Der globale Markt für Callcenter-Outsourcing wird ein signifikantes Wachstum verzeichnen. Asien-Pazifik wird einen großen Marktanteil halten!

Callcenter-Outsourcing wird definiert als die strategische Geschäftsentscheidung eines Unternehmens, seine Kundensupportfunktion an einen spezialisierten BPO-Anbieter auszulagern. Der Drittanbieter bearbeitet alle Arten von Kundenserviceproblemen, wie z. B. Kundenanfragen, Zahlungsausfälle und vieles mehr.
Die wachsende Bedeutung von Kostensenkungen im Geschäftsbetrieb wird auf die zunehmende Akzeptanz von Callcenter-Outsourcing zurückgeführt. Darüber hinaus sind der wachsende Fokus von Unternehmen auf die Steigerung der Geschäftsagilität, das Überleben der sich ständig ändernden Geschäftsdynamik und Strategien zur Effizienzsteigerung die Faktoren, die das Wachstum des Callcenter-Outsourcing-Marktes ankurbeln.

DieMarkt für Callcenter-Outsourcingwird voraussichtlich während des Prognosezeitraums (2022-2028) um etwa 5 % wachsen)

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Basierend auf dem Typ ist der Markt in Inbound und Outbound unterteilt. Das Inbound-Segment wird voraussichtlich im Prognosezeitraum erheblich wachsen. Die zunehmende Akzeptanz von Inbound-Call-Diensten kann auf den wachsenden Trend zurückgeführt werden, erstklassigen Kundenservice anzubieten.

Basierend auf der Unternehmensgröße ist der Markt in kleine und mittlere Unternehmen sowie große Unternehmen unterteilt. Große Unternehmen werden voraussichtlich im Prognosezeitraum eine erhebliche Bedeutung erlangen. Der Hauptgrund, warum Unternehmen ihren Kundenservice an Offshore-Callcenter auslagern, ist, dass viele ausländische Länder ihren Arbeitnehmern weniger bezahlen als die USA. Daher kann die Nutzung eines Offshore-Callcenters deutlich günstiger sein als der Aufbau eines eigenen Kundenserviceteams.

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Für ein besseres Verständnis der Marktakzeptanz der Übersetzungsdienstleistungsbranche wird der Markt auf der Grundlage seiner weltweiten Präsenz in Ländern wie Nordamerika (USA, Kanada und Rest von Nordamerika), Europa (Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien, Rest von Europa), Asien-Pazifik (China, Japan, Indien, Rest von Asien-Pazifik), Rest der Welt analysiert. Im Jahr 2020 wird erwartet, dass die Region Asien-Pazifik den Markt für Callcenter-Outsourcing dominieren wird. Das Wachstum des Marktes für Callcenter-Outsourcing in der Region kann auf die Präsenz einer großen Anzahl von Unternehmen zurückgeführt werden, die Callcenter-Outsourcing-Dienste anbieten. Darüber hinaus verfügen Länder wie Indien über eine große englischsprachige Bevölkerung, was den Markt für Callcenter-Outsourcing in der Region beeinflussen dürfte.

Einige der wichtigsten Akteure, die auf dem Markt tätig sind, sind Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc. und HCL Technologies.

Globaler Markt für Callcenter-OutsourcingSegmentierung

Markteinblick, nach Typ

• Inbound
• Outbound

Markteinblick, nach Unternehmensgröße

• Kleine und mittlere Unternehmen
• Große Unternehmen

Markteinblick, nach Endbenutzer

• IT
• BFSI• Gesundheitswesen• Einzelhandel• Regierung• Sonstige

Markteinblick, nach Region

• Nordamerika
  • USA
  • Kanada
  • Rest von Nordamerika
• Europa
  • Deutschland
  • Vereinigtes Königreich
  • Frankreich
  • Italien
  • Spanien
  • Rest von Europa
• Asien-Pazifik
  • China
  • Japan
  • Indien
  • Rest von Asien-Pazifik
• Rest der Welt

Top-Unternehmensprofile

• Accenture Plc
• Teleperformance SE
• Atento SA
• Concentrix Corporation
• Sitel Group
• Capgemini SE
• Cognizant Technology Solutions Corporation
• Sutherland Global Services Inc
• TTEC Holdings Inc
• HCL Technologies.