Die wachsende Nachfrage in der Nahrungsergänzungsmittelindustrie aufgrund der steigenden Prävalenz von Zivilisationskrankheiten hat das Wachstum des Healthcare BPO-Marktes in der Region Nordamerika vorangetrieben!

Apotheken, Pharmaunternehmen, Hersteller medizinischer Geräte und medizinische Versorgungseinrichtungen sind alle Teil des schnell wachsenden Gesundheitssystems in den Vereinigten Staaten. Spezialisierte Fachkräfte beaufsichtigen diese Abläufe, die von dieser komplexen Brancheninfrastruktur abhängig sind. Der Anstieg des Bewusstseins für das Outsourcing von IT-Administrationen im Gesundheitswesen und die starke Präsenz wichtiger Marktteilnehmer in der Region werden dem regionalen Marktwachstum zugeschrieben.

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Darüber hinauswird erwartet, dass der nordamerikanische Healthcare-BPO-Markt im Prognosezeitraum (2022-2030) mit einer starken CAGR von 9,5 % wachsen wird. Es wird erwartet, dass sich Nordamerika zum am schnellsten wachsenden Healthcare-BPO-Markt entwickeln wird, was vor allem auf die zunehmenden Regierungsinitiativen sowie die steigende Nachfrage nach nicht-klinischen Abläufen in der Gesundheitsbranche und die Einführung von Technologie im Gesundheitswesen zurückzuführen ist, die das Marktwachstum in der Region vorantreiben. So gewährte beispielsweise die HHS-Zweigstelle im Februar 2022 fast 55 Mio. USD an 29 von der HRSA finanzierten Gesundheitszentren, um den Zugang und die Qualität der Gesundheitsversorgung für unterversorgte Bevölkerungsgruppen durch virtuelle Versorgung zu verbessern. Die Patienten haben in hohem Maße von der virtuellen Versorgung profitiert, insbesondere während der Pandemie. Infolgedessen wird erwartet, dass Regierungsinitiativen die Marktexpansion im Land vorantreiben werden.

ABB. 1 Umsatz des nordamerikanischen Healthcare-BPO-Marktes (2020-2030) – USD Mio.

Basierend auf dem Payerdienst ist der Markt in Personalmanagement, Schadenmanagement, Customer Relationship Management (CRM), Produktentwicklungs- und Unternehmenserwerb (PDBA), Versorgungsmanagement, Anbietermanagement und andere unterteilt. Unter diesen dominierte das Segment Schadenmanagement im Jahr 2022 den Markt. Das Schadenmanagement ist eine wichtige nicht-klinische Aktivität in der medizinischen Versorgungsbranche, die die Entwicklung des Healthcare Business Process Outsourcing (BPO)-Marktes vorantreibt. Das Schadenmanagement umfasst die Bearbeitung und Entscheidung von Versicherungsansprüchen für klinische Leistungen, verschreibungspflichtige Medikamente und andere medizinische Versorgungsleistungen.

Nach Anbieterdienst ist der Markt in Umsatzzyklusmanagement, Patientenanmeldung und Patientenversorgungsdienst unterteilt. Unter diesen wird erwartet, dass die Patientenanmeldung im Prognosezeitraum (2023-2030) mit einer deutlichen CAGR wachsen wird. Der Anstieg der Nachfrage nach klinischen Studien und die Notwendigkeit, die Patientenanmeldung effizient und kostengünstig zu verwalten, treiben das Wachstum des Healthcare-BPO voran, da Gesundheitsdienstleister bestrebt sind, die Patientenanmeldung an spezialisierte Unternehmen auszulagern, die das Fachwissen, die Ressourcen und die Kosteneinsparungen bereitstellen können, die zur Verwaltung dieses kritischen, nicht-klinischen Ablaufs erforderlich sind.

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Globale Healthcare-BPO-Marktsegmentierung

Markteinblick, nach Payerdienst

· Personalmanagement

· Schadenmanagement

· Customer Relationship Management (CRM)

· Produktentwicklungs- und Unternehmenserwerb (PDBA)

· Versorgungsmanagement

· Anbietermanagement

· Andere

Markteinblicke, nach Anwendung

· Umsatzzyklusmanagement

· Patientenanmeldung

· Patientenversorgungsdienst

Markteinblicke, nach Endnutzern

· Fertigungsdienstleistungen

· Forschungs- und Entwicklungsdienstleistungen

· Vertriebs- und Marketingdienstleistungen

Markteinblick, nach Region

· Nordamerika

o USA

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