Impacto de la aplicación de TI en el sector minorista en las operaciones de la tienda
Desde obtener información del producto con el enlace del mapa de procesos detallado hasta la alerta final de mensajería o correo postal ha enriquecido la experiencia de los consumidores en los últimos años. La creencia fortalecida del consumidor en las aplicaciones de TI ha sido un gran avance en toda la industria minorista. Esto ha sido el resultado de unas aplicaciones meticulosamente diseñadas y equipadas con innovación tecnológica para proporcionar un nuevo nivel de experiencia al consumidor. Esto también ha conducido a la reforma del comercio electrónico, atrayendo más inversión en investigación y desarrollo impulsada tecnológicamente para permitir una experiencia súper rica a los consumidores. Según el informe titulado "Mercado de análisis minorista"; publicado por UnivDatos Market Insights. Se ha estimado que en 2018, alrededor del 57% de 1300 instituciones habían adoptado la inteligencia artificial, mientras que alrededor del 18% estaban planeando entrar en el campo respectivo en 2019. La capacidad de ofrecer un servicio más rápido, mayor flexibilidad y escalabilidad, calidad mejorada junto con una mayor trazabilidad y mayores ahorros y productividad ha mejorado la adopción de análisis en el sector minorista.
Cambio de paradigmas en el sector minorista
La industria minorista ha sido testigo de varios desarrollos. El cambio de paradigmas en el sector minorista con la convergencia de las TI ha transformado toda la industria. Las razones que conducen a la necesidad de la tecnología de la información en el sector minorista son:
- Globalización de las operaciones comerciales: La creciente globalización ha llevado a una creciente cobertura de los mercados extranjeros, lo que ha resultado en una demanda mayor que nunca de una experiencia de compra mundial. A medida que la industria desarrolla un enfoque mundial en sus operaciones de fabricación, adquisición y promoción, necesita un uso superior de la tecnología de la información para disminuir las fronteras de tiempo y espacio.
- Competencia: Lograr la ventaja competitiva mediante la utilización de la tecnología de la información es reducir los gastos operativos a través de la automatización y mejorar la calidad del producto o servicio proporcionando seguridad con diferenciación.
- Satisfacer las expectativas del cliente: La información se puede compartir rápida y fácilmente desde todo el mundo, y las restricciones de las barreras lingüísticas y geográficas se pueden eliminar a medida que las personas intercambian ideas e información entre sí. Satisfacer estas necesidades de forma rápida ha requerido la necesidad de la tecnología de la información.
- Revoluciones tecnológicas: La tecnología de la información puede acelerar el proceso y aportar beneficios de ahorro de costes a la empresa. Es probable que almacene, transmita, procese y asigne información en una única tecnología incorporada y satisfaga las necesidades de los clientes.
Importancia de las TI en el sector minorista
Con la creciente globalización del comercio minorista, tanto en el contexto de los puntos de venta como de sus puntos de suministro; el uso de la tecnología de la información (TI) en el sector minorista ha mejorado considerablemente. La importancia de las TI en el sector minorista se resume a continuación.
- Almacenamiento eficiente de mercancía: Los artículos comprados ofrecen información sobre los productos vendidos en la tienda; esta es la base del análisis de ventas y las decisiones sobre la repetición de pedidos de sustitución y la planificación de productos. Si esta información se transmite a la empresa, puede ayudar a disminuir el tiempo de producción. Esto ayuda a evitar situaciones de falta de existencias, ayuda a detectar rebajas oportunas de mercancías o productos y mayores rotaciones de inventario.
- Recopilación de datos: El uso de la tecnología ayuda a la recopilación de datos. Se pueden recopilar datos sobre los clientes, sus compras, la regularidad de sus compras y el tamaño típico de la cesta. Estos datos ayudan al minorista a diferenciar a los consumidores que compran en su tienda con frecuencia y a proporcionar incentivos.
- Eficiencia operativa: El uso de la tecnología de la información sirve de base para integrar el rendimiento de varios departamentos. Cuando un minorista decide utilizar el control de la tecnología para ayudar a la empresa, el desembolso en términos de capital suele ser elevado. A medida que el proceso se automatiza, la tarea relacionada con el tiempo se condensa.
- Mejorar la comunicación: La comunicación dentro de la asociación puede ser más rápida con el uso de software como Lotus Notes. Las tiendas minoristas también pueden conversar entre sí y con el almacén.
Razones para el cambio de las tiendas a las compras en línea
Según una encuesta reciente realizada por una de las principales empresas de consultoría, solo el 23% de los consumidores dijeron que prefieren visitar las tiendas para disfrutar de la experiencia de compra. Tener el precio más competitivo no garantizará una venta. La siguiente figura muestra las razones por las que los consumidores cambian de las tiendas físicas a las compras en línea.
Perspectivas para los próximos años
El sector minorista ha experimentado un cambio notable en un período de las últimas décadas. El viaje del consumidor desde las compras en la tienda Kirana hasta la experiencia del portal electrónico ha sido enriquecedor. La tecnología ha añadido un sabor adicional a esta experiencia con una orientación estratégica. La innovación en las próximas tecnologías hará que esta experiencia sea más estimulante. El papel del consumidor y la tecnología seguirán dominando en el sector minorista y las empresas tendrán que reorientar sus estrategias en torno a estos factores. Las tecnologías de la información en el sector minorista tienen como objetivo no solo aumentar la eficacia de los establecimientos minoristas en diferentes áreas de sus operaciones, sino también mejorar el servicio al cliente principalmente debido a la automatización y la personalización de la oferta. A lo largo de los años, a medida que la demanda de los consumidores aumentaba y los minoristas se preparaban para hacer frente a este aumento, la tecnología evolucionó rápidamente para apoyar este crecimiento. Con las cambiantes demandas de los clientes y las expectativas aumentando rápidamente, las organizaciones deben ser capaces de responder rápidamente para capitalizar las oportunidades de ingresos.
Autor: Tinku Rai
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