Las empresas de suscripción experimentan un crecimiento, aunque la economía global se ve afectada en medio del Covid-19
La propagación mundial de la enfermedad por coronavirus (COVID-19) está dañando rápidamente el crecimiento general de la economía mundial. Sin embargo, entre varias interrupciones operativas, restricciones en la cadena de suministro en todo el mundo y una próxima recesión prevista, el negocio del proveedor de servicios de suscripción está demostrando no verse afectado, al menos hasta cierto punto. Cuando analizamos cientos de proveedores de servicios basados en suscripción, más de la mitad de las empresas no han experimentado ningún impacto en el crecimiento del número de suscriptores, mientras que algunas empresas han informado de que están experimentando un aumento en el número de suscriptores incluso más rápido que antes. Además, la cuarta parte restante de las empresas ha experimentado un crecimiento, pero a un ritmo lento, pero aun así han informado de crecimiento.
Según varios informes publicados por empresas de investigación privadas y nuestro análisis, se afirma que el crecimiento de los ingresos experimentado por los proveedores de servicios de suscripción ha crecido a una tasa de más del 350% en el lapso de los últimos 7 años, debido al avance en el servicio de pago digital. También se puede observar que este crecimiento de los ingresos es 5 veces más rápido que el de los puntos de referencia de la industria S&P 500. La propiedad del producto ahora se considera algo del pasado. Esto se debe al crecimiento del servicio digital y a la caída de la propiedad del producto. Los principales proveedores de servicios de suscripción se centran más en adaptarse a este rápido cambio y al avance del servicio digital y en centrarse en el crecimiento general en el número de clientes leales, en comparación con el envío de un mayor número de productos que ofrece la empresa.
Según los investigadores y los datos disponibles sobre el análisis del crecimiento de los ingresos de los principales proveedores de servicios de suscripción, es interesante ver que los ingresos recurrentes generados para la empresa por los clientes leales les ayudarán a resistir esta tormenta del brote de Covid-19. Sin embargo, para el otro grupo de empresas de bajo rendimiento en este sector, existe una urgencia mayor que nunca para revivir a sus clientes y hacer que cambien al servicio basado en suscripción, y revivir el poder del modelo de crecimiento de ingresos recurrentes en el servicio basado en suscripción en constante crecimiento.
Algunas de las principales conclusiones sobre el impacto del Covid-19 en la industria de servicios de suscripción
Los proveedores de servicios de suscripción han demostrado su rigidez en medio del brote de Covid-19:
Según nuestro análisis sobre el impacto general del COVID-19 en los proveedores de servicios de suscripción, se descubrió que más del 53% de los proveedores de servicios de suscripción no han experimentado un impacto sustancial en el crecimiento de suscriptores. Más del 22% de las empresas han informado de un aumento en el número de suscriptores, alrededor del 12,5% de las empresas analizadas han informado de una tasa de crecimiento lento en su número de suscriptores, pero aún así están creciendo. El 12,5% restante de los proveedores de servicios de suscripción han informado de una disminución en su tasa de adquisición de suscriptores
Tendencia en los proveedores de suscripción:
- En primer lugar, los proveedores de servicios de transmisión de vídeo OTT, software de comunicaciones, aprendizaje electrónico y noticias y medios digitales han experimentado un crecimiento acelerado en su tasa de suscriptores. Las empresas de este segmento experimentaron un crecimiento de los ingresos del 25% en los últimos meses tras el desglose del Covid-19. Los proveedores de servicios de transmisión de vídeo OTT experimentaron un crecimiento 7 veces mayor en marzo de 2020, en comparación con el de los últimos 12 meses antes del brote de la enfermedad. Esto se debe a que la mayoría de los países están en confinamiento y se pide a la gente que permanezca en casa, lo que a su vez ha provocado un aumento del tiempo dedicado a la televisión y a otros medios de entretenimiento. Los proveedores de servicios de noticias y medios digitales también han experimentado un crecimiento 3 veces mayor en el número de suscriptores durante el mismo período. Además, como la mayoría de las escuelas y universidades están cerradas, el segmento del aprendizaje electrónico también ha experimentado un crecimiento de alrededor de 3 veces en su número de suscriptores. Además, los proveedores de servicios de telecomunicaciones y de servicios públicos también han experimentado un crecimiento razonable
- En segundo lugar, los proveedores de servicios de información y los proveedores de servicios de software B2B y B2C han informado de un impacto limitado o bajo en el crecimiento de sus ingresos en medio del brote de Covid-19. Las empresas de este tipo han informado de que no se ven muy afectadas por el brote de la enfermedad y han experimentado un crecimiento similar en los ingresos en marzo de 2020, en comparación con el período de los últimos 12 meses
- En tercer lugar, las empresas que ofrecen servicios de IoT para empresas, servicios de software para pymes y proveedores de servicios de afiliación, entre otros, han informado de una tasa de crecimiento más lenta que en los últimos trimestres. Las empresas que se encuentran en este segmento han experimentado un crecimiento lento, donde la tasa de crecimiento ha disminuido aproximadamente un 25%. Los proveedores de servicios de IoT para empresas han experimentado la mitad del crecimiento en marzo de 2020, en comparación con los últimos 12 meses antes del brote de Covid-19 a nivel mundial. En la situación actual, cuando la mayoría de las oficinas están vacías, la fabricación es baja o está en pausa en la mayoría de los países, los servicios de IoT para empresas están experimentando una disminución de la demanda o, en algunos casos, la cancelación de la suscripción. Además, las empresas que ofrecen servicios de software a las pymes han experimentado la mitad del crecimiento en marzo de 2020, en comparación con el período de los últimos 12 meses. Como su base de suscriptores está formada por restaurantes, clínicas de salud y otros que tampoco están operativos en la situación actual, el proveedor de servicios de software también ha experimentado una disminución en su base de clientes o, en algunos casos, la cancelación de la suscripción
- En cuarto lugar, los proveedores de servicios de suscripción que ofrecen servicios relacionados con el deporte o servicios de viajes y hostelería han experimentado una disminución en su tasa de suscriptores. Las empresas del segmento especificado han experimentado una disminución en su base de suscriptores de casi el 25% en marzo de 2020. Como la mayoría o el país están en confinamiento y a nadie se le permite viajar fuera del país y participar en cualquiera de las actividades culturales o relacionadas con el deporte.
Respuesta de los proveedores de servicios de suscripción al brote de la enfermedad
A medida que el brote de Covid-19 sigue obstaculizando los negocios en todo el mundo, los proveedores de servicios de suscripción muestran su rigidez y resistencia mediante la aplicación de diferentes conjuntos de estrategias para retener su base de clientes existente, a través del aumento del valor de por vida de los clientes (LTV). A diferencia de otras empresas centradas en los productos, los proveedores de servicios de suscripción se han adaptado bastante bien a la situación actual y de alguna manera han ganado la carrera de la retención de sus clientes existentes. Algunas de las medidas se enumeran a continuación:
- Los proveedores de servicios de suscripción han cambiado su enfoque hacia la optimización del valor de por vida del cliente a largo plazo y la retención de sus clientes existentes. Las empresas han sido testigos de un aumento en los clientes que no pueden pagar a tiempo, lo que ha dado como resultado que la empresa esté realizando un gran número de ajustes, créditos y reembolsos para sus clientes
- Los proveedores de suscripciones que han adoptado la política de pausar las suscripciones han sido capaces de generar confianza entre los clientes y son capaces de reducir la tasa general de abandono de la base de suscriptores. Las empresas que han optado por esta opción han experimentado una tasa de abandono más baja de aproximadamente el 20%, en comparación con la tasa de abandono de más del 30% de la empresa que no ha optado por el servicio de pausa de la suscripción
- Las empresas de suscripción que han ideado nuevas estrategias, incluyendo la oferta de nuevos productos, el lanzamiento de nuevos planes de precios y nuevas actividades promocionales atractivas, son capaces de retener a sus clientes, más que otras. Varias empresas han reducido su precio en casi un 50% para su grupo de clientes existentes. Esto les ayudaría a retener su base de clientes en la actual situación económica de declive en medio del brote de Covid-19
- Algunas empresas también están ofreciendo una prueba gratuita (durante un cierto período de tiempo) para la mayoría de sus clientes para resistir la situación actual y aumentar su base de clientes. Los proveedores de servicios de transmisión de vídeo OTT, los proveedores de servicios de aprendizaje electrónico y los proveedores de servicios de software de comunicación han adoptado estas estrategias y han experimentado un aumento en su base de clientes en medio del brote de Covid-19
Conclusión
El objetivo del estudio es comprender el impacto general del brote de Covid-19 en los proveedores de servicios de suscripción y las estrategias adoptadas por estas empresas para resistir el impacto general del brote de la enfermedad. La mayoría de las empresas que operan en este sector han informado de un aumento en el crecimiento de los ingresos en marzo de 2020, en comparación con el período de los últimos 12 meses. Estas empresas también han adoptado varias estrategias para retener a su grupo de clientes existentes a través de beneficios financieros y de ampliación de servicios.