Desatando el poder del marketing conversacional: Construyendo conexiones, impulsando el engagement
Una estrategia de marketing centrada en el cliente e impulsada por el diálogo se denomina marketing conversacional. Ahora es la táctica de referencia para impulsar el engagement del consumidor, mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas.
La base demarketing conversacionales la comunicación individual y en tiempo real a través de muchos medios. Al interactuar y personalizar en línea, le permite fortalecer las relaciones con los clientes y mejorar la experiencia del cliente en línea. Estos chats personalizados son posibles a través del chat en vivo, los bots de chat y las aplicaciones de mensajería.
¿Cómo se hace marketing conversacional?
La implementación del marketing conversacional no necesita que borre la pizarra por completo y comience de nuevo. Es más como activar un canal adicional de generación de leads para respaldar sus iniciativas de marketing actuales. Lo reducimos a un marco sencillo conocido como el Marco Conversacional
1. Interactuar
Sin embargo, para tener la mejor oportunidad de calificar un lead, las empresas deben responder en los cinco minutos posteriores al contacto inicial, según un estudio de la Harvard Business Review. Si se demora más, sus posibilidades de ganar el lead disminuirán en un 400%.
2. Comprender
Con el marketing conversacional, los Bots lo mantienen accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para interactuar con nuevos prospectos de inmediato con marketing conversacional. Al calificar esos leads en tiempo real, las plataformas de bots de chat pueden determinar quiénes son esos visitantes y qué quieren.
3. Recomendar
Los bots son excelentes para interactuar y comprender a los clientes potenciales, pero cuando se trata de cerrar la venta, nada coincide con la comunicación cara a cara. Para conectar a los prospectos con su personal de ventas y programar automáticamente reuniones para ellos, los bots emplean un enrutamiento inteligente.
Marco Conversacional
Beneficios del Marketing Conversacional
Perspectivas del mercado de software de marketing conversacional
· A una CAGR del 34,2% durante el período proyectado, el GlobalMarketing ConversacionalSe prevé que el mercado de software aumente de USD 499,8 millones en 2020 a USD 2923,5 millones en 2026.
• Para ayudar a las personas que trabajan desde casa y apoyar a las empresas a través de canales digitales durante la pandemia de COVID-19 en 2020, ha habido una mayor adopción de técnicas de automatización, como el software de marketing conversacional. Durante el cierre, la industria del comercio electrónico experimentó una rápida expansión, y las tecnologías de software de marketing conversacional se utilizaron cada vez más para mejorar los resultados de marketing y ventas.
Conclusión
Gracias a la automatización con bots, un CRM y nuevos canales, las personas están teniendo diálogos significativos con las empresas a gran escala por primera vez. El canal, el diálogo y cómo el plan encaja en toda su estrategia de marketing entrante son los factores más cruciales en los que concentrarse. Tenga en cuenta que, desde el principio de los tiempos, las personas se han hablado entre sí. Conectar entre las empresas y sus clientes es cada vez más fácil y eficiente gracias a la tecnología. En particular, los bots de chat han hecho que el marketing conversacional sea más accesible. A pesar de la combinación común de las dos estrategias, los Chabot son solo un componente del marketing conversacional.
Autor: Kartik Barrot