La psicología de la toma de decisiones del consumidor: comprensión de los impulsores y las influencias
Durante el curso de la Historia, se ha observado que el comportamiento del consumidor es volátil, especialmente durante tiempos críticos, como la pandemia de Covid-19. Durante la pandemia de Covid-19, la vida de las personas cambió de muchas maneras. Cambió la forma en que comemos, trabajamos, compramos y llevamos a cabo negocios. El período de autoaislamiento, atrapados dentro de sus hogares, la reapertura de las economías ciertamente ha cambiado la forma en que se comportan los consumidores. Muchos de los cambios a largo plazo en el comportamiento del consumidor aún se están descubriendo, lo que brinda a las empresas la oportunidad de dar forma a la próxima Nueva Normalidad.
El comportamiento del consumidor puede verse influenciado por varias razones
Sin embargo, algunos elementos tienen un mayor impacto en el comportamiento del consumidor en situaciones dramáticas como un brote de enfermedad o una calamidad natural que otros. De hecho, se ha demostrado que los principales cambios de comportamiento son el resultado de circunstancias que tienen la capacidad de perturbar la vida social o poner en peligro la salud de las personas.
Un ejemplo de este fenómeno son las compras de pánico, que ocurren cuando la ansiedad y el miedo hacen que las personas realicen compras impulsivas. La compra de pánico se describe específicamente como un comportamiento de manada que ocurre cuando los clientes compran una cantidad considerable de bienes antes, durante o después de una crisis.
- Del gráfico se desprende que, a lo largo de la pandemia, los consumidores se han inclinado por recibir alimentos y comestibles en su domicilio en lugar de ir a la tienda a recogerlos ellos mismos.
- Alrededor del 20% optó por la entrega en línea al pedir alimentos congelados y el 7% eligió la recogida en la tienda, que es mucho menor en comparación con los datos anteriores.
- El 17% de las personas elige que los productos perecederos se entreguen en su domicilio y sólo el 9%
elige la recogida en la tienda.
Cambios en el comportamiento del consumidor durante el Covid-19
- La expansión global de la pandemia de COVID-19, según un estudio de Nielsen Company, provocó un cambio en los niveles de gasto y el comportamiento de los consumidores.
- En particular, se ha observado una tendencia creciente en las ventas de productos de primera necesidad: las prioridades de los consumidores se han desplazado para centrarse en las necesidades más fundamentales, como alimentos, higiene y productos de limpieza. A lo largo de la epidemia, los hábitos de compra de los consumidores han cambiado en Italia.
- Al principio, cuando Italia fue la primera nación de Europa en experimentar la propagación de COVID-19 (entre marzo y abril de 2020). El comportamiento del consumidor tendía a concentrarse compulsivamente en la compra de artículos de primera necesidad, especialmente aquellos relacionados con la prevención de la infección, como equipos de seguridad y gel desinfectante.
COVID-19 está cambiando la forma en que se comportan los consumidores en todos los ámbitos de la vida
Trabajo
Durante el Covid-19 muchas personas se quedaron sin trabajo debido a la falta de fondos de la empresa al estar cerradas las economías, con lo que las empresas promovieron el trabajo a distancia para reducir aún más sus costes, lo que finalmente obligó a la gente a trabajar desde casa
Compras y consumo
Como hubo un cierre total, se observó un aumento repentino en el comercio electrónico. La gente empezó a comprar productos de fuentes online como Amazon, Flipkart y empezó a pedir cestas más grandes que antes, ya que la entrega online lleva tiempo. Esto cambió enormemente el comportamiento del consumidor, ya que las tiendas cercanas estaban cerradas y esto afectó a las ventas de las tiendas físicas una vez que se levantó el cierre.
Juego y entretenimiento
Debido al cierre, la gente recurrió a fuentes alternativas de entretenimiento y juego, las plataformas online de suscripción como Netflix, Prime, YouTube vieron un aumento repentino en sus ventas, ya que los cines/teatros estaban cerrados y la gente se vio obligada a buscar diferentes recursos.
Salud y bienestar
La gente empezó a centrarse más en la salud y la demanda de productos relacionados con el fitness aumentó exponencialmente.
Viajes y movilidad
Debido a Covid-19 hubo una disminución repentina en los viajes internacionales y un aumento en los viajes regionales/domésticos.
Autor: Kartik Barrot