführen.

Die 3 wichtigsten E-Commerce-Logistiktrends des Jahres 2022

1. Kunden wünschen sich eine schnellere Lieferung –Der Anstieg der Optionen für die Lieferung am selben Tag ist auf die Hartnäckigkeit und die hohen Ansprüche der urbanen Millennials zurückzuführen. Tatsächlich wären 61 % der Verbraucher bereit, mehr für die Lieferung am selben Tag zu zahlen, und 64 % der Millennials sind eher geneigt, einen Online-Kauf zu tätigen, wenn diese verfügbar ist.Die schnelle Lieferung erfordert, dass E-Commerce-Unternehmen zusätzlich zu den entsprechenden technologischen Fähigkeiten ihre geografische Reichweite erweitern. Andernfalls kostet es viel Geld, etwas physisch von einer Seite des Landes zur anderen zu versenden.

2. Die Zustellung auf der letzten Meile ist entscheidend – Die letzte Etappe des Logistikprozesses, oft auch als Zustellung auf der letzten Meile bezeichnet, steht aufgrund des Anstiegs des Online-Bestellvolumens und des Anstiegs der Kundenerwartungen unter zusätzlichem Druck.Die Zustellung auf der letzten Meile ist die Bewegung eines Pakets von einem Distributionszentrum zu seinem endgültigen Standort, häufig über einen Spediteur, mit dem Ziel, die Fracht so schnell und wirtschaftlich wie möglich zu liefern. Die Logistik der letzten Meile ist auch ein riesiges Geschäft, wobei die Prognose für dieses Jahr ihren kombinierten Wert auf 1,35 Milliarden Dollar schätzt.

3. Marken müssen Risiken streuen und Kreativität einsetzen – 2020 erwies sich als ein Jahr wie kein anderes, als die Welt mit den Auswirkungen der COVID-19-Pandemie und den Unterbrechungen der Lieferkette zu kämpfen hatte. Über Nacht änderte sich alles. Mehr Kunden kauften bei Online-Händlern als bei physischen Einrichtungen ein, da viele Verbraucher unter Quarantäne gestellt wurden oder sich weigerten, ihr Zuhause zu verlassen. Einige E-Commerce-Unternehmen erhielten mehr Bestellungen als je zuvor. Andere erlebten jedoch einen Umsatzrückgang. Die Menschen, die unkonventionell dachten, waren diejenigen, die überlebten.

Fazit

Verbraucher erwarten mehr von allen Online-Händlern, die sie nutzen. Starke E-Commerce-Logistikpartner können die Produktivität steigern, die Lieferkosten senken und ein wunderbares Kundenerlebnis bieten.

Die passende 3PL-Partnerschaft kann Ihrem Unternehmen die Freiheit und Flexibilität geben, die es für die Expansion benötigt, ohne dass Sie einen Logistikleiter einstellen oder die E-Commerce-Logistik intern verwalten müssen.

Autor: Sonu Kumar Sah