“Enthüllung der Macht von Dark Social: Navigation in den versteckten Kanälen des Web-Traffics”
Überblick
Dark Social ist ein einfacher Begriff, den Marketingexperten verwenden, um Web-Traffic von beliebten modernen Vertriebskanälen zu beschreiben, wenn es schwierig ist, ihn genau zu verfolgen. Dies sind Orte, an denen B2B-Käufer sehr aktiv sind, aber das Unternehmen die Auswirkungen nicht direkt kennt. Andere ähnliche Begriffe zur Beschreibung dieses Phänomens sind Dark Traffic, Dark Social Media oder Dark Funnel.
Dark-Social-Traffic besteht hauptsächlich aus Eins-zu-Eins-Kommunikation über offene Kanäle wie Facebook Messenger und Snapchat, im Gegensatz zu beliebteren Eins-zu-viele-Techniken wie dem Teilen in einem Twitter-Feed oder einer Facebook-Pinnwand, auf die sich Standard-Analysetools verlassen. Über private Messaging-Techniken ausgetauschte Links haben möglicherweise keine Referral-Tags, und für ein Analysetool scheinen sie möglicherweise nur von direktem Traffic zu stammen oder haben möglicherweise Referral-Tags, die von einem anderen Nicht-Dark-Social-Kanal kopiert und eingefügt wurden.
Verwendung von Dark Social mit Key Metrics
Laut RhythmOne werden nur 16 % des Sharings öffentlichen sozialen Netzwerken zugeschrieben, während 84 % in Dark Social-Netzwerken stattfinden. Da die Bedenken der Verbraucher hinsichtlich der Privatsphäre zugenommen haben, haben öffentliche soziale Medien abgenommen. Das meiste Sharing findet über E-Mail und Text statt.
Eine Dark-Social-Empfehlung erfolgt jedes Mal, wenn Personen Links über private Kanäle teilen, z. B.: Facebook Messenger, E-Mail, SMS, Snapchat, WhatsApp und andere Messaging-Apps und native Social-Media-Apps.
Auswirkungen von Dark Social auf wichtige Branchen
Telekommunikation
Für Telekommunikationsunternehmen ist die Steigerung des NPS bereits ein großes Problem, aber Dark Social fügt eine weitere Komplikationsebene hinzu. Benutzer geben Feedback und Vorschläge über private Kanäle, was es für Unternehmen schwierig macht, einen wirklich genauen NPS zu erhalten.
SaaS
Echtzeit-Nutzungs-Feedback ist für die Produktentwicklung, neue Veröffentlichungen und Leistung von SaaS-Firmen unerlässlich. Das SaaS-Geschäft ist erfolgreich, wobei Verträge und Verpflichtungen in Millionenhöhe über einen längeren Zeitraum die Norm sind. Sowohl kurz- als auch langfristige Entscheidungen erfordern eine sorgfältige Berücksichtigung der Kunden, die die SaaS-Plattform nutzen.
Medien
Social-Media-Metriken sind eine wichtige Quelle für Strategieanleitungen für Medienunternehmen. Die wichtigsten Metriken sind Reichweite, Benutzerengagement, Sharing und Seitenaufrufe. Blind Spots in Bezug auf Kundenpräferenzen und -wünsche sind ein sicherer Weg, um Menschen zu vertreiben.
Plan zur Risikominderung zur Reduzierung der Auswirkungen von Dark Social
Anwendungen zur Messung von Dark Social
Fazit
Dark Social ist ein erhebliches Problem, mit dem sich Digitalmarketer auseinandersetzen müssen, da eine übermäßige Menge an Online-Traffic heimlich als Direkt kategorisiert wird. Ohne die Referral-Quellen zu kennen, ist es unmöglich, eine digitale Marketingkampagne mit allen notwendigen Informationen zu entwickeln, und es gibt Raum für die Fehlzuweisung von Marketinggeldern.
Das Finden von Mikro-Influencern, die Türen öffnen können, ist der Schlüssel zur Nutzung von Dark Social als Plattform für persönlichere Verbindungen mit dem Publikum. Das Unternehmen kann Maßnahmen ergreifen, um Dark-Social-Zahlen zu verfolgen und das Volumen des Traffics zu verringern, den Marketingexperten nicht analysieren können.
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Autor:Suryansh Verma