Incluso en un mundo donde las personas están siempre conectadas en línea, la voz del cliente sigue importando. Cuando necesita comentarios estructurados y fiables sin reunirse con los encuestados en persona, CATI (Entrevista Telefónica Asistida por Ordenador) sigue siendo un enfoque ampliamente utilizado y eficaz para la investigación telefónica estructurada.
CATI combina entrevistadores capacitados con cuestionarios guiados por ordenador para realizar entrevistas telefónicas coherentes a escala. Esto suele permitir una respuesta más rápida, un control de calidad más estricto y datos más limpios en comparación con las llamadas manuales no estructuradas. Para muchas organizaciones, este enfoque sigue siendo una piedra angular de la investigación de mercados telefónica, especialmente cuando la rapidez y la supervisión del campo son fundamentales.
¿Qué es CATI?
CATI es un método estructurado de entrevista telefónica en el que los entrevistadores siguen un cuestionario programado en un sistema informático mientras hablan con los encuestados por teléfono. El sistema guía al entrevistador a través de la encuesta, registra las respuestas digitalmente y aplica comprobaciones lógicas en tiempo real, tales como:
Patrones de salto y enrutamiento (que muestran sólo las preguntas pertinentes)
Validaciones de rango y consistencia (reduciendo los errores de entrada)
Controles de cuota (equilibrando la muestra por grupos objetivo)
Campos obligatorios y opciones de respuesta estandarizadas
Esta combinación de entrevistas dirigidas por personas y estructura dirigida por el sistema ayuda a garantizar la coherencia entre las entrevistas y mejora la fiabilidad del conjunto de datos final, lo que convierte a CATI en una forma altamente controlada de recopilación de datos basada en la voz.
¿Cómo funciona el proceso CATI?
Un estudio CATI bien realizado suele seguir estos pasos:
Diseño del cuestionario: El cuestionario se convierte en un script guiado por ordenador con comprobaciones lógicas, patrones de salto y validaciones. Este paso es fundamental porque determina el flujo de la entrevista, la experiencia del encuestado y la calidad de los datos.
Sesión informativa y formación de los entrevistadores: Los entrevistadores reciben formación sobre:
Objetivo del estudio y perfil del encuestado objetivo
Criterios de selección y enfoque de captación de encuestados
Neutralidad, tono y técnicas de sondeo
Cómo gestionar las objeciones y mantener la comodidad del encuestado.
Entrevistas telefónicas en directo: Las entrevistas se realizan por teléfono utilizando el script programado. Los entrevistadores pueden aclarar las preguntas, confirmar la comprensión y sondear, cuando sea necesario, lo que resulta especialmente útil para temas complejos o audiencias B2B.
Supervisión en tiempo real y control de calidad: Los supervisores realizan un seguimiento del progreso y la calidad durante todo el trabajo de campo, incluyendo:
Duración de la entrevista (LOI) y puntos de abandono
Cuotas alcanzadas frente a pendientes
Resultados de las llamadas (sin respuesta, ocupado, rechazo, rellamada)
Cumplimiento del guion y neutralidad por parte del entrevistador
Cuando esté permitido y sea apropiado, se pueden utilizar comprobaciones de verificación para confirmar la autenticidad y la coherencia de la entrevista.
Revisión y entrega de datos: Una vez finalizado el trabajo de campo, el conjunto de datos se limpia, se revisan los valores atípicos o las incoherencias y se entrega en un formato listo para el análisis. Los clientes suelen recibir:
Conjunto de datos estructurado (listo para Excel/CSV/SPSS)
Libro de códigos / diccionario de variables
Resumen de campo (disposición de la muestra, cuotas, LOI, etc.)
Líneas superiores, tabulaciones cruzadas y resumen de información opcionales.
Por qué CATI es eficaz.
CATI mejora la eficiencia de la investigación y la calidad de los datos al digitalizar el proceso de entrevista y estandarizar la ejecución. En comparación con las llamadas manuales, CATI reduce los errores de entrada de datos y acelera el camino desde las entrevistas hasta los resultados utilizables. En comparación con las encuestas autoadministradas, CATI permite la aclaración y el sondeo, lo que a menudo mejora la integridad y la interpretabilidad.
CATI es especialmente valioso cuando:
Necesita respuestas rápidas con datos estructurados
Los encuestados pueden no completar las encuestas en línea
Las preguntas requieren una explicación o confirmación
Es importante el control de calidad durante el trabajo de campo.
Dado que las respuestas se capturan en tiempo real con comprobaciones programadas, los equipos también obtienen una mayor visibilidad del campo, como el movimiento de cuotas, las tendencias de la LOI y los patrones de disposición, lo que convierte a CATI en una opción práctica para los servicios de recopilación de datos a distancia cuando el trabajo en persona no es factible o no es necesario.
Aplicaciones comunes de CATI en la vida real
Principales ventajas de CATI
CATI se elige a menudo porque ofrece un sólido equilibrio entre alcance, velocidad y control:
Alcance sin necesidad de viajar: Acceda a los encuestados de todas las regiones sin necesidad de logística sobre el terreno
Mayor rapidez: La captura digital reduce el tiempo dedicado a la transcripción y la entrada de datos
Controles de calidad integrados: Las comprobaciones lógicas y los scripts estandarizados reducen los errores
Supervisión en tiempo real: El trabajo de campo puede supervisarse y corregirse inmediatamente
Menor coste que los métodos presenciales: Especialmente para estudios en varias ciudades o regiones
Maneja mejor los cuestionarios complejos que los que son sólo en línea: Los entrevistadores pueden aclarar y sondear.
Para las organizaciones que ejecutan servicios de encuestas telefónicas a escala, estos controles apoyan una ejecución coherente entre equipos, turnos y geografías.
CATI en comparación con otros enfoques
CATI se sitúa entre las encuestas en línea (autoadministradas) y las entrevistas en persona:
En comparación con las encuestas en línea: CATI suele permitir una mejor aclaración, sondeo e integridad, especialmente para preguntas complejas o audiencias profesionales. También reduce en gran medida las respuestas sesgadas.
En comparación con los métodos presenciales: CATI es más rápido y rentable, aunque es menos adecuado cuando el estudio requiere estímulos visuales, demostraciones de productos o sesiones muy largas.
La elección de una metodología práctica depende de la accesibilidad del público objetivo, la complejidad del cuestionario, el calendario y el nivel de profundidad requerido.
Cómo mejorar los resultados de CATI
Un CATI de alta calidad depende tanto de la ejecución como del cuestionario. Estas buenas prácticas mejoran sistemáticamente los resultados:
Mantenga los cuestionarios concisos y fáciles de usar para el encuestado
Realice pruebas piloto al principio para validar el flujo, la duración y la comprensión
Forme a los entrevistadores en neutralidad, tono y sondeo
Utilice ventanas de programación de llamadas y devoluciones de llamada estructuradas para mejorar las tasas de respuesta
Supervise el trabajo de campo a diario (cuotas, LOI, abandonos, motivos de rechazo)
Revise el rendimiento de los entrevistadores y corrija los problemas pronto
Mantenga códigos de disposición claros para comprender la productividad del campo.
UnivDatos como su socio CATI
En UnivDatos, realizamos CATI con un enfoque de trabajo de campo disciplinado centrado en la coherencia, la comodidad del encuestado y la integridad de los datos. Nuestro equipo apoya la entrega de extremo a extremo, desde la programación del cuestionario y la formación de los entrevistadores hasta la supervisión en tiempo real y los resultados limpios y listos para el análisis.
Apoyamos los programas que requieren soluciones de entrevistas CATI y una ejecución escalable, incluyendo planes de llamadas multirregionales, seguimiento estructurado de la disposición y entrega dirigida por la calidad. Si su objetivo es capturar información estructurada y fiable a través de entrevistas telefónicas, especialmente cuando la velocidad y el control de calidad son importantes, CATI es una ruta bien establecida hacia una retroalimentación de apoyo a la toma de decisiones de alta confianza, y nuestro trabajo de campo CATI está diseñado para apoyar una ejecución consistente y una entrega dirigida por la calidad.
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