Es wird erwartet, dass der globale Markt für Call Center Outsourcing ein deutliches Wachstum verzeichnen wird. Der asiatisch-pazifische Raum wird voraussichtlich einen bedeutenden Marktanteil halten!

Call Center Outsourcing wird als die strategische Geschäftsentscheidung eines Unternehmens definiert, seine Kundendienstfunktion an einen spezialisierten BPO-Anbieter auszulagern. Der Drittanbieter kümmert sich um alle Arten von Kundendienstproblemen, wie z. B. Kundenanfragen, Zahlungsfehler und vieles mehr.
Die wachsende Bedeutung von Kostensenkungen im Geschäftsbetrieb wird der zunehmenden Akzeptanz von Call Center Outsourcing zugeschrieben. Darüber hinaus sind der zunehmende Fokus der Unternehmen auf die Steigerung der geschäftlichen Agilität, das Überleben der sich ständig ändernden Geschäftsbedingungen und Strategien zur Verbesserung der Effizienz die Faktoren, die das Wachstum des Call Center Outsourcing-Marktes befeuern.

Es wird erwartet, dass der Call Center Outsourcing-Markt im Prognosezeitraum (2022-2028) mit einer konstanten Rate von etwa 5 % wachsen wird.

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Basierend auf der Art ist der Markt in Inbound und Outbound unterteilt. Es wird erwartet, dass das Inbound-Segment im Prognosezeitraum deutlich wachsen wird. Die zunehmende Akzeptanz von Inbound-Call-Services lässt sich auf den wachsenden Trend zurückführen, erstklassigen Kundenservice zu bieten.

Basierend auf der Unternehmensgröße ist der Markt in kleine und mittlere Unternehmen und große Unternehmen unterteilt. Es wird erwartet, dass große Unternehmen im Prognosezeitraum eine bedeutende Rolle spielen werden. Der Hauptgrund, warum Unternehmen ihren Kundenservice an Offshore-Callcenter auslagern, ist, dass viele ausländische Länder ihren Mitarbeitern weniger bezahlen als die U.S. Daher kann die Nutzung eines Offshore-Callcenters deutlich günstiger sein als die Einrichtung eines internen Kundendienstteams.

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Für ein besseres Verständnis der Marktakzeptanz der Übersetzungsdienstleistungsbranche wird der Markt basierend auf seiner weltweiten Präsenz in Ländern wie Nordamerika (U.S., Kanada und Rest Nordamerikas), Europa (Deutschland, U.K., Frankreich, Spanien, Italien, Rest Europas), Asien-Pazifik (China, Japan, Indien, Rest Asien-Pazifik), Rest der Welt analysiert. Es wird erwartet, dass die Region Asien-Pazifik im Jahr 2020 den Call Center Outsourcing-Markt dominieren wird. Das Wachstum des Call Center Outsourcing-Marktes in der Region lässt sich auf die Präsenz einer großen Anzahl von Unternehmen zurückführen, die Call Center Outsourcing-Dienstleistungen anbieten. Darüber hinaus haben Länder wie Indien eine große englischsprachige Bevölkerung, was den Call Center Outsourcing-Markt in der Region voraussichtlich beeinflussen wird.

Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt gehören Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc und HCL Technologies.

Globaler Call Center Outsourcing Markt – Segmentierung

Markteinblicke nach Art

• Eingehend
• Ausgehend

Markteinblicke nach Unternehmensgröße

• Kleine und mittlere Unternehmen
• Große Unternehmen

Markteinblicke nach Endverbraucher

• IT
• BFSI• Gesundheitswesen• Einzelhandel• Regierung• Andere

Markteinblicke nach Region

• Nordamerika
  • U.S.
  • Kanada
  • Rest Nordamerikas
• Europa
  • Deutschland
  • Vereinigtes Königreich
  • Frankreich
  • Italien
  • Spanien
  • Rest Europas
• Asien-Pazifik
  • China
  • Japan
  • Indien
  • Rest Asien-Pazifik
• Rest der Welt

Top-Firmenprofile

• Accenture Plc
• Teleperformance SE
• Atento SA
• Concentrix Corporation
• Sitel Group
• Capgemini SE
• Cognizant Technology Solutions Corporation
• Sutherland Global Services Inc
• TTEC Holdings Inc
• HCL Technologies.