"Desvelando el Poder del Dark Social: Navegando por los Canales Ocultos del Tráfico Web"

Autor: Vikas Kumar

4 de julio de 2023

“Revelando el poder del Dark Social: Navegando por los canales ocultos del tráfico web”

Visión general

Dark social es un término sencillo que los marketers utilizan para describir el tráfico web procedente de canales de distribución modernos y populares cuando es difícil realizar un seguimiento preciso. Se trata de lugares donde los compradores B2B están muy activos, pero la empresa no conoce directamente el impacto. Otros términos similares para describir este fenómeno son tráfico oscuro, dark social media o dark funnel.

El tráfico de Dark Social consiste principalmente en la comunicación uno a uno a través de canales abiertos como Facebook Messenger y Snapchat, en contraposición a las técnicas uno a muchos más populares, como compartir en un feed de Twitter o en un muro de Facebook, en las que se basan las herramientas de análisis estándar. Es posible que los enlaces intercambiados a través de técnicas de mensajería privada no tengan etiquetas de referencia y, para una herramienta de análisis, puede que parezca que proceden del tráfico directo o que tengan etiquetas de referencia que se copiaron y pegaron de otro canal social no oscuro.

Uso de Dark Social con métricas clave


Según RhythmOne, sólo el 16% de las acciones se atribuyen a redes sociales públicas, mientras que el 84% se producen en redes dark social. A medida que han aumentado las preocupaciones de los consumidores por la privacidad, las redes sociales públicas han disminuido. La mayor parte del intercambio se realiza a través de correo electrónico y texto.

Una referencia dark social ocurre cada vez que la gente comparte enlaces a través de canales privados como: Facebook messenger, Email, SMS, Snapchat, WhatsApp y otras apps de mensajería y apps nativas de redes sociales.

Impacto de Dark Social en las principales industrias

Telecomunicaciones

Para las empresas de telecomunicaciones, aumentar el NPS ya es un problema importante, pero el dark social añade otro nivel de complicación. Los usuarios dan feedback y sugerencias a través de canales privados, lo que dificulta que las empresas obtengan un NPS realmente preciso.

SaaS

El feedback de uso en tiempo real es esencial para el desarrollo de productos, los nuevos lanzamientos y el rendimiento de las empresas SaaS. El negocio SaaS es próspero, con contratos multimillonarios y compromisos a largo plazo como norma. La toma de decisiones tanto inmediatas como a largo plazo requiere una cuidadosa consideración de los clientes que utilizan la plataforma SaaS.

Medios

Las métricas de las redes sociales son una fuente importante de orientación estratégica para las empresas de medios de comunicación. Las métricas más importantes son el alcance, la participación del usuario, el intercambio y las visitas a la página. Los puntos ciegos con respecto a las preferencias y los deseos de los clientes son una forma segura de ahuyentar a la gente.

Plan de mitigación de riesgos para reducir el impacto del Dark Social

Aplicaciones utilizadas para medir Dark Social

Conclusión

Dark social es un problema importante con el que lidian los marketers digitales, ya que una cantidad excesiva de tráfico online se clasifica encubiertamente como directo. Sin conocer las fuentes de referencia, es imposible desarrollar una campaña de marketing digital con toda la información necesaria y deja espacio para la asignación errónea de fondos de marketing.

Encontrar microinfluencers que puedan abrir puertas es la clave para utilizar dark social como plataforma para establecer conexiones más personales con el público. La empresa puede tomar medidas para rastrear los números de dark social y disminuir el volumen de tráfico que los marketers no pueden analizar.

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Autor: Suryansh Verma

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