Impacto de la Aplicación de TI Minorista en las Operaciones de la Tienda
Desde la obtención de información del producto con el enlace detallado del mapa del proceso hasta la alerta final del servicio de mensajería o postal, ha sido una experiencia enriquecedora para los consumidores en los últimos años. La creciente confianza del consumidor en las aplicaciones de TI ha sido un avance en toda la industria minorista.Esto ha sido el resultado de aplicaciones meticulosamente diseñadas equipadas con innovación tecnológica para proporcionar un nuevo nivel de experiencia al consumidor. Esto también ha llevado a la reforma del comercio electrónico, atrayendo más inversión en investigación y desarrollo impulsados por la tecnología para permitir una experiencia súper rica a los consumidores. Según el informe titulado “Mercado de Análisis Minorista”; publicado porUnivDatos Market Insights.Se ha estimado que en 2018, alrededor del 57% de 1300 instituciones han adoptado la inteligencia artificial, mientras que alrededor del 18% planeaba entrar en el campo respectivo en 2019. La capacidad de ofrecer un servicio más rápido, mayor flexibilidad y escalabilidad, mejor calidad junto con una mayor trazabilidad y mayor ahorro y productividad ha mejorado la adopción de análisis en el sector minorista.
Paradigmas cambiantes en el sector minorista
La industria minorista ha sido testigo de varios desarrollos. Los paradigmas cambiantes en el sector minorista con la convergencia de TI han transformado toda la industria. Las razones que conducen a la necesidad de la Tecnología de la Información en el Sector Minorista son:
- Globalización de las Operaciones Comerciales: La creciente globalización ha llevado a una creciente cobertura de los mercados extranjeros, lo que ha provocado una mayor demanda que nunca de experiencia de compra en todo el mundo. A medida que la industria desarrolla un enfoque mundial en sus operaciones de fabricación, adquisiciones y promoción, necesita un uso superior de la tecnología de la información para disminuir los límites de tiempo y espacio.
- Competencia: Para lograr la ventaja competitiva mediante la utilización de la tecnología de la información es disminuir los gastos operativos a través de la automatización y progresar la calidad de la mercancía o servicio al proporcionar garantía con diferenciación.
- Satisfacer las Expectativas del Cliente: La información se puede compartir de forma rápida y sin dificultad desde todo el mundo, y se pueden eliminar las restricciones de las barreras lingüísticas y geográficas a medida que las personas intercambian ideas e información entre sí. Para reunir estas necesidades de forma rápida, se ha requerido la necesidad de la tecnología de la información.
- Revoluciones Tecnológicas: La tecnología de la información puede acelerar los procesos y generar ganancias de ahorro de costos para la corporación. Es probable que se almacene, transmita, procese y asigne información en una única tecnología incorporada y se reúnan las necesidades de los clientes.
Importancia de la TI en el Sector Minorista
Con la creciente globalización del comercio minorista, tanto en el contexto de los puntos de venta como de sus puntos de suministro; el uso de la tecnología de la información (TI) en el sector minorista ha mejorado considerablemente. La importancia de la TI en el sector minorista se resume a continuación.
- Existencias eficientes de mercancías: Los artículos comprados ofrecen información sobre los productos vendidos en la tienda; esta es la base del análisis de ventas y las decisiones sobre la reposición, los pedidos y la planificación de productos. Si esta información se transmite a la empresa; puede ayudar a disminuir el tiempo de producción. Esto ayuda a evitar situaciones de falta de existencias, ayuda a detectar la mercancía o los productos con rebajas oportunas y mayores rotaciones de inventario.
- Recopilación de Datos: El uso de la tecnología ayuda a la recopilación de datos. Se pueden recopilar datos sobre los clientes, sus compras, la regularidad de sus compras y el tamaño típico de la cesta. Estos datos ayudan al minorista a diferenciar a los consumidores que compran en su tienda con frecuencia y a ofrecer incentivos.
- Eficiencia Operacional: El uso de la tecnología de la información sirve como base para integrar el rendimiento de varios departamentos. Cuando un minorista decide utilizar el control de la tecnología para ayudar al negocio, el gasto en términos de capital suele ser elevado. A medida que el procedimiento se automatiza, la tarea relacionada con el tiempo se reduce.
- Mejorar la Comunicación: La comunicación dentro de la asociación puede ser más rápida con el uso de software como Lotus Notes. Las tiendas minoristas también pueden conversar entre sí y con el almacén.
Razones para el cambio de tiendas a compras en línea
Según una encuesta reciente realizada por una de las principales empresas de consultoría, solo el 23% de los consumidores dijeron que prefieren visitar las tiendas para disfrutar de la experiencia de compra. Tener el precio más competitivo no garantizará una venta. La siguiente figura representa las razones por las que los consumidores cambian de las tiendas físicas a las compras en línea.
Perspectivas para los próximos años
El sector minorista ha experimentado un cambio notable durante las últimas décadas. El viaje del consumidor desde las compras en la tienda Kirana hasta la experiencia del portal electrónico ha sido enriquecedor. La tecnología ha agregado un sabor adicional a esta experiencia con una orientación estratégica. La innovación en las próximas tecnologías hará que esta experiencia sea más picante. El papel del consumidor y la tecnología seguirán dominando en el sector minorista y las empresas deberán reorientar sus estrategias en torno a estos factores. Las tecnologías de la información en el comercio minorista tienen como objetivo no solo aumentar la eficacia de los establecimientos minoristas en diferentes áreas de sus operaciones, sino también mejorar el servicio al cliente principalmente debido a la automatización y la personalización de la oferta. A lo largo de los años, a medida que la demanda de los consumidores aumentó y los minoristas se prepararon para satisfacer este aumento, la tecnología evolucionó rápidamente para apoyar este crecimiento. Con las cambiantes demandas de los clientes y las expectativas que aumentan rápidamente, las organizaciones deben ser capaces de responder rápidamente para capitalizar las oportunidades de ingresos.
Autor: Tinku Rai
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