La psicología de la toma de decisiones del consumidor: comprensión de los impulsores e influencias
A lo largo de la historia, se ha observado que el comportamiento del consumidor es volátil, especialmente en momentos críticos, como la pandemia de Covid-19. Durante la pandemia de Covid-19, la vida de las personas cambió de múltiples maneras. Cambió la forma en que comemos, trabajamos, compramos y hacemos negocios. El período de autoaislamiento, atrapados en sus hogares, la reapertura de las economías, ciertamente ha cambiado la forma en que se comportan los consumidores. Muchos de los cambios a largo plazo en el comportamiento del consumidor aún se están descubriendo, lo que brinda a las empresas la oportunidad de dar forma a la Nueva Normalidad.
Comportamiento del consumidorpuede ser influenciado por una serie de razones
Sin embargo, algunos elementos tienen un mayor impacto enel comportamiento del consumidoren situaciones dramáticas como un brote de enfermedad o una calamidad natural que otros. De hecho, se ha demostrado que los principales cambios de comportamiento son el resultado de circunstancias que tienen la capacidad de alterar la vida social o poner en peligro la salud de las personas.
Una ilustración de este fenómeno es la compra por pánico, que ocurre cuando la ansiedad y el miedo hacen que las personas realicen compras impulsivas. La compra por pánico se describe específicamente como un comportamiento de rebaño que ocurre cuando los clientes compran una cantidad considerable de bienes antes, durante o después de una crisis.
- Es evidente en el gráfico que, durante el curso de la pandemia, los consumidores se han inclinado a recibir alimentos y comestibles en su hogar en lugar de ir a la tienda a recogerlos ellos mismos.
- Alrededor del 20% optó por la entrega en línea al pedir alimentos congelados y el 7% eligió la recogida en la tienda, lo que es mucho menos si se compara con los datos anteriores.
- El 17% de las personas elige que los comestibles perecederos se entreguen en casa y solo el 9%
elige la recogida en la tienda.
Cambios en el comportamiento del consumidor durante el Covid-19
- La expansión global de la pandemia de COVID-19, según un estudio de la empresa Nielsen, provocó un cambio en los niveles y el comportamiento de gasto de los consumidores.
- En particular, se ha observado una tendencia al alza en las ventas de artículos de primera necesidad: las prioridades de los consumidores se han desplazado para centrarse en los requisitos más fundamentales, como alimentos, higiene y productos de limpieza. A lo largo de la epidemia, los hábitos de compra de los consumidores han cambiado en Italia.
- Al principio, cuando Italia fue la primera nación en Europa en experimentar la propagación de COVID-19 (entre marzo y abril de 2020). El comportamiento del consumidor tendió a concentrarse compulsivamente en la compra de artículos de primera necesidad, especialmente aquellos relacionados con la prevención de la infección, como equipos de seguridad y gel desinfectante.
COVID-19 está cambiando la forma en que los consumidores se comportan en todas las esferas de la vida
Trabajo
Durante el Covid-19, muchas personas quedaron desempleadas debido a la falta de fondos de la empresa, ya que las economías estaban cerradas, con lo cual las empresas promovieron el trabajo remoto para reducir aún más sus costes, lo que finalmente obligó a las personas a trabajar desde casa.
Compras y consumo
Como hubo un cierre total, se observó un aumento repentino del comercio electrónico. La gente comenzó a comprar productos de fuentes en línea como Amazon, Flipkart y comenzó a pedir cestas más grandes que antes, ya que la entrega en línea lleva tiempo. Esto cambió inmensamente el comportamiento del consumidor, ya que las tiendas cercanas estaban cerradas y esto afectó las ventas de las tiendas fuera de línea una vez que se levantó el cierre.
Juego y entretenimiento
Debido al cierre, la gente se cambió a fuentes alternativas de entretenimiento y juego, plataformas basadas en suscripción en línea como Netflix, Prime, YouTube, vieron un aumento repentino en sus ventas, ya que los cines/teatros estaban cerrados, la gente se vio obligada a buscar diferentes recursos.
Salud y bienestar
La gente comenzó a centrarse más en la salud y la demanda de bienes relacionados con el fitness aumentó exponencialmente..
Viajes y movilidad
Debido al Covid-19, hubo una disminución repentina de los viajes internacionales y un aumento de los viajes regionales/nacionales.
Autor: Kartik Barrot