Liberando el poder del marketing conversacional: construyendo conexiones, impulsando el engagement
Una estrategia de marketing centrada en el cliente e impulsada por el diálogo se denomina marketing conversacional. Ahora es la táctica de referencia para impulsar el engagement del consumidor, mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas.
La base del marketing conversacional es la comunicación individual y en tiempo real a través de muchos medios. Al interactuar y personalizar en línea, le permite fortalecer las relaciones con los clientes y mejorar su experiencia del cliente en línea. Estos chats personalizados son posibles a través de chat en vivo, chatbots y aplicaciones de mensajería.
¿Cómo se hace el marketing conversacional?
La implementación del marketing conversacional no necesita que borre por completo la pizarra y comience de nuevo. Se parece más a la activación de un canal de generación de leads adicional para respaldar sus iniciativas de marketing actuales. Lo redujimos a un marco sencillo conocido como el Marco Conversacional.
1. Interactuar
Sin embargo, para tener la mejor oportunidad de calificar a un lead, las empresas deben responder dentro de los cinco minutos posteriores al contacto inicial, según un estudio de Harvard Business Review. Si se demora más, sus posibilidades de ganar el lead disminuirán en un 400%.
2. Comprender
Con el marketing conversacional, los bots lo mantienen accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para interactuar con nuevos clientes potenciales de inmediato con el marketing conversacional. Al calificar esos leads en tiempo real, las plataformas de chatbot pueden determinar quiénes son esos visitantes y qué quieren.
3. Recomendar
Los bots son excelentes para interactuar y comprender los leads, pero cuando se trata de cerrar la venta, nada se compara con la comunicación cara a cara. Para conectar a los clientes potenciales con su personal de ventas y programar reuniones automáticamente para ellos, los bots emplean un enrutamiento inteligente.
Marco Conversacional
Beneficios del marketing conversacional
Perspectivas del mercado de software de marketing conversacional
· Con una CAGR del 34.2% durante el período proyectado, se prevé que el mercado mundial de software de marketing conversacional aumente de USD 499.8 millones en 2020 a USD 2,923.5 millones para 2026.
• Para ayudar a las personas que trabajan desde casa y apoyar a las empresas a través de canales digitales durante la pandemia de COVID-19 en 2020, ha habido una mayor adopción de técnicas de automatización, como el software de marketing conversacional. Durante el cierre, la industria del comercio electrónico experimentó una rápida expansión y las tecnologías de software de marketing conversacional se utilizaron cada vez más para mejorar los resultados de marketing y ventas.
Conclusión
Gracias a la automatización con bots, un CRM y nuevos canales, las personas están teniendo diálogos significativos con las empresas a gran escala por primera vez. El canal, el diálogo y cómo el plan encaja en toda su estrategia de inbound marketing son los factores más cruciales en los que concentrarse. Tenga en cuenta que desde el principio de los tiempos, las personas se han hablado entre sí. Conectar entre empresas y sus clientes es cada vez más fácil y eficiente gracias a la tecnología. En particular, los chatbots han hecho que el marketing conversacional sea más accesible. A pesar de la combinación común de las dos estrategias, los Chabot son solo un componente del marketing conversacional.
Autor: Kartik Barrot