“Revelando el poder del social oscuro: navegando por los canales ocultos del tráfico web”
Descripción general
Social oscuro es un término simple que los marketers usan para describir el tráfico web de los canales de distribución modernos populares cuando es difícil rastrearlo con precisión. Estos son lugares donde los compradores B2B están muy activos, pero la empresa no conoce el impacto directamente. Otros términos similares para describir este fenómeno son tráfico oscuro, redes sociales oscuras o embudo oscuro.
El tráfico social oscuro consiste principalmente en comunicación uno a uno a través de canales abiertos como Facebook Messenger y Snapchat, en lugar de técnicas de uno a muchos más populares, como compartir en un feed de Twitter o un muro de Facebook, en las que confían las herramientas de análisis estándar. Es posible que los enlaces intercambiados a través de técnicas de mensajería privada no tengan etiquetas de referencia, y para una herramienta de análisis, podría parecer que provienen del tráfico directo o podrían tener etiquetas de referencia que se copiaron y pegaron de otro canal social no oscuro.
Uso del social oscuro con métricas clave
Según RhythmOne, solo el 16% de las acciones se atribuyen a las redes sociales públicas, mientras que el 84% ocurre en las redes sociales oscuras. A medida que han aumentado las preocupaciones de los consumidores sobre la privacidad, las redes sociales públicas han disminuido. La mayor parte del intercambio se realiza por correo electrónico y mensaje de texto.
Una referencia social oscura ocurre cada vez que las personas comparten enlaces a través de canales privados como: Facebook messenger, correo electrónico, SMS, Snapchat, WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería y aplicaciones nativas de redes sociales.
Impacto del social oscuro en las principales industrias
Telecomunicaciones
Para las empresas de telecomunicaciones, aumentar el NPS ya es un problema importante, pero el social oscuro añade otro nivel de complicación. Los usuarios dan feedback y sugerencias a través de canales privados, lo que dificulta que las empresas obtengan un NPS realmente preciso.
SaaS
El feedback de uso en tiempo real es esencial para el desarrollo de productos, los nuevos lanzamientos y el rendimiento de las empresas SaaS. El negocio de SaaS es próspero, con contratos multimillonarios y compromisos durante un período de tiempo prolongado como norma. La toma de decisiones tanto inmediatas como a largo plazo requiere una cuidadosa consideración de los clientes que utilizan la plataforma SaaS.
Medios
Las métricas de redes sociales son una fuente importante de orientación estratégica para las empresas de medios. Las métricas más importantes son el alcance, la participación del usuario, el intercambio y las visitas a la página. Los puntos ciegos con respecto a las preferencias y los deseos de los clientes son una forma segura de ahuyentar a la gente.
Plan de mitigación de riesgos para reducir el impacto del social oscuro
Aplicaciones utilizadas para medir el social oscuro
Conclusión
El social oscuro es un problema importante con el que lidian los marketers digitales, ya que una cantidad excesiva de tráfico en línea se clasifica encubiertamente como directo. Sin conocer las fuentes de referencia, es imposible desarrollar una campaña de marketing digital con toda la información necesaria y deja espacio para una asignación incorrecta de los fondos de marketing.
Encontrar microinfluencers que puedan abrir puertas es la clave para usar el social oscuro como una plataforma para conexiones más personales con el público. La empresa puede tomar medidas para rastrear los números sociales oscuros y disminuir el volumen de tráfico que los marketers no pueden analizar.
——————————————————————————————————————————
Autor: Suryansh Verma