Desatando el Poder de la Personalización en Viajes: Creando Viajes Inolvidables
Descripción general
Una de las principales fuerzas impulsoras del crecimiento y desarrollo del mundo es el turismo. Debido a la transformación digital, la industria de viajes y turismo está experimentando un período de crecimiento imparable.Personalizaciónha resultado de la transformación digital de la industria. La gente viaja basándose en sus intereses y busca una experiencia lo más personalizada posible en función de su comodidad y preferencias.
Basada en los rasgos, preferencias, comportamientos y necesidades individuales específicas del consumidor, la personalización ha logrado un éxito sin precedentes. Esto es válido para cada etapa, incluido el tiempo dedicado en el contacto inicial, el alojamiento, las comidas o las etapas de actividad.
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Todos los canales, incluidas las campañas de correo electrónico, las aplicaciones especializadas, los portales especializados, los contactos telefónicos y las redes sociales, se pueden personalizar. Los clientes quieren sentirse respetados durante cada transacción con una empresa; cuando esto ocurre, la lealtad del cliente es con frecuencia el resultado.
Ejemplo
Una de las agencias de viajes más conocidas del mundo, Airbnb, utiliza la personalización basada en inteligencia artificial y aprendizaje automático. En Airbnb, los algoritmos basados en aprendizaje automático ofrecen resultados personalizados basados en sus intereses individuales cuando busca una ubicación específica. Cada resultado de búsqueda se basa en contenido que ha sido alterado en el pasado. Esto implica que si alguien buscó previamente hoteles con piscinas, los nuevos resultados de búsqueda podrían incluir opciones con piscinas en la primera página.
Factores que impulsan el mercado de viajes de personalización
Áreas de enfoque paraPersonalización en la Industria de Viajes
La segmentación por comportamiento implica proporcionar a los clientes contenido y ofertas pertinentes y personalizados basados en sus interacciones recientes y anteriores con la marca. Se basa en la segmentación y tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente.
La geolocalización es un proceso en el que una empresa ofrece y distribuye diversos contenidos basados en la ubicación del visitante.
La segmentación basada en las diversas características del dispositivo tecnológico que se utiliza se conoce como segmentación tecnográfica. Al proporcionar una mejor experiencia al cliente, esto incluye el hardware, el software y la configuración que el cliente ha seleccionado, lo que puede aumentar las tasas de conversión.
La entrega de diversos mensajes y promociones de acuerdo con las temperaturas regionales, los niveles de lluvia y nieve, el viento, etc. se conoce como "segmentación basada en el clima".
Conclusión
Las empresas están actualizando sus estrategias de marketing de viajes para atraer a un nuevo grupo de clientes mediante la recopilación de datos precisos sobre el cliente potencial. Tiene sentido que la personalización pueda hacer maravillas a la hora de ofrecer a los clientes o viajeros una experiencia que nunca olvidarán. Aquellos en la industria de los viajes que han comprendido el valor de proporcionar personalización ya están surfeando la ola y cosechando las recompensas al máximo.
Autor: Divyansh Tiwari