“Hiper-Personalización en Banca: Adaptación de Servicios Financieros a las Necesidades del Cliente”
Descripción general
El proceso de personalización de servicios y productos bancarios para las necesidades únicas de cada cliente se conoce como hiperpersonalización. Implica comprender las necesidades y preferencias particulares del cliente y luego configurar los productos y servicios en consecuencia. Esto se puede lograr proporcionando un gestor de relaciones dedicado que conozca las necesidades únicas del cliente o mediante el uso de análisis de datos para identificar las tendencias de los clientes.
El sector bancario ha avanzado constantemente tecnológicamente en los últimos diez años gracias a las importantes inversiones de los bancos en la digitalización. La mayoría de estas inversiones en tecnología digital se han centrado en la convergencia omnicanal, big data, análisis, mapeo del recorrido del cliente, experiencia de usuario, chatbots y otrosautoserviciocapacidades. En el sector de Servicios Financieros (SF), la adopción de la nube aún está en sus inicios, y las Instituciones Financieras (IF) están avanzando gradualmente en sus planes de migración a la nube. La mayoría de los bancos ofrecen hoy en día servicios digitales que permiten a sus clientes realizar tareas bancarias básicas en línea o a través de una aplicación móvil. Este movimiento redujo el número de personas que ingresaban a las sucursales bancarias y ayudó a los bancos a reducir costos y maximizar las inversiones de capital.
Fuente: The Economist Intelligence Unit
Beneficios de la Personalización en los Servicios Financieros
Necesidad de Hiper-Personalización
En esta era digital, los bancos no pueden simplemente salirse con la suya con experiencias universalmente aplicables. Los clientes se centran cada vez más en la tecnología, como aplicaciones o plataformas de redes sociales, donde pueden controlar qué información se comparte al chatear con gente nueva, y alejarse de las interacciones cara a cara. De esta manera, la necesidad y la importancia del servicio al cliente hiper-personalizado aumentan. La forma en que los clientes interactúan con las empresas ha cambiado recientemente, y ahora exigen una experiencia más personalizada. Los bancos ahora pueden recopilar y analizar datos de clientes de manera más efectiva y eficiente que nunca gracias a los avances tecnológicos, lo que les permite ofrecer una experiencia más individualizada. Los clientes buscan cada vez más servicios y productos bancarios personalizados. Los bancos pueden aumentar los ingresos, reducir los costos y aumentar la retención de clientes mediante la implementación de la personalización.
Desafíos Clave
Formas en que los Bancos pueden Aumentar la Hiper-Personalización en la Banca
• Mediante la Utilización de los Datos Existentes.
• Usando Información para Innovar el Producto y los Servicios.
• Implementación de las Tecnologías Adecuadas.
• Fomentando una Sólida Relación con el Cliente.
• Usando el Análisis de Manera Eficiente.
Conclusión
Los profesionales de marketing de servicios financieros deben comprender el punto de vista del consumidor para proporcionarles formas individualizadas y directas de comunicación de marketing. Los profesionales de marketing del sector de servicios financieros pueden beneficiarse de una mayor lealtad del cliente y un rápido crecimiento de la cuota de mercado mediante el uso de la tecnología, las estrategias y la información adecuadas. Las organizaciones de servicios financieros deberán pensar en soluciones que puedan ayudar a ofrecer experiencias de cliente más individualizadas, manteniendo al mismo tiempo el cumplimiento y defendiendo la confianza pública a medida que la preocupación pública y el número de mandatos regulatorios siguen aumentando. Las organizaciones pueden cambiar su enfoque al cliente y mantener la competencia de la industria mediante la implementación de la herramienta de medición adecuada.
Autor:Divyansh Tiwari