„Nahtloses Einkaufen freischalten: Die Macht des Omnichannel-Einzelhandels entdecken“
Omnichannel-Einzelhandel bezieht sich auf einen Multichannel-Ansatz, der Kunden ein problemloses Einkaufserlebnis bietet, egal ob sie im Einzelhandel, online von einem Desktop oder einem Mobiltelefon usw. einkaufen. Diese Art des Einzelhandels wird nach der Covid-19-Pandemie immer beliebter.
Im Rahmen dieses Ansatzes versucht der Einzelhändler, ein einheitliches Einkaufserlebnis über die gesamte Plattform hinweg zu bieten.
Wesentliche Komponenten des Omni-Channels
- Social Selling
Der Verkauf von Produkten, Waren oder Dienstleistungen über Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter und andere wird als Social Selling bezeichnet. In ähnlicher Weise umfasst Social Selling die Interaktion mit Kunden auf den oben genannten Social-Media-Plattformen.
- eCommerce-Unternehmen
eCommerce-Shops beziehen sich auf den Online-Shop eines Unternehmens, der Schritte zur Auswahl eines Artikels oder einer Dienstleistung, zur Kasse, zum Versand und zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst enthalten kann oder auch nicht.
Elektronische Märkte
- Digitale Marktplätze
Der digitale Shop, der von Einzelpersonen erstellt und verwaltet wird, um ihre Waren und Dienstleistungen zu verkaufen. Dabei werden alle Abläufe vom Geschäftsinhaber abgewickelt, wie z. B. Marketing, Logistik usw.
Hierfür nutzen die meisten Leute Shopify, Facebook Marketplace usw.
- Mobile Anwendungen
Dabei verkaufen die Unternehmen ihre Waren und Dienstleistungen durch die Erstellung mobiler Anwendungen. Mobile Anwendung ist der beste Weg, um ein Markenimage und auch Loyalität in den Köpfen der Kunden zu schaffen.
Hauptsächlich wird die mobile Anwendung für Werbung, Prämien und Kundenservice verwendet.
Omni-Channel-Strategie
Unternehmen, die den Omni-Channel nutzen wollen, müssen einen vierteiligen Plan entwickeln. Plattformen, Verfahren, Personal und Implementierung sind einige dieser Bereiche.
- Plattformen:
Für die Umsetzung einer Omni-Channel-Strategie sind mehrere Plattformen erforderlich. Beispiele für verschiedene Plattformen sind die Website, die E-Commerce-Plattform, soziale Medien, mobile Anwendungen und der Kundenservice. Jede Plattform im Omni-Channel einer Marke hat eine andere Funktion. Um eine effektive Omni-Channel-Strategie umzusetzen, muss jede Plattform mit jeder anderen Plattform zusammenarbeiten.
- Prozesse:
Die Pläne, die Instrumente und Ressourcen bereitzustellen, die erforderlich sind, um ein angenehmes Einzelhandelserlebnis für den Kunden zu schaffen, werden im Zusammenhang mit dem Omni-Channel als Prozesse bezeichnet. Jeder Aspekt eines erfolgreichen Omni-Channel-Erlebnisses verwendet bewährte Verfahren.
- Personal:
Der Begriff „Personal“ bezieht sich auf die Personen, die zur Durchführung von Prozessen erforderlich sind. Ein aktiver Omni-Channel vereint Mitarbeiter über Plattformen und Prozesse hinweg, um die Konsistenz des Kundenerlebnisses für das Unternehmen zu gewährleisten.
- Implementierung:
Plattformen, Verfahren und Personal werden während der Implementierung eingerichtet, und die Ergebnisse werden dann über alle verschiedenen Omni-Channel-Komponenten hinweg getestet. Um erfolgreich zu sein, müssen alle Plattformen, Verfahren und Mitarbeiter verbessert werden.
Fazit:
Im heutigen dynamischen Geschäftsumfeld müssen Unternehmen verschiedene Strategien anwenden, um Kunden zu binden und zu gewinnen. Die Omni-Channel-Strategie ist eine davon, da sie dazu beiträgt, die Bedürfnisse verschiedener Kunden auf allen Plattformen zu erfüllen. Sie hilft den Unternehmen, starke Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Die Unternehmen können die Plattform auch für die Einführung neuer Produkte und für die Erzeugung eines Gefühls der Dringlichkeit in den Köpfen der Kunden nutzen. Die Omni-Channel-Strategie ist eine Win-Win-Situation für Unternehmen und Kunden.
Autor: Samrat Singh