Se prevé que el Mercado de Externalización de Procesos de Negocio en África se dispare con un crecimiento de ~4,00% hasta alcanzar USD Millones en 2033, según proyecciones de UnivDatos.

Aspectos destacados clave del informe:

• El sector africano de BPO está creciendo debido a los incentivos gubernamentales y al apoyo político, ya que el sector está ayudando a atraer inversiones internacionales.

• El acceso a una mano de obra altamente cualificada y asequible es una de las razones clave por las que África se está convirtiendo en un destino de BPO.

• La infraestructura digital está mejorando, lo que facilita la interacción libre y la prestación de servicios a diversas áreas.

• La combinación de la Inteligencia Artificial (AI) y la automatización se ha convertido en una de las tendencias, mejorando la eficiencia y reduciendo los costes operativos.

• La nueva oportunidad de expansión en servicios especializados y la aparición de la subcontratación nearshore están ofreciendo nuevas perspectivas, especialmente en áreas cercanas a los mercados europeos.

Según un nuevo informe de UnivDatos, se espera que el Mercado de externalización de procesos empresariales en África alcance los millones de USD en 2033, creciendo a una CAGR del 4,00% durante el periodo de previsión (2025-2033F). El mercado africano de externalización de procesos empresariales (BPO) está experimentando un crecimiento masivo debido al creciente ritmo de demanda de externalización eficiente y rentable en diferentes sectores como las finanzas, la sanidad, las telecomunicaciones y la atención al cliente. La ventaja competitiva del continente es su mano de obra joven y multilingüe, una infraestructura digital de rápido crecimiento, que permite a los países africanos convertirse en participantes importantes en el mercado mundial de externalización. El uso de nuevas tecnologías, como la AI, la automatización y el análisis de datos, está mejorando las funciones de los proveedores de BPO, haciendo que los modelos convencionales de atención al cliente sean más activos y estén impulsados por el valor. Esto ha hecho que las empresas africanas de BPO adquieran impulso no sólo en los segmentos tradicionales, sino también en los de alta tecnología, como el fintech, el comercio electrónico y los servicios con AI.

Segmentos que transforman la industria

• Basado en el servicio, el mercado de externalización de procesos empresariales de África se segmenta en aplicación, finanzas y contabilidad, recursos humanos, KPO, adquisición y cadena de suministro, atención al cliente y otros. El mercado africano de externalización de procesos empresariales ha estado dominado por los servicios de atención al cliente debido a la creciente demanda de experiencias del cliente, la adopción de tecnologías digitales y la retención de clientes como consideraciones vitales. Es a través de la externalización del soporte al cliente que las empresas terminan reduciendo los gastos operativos, expandiendo las operaciones de manera rentable y mejorando la calidad de los servicios. Además, la presencia de una fuerza laboral valiosa y los beneficios de costos en las naciones africanas continúan haciendo de la externalización del servicio al cliente la opción preferida en las empresas internacionales. Esta es otra tendencia que se ve respaldada por el aumento de la AI y la automatización, lo que mejora la eficiencia de los servicios.

Acceda al informe de muestra (que incluye gráficos, tablas y figuras): https://univdatos.com/reports/africa-business-process-outsourcing-market?popup=report-enquiry

Según el informe, los incentivos gubernamentales y el apoyo político se han identificado como un impulsor clave para el crecimiento del mercado. Algunos de los impactos que se han sentido incluyen:

• La externalización de procesos empresariales en África ha sido ampliamente asistida por las políticas y medidas gubernamentales favorables. Estas medidas están en consonancia con los planes del gobierno para mejorar los servicios de BPO en los respectivos países de África, así como para capitalizar el menor coste de la mano de obra en los países africanos y ofrecer una ventaja competitiva a las principales empresas de BPO de todo el mundo para que inviertan y abran sus establecimientos en los países africanos. Algunos de los acontecimientos recientes observados en relación con los incentivos gubernamentales para la industria de BPO son los siguientes:

• En la asignación presupuestaria del año fiscal 2025-26 de Sudáfrica, se hizo una asignación total de 1,04 millones de USD (18 millones de ZAR) para los sectores de alto crecimiento, incluido el BPO. Esta asignación fue aproximadamente un 35% superior a la del año anterior (2023-24).

• En 2025, el Ministerio de TIC y Orientación Nacional de Uganda lanzó la "Política Nacional de Externalización de Procesos Empresariales y Campaña de Publicidad". La Política Nacional de BPO está diseñada para hacer de Uganda un destino atractivo para la externalización, fomentando el crecimiento económico y creando oportunidades de empleo, en particular para los jóvenes y las mujeres.

Ofertas clave del informe

Tamaño del mercado, tendencias y previsiones por ingresos | 2025-2033.

Dinámica del mercado: principales tendencias, impulsores del crecimiento, restricciones y oportunidades de inversión

Segmentación del mercado: un análisis detallado por servicio, por aplicación, por país

Panorama competitivo: principales proveedores clave y otros proveedores destacados