Auswirkungen von Retail IT-Anwendungen auf den Filialbetrieb

Auswirkungen von Retail IT-Anwendungen auf den Filialbetrieb

Von der Beschaffung von Produktinformationen mit dem detaillierten Prozessmap-Link bis hin zu den letzten Nachrichten von Kurier- oder Postdiensten war es in den letzten Jahren eine bereichernde Erfahrung für die Verbraucher. Der gestärkte Glaube der Verbraucher an die IT-Anwendungen war ein Durchbruch in der gesamten Einzelhandelsbranche. Dies ist das Ergebnis sorgfältig konzipierter Anwendungen, die mit technologischer Innovation ausgestattet sind, um ein neues Kundenerlebnis zu bieten. Dies hat auch zu einer E-Retailing-Reform geführt, die mehr Investitionen in technologisch getriebene Forschung und Entwicklung anzieht, um den Konsumenten ein super-reichhaltiges Erlebnis zu ermöglichen. Laut dem Bericht „Retail Analytics Market“, veröffentlicht von UnivDatos Market Insights. Es wurde geschätzt, dass im Jahr 2018 rund 57 % von 1300 Institutionen künstliche Intelligenz eingesetzt haben, während rund 18 % planten, im Jahr 2019 in diesen Bereich einzusteigen. Die Fähigkeit, einen schnelleren Service, erhöhte Flexibilität und Skalierbarkeit, verbesserte Qualität in Verbindung mit verbesserter Rückverfolgbarkeit sowie erhöhte Einsparungen und Produktivität zu bieten, hat die Akzeptanz von Analysen im Einzelhandel erhöht.

Sich ändernde Paradigmen im Einzelhandel

Die Einzelhandelsbranche erlebt verschiedene Entwicklungen. Die sich ändernden Paradigmen im Einzelhandel mit der Konvergenz von IT haben die gesamte Branche verändert. Die Gründe, die zu dem Bedarf an Informationstechnologie im Einzelhandel führen, sind:

• Globalisierung der Geschäftstätigkeit: Die zunehmende Globalisierung hat zu einer steigenden Abdeckung der ausländischen Märkte geführt, was zu einer grösseren Nachfrage nach einem weltweiten Einkaufserlebnis geführt hat als je zuvor. Da die Branche einen globalen Ansatz in ihren Produktions-, Beschaffungs- und Werbeaktivitäten entwickelt, benötigt sie einen besseren Einsatz von Informationstechnologie, um die Zeit- und Raumgrenzen zu verringern.
• Wettbewerb: Um den harten Wettbewerbsvorteil durch den Einsatz von Informationstechnologie zu erreichen, gilt es, die Betriebskosten durch Automatisierung zu senken und die Produkt- oder Dienstleistungsqualität durch die Gewährleistung mit Differenzierung zu verbessern.
• Die Erwartungen der Kunden erfüllen: Informationen können schnell und problemlos von überall auf der Welt ausgetauscht werden, und Einschränkungen durch sprachliche und geografische Barrieren können beseitigt werden, da Einzelpersonen Ideen und Informationen miteinander austauschen. Um diese Notwendigkeiten schnell zu erfüllen, ist der Bedarf an Informationstechnologie entstanden.
• Technologische Revolutionen: Informationstechnologie kann Prozesse beschleunigen und dem Unternehmen Kosteneinsparungen bringen. Es ist möglich, Informationen in einer einzigen integrierten Technologie zu speichern, zu transportieren, zu verarbeiten und zu verteilen und die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.

Bedeutung der IT im Einzelhandel

Mit der zunehmenden Globalisierung des Einzelhandels, sowohl im Kontext der Verkaufsstellen als auch der Versorgungsstellen, hat sich der Einsatz von Informationstechnologie (IT) im Einzelhandel erheblich verbessert. Die Bedeutung der IT im Einzelhandel ist nachfolgend zusammengefasst.

• Effiziente Bestückung mit Waren: Die gekauften Artikel liefern Informationen über die im Geschäft verkauften Produkte; dies ist die Grundlage für Umsatzanalysen und Entscheidungen über die Ersatzbeschaffung und die Produktplanung. Wenn diese Informationen an das Unternehmen weitergegeben werden, kann dies dazu beitragen, die Produktionszeit zu verkürzen. Dies hilft, Situationen mit fehlenden Lagerbeständen zu vermeiden, rechtzeitig Preisnachlässe für Waren oder Produkte zu erkennen und höhere Lagerumschläge zu erzielen.
• Datenerfassung: Der Einsatz von Technologie unterstützt die Datenerfassung. Es können Daten über Kunden, ihre Einkäufe, die Häufigkeit ihrer Einkäufe und die durchschnittliche Korbgrösse zusammengestellt werden. Diese Daten helfen dem Einzelhändler, die Kunden zu unterscheiden, die häufig in seinem Geschäft einkaufen, und Anreize zu bieten.
• Operative Effizienz: Der Einsatz von Informationstechnologie dient als Grundlage für die Integration der Leistung verschiedener Abteilungen. Wenn ein Einzelhändler beschliesst, die Kontrolle der Technologie zur Unterstützung seines Geschäfts zu nutzen, sind die Investitionen in Bezug auf das Kapital in der Regel hoch. Wenn der Prozess automatisiert wird, wird die Zeit für die betreffende Aufgabe verkürzt.
• Verbesserung der Kommunikation: Die Kommunikation innerhalb des Verbandes kann durch die Verwendung von Software wie Lotus Notes beschleunigt werden. Einzelhandelsgeschäfte können auch miteinander und mit dem Lager kommunizieren.

Gründe für die Verlagerung vom stationären Handel zum Online-Shopping

Laut einer aktuellen Umfrage, die von einem der grossen Beratungsunternehmen durchgeführt wurde, gaben nur 23 % der Konsumenten an, dass sie es vorziehen, Geschäfte zu besuchen, um das Einkaufserlebnis zu geniessen. Der wettbewerbsfähigste Preis allein garantiert noch keinen Verkauf. Die folgende Abbildung zeigt die Gründe für die Verlagerung der Konsumenten vom stationären Handel zum Online-Shopping.

Ausblick für die kommenden Jahre

Der Einzelhandel hat in den letzten Jahrzehnten einen bemerkenswerten Wandel erlebt. Die Reise des Konsumenten vom Einkauf im Kirana-Laden bis zum Erlebnis im E-Portal war bereichernd. Die Technologie hat diesem Erlebnis mit einer strategischen Ausrichtung zusätzlichen Geschmack verliehen. Die Innovation in den kommenden Technologien wird dieses Erlebnis noch spannender machen. Die Rolle der Konsumenten und der Technologie wird den Einzelhandel weiterhin dominieren, und die Unternehmen müssen ihre Strategien an diesen Faktoren ausrichten. Informationstechnologien im Einzelhandel zielen nicht nur darauf ab, die Effektivität von Einzelhandelsunternehmen in verschiedenen Bereichen ihrer Tätigkeit zu steigern, sondern auch den Kundenservice zu verbessern, vor allem durch die Automatisierung und Anpassung des Angebots. Im Laufe der Jahre, als die Nachfrage der Konsumenten stieg und sich die Einzelhändler darauf einstellten, diese Steigerung zu bewältigen, entwickelte sich die Technologie rasant, um dieses Wachstum zu unterstützen. Angesichts der sich ändernden Kundenanforderungen und der schnell steigenden Erwartungen müssen die Unternehmen in der Lage sein, schnell zu reagieren, um Umsatzchancen zu nutzen.

Autor: Tinku Rai

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