Auswirkungen von Retail-IT-Anwendungen auf den Filialbetrieb
Von der Beschaffung von Produktinformationen mit dem detaillierten Prozessablauf-Link bis hin zur Kurier- oder Postbenachrichtigung in letzter Minute war es in den letzten Jahren eine bereichernde Erfahrung für die Verbraucher. Der gestärkte Glaube der Verbraucher an die IT-Anwendungen war ein Durchbruch in der gesamten Einzelhandelsbranche. Dies ist das Ergebnis sorgfältig entwickelter Anwendungen, die mit technologischer Innovation ausgestattet sind, um ein neues Niveau an Verbrauchererfahrung zu bieten. Dies hat auch zu einer E-Retailing-Reform geführt, die mehr Investitionen in technologiegetriebene Forschung und Entwicklung anzieht, um den Verbrauchern ein besonders reichhaltiges Erlebnis zu ermöglichen. Gemäss dem Bericht mit dem Titel "Retail Analytics Market", der von UnivDatos Market Insights veröffentlicht wurde. Es wird geschätzt, dass im Jahr 2018 rund 57 % von 1300 Institutionen künstliche Intelligenz eingesetzt haben, während rund 18 % planten, im Jahr 2019 in diesen Bereich einzusteigen. Die Fähigkeit, einen schnelleren Service, erhöhte Flexibilität und Skalierbarkeit, verbesserte Qualität in Verbindung mit einer besseren Rückverfolgbarkeit sowie erhöhte Einsparungen und Produktivität zu bieten, hat die Akzeptanz von Analytik im Einzelhandel erhöht.
Sich ändernde Paradigmen im Einzelhandel
Die Einzelhandelsbranche erlebt verschiedene Entwicklungen. Die sich ändernden Paradigmen im Einzelhandel mit der Konvergenz von IT haben die gesamte Branche verändert. Die Gründe, die zur Notwendigkeit von Informationstechnologie im Einzelhandel führen, sind:
- Globalisierung der Geschäftsabläufe: Die zunehmende Globalisierung hat zu einer steigenden Abdeckung der Überseemärkte geführt, was zu einer grösseren Nachfrage nach einem weltweiten Einkaufserlebnis geführt hat. Da die Branche einen weltweiten Ansatz in ihren Produktions-, Beschaffungs- und Werbeaktivitäten entwickelt, benötigt sie einen überlegenen Einsatz von Informationstechnologie, um die Zeit- und Raumbeschränkungen zu verringern.
- Wettbewerb: Der Wettbewerbsvorteil durch den Einsatz von Informationstechnologie besteht darin, die Betriebskosten durch Automatisierung zu senken und die Produkt- oder Dienstleistungsqualität durch die Gewährleistung von Differenzierung zu verbessern.
- Erfüllung der Kundenerwartungen: Informationen können schnell und problemlos von überall auf der Welt ausgetauscht werden, und sprachliche und geografische Barrieren können beseitigt werden, wenn Einzelpersonen Ideen und Informationen austauschen. Die schnelle Erfüllung dieser Anforderungen hat die Notwendigkeit von Informationstechnologie erforderlich gemacht.
- Technologische Revolutionen: Informationstechnologie kann Prozesse beschleunigen und Kosteneinsparungen für das Unternehmen bringen. Es ist wahrscheinlich, Informationen auf einer einzigen integrierten Technologie zu speichern, zu transportieren, zu verarbeiten und zu verteilen und die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
Bedeutung der IT im Einzelhandel
Mit der zunehmenden Globalisierung des Einzelhandels, sowohl im Kontext der Verkaufsstellen als auch ihrer Bezugsquellen, hat der Einsatz von Informationstechnologie (IT) im Einzelhandel erheblich zugenommen. Die Bedeutung der IT im Einzelhandel wird im Folgenden zusammengefasst.
- Effiziente Bevorratung von Waren: Die gekauften Artikel liefern Informationen über die im Geschäft verkauften Produkte; dies ist die Grundlage für Umsatzanalysen und Entscheidungen über Ersatzbestellungen und Produktplanung. Wenn diese Informationen an das Unternehmen weitergegeben werden, kann dies dazu beitragen, die Produktionszeit zu verkürzen. Dies hilft, Situationen von Ausverkäufen zu vermeiden, hilft, Waren oder Produkte rechtzeitig zu reduzieren und höhere Lagerumschläge zu erzielen.
- Datenerfassung: Der Einsatz von Technologie unterstützt die Datenerfassung. Es können Daten über Kunden, ihre Einkäufe, die Häufigkeit ihrer Einkäufe und die typische Warenkorbgrösse erfasst werden. Diese Daten helfen dem Einzelhändler, die Kunden zu unterscheiden, die häufig in seinem Geschäft einkaufen, und Anreize zu bieten.
- Operationelle Effizienz: Der Einsatz von Informationstechnologie dient als Grundlage für die Integration der Leistung verschiedener Abteilungen. Wenn ein Einzelhändler beschliesst, die Kontrolle über die Technologie zu nutzen, um das Geschäft zu unterstützen, sind die Kapitalaufwendungen in der Regel hoch. Da der Prozess automatisiert wird, wird die zeitaufwändige Aufgabe verkürzt.
- Verbesserung der Kommunikation: Die Kommunikation innerhalb des Verbandes kann durch die Verwendung von Software wie Lotus Notes beschleunigt werden. Einzelhandelsgeschäfte können auch miteinander und mit dem Lager kommunizieren.
Gründe für die Verlagerung vom stationären Handel zum Online-Shopping
Laut einer aktuellen Umfrage eines der grössten Beratungsunternehmen gaben nur 23 % der Verbraucher an, dass sie lieber Geschäfte besuchen, um das Einkaufserlebnis zu geniessen. Der wettbewerbsfähigste Preis garantiert keinen Verkauf. Die folgende Abbildung zeigt die Gründe für die Verlagerung der Verbraucher vom stationären Handel zum Online-Shopping.
Ausblick für die kommenden Jahre
Der Einzelhandel hat in den letzten Jahrzehnten einen bemerkenswerten Wandel erfahren. Die Reise des Verbrauchers vom Einkauf im Kirana-Laden bis zum E-Portal-Erlebnis war bereichernd. Die Technologie hat diesem Erlebnis mit einer strategischen Ausrichtung eine zusätzliche Würze verliehen. Die Innovation in den kommenden Technologien wird dieses Erlebnis noch aufregender machen. Die Rolle von Konsumenten und Technologie wird den Einzelhandel weiterhin dominieren, und die Unternehmen müssen ihre Strategien an diesen Faktoren ausrichten. Informationstechnologien im Einzelhandel zielen nicht nur darauf ab, die Effektivität von Einzelhandelsunternehmen in verschiedenen Bereichen ihrer Tätigkeit zu erhöhen, sondern auch den Kundenservice zu verbessern, hauptsächlich aufgrund der Automatisierung und Anpassung des Angebots. Im Laufe der Jahre, als die Verbrauchernachfrage stieg und sich die Einzelhändler darauf einstellten, diesen Anstieg zu decken, entwickelte sich die Technologie rasant, um dieses Wachstum zu unterstützen. Angesichts der sich ändernden Kundenanforderungen und der schnell steigenden Erwartungen müssen Unternehmen in der Lage sein, schnell zu reagieren, um von Umsatzchancen zu profitieren.
Autor: Tinku Rai
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UnivDatos Market Insights
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