Die Macht der Personalisierung im Reisebereich entfesseln: Unvergessliche Reisen gestalten
Überblick
Eine der Hauptkräfte hinter dem Wachstum und der Entwicklung der Welt ist der Tourismus. Aufgrund der digitalen Transformation durchläuft die Reise- und Tourismusbranche eine Phase unaufhaltsamen Wachstums. Personalisierung ist das Ergebnis der digitalen Transformation der Branche. Menschen reisen aufgrund ihrer Interessen und suchen nach einem Erlebnis, das so persönlich wie möglich auf ihren Komfort und ihre Vorlieben zugeschnitten ist.
Basierend auf den Merkmalen, Vorlieben, Verhaltensweisen und spezifischen individuellen Bedürfnissen der Verbraucher hat die Personalisierung beispiellosen Erfolg erzielt. Dies gilt für jede Phase, einschliesslich der Zeit, die im Erstkontakt, der Unterbringung, dem Essen oder den Aktivitätsphasen verbracht wird.
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Alle Kanäle, einschliesslich E-Mail-Kampagnen, spezialisierter Apps, spezialisierter Portale, Telefonkontakte und soziale Medien, können personalisiert werden. Kunden möchten sich bei jeder Transaktion mit einem Unternehmen respektiert fühlen, wenn dies geschieht, ist Kundenbindung häufig die Folge.
Beispiel
Eine der bekanntesten Reiseagenturen der Welt, Airbnb, nutzt Personalisierung basierend auf künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen. Auf Airbnb bieten auf maschinellem Lernen basierende Algorithmen massgeschneiderte Ergebnisse basierend auf Ihren individuellen Interessen, wenn Sie nach einem bestimmten Ort suchen. Jedes Suchergebnis basiert auf Inhalten, die in der Vergangenheit geändert wurden. Dies bedeutet, dass, wenn jemand zuvor nach Hotels mit Pools gesucht hat, neue Suchergebnisse Optionen mit Pools auf der ersten Seite enthalten könnten.
Faktoren, die den Personalisierungsreisemarkt antreiben
Schwerpunkte für Personalisierung in der Reisebranche
Verhaltens-Targeting beinhaltet die Bereitstellung von relevanten, personalisierten Inhalten und Angeboten für Kunden basierend auf ihren letzten und früheren Interaktionen mit der Marke. Es ist segmentierungsbasiert und zielt darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Geotargeting ist ein Prozess, bei dem ein Unternehmen verschiedene Inhalte basierend auf dem Standort eines Besuchers anbietet und verteilt.
Targeting basierend auf den verschiedenen Funktionen des verwendeten technologischen Geräts wird als technografisches Targeting bezeichnet. Durch die Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses umfasst dies die Hardware, Software und Einstellungen, die der Kunde ausgewählt hat, was die Conversion-Raten erhöhen kann.
Das Liefern verschiedener Nachrichten und Werbeaktionen in Übereinstimmung mit regionalen Temperaturen, Regen- und Schneemengen, Wind usw. wird als „wetterbasiertes Targeting“ bezeichnet.
Fazit
Unternehmen aktualisieren ihre Reisemarketingstrategien, um eine neue Kundengruppe anzuziehen, indem sie genaue Daten über den potenziellen Kunden sammeln. Es ist sinnvoll, dass Personalisierung Wunder wirken kann, wenn es darum geht, Kunden oder Reisenden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Diejenigen in der Reisebranche, die den Wert der Personalisierung erkannt haben, reiten bereits auf der Welle und ernten die Früchte in vollen Zügen.
Autor: Divyansh Tiwari