Optimierung der E-Commerce-Logistik: Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit

Optimierung der E-Commerce-Logistik: Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit

Das Verfahren, das ein E-Commerce-Unternehmen verwendet, um eine Bestellung auszuliefern und in die Hände des Kunden zu bekommen, wird als E-Commerce-Logistik oder E-Logistik bezeichnet. Die Bestellungen von Online-Kunden werden verpackt, versandt, geliefert und gelegentlich zurückgesandt, nachdem sie aufgegeben wurden.

Die E-Commerce-Logistik eines Online-Shops hat verschiedene Teile, obwohl dieses Verfahren für jedes Unternehmen unterschiedlich ist.

Wie funktioniert E-Commerce-Logistik?

E-Commerce-Logistik ist eine Zusammenlegung zahlreicher Vorgänge wie Bestandsverwaltung, Lagerhaltung, Verpackung, Etikettierung, Rechnungsstellung, Versand, Zahlungseinzug, Rücksendung und Umtausch, die zusammenarbeiten, um eine Lieferkette zu schaffen. Alle zusammen ergeben eine herausfordernde Aufgabe, die mit einem ausfallsicheren Plan erledigt werden muss.

Darüber hinaus erfordert die E-Commerce-Logistik eine eingehende Kenntnis der geografischen Gebiete, Straßen und deren Bedingungen sowie der Rechtsvorschriften für den Transport. Das Hauptziel der Einrichtung einer Logistikeinheit ist die wesentlich schnellere, sicherere und präzisere Zustellung von Paketen.

Die E-Commerce-Logistikgesellschaft funktioniert in zwei Richtungen

Vorwärtsrichtung – Der Empfang einer Online-Bestellung, die Organisation des Artikels, die Verpackung, die Erstellung einer Rechnung, die Einrichtung der Zahlung, der Versand und die Zustellung des Artikels an die Haustür des Kunden sind allesamt Bestandteile der Logistik in Vorwärtsrichtung für ein E-Commerce-Unternehmen. Die Zeit, die für die Erledigung einer Bestellung benötigt wird, hängt von der Verfügbarkeit des Materials und dem Standort des Empfängers ab. Für bestimmte Orte kann eine zusätzliche Zustellgebühr anfallen. Es liegt in der Verantwortung des Verkäufers, jeden Empfänger stets über den genauen Standort einer Sendung zu informieren, vom Zeitpunkt des Versands bis zur Zustellung, und zwar per Tracking-SMS oder E-Mail-Benachrichtigungen. Ähnlich wie ein Einzelhändler muss auch der Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens Zahlungen erhalten. Für eine bessere Kundenerfahrung sollte ein Online-Händler eine Vielzahl von Zahlungsmethoden anbieten, wie z. B. Debit-/Kreditkarten, Banküberweisungen und Nachnahme (COD – cash on delivery). Die COD-Option ist in einem Land wie Indien, wo die Kunden mehr an den Umgang mit Bargeld gewöhnt sind, von entscheidender Bedeutung.

Rückwärtsrichtung – Trotz aller Vorsichtsmaßnahmen ist es unmöglich, die Wahrscheinlichkeit von falschen oder beschädigten Sendungen vollständig auszuschließen. In diesen Situationen ist eine effektive Rückwärtslogistik entscheidend. Die Logistik muss diese fehlerhaften oder beschädigten Artikel zurücksenden und sie durch geeignete Bestellungen ersetzen, die den Kunden innerhalb einer angemessenen Zeit zufriedenstellen. Der Aufbau von Vertrauen zwischen dem Kunden und einer E-Commerce-Organisation wird durch einen einfachen Umtausch- oder Ersatzprozess erleichtert.

Die 5 Glieder in der Kette der E-Commerce-Logistik

• Anbieter – Unternehmen, die die Waren herstellen und an Fulfillment-Center liefern, werden als Lieferanten oder Hersteller bezeichnet. Der Lieferant vertreibt das Produkt direkt an den Kunden, wenn die Marke Drop-Shipping verwendet. Alternativ gibt das Unternehmen eine Großbestellung auf, lagert sie in einem Lagerhaus und versendet die Artikel dann an die Kunden, sobald Bestellungen eingehen.
• Fulfillment-Einrichtungen – Ein Fulfillment-Center ist ein großes Lagerhaus, in dem der Lagerbestand in der Nähe des Endkunden gelagert wird. Jedes Produkt wird verpackt und versandt, sobald ein Kunde eine Bestellung aufgibt. Diese Einrichtung kann vollständig von einem externen Logistikdienstleister betrieben werden, oder sie kann dem E-Commerce-Unternehmen gehören oder von diesem geleast werden (dediziertes Fulfillment-Center) (3PL). Amazon beispielsweise nutzt seine eigenen Fulfillment-Einrichtungen für Unternehmen, um Bestellungen im Rahmen eines Programms namens Fulfilled by Amazon (FBA) auszuführen.
• Distributionszentren – Wenn ein Online-Händler ausreichend groß ist, kann er seine Waren auf verschiedene Lagereinrichtungen oder Transportmittel über Distributionszentren verteilen. Wenn es um Verpackungsanforderungen oder Versandstandorte geht, können sich Unternehmen entscheiden, separate Lager für ihre B2B- und DTC-Bestellungen zu nutzen.
• Sortierressourcen – Dies sind Einrichtungen, die zum Sortieren von Artikeln für große E-Commerce-Unternehmen verwendet werden, die viele Waren bewegen.
• Transportunternehmen – Unternehmen, die Waren an ihren Bestimmungsort liefern, werden als Spediteure bezeichnet. Dies sind USPS, UPS, FedEx und DHL in den USA. Sie holen die Sendung im Lager oder Fulfillment-Center ab und fliegen oder fahren sie zum Kunden. Eine Marke kann unter bestimmten Umständen ihre eigenen privaten Spediteure einsetzen, um die Lieferung zu beschleunigen.

Arten der E-Commerce-Logistik

• Interne Logistik – Sie kontrollieren Ihre Lieferkette, wenn Sie Ihre E-Commerce-Logistik intern verwalten. Dies beinhaltet die Verfolgung von Waren, während sie von der Quelle zum Lager und zu allen anderen Distributionszentren oder Sortiereinrichtungen, die Sie möglicherweise haben, transportiert werden. Es beinhaltet auch die Nutzung der Daten, die von Ihrer E-Commerce-Plattform bereitgestellt werden, und das Aufwenden zahlreicher Stunden, um manuell herauszufinden, wie viel jeder Versand kosten wird.

Denken Sie – Erwägen Sie, späte Nächte mit dem Organisieren von Google Sheets und dem Erlernen von Mandarin zu verbringen.

• Drop-Shipping – In diesem Szenario wird das Produkt direkt vom Lieferanten oder Hersteller an den Kunden geliefert. Aufgrund des Fehlens von Lagerkosten ist diese Alternative deutlich kostengünstiger, führt aber manchmal zu deutlich längeren Lieferzeiten, insbesondere bei internationalen Lieferungen.

Denken Sie – Kaufen Sie iPhone-Hüllen von einer Marke in China und müssen Sie zwei Monate warten, bis der Kunde sie erhält.

• 3PLs – Third-Party-Logistikunternehmen (3PLs) kümmern sich um alle Aspekte des Logistikprozesses, sodass Sie es nicht müssen. Sie bieten Verpackung, Lagerhaltung, Lieferantenmanagement und Bestandsverfolgung. Einige 3PLs verfügen sogar über ein Netzwerk von Lagerhäusern im ganzen Land, sodass sie einen 1- oder 2-Tage-Versand anbieten können.

Marktgröße für E-Commerce-Logistik weltweit von 2020 bis 2026

Der weltweite Umsatz mit E-Commerce-Logistik überstieg im Jahr 2021 441 Milliarden Euro. Die Größe des E-Commerce-Logistiksektors wird bis 2026 auf über 770,8 Milliarden Euro steigen, was auf die Ausweitung des Online-Verkaufs zurückzuführen ist.

Schaubild 1

Wie COVID-19 die E-Commerce-Logistik umgestaltet hat

So wie SARS ein bedeutender Boom für den chinesischen E-Commerce war, ist COVID-19 ein Schnellvorlauf für die E-Commerce-Logistik. Das aktuelle Szenario ist jedoch anders, und der Boom wird wahrscheinlich noch stärker sein. Der E-Commerce ist heute wesentlich weiter entwickelt als im Jahr 2002, und zweitens sind seine Auswirkungen weiter verbreitet als die von SARS, die hauptsächlich auf China beschränkt waren.

Schaubild 2

Herausforderungen für die E-Commerce-Logistik

1. Materialien für den Versand am selben Tag – Andere E-Commerce-Sites (kleine und große) zielen darauf ab, die gleichen Tag-Lieferungen zu imitieren, die von E-Commerce-Giganten wie Amazon ermöglicht werden. Online-Unternehmen können von Same-Day-Lieferungen profitieren, wenn sie über die Mittel verfügen, um Logistik und Fulfillment zu beschleunigen. Indem Sie Produkte noch am selben Tag an Kunden liefern, an dem sie eine Bestellung aufgeben, kann Ihr Unternehmen seine Wettbewerbsfähigkeit erhalten. Wenn Ihnen die Mittel fehlen, um den Service Realität werden zu lassen, kann dies frustrierend werden.
2. Identitätsbetrug – Aufgrund der Bequemlichkeit des Online-Kaufs verlassen sich die Verbraucher zunehmend auf diese Plattformen, um ihnen eine Vielzahl von Dienstleistungen und Waren anzubieten. Für die Verbraucher wird es aufgrund von Identitätsdiebstahl, einem der Probleme des E-Commerce, schwierig, die Bequemlichkeit zu nutzen, die der Online-Kauf bietet. Wenn ein Kunde versucht, einen Kauf auf Ihrer Website zu tätigen, seine Kreditkarteninformationen jedoch gestohlen werden, könnte dies für Ihr Unternehmen herzzerreißend sein. Da sie keine Geschäfte mehr mit Ihrem Unternehmen tätigen können, wird der Verbraucher gezwungen sein, den Warenkorb unbeaufsichtigt zu lassen. Langfristig wirken sich Fälle von Identitätsdiebstahl auf E-Commerce-Plattformen auf die logistischen Abläufe aus, da Kunden Schwierigkeiten haben, Bestellungen aufzugeben, und ihre Waren nicht wie versprochen erhalten.
3. Technische Fehler, die durch Software zur Sendungsverfolgung oder Bestandsverwaltung verursacht werden – Online-Händlern fällt es aufgrund der Entwicklungen in der E-Commerce-Logistik leichter, den Überblick über Waren zu behalten, die an Kunden versandt oder als Lagerbestand gelagert werden. Nicht alle Maßnahmen zur Erleichterung der Logistik sind gleichermaßen erfolgreich. Ihre Bestandsverfolgungssoftware kann abstürzen oder technische Probleme aufweisen. Sie haben vorübergehend das Wissen über den Fortschritt der Warenlieferungen an Ihre Kunden verloren, bis es behoben ist. Wenn es länger dauert, dieses Problem zu beheben, muss Ihr Unternehmen zweifellos eine Schadensbegrenzung durchführen.

Die 3 wichtigsten Trends in der E-Commerce-Logistik im Jahr 2022

1. Kunden wünschen sich eine schnellere Lieferung –Der Anstieg der Same-Day-Delivery-Optionen ist auf die Hartnäckigkeit und die hohen Ansprüche der urbanen Millennials zurückzuführen. Tatsächlich wären 61 % der Verbraucher bereit, mehr für die Lieferung am selben Tag zu zahlen, und 64 % der Millennials neigen eher zu einem Online-Kauf, wenn er verfügbar ist.Eine schnelle Lieferung erfordert, dass E-Commerce-Unternehmen ihre geografische Reichweite erweitern und über die entsprechenden technologischen Möglichkeiten verfügen. Andernfalls kostet es viel Geld, etwas physisch von einer Seite des Landes zur anderen zu versenden.

2. Die Lieferung auf der letzten Meile ist entscheidend – Die letzte Etappe des Logistikprozesses, die oft als Lieferung auf der letzten Meile bezeichnet wird, steht aufgrund des wachsenden Online-Bestellvolumens und der steigenden Kundenerwartungen unter zusätzlichem Druck.Die Lieferung auf der letzten Meile ist die Bewegung eines Pakets von einem Distributionszentrum zu seinem endgültigen Standort, oft über einen Spediteur, mit dem Ziel, die Fracht so schnell und wirtschaftlich wie möglich zu liefern. Die Logistik auf der letzten Meile ist auch ein riesiges Geschäft, wobei der prognostizierte Wert für dieses Jahr auf 1,35 Milliarden Dollar geschätzt wird.

3. Marken müssen Risiken streuen und Kreativität einsetzen – 2020 erwies sich als ein Jahr wie kein anderes, da die Welt mit den Auswirkungen der COVID-19-Pandemie und den Unterbrechungen der Lieferkette zu kämpfen hatte. Über Nacht änderten sich die Dinge. Mehr Kunden kauften bei Online-Händlern als bei stationären Unternehmen ein, da viele Verbraucher unter Quarantäne standen oder sich weigerten, ihre Häuser zu verlassen. Einige E-Commerce-Unternehmen erhielten mehr Bestellungen als je zuvor. Andere erlebten jedoch einen Umsatzrückgang. Diejenigen, die unkonventionell dachten, waren diejenigen, die überlebten.

Fazit

Die Verbraucher erwarten mehr von allen Online-Händlern, die sie nutzen. Starke E-Commerce-Logistikpartner können die Produktivität steigern, die Lieferkosten senken und ein wunderbares Kundenerlebnis bieten.

Die richtige 3PL-Partnerschaft kann Ihrem Unternehmen die Freiheit und Flexibilität geben, die es zum Expandieren benötigt, ohne dass Sie einen Logistikdirektor einstellen oder die E-Commerce-Logistik intern verwalten müssen.

Autor: Sonu Kumar Sah