„Enthüllung der Macht von Dark Social: Navigieren in den verborgenen Kanälen des Web-Traffics“
Überblick
Dark Social ist ein einfacher Begriff, mit dem Vermarkter Web-Traffic von populären modernen Vertriebskanälen beschreiben, wenn es schwierig ist, ihn genau zu verfolgen. Dies sind Orte, an denen B2B-Käufer sehr aktiv sind, aber das Unternehmen die Auswirkungen nicht direkt kennt. Andere ähnliche Begriffe zur Beschreibung dieses Phänomens sind Dark Traffic, Dark Social Media oder Dark Funnel.
Dark Social Traffic besteht hauptsächlich aus Einzelkommunikation über offene Kanäle wie Facebook Messenger und Snapchat, im Gegensatz zu populäreren Eins-zu-viele-Techniken wie dem Teilen in einem Twitter-Feed oder einer Facebook-Pinnwand, auf die sich Standard-Analysetools verlassen. Links, die über private Messaging-Techniken ausgetauscht werden, haben möglicherweise keine Referral-Tags, und für ein Analysetool scheint es möglicherweise, dass sie aus direktem Traffic stammen oder Referral-Tags haben, die von einem anderen nicht-Dark-Social-Kanal kopiert und eingefügt wurden.
Nutzung von Dark Social mit Schlüsselkennzahlen
Laut RhythmOne werden nur 16 % der Shares öffentlichen sozialen Netzwerken zugeschrieben, während 84 % in Dark Social Networks stattfinden. Da die Datenschutzbedenken der Verbraucher zugenommen haben, hat die Nutzung öffentlicher sozialer Medien abgenommen. Der Großteil der Shares findet per E-Mail und SMS statt.
Ein Dark Social Referral erfolgt jedes Mal, wenn Personen Links über private Kanäle wie Facebook Messenger, E-Mail, SMS, Snapchat, WhatsApp und andere Messaging-Apps und Social Media Native Apps teilen.
Auswirkungen von Dark Social auf wichtige Branchen
Telekommunikation
Für Telekommunikationsunternehmen ist die Erhöhung des NPS bereits ein großes Problem, aber Dark Social fügt eine weitere Komplikation hinzu. Benutzer geben Feedback und Vorschläge über private Kanäle, was es für Unternehmen schwierig macht, einen wirklich genauen NPS zu erhalten.
SaaS
Echtzeit-Nutzungsfeedback ist für die Produktentwicklung, neue Versionen und die Performance von SaaS-Unternehmen unerlässlich. Das SaaS-Geschäft floriert, wobei Multimillionen-Dollar-Verträge und -Verpflichtungen über einen längeren Zeitraum die Norm sind. Sowohl kurz- als auch langfristige Entscheidungen erfordern eine sorgfältige Berücksichtigung der Kunden, die die SaaS-Plattform nutzen.
Medien
Social-Media-Kennzahlen sind eine wichtige Quelle für die Strategieentwicklung von Medienunternehmen. Die wichtigsten Kennzahlen sind Reichweite, Nutzerengagement, Shares und Seitenbesuche. Blind Spots in Bezug auf Kundenpräferenzen und -wünsche sind ein sicherer Weg, um Menschen zu vertreiben.
Risikominderungsplan zur Reduzierung der Auswirkungen von Dark Social
Anwendungen zur Messung von Dark Social
Fazit
Dark Social ist ein erhebliches Problem, mit dem sich Digitalmarketer auseinandersetzen, da eine übermäßige Menge an Online-Traffic heimlich als direkt kategorisiert wird. Ohne die Referral-Quellen zu kennen, ist es unmöglich, eine digitale Marketingkampagne mit allen notwendigen Informationen zu entwickeln, und es besteht die Gefahr, dass Marketinggelder falsch zugewiesen werden.
Das Finden von Mikro-Influencern, die Türen öffnen können, ist der Schlüssel zur Nutzung von Dark Social als Plattform für persönlichere Verbindungen mit dem Publikum. Unternehmen können Maßnahmen ergreifen, um Dark-Social-Zahlen zu verfolgen und das Volumen des Traffics zu reduzieren, das Marketer nicht analysieren können.
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Autor: Suryansh Verma