Se prevé que el mercado de software CRM All-in-One se dispare con un crecimiento de aproximadamente el 13% hasta alcanzar los USD mil millones en 2032, según proyecciones de UnivDatos

Aspectos destacados clave del informe:

• Adopción de la nube: El mercado está impulsado por tecnologías como el CRM basado en la nube, ya que la flexibilidad, la escalabilidad y la reducción de costos atraen tanto a las PYME como a las grandes organizaciones.

• Integración con la IA y la automatización: Las tecnologías avanzadas que incluyen la IA y la automatización son elementos imprescindibles porque ayudan a las organizaciones a mejorar la focalización, la previsión y el análisis de los clientes, y la eficacia general de los sistemas CRM.

• Integración de dispositivos móviles y redes sociales: Más soluciones CRM deben tener características para aplicaciones móviles e integración de redes sociales, ya que los clientes prefieren la integración completa de su comunicación con las empresas a través de las diferentes plataformas, especialmente en la región de Asia-Pacífico.

• Adopción y accesibilidad de las PYME: El mercado de CRM All-in-One continúa creciendo debido al aumento de la suscripción por parte de las PYME, cuanto más asequibles son las interfaces y más accesibles con el uso remoto, fácilmente escalables y capaces de administrar varias relaciones con los clientes.

Según un nuevo informe de UnivDatos, se espera que el mercado de software CRM All-in-One alcance los USD mil millones en 2032, creciendo a una CAGR del 13%. Esto se atribuye principalmente al aumento de las adquisiciones y las asociaciones estratégicas, así como a la integración tecnológica, que se están convirtiendo en tendencias vitales debido a la mayor demanda de productos con características más amplias y la necesidad de cubrir una gama más amplia de consumidores. Todos estos movimientos aumentan la capacidad de proporcionar servicios que son compatibles con la aplicación de la IA, el análisis y la automatización. Por ejemplo, el 5 de septiembre de 2024, Salesforce (NYSE: CRM), el CRM #1 de IA del mundo, anunció que había firmado un acuerdo definitivo para adquirir Own Company, un proveedor líder de soluciones de protección y gestión de datos. Own permite a las organizaciones garantizar la disponibilidad, la seguridad y el cumplimiento de los datos de misión crítica, al tiempo que desbloquea nuevas formas de obtener conocimientos más profundos de estos datos.

Aumento de las pequeñas y medianas empresas (PYME) en el mercado

Se espera que las pequeñas y medianas empresas (PYME) crezcan con una CAGR significativa en el período de previsión (2024-2032). Esto se debe principalmente a la búsqueda de estrategias de bajo costo y fácil implementación que mejoren la eficiencia de la gestión de clientes. Este segmento está en proceso de migración a soluciones en la nube para reducir gastos e integrar la capacidad de expandirse y acceder de forma remota a medida que se expanden. Las PYME prefieren las interfaces intuitivas y la automatización, aspectos que les permiten aumentar la interactividad con los clientes con poca complicación. Además, la integración de CRM con el comercio electrónico y las plataformas móviles las fortalece y les ofrece oportunidades para ofrecer una experiencia de cliente eficaz.

Por ejemplo, el 12 de marzo de 2024, Salesforce anunció la disponibilidad general de Pro Suite, una oferta flexible, escalable y todo en uno para ayudar a las pequeñas empresas a comenzar y escalar en el CRM #1 de IA. Impulsado por la plataforma Einstein 1 de Salesforce y Data Cloud, Pro Suite ayuda a los clientes a hacer crecer sus operaciones con una solución lista para usar y fácil de implementar.

Aquí hay cinco ejemplos de regulaciones gubernamentales, leyes y marcos legales que influyen en el mercado de software CRM All-in-One:

Según el informe, se ha identificado que el impacto del software CRM All-in-One es alto para el área de Asia-Pacífico. Algunas de las formas en que se ha sentido este impacto incluyen:

Se espera que la región de Asia-Pacífico crezca a una CAGR notable en el período de pronóstico (2024-2032) debido a la creciente demanda de soluciones optimizadas de gestión de clientes en todas las industrias. Además de esto, las aplicaciones CRM basadas en la nube se prefieren por su portabilidad y costo mínimo para el cliente, y esto es lo más adecuado para los países donde el nivel de crecimiento de la TI es desigual. Por lo tanto, el uso de la inteligencia artificial para respaldar el crecimiento se ve reforzado por la IA para obtener información automática y la personalización del cliente, que son cruciales para las interacciones con los clientes. Además, la continuidad con el uso de dispositivos móviles y redes sociales también se considera, ya que las empresas pueden extender su mercado y operación a nuevos niveles y condiciones adecuadas para el comportamiento del consumidor de la región de Asia-Pacífico.

El 1 de marzo de 2023, Exeevo, un líder mundial en SaaS empresarial centrado en la industria de las ciencias de la vida, anunció su asociación ampliada con Sanofi SA (NASDAQ: SNY) en China, lanzando su plataforma unificada de gestión de relaciones con el cliente (CRM) OneCRM omnicanal de próxima generación. Esta nueva solución OneCRM impulsa a Sanofi China a la vanguardia de la innovación inteligente como líder del mercado digital en China. Les permite ofrecer una experiencia de cliente excepcional y los correspondientes resultados comerciales. Fundamentalmente, Omnipresence de Exeevo fue la única solución que se adhirió a las regulaciones chinas de privacidad de datos, incluida la Ley de Protección de la Información Personal (PIPL).

Ofertas clave del informe

Tamaño del mercado, tendencias y previsiones por ingresos | 2024−2032.

Dinámica del mercado: principales tendencias, impulsores del crecimiento, restricciones y oportunidades de inversión

Segmentación del mercado: un análisis detallado por tipo de implementación, tamaño de la organización y región

Panorama competitivo: principales proveedores clave y otros proveedores destacados