Transformación de los viajes: La evolución del autoservicio en los aeropuertos para una experiencia de pasajero fluida
Cuando comenzó la década, aún se sentían los efectos de la crisis financiera mundial, y las rutas aéreas se estaban recortando mientras que el número de pasajeros disminuía drásticamente. Era difícil pronosticar cualquier dirección que tomaría la industria porque el futuro era muy impredecible.
La industria se encuentra actualmente en una posición saludable y el futuro parece esperanzador. El Reino Unido tiene actualmente la tercera red de aviación más grande del mundo y la más grande de Europa.
Todos los aeropuertos del país debían desarrollar operaciones y sistemas para manejar la creciente demanda, así como satisfacer las necesidades rápidamente cambiantes de los pasajeros. Esto se debe al continuo aumento en el número de pasajeros. El objetivo de todas estas iniciativas, incluidas las de construir terminales adicionales, ofrecer nuevos vuelos y crear y mejorar los servicios de las terminales, era mejorar la experiencia del cliente. La gente suele asociar su experiencia de viaje con la espera cuando piensa en volar. Las largas colas en seguridad, facturación y embarque contribuyen a una mala experiencia en el aeropuerto, y los pasajeros cansados con frecuencia expresan su molestia en las redes sociales.
Por lo tanto, para mejorar la experiencia del cliente y acortar estos tiempos de espera, la industria de las aerolíneas ha experimentado un auge en la transformación digital en los últimos años. Aunque ya se han realizado mejoras en áreas como el check-in, el control de pasaportes y el manejo de equipaje, aún queda mucho por hacer.
Evolución de la transformación digital de los aeropuertos:
Múltiples dispositivos o tecnologías de autoservicio:
A medida que los aeropuertos están descubriendo que los quioscos de autoservicio pueden ayudar a los clientes a tener una mejor experiencia al comprar comidas en un restaurante de comida rápida y acortar los tiempos de espera. Hoy en día, las aerolíneas ofrecen a los clientes múltiples dispositivos de autoservicio que incluyen:
Tendencias futuras:
Cuando se trata del uso de la tecnología, el SST ha impulsado el negocio de las aerolíneas más allá de lo que nadie podría haber imaginado. La industria aérea ha podido utilizar plenamente estas tecnologías para adquirir competitividad en un mercado que se está expandiendo rápidamente y buscando crecimiento y cambio. Beneficios como un mayor control sobre la prestación de servicios, la comodidad del cliente y de la aerolínea, la reducción de los costes operativos y la flexibilidad (horario y ubicación de los servicios) han tenido un impacto significativo en la forma en que el SST afecta a las aerolíneas y a la experiencia del cliente. A medida que la industria de las aerolíneas se desarrolle y progrese, el SST será esencial para la forma en que las aerolíneas y los clientes hagan negocios en el futuro.
- Utilice dispositivos SST más rentables para cumplir con las directrices presupuestarias y ayudar a reducir los costes para el cliente.
- Capacitar a los empleados para que conozcan los "entresijos" de cómo usar el SST, lo que se traduce en una mejora del uso por parte del cliente.
- Una comunicación eficaz entre las aerolíneas, los empleados y los consumidores puede mejorar la implementación y la experiencia del SST.
Importancia del autoservicio:
Conclusión:
En los próximos años, la evolución del autoservicio en los aeropuertos será vital. Con un cambio en la forma en que los clientes acceden a la información de viaje, las aerolíneas también deben cambiar para satisfacer las nuevas demandas. Las aerolíneas pueden rendir más y cambiar significativamente la experiencia de viaje gracias a la tecnología de autoservicio. A medida que más y más clientes utilizan la tecnología para ofrecer un mejor servicio, el SST es esencial para la sostenibilidad a largo plazo de las aerolíneas. A medida que la industria de las aerolíneas se desarrolle y progrese, el SST será esencial para la forma en que las aerolíneas y los clientes hagan negocios en el futuro. La industria de las aerolíneas sin duda experimentará cambios significativos que tendrán un impacto favorable en la forma en que funciona en los próximos años.
Author: Sakshi Gupta