Der Markt für CRM All-in-One-Software wird voraussichtlich um ~13 % wachsen und bis 2032 ein Volumen von USD Billion erreichen, so die Prognosen von UnivDatos.

Wichtige Highlights des Berichts:

• Cloud-Einführung: Der Markt wird von Technologien wie Cloud-basiertem CRM angetrieben, da Flexibilität, Skalierbarkeit und Kostensenkung sowohl KMUs als auch große Unternehmen anziehen.

• Integration mit KI und Automatisierung: Fortschrittliche Technologien, die KI und Automatisierung beinhalten, sind unverzichtbare Elemente, da sie Unternehmen helfen, die Kundenzielgruppenansprache, Prognose und Analyse sowie die allgemeine Effektivität von CRM-Systemen zu verbessern.

• Mobile und Social Media Integration: Mehr CRM-Lösungen müssen Funktionen für mobile Anwendungen und die Integration von Social Media haben, da Kunden eine vollständige Integration ihrer Kommunikation mit Unternehmen über die verschiedenen Plattformen bevorzugen, insbesondere in der Region Asien-Pazifik.

• KMU-Einführung und -Zugänglichkeit: Der CRM All-in-One-Markt wächst weiter aufgrund der zunehmenden Abonnements durch KMUs, je erschwinglicher die Schnittstellen und je zugänglicher die Fernnutzung, leicht skalierbar und in der Lage, verschiedene Kundenbeziehungen zu verwalten.

Laut einem neuen Bericht von UnivDatos wird erwartet, dass der Markt für CRM All-in-One-Software bis 2032 ein Volumen von USD Billion erreichen wird, mit einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 13 %. Dies ist hauptsächlich auf zunehmende Akquisitionen und strategische Partnerschaften sowie auf die technologische Integration zurückzuführen, die aufgrund der höheren Nachfrage nach Produkten mit breiteren Eigenschaften und der Notwendigkeit, eine größere Bandbreite von Verbrauchern abzudecken, zu wichtigen Trends werden. All diese Schritte erhöhen die Fähigkeit, Dienstleistungen anzubieten, die durch den Einsatz von KI, Analytik und Automatisierung unterstützt werden. Zum Beispiel gab Salesforce (NYSE: CRM), das weltweit führende #1 AI CRM, am 05. September 2024 bekannt, dass es eine endgültige Vereinbarung zur Übernahme von Own Company, einem führenden Anbieter von Datenschutz- und Datenmanagementlösungen, unterzeichnet hat. Own ermöglicht es Unternehmen, die Verfügbarkeit, Sicherheit und Compliance von unternehmenskritischen Daten zu gewährleisten und gleichzeitig neue Wege zu erschließen, um tiefere Einblicke aus diesen Daten zu gewinnen.

Kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) legen auf dem Markt zu

Es wird erwartet, dass kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) im Prognosezeitraum (2024-2032) mit einer beträchtlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) wachsen werden. Dies liegt vor allem daran, dass sie nach kostengünstigen und leicht umsetzbaren Strategien suchen, die die Effizienz des Kundenmanagements verbessern. Dieses Segment ist dabei, auf Cloud-Lösungen umzusteigen, um Kosten zu senken und die Möglichkeit zu integrieren, bei Expansionen zu expandieren und aus der Ferne darauf zuzugreifen. KMUs bevorzugen intuitive Schnittstellen und Automatisierung, Aspekte, die es ihnen ermöglichen, die Kundeninteraktivität mit geringem Aufwand zu erhöhen. Auch die Integration von CRM mit E-Commerce- und mobilen Plattformen stärkt sie und bietet ihnen Möglichkeiten, ein effektives Kundenerlebnis zu bieten.

Zum Beispiel kündigte Salesforce am 12. März 2024 die allgemeine Verfügbarkeit der Pro Suite an, einem flexiblen, skalierbaren All-in-One-Angebot, das kleinen Unternehmen den Einstieg und die Skalierung auf dem #1 AI CRM erleichtert. Die Pro Suite basiert auf der Einstein 1 Platform und der Data Cloud von Salesforce und unterstützt Kunden beim Ausbau ihrer Geschäftstätigkeit mit einer gebrauchsfertigen und einfach zu implementierenden Lösung.

Hier sind fünf Beispiele für staatliche Vorschriften, Gesetze und rechtliche Rahmenbedingungen, die den Markt für CRM All-in-One-Software beeinflussen:

Laut dem Bericht wurde festgestellt, dass die Auswirkungen von CRM All-in-One-Software für den asiatisch-pazifischen Raum hoch sind. Einige der Auswirkungen sind:

Es wird erwartet, dass die Region Asien-Pazifik im Prognosezeitraum (2024-2032) aufgrund der steigenden Nachfrage nach rationalisierten Customer-Management-Lösungen in allen Branchen mit einer bemerkenswerten jährlichen Wachstumsrate (CAGR) wachsen wird. Hinzu kommt, dass Cloud-basierte CRM-Anwendungen aufgrund ihrer Portabilität und minimalen Kundenkosten bevorzugt werden, was sich am besten für Länder eignet, in denen das Niveau des IT-Wachstums unterschiedlich ist. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz zur Unterstützung des Wachstums wird daher durch KI für automatische Erkenntnisse und Kundenpersonalisierung verstärkt, die für Kundeninteraktionen von entscheidender Bedeutung sind. Darüber hinaus wird die Kontinuität mit der Nutzung von mobilen und sozialen Medien ebenfalls berücksichtigt, da die Unternehmen ihren Markt und ihre Aktivitäten auf neue Ebenen und Bedingungen ausweiten können, die an das Verhalten der Verbraucher in der Region Asien-Pazifik angepasst sind.

Am 1. März 2023 gab Exeevo, ein weltweit führendes Unternehmen für Enterprise SaaS mit Fokus auf die Life-Sciences-Industrie, seine erweiterte Partnerschaft mit Sanofi SA (NASDAQ: SNY) in China bekannt und führte seine einheitliche Omnichannel-OneCRM-Customer-Relationship-Management (CRM)-Plattform der nächsten Generation ein. Diese neue Lösung OneCRM bringt Sanofi China an die Spitze der intelligenten Innovation als digital-first Marktführer in China. Sie ermöglicht es ihnen, ein hervorragendes Kundenerlebnis und entsprechende kommerzielle Ergebnisse zu erzielen. Entscheidend ist, dass Exeevos Omnipresence die einzige Lösung war, die die chinesischen Datenschutzbestimmungen, einschließlich des Personal Information Protection Law (PIPL), einhielt.

Wichtigste Angebote des Berichts

Marktgröße, Trends und Prognosen nach Umsatz | 2024−2032.

Marktdynamik – Führende Trends, Wachstumstreiber, Beschränkungen und Investitionsmöglichkeiten

Marktsegmentierung – Eine detaillierte Analyse nach Bereitstellungstyp, nach Organisationsgröße und Region

Wettbewerbslandschaft – Top-Schlüsselanbieter und andere prominente Anbieter