„Enthüllung der Macht von Dark Social: Navigation durch die versteckten Kanäle des Web-Traffics“
Überblick
Dark Social ist ein einfacher Begriff, den Marketer verwenden, um Web-Traffic von populären, modernen Vertriebskanälen zu beschreiben, wenn er schwer genau zu verfolgen ist. Dies sind Orte, an denen B2B-Käufer sehr aktiv sind, aber das Unternehmen kennt die Auswirkungen nicht direkt. Andere ähnliche Begriffe zur Beschreibung dieses Phänomens sind Dark Traffic, Dark Social Media oder Dark Funnel.
Dark Social Traffic besteht hauptsächlich aus Einzelkommunikation über offene Kanäle wie Facebook Messenger und Snapchat, im Gegensatz zu populäreren Eins-zu-viele-Techniken wie dem Teilen in einem Twitter-Feed oder einer Facebook-Pinnwand, auf die sich Standard-Analysetools verlassen. Über private Messaging-Techniken ausgetauschte Links haben möglicherweise keine Referral-Tags, und für ein Analysetool scheinen sie möglicherweise nur von direktem Traffic zu stammen oder Referral-Tags zu haben, die von einem anderen nicht-Dark-Social-Kanal kopiert und eingefügt wurden.
Nutzung von Dark Social mit wichtigen Kennzahlen
Laut RhythmOne werden nur 16 % der Shares öffentlichen sozialen Netzwerken zugeschrieben, während 84 % in Dark Social Networks stattfinden. Da die Datenschutzbedenken der Verbraucher zugenommen haben, hat die Nutzung öffentlicher sozialer Medien abgenommen. Die meisten Shares erfolgen per E-Mail und SMS.
Ein Dark-Social-Referral findet immer dann statt, wenn Personen Links über private Kanäle wie Facebook Messenger, E-Mail, SMS, Snapchat, WhatsApp und andere Messaging-Apps und Social-Media-native Apps teilen.
Auswirkungen von Dark Social auf wichtige Branchen
Telekommunikation
Für Telekommunikationsunternehmen ist die Steigerung des NPS bereits ein großes Problem, aber Dark Social bringt eine weitere Komplikation mit sich. Nutzer geben Feedback und Anregungen über private Kanäle, was es für Unternehmen schwierig macht, einen wirklich genauen NPS zu erhalten.
SaaS
Echtzeit-Nutzungsfeedback ist für die Produktentwicklung, neue Releases und die Performance von SaaS-Unternehmen unerlässlich. Das SaaS-Geschäft ist erfolgreich, mit Multimillionen-Dollar-Verträgen und -Verpflichtungen über einen längeren Zeitraum als Norm. Sowohl kurz- als auch langfristige Entscheidungen erfordern eine sorgfältige Berücksichtigung der Kunden, die die SaaS-Plattform nutzen.
Medien
Social-Media-Kennzahlen sind eine wichtige Quelle für die Strategieentwicklung von Medienunternehmen. Die wichtigsten Kennzahlen sind Reichweite, Nutzerengagement, Shares und Seitenbesuche. Blind Spots in Bezug auf Kundenpräferenzen und -wünsche sind ein sicherer Weg, um Menschen zu vertreiben.
Risikominderungsplan zur Reduzierung der Auswirkungen von Dark Social
Anwendungen zur Messung von Dark Social
Fazit
Dark Social ist ein bedeutendes Problem, mit dem sich Digitalmarketer auseinandersetzen, da eine übermäßige Menge an Online-Traffic verdeckt als direkt kategorisiert wird. Ohne die Referral-Quellen zu kennen, ist es unmöglich, eine digitale Marketingkampagne mit allen notwendigen Informationen zu entwickeln, und es lässt Raum für Fehlallokationen von Marketinggeldern.
Das Finden von Mikro-Influencern, die Türen öffnen können, ist der Schlüssel zur Nutzung von Dark Social als Plattform für persönlichere Verbindungen mit Zielgruppen. Unternehmen können Maßnahmen ergreifen, um Dark-Social-Zahlen zu verfolgen und das Volumen des Traffics zu verringern, den Marketer nicht analysieren können.
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Autor: Suryansh Verma