Impacto de la aplicación de TI minorista en las operaciones de la tienda
Desde obtener información del producto con el enlace del mapa de proceso detallado hasta la alerta final de mensajería o postal, ha sido una experiencia enriquecedora para los consumidores en los últimos años. La creencia fortalecida del consumidor en las aplicaciones de TI ha sido un gran avance en toda la industria minorista. Esto ha sido el resultado de aplicaciones meticulosamente diseñadas y equipadas con innovación tecnológica para proporcionar un nuevo nivel de experiencia al consumidor. Esto también ha llevado a una reforma del comercio electrónico que atrae más inversión en investigación y desarrollo impulsados por la tecnología para permitir una experiencia súper rica para los consumidores. Según el informe titulado “Retail Analytics Market”; publicado por UnivDatos Market Insights. Se ha estimado que en 2018, alrededor del 57% de 1300 instituciones han adoptado la inteligencia artificial, mientras que alrededor del 18% planeaba ingresar al área respectiva en 2019. La capacidad de brindar un servicio más rápido, mayor flexibilidad y escalabilidad, mejor calidad junto con una mayor trazabilidad y mayores ahorros y productividad ha mejorado la adopción de análisis en el sector minorista.
Cambio de paradigmas en el sector minorista
La industria minorista ha sido testigo de varios desarrollos. El cambio de paradigmas en el sector minorista con la convergencia de la TI ha transformado toda la industria. Las razones que conducen al requisito de la tecnología de la información en el sector minorista son:
- Globalización de las operaciones comerciales: La creciente globalización ha llevado a una cobertura cada vez mayor de los mercados extranjeros, lo que ha generado una demanda sin precedentes de experiencia de compra mundial. A medida que la industria desarrolla un enfoque mundial en sus operaciones de fabricación, adquisición y promoción, necesita un uso superior de la tecnología de la información para disminuir las fronteras de tiempo y espacio.
- Competencia: Para lograr una ventaja despiadada mediante la utilización de la tecnología de la información, se debe reducir el gasto operativo a través de la automatización y mejorar la calidad del producto o servicio brindando garantía con diferenciación.
- Cumplir con las expectativas del cliente: La información se puede compartir de forma rápida y sencilla desde todo el mundo, y las restricciones de las barreras lingüísticas y geográficas se pueden eliminar a medida que las personas intercambian ideas e información entre sí. Para satisfacer estas necesidades de forma rápida, se ha requerido el uso de la tecnología de la información.
- Revoluciones tecnológicas: La tecnología de la información puede acelerar los procesos y generar ganancias de ahorro de costos para la corporación. Es probable que se almacene, transmita, procese y distribuya información en una única tecnología incorporada y se satisfagan las necesidades de los clientes.
Importancia de la TI en el sector minorista
Con la creciente globalización del comercio minorista, tanto en el contexto de los puntos de venta como en sus puntos de suministro; el uso de la tecnología de la información (TI) en el sector minorista ha mejorado considerablemente. La importancia de la TI en el sector minorista se resume a continuación.
- Almacenamiento eficiente de mercancías: Los artículos comprados ofrecen información sobre los productos vendidos en la tienda; esta es la base del análisis de ventas y las decisiones sobre el nuevo pedido de reemplazo y la planificación de productos. Si esta información se transmite a la empresa; puede ayudar a disminuir el tiempo de producción. Esto ayuda a evitar situaciones de falta de existencias, ayuda a detectar rebajas oportunas de mercancías o productos y mayores rotaciones de inventario.
- Recopilación de datos: El uso de tecnología ayuda a la recopilación de datos. Se pueden recopilar datos sobre los clientes, sus compras, la regularidad de sus compras y el tamaño promedio de la cesta. Estos datos ayudan al minorista a diferenciar a los consumidores que compran en su tienda con frecuencia y a ofrecer incentivos.
- Eficiencia operativa: El uso de la tecnología de la información sirve como base para integrar el desempeño de varios departamentos. Cuando un minorista decide utilizar el control de la tecnología para ayudar a los negocios, el desembolso en términos de capital suele ser elevado. A medida que el procedimiento se automatiza, la tarea relacionada con el tiempo se condensa.
- Mejorar la comunicación: La comunicación dentro de la asociación puede ser más rápida con el uso de software como Lotus Notes. Las tiendas minoristas también pueden comunicarse entre sí y con el almacén.
Razones para el cambio de tiendas a compras en línea
Según una encuesta reciente realizada por una de las principales empresas de consultoría, solo el 23% de los consumidores dijeron que prefieren visitar las tiendas para disfrutar de la experiencia de compra. Tener el precio más competitivo no garantizará una venta. La siguiente figura muestra las razones por las que los consumidores cambian de las tiendas físicas a las compras en línea.
Perspectivas para los próximos años
El sector minorista ha experimentado un cambio notable durante las últimas décadas. El viaje del consumidor desde la compra en la tienda Kirana hasta la experiencia del portal electrónico ha sido enriquecedor. La tecnología ha agregado un sabor adicional a esta experiencia con una orientación estratégica. La innovación en las próximas tecnologías hará que esta experiencia sea más interesante. El papel del consumidor y la tecnología seguirán dominando en el sector minorista y las empresas deberán reorientar sus estrategias en torno a estos factores. Las tecnologías de la información en el comercio minorista tienen como objetivo no solo aumentar la eficacia de los establecimientos minoristas en diferentes áreas de sus operaciones, sino también mejorar el servicio al cliente principalmente debido a la automatización y personalización de la oferta. A lo largo de los años, a medida que aumentó la demanda de los consumidores y los minoristas se prepararon para satisfacer este aumento, la tecnología evolucionó rápidamente para respaldar este crecimiento. Con las demandas cambiantes de los clientes y las expectativas aumentando rápidamente, las organizaciones deben poder responder rápidamente para capitalizar las oportunidades de ingresos.
Autor: Tinku Rai
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