Adopción de la digitalización en los servicios públicos para mejorar la eficiencia y la sostenibilidad
La transformación digital es la integración de las tecnologías digitales en todos los aspectos de una empresa, con el objetivo de mejorar la eficiencia y el rendimiento. Adopción de tecnologías tan avanzadas en el sector de los servicios públicos como el análisis de redes, los contadores inteligentes y los recursos energéticos distribuidos. Ayuda a mejorar las interacciones con los clientes, a aumentar la eficiencia, a agilizar las operaciones y a activar nuevos modelos de negocio. Utiliza la IA para analizar grandes conjuntos de datos y obtener información empresarial.
Se espera que el tamaño del mercado de los servicios públicos de energía digital sea de alrededor de 239.380 millones de dólares en 2028, frente a los 239.380 millones de dólares, con un valor de CAGR del 23.4%
Casos de uso
Monitorización del estado de las tuberías: Leakster, una empresa emergente, ha desarrollado una forma de controlar el estado de las tuberías sin necesidad de cortar el suministro de agua. Se instala un sensor ACTIVO en una tubería y los datos se envían a la nube. Los algoritmos basados en la IA identifican fugas, variaciones de presión, bloqueos y velocidad. Permite a las empresas de servicios públicos tomar decisiones informadas sobre la gestión de activos y el mantenimiento, ahorrando reparaciones extensas y costosas.
Wind360: Weather company, una empresa de IBM, proporciona datos meteorológicos precisos. Es una herramienta que proporciona datos en tiempo real sobre la velocidad y la dirección del viento para cualquier lugar del mundo, lo que permite a las empresas de servicios públicos dar sentido al clima y agilizar sus operaciones y mucho más.
Factores impulsores de la digitalización en los servicios públicos
El aumento de las inversiones de capital en proyectos de energías renovables, junto con la creciente demanda de energía debido al aumento de la industrialización, han acelerado el crecimiento de la digitalización de las empresas de servicios públicos, ya que requiere mejores sistemas para predecir el clima, sistemas eficientes para supervisar y analizar los datos con el fin de reducir el consumo de energía y proporcionar soluciones para el agotamiento de los combustibles fósiles necesarios.
El impacto total de la digitalización se tradujo en un aumento del 23.2% de los ingresos de los servicios públicos y el siguiente gráfico muestra el impacto de la digitalización en sus áreas de mejora
Beneficios de la digitalización en los servicios públicos
Mejora de la experiencia del cliente: la transformación digital ha ayudado a digitalizar los procesos mediante el uso de datos para personalizar las interacciones. Los servicios públicos ahora pueden proporcionar una mejor experiencia general para sus clientes. Los canales digitales permiten a los clientes acceder a la información y realizar transacciones, lo que se traduce en la satisfacción del cliente y la fidelidad de los clientes.
Mejora de la gestión de datos: nos permite adoptar nuevas tecnologías que pueden agilizar las operaciones y hacer posible el análisis de datos, lo que se traduce en una mejora general de la gestión de datos.
Aumento de la eficiencia operativa: la transformación digital puede ayudar a aumentar la eficiencia, reducir los costes y aumentar el servicio al cliente en general. Por ejemplo, la automatización de la lectura de contadores y los procesos de facturación ha ayudado a los servicios públicos a reducir los gastos contables y administrativos.
Mejora de la toma de decisiones: la adopción de la tecnología digital ha aportado una mayor claridad en la capacidad de ver los datos y actuar sobre ellos de formas que antes no eran posibles. Ayuda a mejorar la precisión de las decisiones y a mejorar la eficiencia general.
Mayor seguridad: la transformación digital ha mejorado la seguridad en los servicios públicos al proporcionar capacidades como la supervisión de datos en tiempo real, lo que permite a los servicios públicos identificar actividades sospechosas y resolver problemas. Su capacidad para mejorar la seguridad en los servicios públicos es muy amplia.
Mayor sostenibilidad: la automatización de los procesos de alto consumo energético, la mejora de la gestión de activos y la digitalización de las interacciones con los clientes pueden ayudar a reducir el consumo de energía. Los datos y el análisis pueden optimizar la gestión de activos y mejorar la eficiencia operativa.
Principales tendencias de la transformación digital en los servicios públicos
Edge computing: un tipo de computación en el que los datos se pueden procesar localmente. Es importante para proporcionar datos y análisis en tiempo real.
Gemelos digitales: es una réplica digital de un sistema físico. Captura los datos del objeto físico y los utiliza para crear modelos realistas de cómo se comporta un objeto. Se puede utilizar para probar nuevos diseños y optimizar el rendimiento, lo que ayuda a reducir el tiempo de inactividad, mejorar la eficiencia y gestionar mejor el riesgo de los activos.
Conclusión
El auge de la digitalización ha provocado un aumento de las expectativas de los consumidores; las empresas de servicios públicos tienen que adaptarse a este cambio. La digitalización es clave para mejorar las experiencias de los consumidores, las operaciones eficientes, la reducción de costes y para satisfacer la demanda de impulsores de sostenibilidad exigidos por las empresas y las naciones para cumplir. Algunos de los retos en la adopción de estas tecnologías son el alto coste operativo asociado a la sustitución de la infraestructura existente. Sin embargo, los beneficios superan a los retos y la digitalización de los servicios públicos es inevitable para transformar todos los aspectos de la industria.
Autor: Abhishek Saini