“Revelando el poder del Dark Social: Navegando por los canales ocultos del tráfico web”
Visión general
Dark social es un término simple que los especialistas en marketing utilizan para describir el tráfico web de los canales de distribución modernos populares cuando es difícil de rastrear con precisión. Estos son lugares donde los compradores B2B son muy activos, pero la empresa no conoce el impacto directamente. Otros términos similares para describir este fenómeno son tráfico oscuro, dark social media o embudo oscuro.
El tráfico de Dark Social consiste principalmente en comunicación uno a uno a través de canales abiertos como Facebook Messenger y Snapchat, a diferencia de las técnicas más populares de uno a muchos, como compartir en un feed de Twitter o un muro de Facebook, en las que se basan las herramientas de análisis estándar. Los enlaces intercambiados a través de técnicas de mensajería privada podrían no tener etiquetas de referencia y, para una herramienta de análisis, podría parecer que provienen del tráfico directo o podrían tener etiquetas de referencia que se copiaron y pegaron de otro canal social no oscuro.
Uso de Dark Social con métricas clave
Según RhythmOne, solo el 16% del uso compartido se atribuye a las redes sociales públicas, mientras que el 84% se produce en las redes sociales oscuras. A medida que han aumentado las preocupaciones de los consumidores por la privacidad, las redes sociales públicas han disminuido. La mayoría de las veces se comparte a través de correo electrónico y mensajes de texto.
Una referencia de dark social ocurre cada vez que las personas comparten enlaces a través de canales privados como: Facebook messenger, Email, SMS, Snapchat, WhatsApp y otras aplicaciones nativas de aplicaciones de mensajería y redes sociales.
Impacto de Dark Social en las principales industrias
Telecomunicaciones
Para las empresas de telecomunicaciones, aumentar el NPS ya es un problema importante, pero dark social añade otro nivel de complicación. Los usuarios dan comentarios y sugerencias a través de canales privados, lo que dificulta que las empresas obtengan un NPS realmente preciso.
SaaS
Los comentarios de uso en tiempo real son esenciales para el desarrollo de productos, los nuevos lanzamientos y el rendimiento de las empresas SaaS. El negocio SaaS es próspero, con contratos multimillonarios y compromisos durante un período prolongado de tiempo siendo la norma. Tomar decisiones tanto inmediatas como a largo plazo requiere una cuidadosa consideración de los clientes que utilizan la plataforma SaaS.
Medios
Las métricas de redes sociales son una fuente importante de orientación estratégica para las empresas de medios. Las métricas más importantes son el alcance, la participación del usuario, el uso compartido y las visitas a la página. Los puntos ciegos con respecto a las preferencias y los deseos de los clientes son una forma segura de alejar a la gente.
Plan de mitigación de riesgos para reducir el impacto del Dark Social
Aplicaciones utilizadas para medir Dark Social
Conclusión
Dark social es un problema importante con el que lidian los especialistas en marketing digital, ya que una cantidad excesiva de tráfico en línea se clasifica encubiertamente como directo. Sin conocer las fuentes de referencia, es imposible desarrollar una campaña de marketing digital con toda la información necesaria y deja espacio para una mala asignación de fondos de marketing.
Encontrar microinfluencers que puedan abrir puertas es la clave para utilizar dark social como plataforma para conexiones más personales con el público. La empresa puede tomar medidas para rastrear los números de dark social y disminuir el volumen de tráfico que los especialistas en marketing no pueden analizar.
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Autor: Suryansh Verma