Chatbot-Markt wird voraussichtlich ein signifikantes Wachstum verzeichnen. Nordamerika wird das Wachstum anführen!

DerChatbot-Marktwird voraussichtlich im Prognosezeitraum (2021-2027) mit einer CAGR von rund 23 % wachsen.Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das menschliche Konversationen simuliert und verarbeitet, sodass Menschen mit digitalen Geräten interagieren und ihnen ein menschenähnliches Konversationserlebnis bieten können. Darüber hinaus können Chatbots rudimentäre Programme sein, die eine einfache Anfrage mit einer einzeiligen Antwort beantworten, oder hochentwickelte digitale Assistenten, die mit Hilfe von KI lernen und sich weiterentwickeln, um ein zunehmendes Maß an Personalisierung zu bieten, wenn sie Informationen sammeln und verarbeiten. Darüber hinaus können Unternehmen mit Chatbots skalieren, personalisieren und gleichzeitig proaktiv sein, was ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal ist. Wenn sich Unternehmen beispielsweise ausschließlich auf Menschen verlassen, können sie nur eine begrenzte Anzahl von Personen gleichzeitig bedienen. Um kosteneffektiv zu sein, sind Unternehmen, die von Menschen betrieben werden, gezwungen, sich auf standardisierte Modelle zu konzentrieren und sind in ihren proaktiven und personalisierten Outreach-Fähigkeiten eingeschränkt. Chatbots sind hingegen Computerprogramme, die ohne Verzögerung mit Tausenden von Kunden kommunizieren können. Daher können Chatbots Unternehmen Geld und Ressourcen sparen.

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Die Hauptfaktoren, die das Wachstum des Chatbot-Marktes antreiben, sind die wachsende Internetdurchdringungsrate, der Bedarf an rund um die Uhr Service für Unterstützung sowie die Bequemlichkeit und Geschwindigkeit des Live-Chats vor Ort, um Kunden zu helfen. Darüber hinaus können Chatbots viel Geld sparen, da sie im Gegensatz zu Mitarbeitern kein Gehalt benötigen, da sie eine einmalige Investition darstellen, die Unternehmen hilft, den erforderlichen Personalbestand zu reduzieren.

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Basierend auf der Art wird der Markt in regelbasiert und KI-basiert kategorisiert. Das Segment der regelbasierten Chatbots hielt im Jahr 2020 einen prominenten Umsatzanteil auf dem Chatbot-Markt aufgrund ihrer Einfachheit und Geschwindigkeit. Das bedeutet, dass regelbasierte Chatbots einfacher zu erstellen und einzusetzen sind und sehr schnell sind. Es wird jedoch erwartet, dass das KI-basierte Chatbot-Segment im Prognosezeitraum mit einer herausragenden Wachstumsrate wächst, da es in der Lage ist, langfristig Geld zu sparen und Dinge mit Hilfe von Daten selbst zu lernen.

Basierend auf der Organisationsgröße wird der Markt in Großunternehmen und KMU unterteilt. Die Großunternehmen hielten im Jahr 2020 einen prominenten Umsatzanteil auf dem Chatbot-Markt aufgrund der Verfügbarkeit von Ressourcen zur Entwicklung von Chatbots. Großunternehmen nutzen Chatbots, um den Vertrieb zu ermöglichen und den Kundensupport und das Marketing zu automatisieren. Darüber hinaus können Chatbots Unternehmen beim Sparen von Kosten, beim Steigern des Umsatzes, beim Steigern der Kundeninteraktion, beim Erreichen neuer Kunden und beim Erfassen eines tieferen Kundenverständnisses helfen.

Basierend auf der Anwendung wird der Markt in Kundenservice, mobile Anwendungen, soziale Medien, Zahlungen/Auftragsabwicklung, Marketing und Sonstige unterteilt. Das Kundenservice-Segment besaß im Jahr 2020 einen signifikanten Umsatzanteil auf dem Markt und wird voraussichtlich im Prognosezeitraum mit einer herausragenden Wachstumsrate wachsen, da das Interesse der Unternehmen an Chatbots wächst, um Kundenanfragen schnell und präzise zu lösen, was zu einem großartigen Kundenerlebnis führt. Da immer mehr Unternehmen nach kostengünstigen, intelligenten und automatisierten Lösungen für den Kundenservice suchen, wird das Wachstum dieses Segments weiter zunehmen.

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Nordamerika verzeichnete im Jahr 2020 den prominenten Marktanteil und wird weiterhin einen prominenten Anteil am Chatbot-Markt halten, was auf den Trend zurückzuführen ist, ein Early Adopter der neuesten Technologien zu sein, sowie auf die steigende mobile Penetrationsrate. Darüber hinaus machte es als wichtiger Hub für Startups in der Chatbot-Branche im Jahr 2020 einen prominenten Marktanteil aus. Viele Großunternehmen setzen zunehmend Chatbots in ihren routinemäßigen Kundenserviceaktivitäten ein. Die angemessenen Wachstumsmöglichkeiten von Chatbots in verschiedenen Regionen können auf die erheblichen Vorteile zurückgeführt werden, die sie Unternehmen bieten, wie z. B. Kostensenkung, Kundenzufriedenheit und verbesserte Betriebseffizienz.

Einige der wichtigsten Akteure auf dem Markt sind Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc. und Kevit.io, unter anderem.

Chatbot-MarktSegmentierung

MARKTKENNTNISSE NACH KOMPONENTE

• Lösungen
• Dienstleistungen

Markteinblick, nach Typ

• Regelbasiert
• KI-basiert

Markteinblick, nach Organisationsgröße

• Große Unternehmen
• KMU

MARKTKENNTNISSE NACH BEREITSTELLUNG

• Vor Ort
• Cloud

Markteinblick, nach Anwendung

• Kundenservice
• Mobile Anwendung
• Soziale Medien
• Zahlungen/Auftragsabwicklung
• Marketing
• Sonstige

MARKTKENNTNISSE NACH BRANCH

• E-Commerce
• Mobile Anwendungen
• Soziale Medien
• Zahlungen/Auftragsabwicklung
• Marketing
• Sonstige

Markteinblick, nach Region

• Nordamerika Chatbot-Markt
  • USA
  • Kanada
  • Rest von Nordamerika
• Europa Chatbot-Markt
  • Deutschland
  • Vereinigtes Königreich
  • Frankreich
  • Italien
  • Spanien
  • Rest von Europa
• Asien-Pazifik Chatbot-Markt
  • China
  • Japan
  • Indien
  • Südkorea
  • Rest des Asien-Pazifik
• Rest der Welt Chatbot-Markt

Top-Unternehmensprofile

• Amazon.com Inc.
• [24]7.ai
• Google LLC
• International Business Machines Corporation
• Yellow Messenger
• Gupshup
• Aivo
• Conversica Inc.
• Nuance Communications Inc.
• Kevit.io