Se prevé que el mercado de externalización de procesos de negocio (BPO) en África se dispare con un crecimiento de ~4,00% hasta alcanzar USD millones en 2033, según previsiones de UnivDatos.

Puntos clave del informe:

• El sector africano de BPO está creciendo debido a los incentivos gubernamentales y el apoyo político, ya que el sector está ayudando a atraer inversiones internacionales.

• El acceso a una fuerza laboral altamente capacitada y asequible es una de las razones clave por las que África se está convirtiendo en un destino de BPO.

• La infraestructura digital está mejorando, lo que facilita la interacción libre y la prestación de servicios a varias áreas.

• La combinación de Inteligencia Artificial (AI) y automatización se ha convertido en una de las tendencias, mejorando la eficiencia y reduciendo los costos operativos.

• La nueva oportunidad para la expansión en servicios especializados y el surgimiento de la subcontratación nearshore están ofreciendo nuevas perspectivas, especialmente en áreas cercanas a los mercados europeos.

Según un nuevo informe de UnivDatos, se espera que el Mercado de Subcontratación de Procesos de Negocio en África alcance los millones de USD en 2033, creciendo a una CAGR del 4.00% durante el período de pronóstico (2025-2033F). El mercado africano de subcontratación de procesos de negocio (BPO) está experimentando un crecimiento masivo debido al creciente ritmo de la demanda de subcontratación eficiente y rentable en diferentes sectores como finanzas, atención médica, telecomunicaciones y servicio al cliente. La ventaja competitiva del continente es su fuerza laboral joven y multilingüe, una infraestructura digital de rápido surgimiento, que permite a los países africanos convertirse en participantes importantes en el mercado global de subcontratación. El uso de nuevas tecnologías, incluida la AI, la automatización y el análisis de datos, está mejorando las funciones de los proveedores de BPO, haciendo que los modelos de servicio al cliente convencionales sean más activos y basados en el valor. Esto ha hecho que las empresas africanas de BPO adquieran impulso no solo en los segmentos tradicionales sino también en los de alta tecnología, como fintech, comercio electrónico y servicios con AI.

Segmentos que transforman la industria

• Según el servicio, el mercado africano de subcontratación de procesos de negocio se segmenta en aplicación, finanzas y contabilidad, recursos humanos, KPO, adquisiciones y cadena de suministro, servicio al cliente y otros. El mercado africano de subcontratación de procesos de negocio ha estado dominado por los servicios al cliente debido a la creciente demanda de experiencias del cliente, la adopción de tecnologías digitales y la retención de clientes como consideraciones vitales. Es a través de la subcontratación del soporte al cliente que las empresas terminan reduciendo los gastos operativos, expandiendo las operaciones de manera rentable y mejorando la calidad de los servicios. Además, la presencia de una fuerza laboral valiosa y los beneficios de costos en las naciones africanas continúan haciendo de la subcontratación de servicio al cliente la opción preferida en las empresas internacionales. Esta es otra tendencia que se ve respaldada por el aumento de la AI y la automatización, lo que mejora la eficiencia de los servicios.

Acceda al informe de muestra (que incluye gráficos y figuras): https://univdatos.com/reports/africa-business-process-outsourcing-market?popup=report-enquiry

Según el informe, los incentivos gubernamentales y el apoyo político se han identificado como un impulsor clave para el crecimiento del mercado. Algunos de los impactos que se han sentido incluyen:

• La subcontratación de procesos de negocio en África ha sido ampliamente asistida por las políticas y medidas gubernamentales favorables. Estas medidas están en línea con los planes del gobierno para mejorar los servicios de BPO en los respectivos países de África, así como para capitalizar el menor costo de la mano de obra en los países africanos y ofrecer una ventaja competitiva a las principales empresas de BPO en todo el mundo para invertir y abrir sus establecimientos en los países africanos. Algunos de los desarrollos recientes observados relacionados con los incentivos gubernamentales para la industria de BPO son los siguientes:

• Bajo la asignación presupuestaria del año fiscal 2025-26 de Sudáfrica, se realizó una asignación total de USD 1.04 millones (ZAR 18 millones) para sectores de alto crecimiento, incluido el BPO. Esta asignación aumentó aproximadamente un 35% con respecto al año anterior (2023-24).

• En 2025, el Ministerio de TIC y Orientación Nacional de Uganda lanzó la "Política Nacional de Subcontratación de Procesos de Negocio y Campaña de Publicidad". La Política Nacional de BPO está diseñada para hacer de Uganda un destino de subcontratación atractivo, fomentando el crecimiento económico y creando oportunidades de empleo, particularmente para jóvenes y mujeres.

Ofertas clave del informe

Tamaño del mercado, tendencias y pronósticos por ingresos | 2025−2033.

Dinámica del mercado: tendencias principales, impulsores de crecimiento, restricciones y oportunidades de inversión

Segmentación del mercado: un análisis detallado por servicio, por aplicación, por país

Panorama competitivo: principales proveedores clave y otros proveedores destacados