Se prevé que el mercado de software CRM todo en uno se dispare con un crecimiento de ~13% para alcanzar los mil millones de USD para 2032, proyecta UnivDatos

Puntos clave del informe:

• Adopción de la nube:El mercado está impulsado por tecnologías como el CRM basado en la nube, ya que la flexibilidad, la escalabilidad y la reducción de costos atraen tanto a las PYMES como a las grandes organizaciones.

• Integración con IA y automatización:Las tecnologías avanzadas que incluyen IA y automatización son elementos imprescindibles porque ayudan a las organizaciones a mejorar la orientación al cliente, el pronóstico y el análisis, y la efectividad general de los sistemas CRM.

• Integración móvil y de redes sociales:Más soluciones CRM deben tener características para aplicaciones móviles e integración de redes sociales, ya que los clientes prefieren la integración completa de su comunicación con las empresas a través de las diferentes plataformas, especialmente en la región de Asia-Pacífico.

• Adopción y accesibilidad de las PYMES:El mercado de CRM todo en uno continúa creciendo debido al aumento de la suscripción por parte de las PYMES, cuanto más asequibles son las interfaces y más accesibles con el uso remoto, fácilmente escalables y capaces de administrar diversas relaciones con los clientes.

Según un nuevo informe de UnivDatos, se espera que el mercado de software CRM todo en uno alcance los mil millones de USD en 2032, creciendo a una CAGR del 13%. Esto se atribuye principalmente al aumento de las adquisiciones y las asociaciones estratégicas, así como a la integración tecnológica, que se están convirtiendo en tendencias vitales debido a la mayor demanda de productos con características más amplias y la necesidad de cubrir una gama más amplia de consumidores. Todas estas acciones aumentan la capacidad de proporcionar servicios que están respaldados por la aplicación de IA, análisis y automatización. Por ejemplo, el 05 de septiembre de 2024, Salesforce (NYSE: CRM), el CRM de IA n.º 1 del mundo, anunció que había firmado un acuerdo definitivo para adquirir Own Company, un proveedor líder de soluciones de protección de datos y gestión de datos. Own permite a las organizaciones garantizar la disponibilidad, la seguridad y el cumplimiento de los datos críticos para la misión, a la vez que desbloquea nuevas formas de obtener conocimientos más profundos de estos datos.

Aumento de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en el mercado

Se espera que las pequeñas y medianas empresas (PYMES) crezcan con una CAGR significativa en el período de pronóstico (2024-2032). Esto se debe principalmente a la búsqueda de estrategias de bajo costo y fácil implementación que mejoren la eficiencia de la gestión de clientes. Este segmento está en proceso de migración a soluciones en la nube para reducir los gastos e integrar la capacidad de expansión y acceso remoto a medida que se expanden. Las PYMES prefieren interfaces intuitivas y automatización, aspectos que les permiten aumentar la interactividad con el cliente con poca molestia. Además, la integración del CRM con el comercio electrónico y las plataformas móviles los fortalece y les ofrece oportunidades para ofrecer una experiencia de cliente efectiva.

Por ejemplo, el 12 de marzo de 2024, Salesforce anunció la disponibilidad general de Pro Suite, una oferta flexible, escalable y todo en uno para ayudar a las pequeñas empresas a comenzar y escalar en el CRM de IA n.º 1. Impulsado por la plataforma Einstein 1 y Data Cloud de Salesforce, Pro Suite ayuda a los clientes a hacer crecer sus operaciones con una solución lista para usar y fácil de implementar.

Aquí hay cinco ejemplos de regulaciones gubernamentales, leyes y marcos legales que influyen en el mercado de software CRM todo en uno:

Según el informe, se ha identificado que el impacto del software CRM todo en uno es alto para el área de Asia-Pacífico. Algunas de las formas en que se ha sentido este impacto incluyen:

Se espera que la región de Asia-Pacífico crezca a una CAGR notable en el período de pronóstico (2024-2032) debido a la creciente demanda de soluciones de gestión de clientes optimizadas en todas las industrias. Además de esto, las aplicaciones CRM basadas en la nube son preferidas por su portabilidad y costo mínimo para el cliente, y esto es lo más adecuado para los países donde el nivel de crecimiento de TI es diferente. Por lo tanto, el uso de inteligencia artificial para apoyar el crecimiento se ve reforzado por la IA para obtener información automática y la personalización del cliente, que son cruciales para las interacciones con el cliente. Además, la continuidad con el uso de dispositivos móviles y redes sociales también se considera, ya que las empresas pueden ampliar su mercado y operaciones a nuevos niveles y condiciones adaptadas al comportamiento del consumidor de la región de Asia-Pacífico.

El 1 de marzo de 2023, Exeevo, un líder mundial de SaaS empresarial centrado en la industria de las ciencias de la vida, anunció su asociación ampliada con Sanofi SA (NASDAQ: SNY) en China, lanzando su plataforma unificada de gestión de relaciones con los clientes (CRM) OneCRM de próxima generación. Esta nueva solución OneCRM impulsa a Sanofi China a la vanguardia de la innovación inteligente como líder del mercado digital en China. Les permite ofrecer una experiencia de cliente excepcional y los resultados comerciales correspondientes. Críticamente, Omnipresence de Exeevo fue la única solución que se adhirió a las regulaciones chinas de privacidad de datos, incluida la Ley de Protección de Información Personal (PIPL).

Ofertas clave del informe

Tamaño del mercado, tendencias y pronóstico por ingresos | 2024−2032.

Dinámica del mercado: tendencias líderes, impulsores del crecimiento, restricciones y oportunidades de inversión

Segmentación del mercado: un análisis detallado por tipo de implementación, por tamaño de la organización y región

Panorama competitivo: los principales proveedores clave y otros proveedores destacados