„Enthüllung der Macht von Dark Social: Navigation durch die verborgenen Kanäle des Web-Traffics“
Überblick
Dark Social ist ein einfacher Begriff, den Vermarkter verwenden, um Web-Traffic von populären modernen Vertriebskanälen zu beschreiben, wenn er nur schwer genau verfolgt werden kann. Dies sind Orte, an denen B2B-Käufer sehr aktiv sind, das Unternehmen aber die direkten Auswirkungen nicht kennt. Andere ähnliche Begriffe zur Beschreibung dieses Phänomens sind Dark Traffic, Dark Social Media oder Dark Funnel.
Dark Social Traffic besteht hauptsächlich aus Einzelgesprächen über offene Kanäle wie Facebook Messenger und Snapchat, im Gegensatz zu den beliebteren Eins-zu-viele-Techniken wie dem Teilen in einem Twitter-Feed oder einer Facebook-Pinnwand, auf die sich Standard-Analysetools verlassen. Über private Messaging-Techniken ausgetauschte Links haben möglicherweise keine Referral-Tags, und für ein Analysetool scheinen sie möglicherweise nur von direktem Traffic zu stammen oder Referral-Tags zu haben, die von einem anderen nicht-Dark-Social-Kanal kopiert und eingefügt wurden.
Nutzung von Dark Social mit wichtigen Kennzahlen
Laut RhythmOne werden nur 16 % der Freigaben öffentlichen sozialen Netzwerken zugeschrieben, während 84 % in Dark Social Networks stattfinden. Da die Bedenken der Verbraucher hinsichtlich des Datenschutzes zugenommen haben, haben öffentliche soziale Medien abgenommen. Der Großteil der Freigaben erfolgt per E-Mail und Text.
Ein Dark Social Referral erfolgt immer dann, wenn Personen Links über private Kanäle wie Facebook Messenger, E-Mail, SMS, Snapchat, WhatsApp und andere Messaging-Apps und Social-Media-native Apps teilen.
Auswirkungen von Dark Social auf wichtige Branchen
Telekommunikation
Für Telekommunikationsunternehmen ist die Erhöhung des NPS bereits ein großes Problem, aber Dark Social fügt eine weitere Komplikation hinzu. Benutzer geben Feedback und Vorschläge über private Kanäle, was es für Unternehmen schwierig macht, einen wirklich genauen NPS zu erhalten.
SaaS
Echtzeit-Nutzungs-Feedback ist für die Produktentwicklung, neue Releases und die Leistung von SaaS-Firmen unerlässlich. Das SaaS-Geschäft ist erfolgreich, mit Multimillionen-Dollar-Verträgen und -Verpflichtungen über einen längeren Zeitraum als Norm. Sowohl kurzfristige als auch langfristige Entscheidungen erfordern eine sorgfältige Berücksichtigung der Kunden, die die SaaS-Plattform nutzen.
Medien
Social-Media-Metriken sind eine wichtige Quelle für strategische Leitlinien für Medienunternehmen. Die wichtigsten Kennzahlen sind Reichweite, Nutzerengagement, Freigaben und Seitenbesuche. Blind Spots in Bezug auf Kundenpräferenzen und -wünsche sind ein sicherer Weg, um Menschen zu vertreiben.
Risikominderungsplan zur Reduzierung der Dark Social Auswirkungen
Anwendungen zur Messung von Dark Social
Fazit
Dark Social ist ein bedeutendes Problem, mit dem sich digitale Vermarkter auseinandersetzen, da eine übermäßige Menge an Online-Traffic verdeckt als direkt kategorisiert wird. Ohne die Referral-Quellen zu kennen, ist es unmöglich, eine digitale Marketingkampagne mit allen notwendigen Informationen zu entwickeln, und es lässt Raum für die Fehlzuweisung von Marketinggeldern.
Das Finden von Mikro-Influencern, die Türen öffnen können, ist der Schlüssel zur Nutzung von Dark Social als Plattform für persönlichere Beziehungen zu Zielgruppen. Das Unternehmen kann Maßnahmen ergreifen, um Dark Social Zahlen zu verfolgen und das Volumen des Traffics zu reduzieren, den Vermarkter nicht analysieren können.
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Autor: Suryansh Verma