Se prevé que el mercado global de SMS A2P experimente un crecimiento significativo. ¡APAC liderará el crecimiento!

Los SMS A2P ayudan a facilitar mensajes críticos para el negocio como la autenticación de dos factores, alertas de emergencia y recordatorios de citas, así como mensajes de tipo más promocional y de ventas. A2P permite a las empresas automatizar la entrega de grandes volúmenes de mensajes.

Se espera que el mercado de SMS A2P crezca a un ritmo constante de alrededor del 5% debido al creciente enfoque de las organizaciones en la participación del consumidor. Se prevé que el mercado aumente como resultado de factores como el creciente énfasis de los consumidores finales en la mensajería A2P, la penetración de la publicidad móvil y la proliferación de teléfonos inteligentes en todo el mundo. Por ejemplo, según Data Reportal, el número global de usuarios de teléfonos inteligentes alcanzó los 5480 millones en 2022. También se espera que el rápido uso de los servicios de Internet y la incorporación de plataformas de mensajería OTT como Facebook Messenger y WhatsApp, que mejoran la captación y la participación de los clientes, contribuyan al crecimiento del mercado.

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Según la aplicación, el mercado se clasifica en servicios de gestión de relaciones con los clientes, servicios relacionados con consultas, servicios interactivos, campañas promocionales y servicios de contenido push. Se espera que la gestión de las relaciones con los clientes obtenga la mayor cuota de mercado en 2021. Mediante la transmisión de servicios de mensajes A2P, los gestores de relaciones con los clientes permiten asignar y gestionar las relaciones con los clientes, lo que a su vez aumenta los ingresos. La mensajería para el usuario final permite el uso de una expansión de la base de clientes para todas las aplicaciones y servicios. El usuario final tiene acceso al seguimiento de compras, la participación en encuestas, el canje de vales, la visualización de vídeos y un enlace a un PDF o correo electrónico que anuncia un nuevo lanzamiento. Los servicios de CRM utilizan A2P para crear una comunicación bidireccional y ofrecer la opción de exclusión voluntaria (Opt-Out).

Sobre la base de la implementación, el mercado se segmenta en local y en la nube. Se espera que el segmento de la nube crezca con una importante CAGR durante el período previsto. El crecimiento del segmento se atribuye principalmente a sus diversas ventajas, como la rentabilidad y una mayor seguridad. Además, se puede acceder a la aplicación que se implementa en la nube desde cualquier lugar.

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Para una mejor comprensión de la adopción en el mercado de la industria de SMS A2P, el mercado se analiza en función de su presencia mundial en países como América del Norte (EE. UU., Canadá y el resto de América del Norte), Europa (Alemania, Reino Unido, Francia, España, Italia, el resto de Europa), Asia-Pacífico (China, Japón, India, el resto de Asia-Pacífico) y el resto del mundo. Se prevé que APAC crezca a una importante CAGR durante el período previsto. El crecimiento en la región se debe principalmente a la creciente demanda de servicios de mensajería A2P en diversas aplicaciones, como la gestión de relaciones con los clientes, las campañas promocionales, etc. Además, se espera que el creciente número de industrias en la región de APAC también influya significativamente en el crecimiento del mercado durante el período previsto. Además, se espera que la creciente penetración de los teléfonos móviles en la región, especialmente en países como India y China, y su gran población también impulsen el crecimiento del mercado durante el período previsto.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado son TWILIO INC, Dialogue Communications Public Relations Indonesia, Infobip ltd, Sinch, Proximus, Tata Communications, AT&T, China Mobile Limited, Genesys y VONAGE.

Segmentación del mercado global de SMS A2P

Información de mercado, por aplicación

· Servicios de gestión de relaciones con los clientes

· Servicios relacionados con consultas

· Servicios interactivos

· Campañas promocionales

· Servicios de contenido Push

Información de mercado, por implementación

· On-Premises

· Nube

Información de mercado, por tráfico de SMS

· Nacional

· Internacional

Información de mercado, por sector vertical

· BFSI

· Sanidad

· Medios de comunicación y entretenimiento

· Venta minorista y comercio electrónico

· Viajes y turismo

· Otros

Información de mercado, por región

· América del Norte

o Estados Unidos

o Canadá

o Resto de América del Norte

· Europa

o Alemania

o Reino Unido

o Francia

o Italia

o España

o Resto de Europa

· Asia-Pacífico

o China

o Japón

o India

o Resto de Asia-Pacífico

· Resto del mundo

Perfiles de las principales empresas

· TWILIO INC.

· Dialogue Communications Public Relations Indonesia

· Infobip ltd

· Sinch

· Proximus

· Tata Communications

· AT&T

· China Mobile Limited

· Genesys

· VONAGE