“Revelando el poder del Social Oscuro: Navegando por los Canales Ocultos del Tráfico Web”
Descripción general
El social oscuro es un término simple que los especialistas en marketing utilizan para describir el tráfico web proveniente de canales de distribución modernos y populares cuando es difícil rastrear con precisión. Estos son lugares donde los compradores B2B son muy activos, pero la empresa no conoce el impacto directamente. Otros términos similares para describir este fenómeno son tráfico oscuro, redes sociales oscuras o embudo oscuro.
El tráfico de Social Oscuro consiste principalmente en comunicación uno a uno a través de canales abiertos como Facebook Messenger y Snapchat, en contraposición a técnicas más populares de uno a muchos como compartir en un feed de Twitter o en un muro de Facebook, en las que confían las herramientas de análisis estándar. Los enlaces intercambiados a través de técnicas de mensajería privada pueden no tener etiquetas de referencia y, para una herramienta de análisis, podrían parecer provenientes de tráfico directo o tener etiquetas de referencia que se copiaron y pegaron desde otro canal social no oscuro.
Uso del Social Oscuro con Métricas Clave
Según RhythmOne, solo el 16% de los compartidos se atribuyen a las redes sociales públicas, mientras que el 84% ocurre en las redes sociales oscuras. A medida que han aumentado las preocupaciones de los consumidores sobre la privacidad, las redes sociales públicas han disminuido. La mayor parte de los compartidos se realiza a través de correo electrónico y mensajes de texto.
Una referencia de social oscuro ocurre cada vez que las personas comparten enlaces a través de canales privados como: Facebook Messenger, Correo electrónico, SMS, Snapchat, WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería y aplicaciones nativas de redes sociales.
Impacto del Social Oscuro en las Principales Industrias
Telecomunicaciones
Para las empresas de telecomunicaciones, aumentar el NPS ya es un problema importante, pero el social oscuro agrega otro nivel de complicación. Los usuarios dan su opinión y sugerencias a través de canales privados, lo que dificulta que las empresas obtengan un NPS realmente preciso.
SaaS
La retroalimentación de uso en tiempo real es esencial para el desarrollo de productos, los nuevos lanzamientos y el rendimiento de las empresas SaaS. El negocio de SaaS es próspero, con contratos y compromisos de varios millones de dólares durante un período prolongado de tiempo como norma. Tomar decisiones tanto inmediatas como a largo plazo requiere una cuidadosa consideración de los clientes que utilizan la plataforma SaaS.
Medios
Las métricas de redes sociales son una fuente importante de orientación estratégica para las empresas de medios. Las métricas más importantes son el alcance, la participación del usuario, el intercambio y las visitas a la página. Los puntos ciegos con respecto a las preferencias y deseos de los clientes son una forma segura de alejar a las personas.
Plan de mitigación de riesgos para reducir el impacto del Social Oscuro
Aplicaciones utilizadas para medir el Social Oscuro
Conclusión
El social oscuro es un problema importante con el que los especialistas en marketing digital deben lidiar, ya que una cantidad excesiva de tráfico en línea se categoriza encubiertamente como directo. Sin conocer las fuentes de referencia, es imposible desarrollar una campaña de marketing digital con toda la información necesaria y deja margen para asignar mal los fondos de marketing.
Encontrar micro-influenciadores que puedan abrir puertas es la clave para usar el social oscuro como una plataforma para conexiones más personales con las audiencias. La empresa puede tomar medidas para rastrear los números de social oscuro y disminuir el volumen de tráfico que los especialistas en marketing no pueden analizar.
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Autor:Suryansh Verma