Incluso en un mundo donde las personas están siempre conectadas en línea, la voz del cliente sigue importando. Cuando necesita retroalimentación estructurada y confiable sin tener que reunirse con los encuestados en persona, CATI (Entrevista Telefónica Asistida por Computadora) sigue siendo un enfoque ampliamente utilizado y eficaz para la investigación telefónica estructurada.
CATI combina entrevistadores capacitados con cuestionarios guiados por computadora para realizar entrevistas telefónicas consistentes a escala. Esto normalmente permite una respuesta más rápida, un control de calidad más sólido y datos más limpios en comparación con las llamadas manuales no estructuradas. Para muchas organizaciones, este enfoque sigue siendo una piedra angular de la investigación de mercado telefónica, especialmente cuando la velocidad y la supervisión de campo son fundamentales.
¿Qué es CATI?
CATI es un método de entrevista telefónica estructurada donde los entrevistadores siguen un cuestionario programado en un sistema informático mientras hablan con los encuestados por teléfono. El sistema guía al entrevistador a través de la encuesta, registra las respuestas digitalmente y aplica verificaciones lógicas en tiempo real, tales como:
Patrones de omisión y enrutamiento (mostrando solo las preguntas relevantes)
Validaciones de rango y consistencia (reduciendo los errores de entrada)
Controles de cuota (equilibrando la muestra por grupos objetivo)
Campos obligatorios y opciones de respuesta estandarizadas
Esta combinación de entrevistas dirigidas por humanos y estructura dirigida por el sistema ayuda a garantizar la consistencia entre las entrevistas y mejora la fiabilidad del conjunto de datos final, lo que convierte a CATI en una forma altamente controlada de recopilación de datos basada en la voz.
¿Cómo funciona el proceso CATI?
Un estudio CATI bien ejecutado normalmente sigue estos pasos:
Diseño del cuestionario: El cuestionario se convierte en un script guiado por computadora con comprobaciones lógicas, patrones de omisión y validaciones. Este paso es fundamental porque determina el flujo de la entrevista, la experiencia del encuestado y la calidad de los datos.
Informe y capacitación del entrevistador: Los entrevistadores reciben capacitación sobre:
Objetivo del estudio y perfil del encuestado objetivo
Criterios de selección y enfoque de reclutamiento de encuestados
Neutralidad, tono y técnicas de sondeo
Manejo de objeciones y mantenimiento de la comodidad del encuestado.
Entrevista telefónica en vivo: Las entrevistas se realizan por teléfono utilizando el script programado. Los entrevistadores pueden aclarar preguntas, confirmar la comprensión y sondear, cuando sea necesario, lo que es especialmente útil para temas complejos o audiencias B2B.
Monitoreo en tiempo real y control de calidad: Los supervisores rastrean el progreso y la calidad a lo largo del trabajo de campo, incluyendo:
Duración de la entrevista (LOI) y puntos de abandono
Cuotas alcanzadas vs pendientes
Resultados de la llamada (sin respuesta, ocupado, rechazo, devolución de llamada)
Cumplimiento del entrevistador con el script y la neutralidad
Cuando esté permitido y sea apropiado, se pueden utilizar controles de verificación para confirmar la autenticidad y consistencia de la entrevista.
Revisión y entrega de datos: Una vez que se completa el trabajo de campo, el conjunto de datos se limpia, se revisa en busca de valores atípicos o inconsistencias y se entrega en un formato listo para el análisis. Los clientes normalmente reciben:
Conjunto de datos estructurado (listo para Excel/CSV/SPSS)
Libro de códigos / diccionario de variables
Resumen de campo (disposición de la muestra, cuotas, LOI, etc.)
Líneas superiores opcionales, tabulaciones cruzadas y resumen de información.
Por qué CATI es eficaz.
CATI mejora la eficiencia de la investigación y la calidad de los datos al digitalizar el proceso de entrevista y estandarizar la ejecución. En comparación con las llamadas manuales, CATI reduce los errores de entrada de datos y acelera el camino desde las entrevistas hasta los resultados utilizables. En comparación con las encuestas autoadministradas, CATI permite la aclaración y el sondeo, lo que a menudo mejora la integridad y la interpretabilidad.
CATI es especialmente valioso cuando:
Necesita respuestas rápidas con datos estructurados
Es posible que los encuestados no completen las encuestas en línea
Las preguntas requieren explicación o confirmación
Es importante el control de calidad durante el trabajo de campo.
Debido a que las respuestas se capturan en tiempo real con comprobaciones programadas, los equipos también obtienen una mayor visibilidad de campo, como el movimiento de cuotas, las tendencias de LOI y los patrones de disposición, lo que convierte a CATI en una opción práctica para los servicios de recopilación de datos remotos cuando el trabajo en persona no es factible o no es necesario.
Aplicaciones comunes de CATI en la vida real
Beneficios clave de CATI
CATI se elige a menudo porque ofrece un fuerte equilibrio entre alcance, velocidad y control:
Alcance sin viajar: Acceda a los encuestados en todas las regiones sin logística en tierra
Respuesta más rápida: La captura digital reduce el tiempo dedicado a la transcripción y la entrada
Controles de calidad integrados: Las comprobaciones lógicas y los scripts estandarizados reducen los errores
Supervisión en tiempo real: El trabajo de campo se puede supervisar y corregir de inmediato
Menor costo que los métodos en persona: Particularmente para estudios en varias ciudades o en varias regiones
Maneja mejor los cuestionarios complejos que solo en línea: Los entrevistadores pueden aclarar y sondear.
Para las organizaciones que ejecutan servicios de encuestas telefónicas a escala, estos controles respaldan una ejecución consistente en todos los equipos, turnos y geografías.
CATI en comparación con otros enfoques
CATI se sitúa entre las encuestas en línea (autoadministradas) y las entrevistas en persona:
En comparación con las encuestas en línea: CATI normalmente permite una mejor aclaración, sondeo e integridad, especialmente para preguntas complejas o audiencias profesionales. También reduce en gran medida las respuestas sesgadas.
En comparación con los métodos en persona: CATI es más rápido y rentable, aunque es menos adecuado cuando el estudio requiere estímulos visuales, demostraciones de productos o sesiones muy largas.
Una elección de metodología práctica depende de la accesibilidad del público objetivo, la complejidad del cuestionario, el cronograma y el nivel de profundidad requerido.
Cómo mejorar los resultados de CATI
CATI de alta calidad depende tanto de la ejecución como del cuestionario. Estas mejores prácticas mejoran constantemente los resultados:
Mantenga los cuestionarios concisos y fáciles de usar para los encuestados
Pilotee temprano para validar el flujo, la duración y la comprensión
Capacite a los entrevistadores en neutralidad, tono y sondeo
Utilice ventanas de programación de llamadas y devoluciones de llamada estructuradas para mejorar las tasas de respuesta
Supervise el trabajo de campo diariamente (cuotas, LOI, abandonos, motivos de rechazo)
Revise el rendimiento del entrevistador y corrija los problemas temprano
Mantenga códigos de disposición claros para comprender la productividad del campo.
UnivDatos como su socio CATI
En UnivDatos, realizamos CATI con un enfoque de trabajo de campo disciplinado centrado en la consistencia, la comodidad del encuestado y la integridad de los datos. Nuestro equipo apoya la entrega de extremo a extremo, desde la programación del cuestionario y la capacitación del entrevistador hasta el monitoreo en tiempo real y los resultados limpios y listos para el análisis.
Apoyamos programas que requieren soluciones de entrevistas CATI y ejecución escalable, incluidos planes de llamadas en varias regiones, seguimiento estructurado de la disposición y entrega dirigida por la calidad. Si su objetivo es capturar información estructurada y confiable a través de entrevistas telefónicas, especialmente cuando la velocidad y el control de calidad son importantes, CATI es una ruta bien establecida para obtener comentarios de apoyo a la toma de decisiones de alta confianza, y nuestro trabajo de campo CATI está diseñado para apoyar la ejecución consistente y la entrega dirigida por la calidad.
¿Listo para escuchar lo que realmente piensan sus clientes y partes interesadas?
Conéctese con UnivDatos para discutir su público objetivo, geografía y alcance del cuestionario, y le recomendaremos el enfoque más práctico para su estudio.
¡Conéctese con nosotros hoy mismo para aprender cómo convertir sus datos en decisiones y sus decisiones en éxito!