„Hyperpersonalisierung im Bankwesen: Maßschneiderung von Finanzdienstleistungen auf Kundenbedürfnisse“
Überblick
Der Prozess der Anpassung von Bankdienstleistungen und -produkten an die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden wird als Hyperpersonalisierung bezeichnet. Dies beinhaltet das Verständnis der besonderen Bedürfnisse und Präferenzen des Kunden und die entsprechende Konfiguration von Produkten und Dienstleistungen. Dies kann durch die Bereitstellung eines engagierten Relationship Managers erreicht werden, der die individuellen Bedürfnisse des Kunden kennt, oder durch die Verwendung von Datenanalysen zur Identifizierung von Kundentrends.
Der Bankensektor hat sich in den letzten zehn Jahren dank der erheblichen Investitionen der Banken in die Digitalisierung stetig weiterentwickelt. Der Großteil dieser Investitionen in digitale Technologien konzentrierte sich auf Omni-Channel-Konvergenz, Big Data, Analytik, Customer Journey Mapping, User Experience, Chatbots und andereSelf-ServiceFunktionen. Im Bereich Financial Services (FS) steckt die Cloud-Einführung noch in den Kinderschuhen, und Finanzinstitute (FIs) treiben ihre Cloud-Migrationspläne schrittweise voran. Die meisten Banken bieten heute digitale Dienste an, die es ihren Kunden ermöglichen, grundlegende Bankgeschäfte online oder über eine mobile App zu erledigen. Diese Bewegung reduzierte die Anzahl der Personen, die Bankfilialen betreten, und half den Banken, Kosten zu senken und Kapitalinvestitionen zu maximieren.
Quelle: The Economist Intelligence Unit
Vorteile der Personalisierung im Finanzdienstleistungsbereich
Bedarf an Hyperpersonalisierung
In diesem digitalen Zeitalter können sich Banken nicht einfach mit universell anwendbaren Erfahrungen zufrieden geben. Kunden konzentrieren sich zunehmend auf Technologien wie Apps oder Social-Media-Plattformen, auf denen sie steuern können, welche Informationen beim Chatten mit neuen Leuten weitergegeben werden, und wenden sich von persönlichen Interaktionen ab. Auf diese Weise nehmen der Bedarf an und die Bedeutung von hyperpersonalisiertem Kundenservice zu. Die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen interagieren, hat sich in letzter Zeit geändert, und sie fordern jetzt ein stärker personalisiertes Erlebnis. Dank technologischer Fortschritte können Banken heute Kundendaten effektiver und effizienter erfassen und analysieren als je zuvor, was es ihnen ermöglicht, ein individuelleres Erlebnis zu bieten. Kunden suchen zunehmend nach maßgeschneiderten Bankdienstleistungen und -produkten. Banken können durch die Implementierung von Personalisierung den Umsatz steigern, Kosten senken und die Kundenbindung erhöhen.
Wesentliche Herausforderungen
Möglichkeiten, wie Banken die Hyperpersonalisierung im Bankwesen erhöhen können
• Durch die Nutzung der vorhandenen Daten.
• Nutzung von Erkenntnissen zur Innovation von Produkten und Dienstleistungen.
• Implementierung der richtigen Technologien.
• Förderung starker Kundenbeziehungen.
• Effiziente Nutzung von Analytik.
Schlussfolgerung
Vermarkter von Finanzdienstleistungen müssen den Standpunkt des Verbrauchers verstehen, um ihm individualisierte, direkte Formen der Marketingkommunikation zu bieten. Vermarkter im Finanzdienstleistungssektor können von einer größeren Kundentreue und einem schnellen Wachstum des Marktanteils profitieren, indem sie die geeignete Technologie, Strategien und Erkenntnisse nutzen. Finanzdienstleistungsorganisationen müssen über Lösungen nachdenken, die dazu beitragen können, individuellere Kundenerlebnisse zu bieten und gleichzeitig die Compliance aufrechtzuerhalten und das Vertrauen der Öffentlichkeit zu wahren, da die Besorgnis der Öffentlichkeit und die Anzahl der regulatorischen Mandate weiter zunehmen. Unternehmen können ihren Fokus auf den Kunden verlagern und den Wettbewerb in der Branche aufrechterhalten, indem sie das richtige Messinstrument einsetzen.
Autor:Divyansh Tiwari