Die Macht der Personalisierung im Reisebereich entfesseln: Unvergessliche Reisen gestalten
Überblick
Eine der Haupttriebkräfte für das Wachstum und die Entwicklung der Welt ist der Tourismus. Aufgrund der digitalen Transformation erlebt die Reise- und Tourismusbranche eine Periode unaufhaltsamen Wachstums. Personalisierung ist das Ergebnis der digitalen Transformation der Branche. Menschen reisen aufgrund ihrer Interessen und suchen ein Erlebnis, das auf der Grundlage ihres Komforts und ihrer Vorlieben so persönlich wie möglich gestaltet ist.
Basierend auf den Eigenschaften, Vorlieben, Verhaltensweisen und spezifischen individuellen Bedürfnissen der Verbraucher hat die Personalisierung einen beispiellosen Erfolg erzielt. Dies gilt für jede Phase, einschließlich der Zeit, die in der ersten Kontaktaufnahme, der Unterbringung, dem Essen oder den Aktivitätsphasen verbracht wird.
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Alle Kanäle, einschließlich E-Mail-Kampagnen, spezialisierte Apps, spezialisierte Portale, telefonische Kontakte und soziale Medien, können personalisiert werden. Kunden möchten sich bei jeder Transaktion mit einem Unternehmen respektiert fühlen, wenn dies geschieht, ist Kundenbindung häufig die Folge.
Beispiel
Eine der bekanntesten Reiseagenturen der Welt, Airbnb, nutzt Personalisierung auf der Basis von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen. Auf Airbnb bieten auf maschinellem Lernen basierende Algorithmen maßgeschneiderte Ergebnisse auf der Grundlage Ihrer individuellen Interessen, wenn Sie nach einem bestimmten Ort suchen. Jedes Suchergebnis basiert auf Inhalten, die in der Vergangenheit verändert wurden. Das bedeutet, dass, wenn jemand zuvor nach Hotels mit Pools gesucht hat, neue Suchergebnisse Optionen mit Pools auf der ersten Seite enthalten könnten.
Faktoren, die den Markt für personalisierte Reisen antreiben
Schwerpunktbereiche für Personalisierung in der Reisebranche
Behavioural Targeting beinhaltet die Bereitstellung von relevanten, personalisierten Inhalten und Angeboten für Kunden auf der Grundlage ihrer letzten und früheren Interaktionen mit der Marke. Es ist segmentierungsbasiert und zielt darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Geotargeting ist ein Prozess, bei dem ein Unternehmen verschiedene Inhalte auf der Grundlage des Standorts eines Besuchers anbietet und verbreitet.
Targeting basierend auf den verschiedenen Merkmalen des verwendeten technologischen Geräts wird als technografisches Targeting bezeichnet. Indem es ein besseres Kundenerlebnis bietet, umfasst dies die Hardware, Software und Einstellungen, die der Kunde ausgewählt hat, was die Konversionsraten erhöhen kann.
Die Bereitstellung verschiedener Nachrichten und Werbeaktionen in Übereinstimmung mit regionalen Temperaturen, Regen- und Schneemengen, Wind usw. wird als "wetterbasiertes Targeting" bezeichnet.
Schlussfolgerung
Unternehmen aktualisieren ihre Reisemarketingstrategien, um eine neue Kundengruppe anzuziehen, indem sie präzise Daten über den potenziellen Kunden sammeln. Es ist sinnvoll, dass Personalisierung Wunder wirken kann, wenn es darum geht, Kunden oder Reisenden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Diejenigen in der Reisebranche, die den Wert der Personalisierung erkannt haben, reiten bereits auf der Welle und ernten die Früchte in vollen Zügen.
Autor: Divyansh Tiwari