Se prevé que el Mercado Global de Externalización de Call Centers experimente un crecimiento significativo. ¡Asia Pacífico acaparará una importante cuota de mercado!

La externalización de centros de llamadas se define como la decisión empresarial estratégica tomada por una organización para externalizar su función de atención al cliente a un proveedor especializado de BPO. El proveedor externo se encarga de todo tipo de problemas de servicio al cliente, como consultas de clientes, fallos de pago y muchos más.
La creciente importancia de la reducción de costes en las operaciones empresariales se atribuye a la creciente adopción de la externalización de centros de llamadas. Además, el creciente enfoque de las empresas en impulsar la agilidad empresarial, sobrevivir a la dinámica empresarial en continuo cambio y las estrategias para mejorar la eficiencia son los factores que impulsan el crecimiento del mercado de externalización de centros de llamadas.

Se espera que el Mercado de Externalización de Centros de Llamadas crezca a una tasa constante de alrededor del 5% durante el período de pronóstico (2022-2028)

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Según el tipo, el mercado se segmenta en entrantes y salientes. Se espera que el segmento entrante crezca significativamente durante el período de pronóstico. La creciente adopción de servicios de llamadas entrantes puede atribuirse a la creciente tendencia de brindar un servicio al cliente de primera línea.

Según el tamaño de la empresa, el mercado se segmenta en pequeñas y medianas empresas y grandes empresas. Se espera que las grandes empresas logren una prominencia significativa durante el período de pronóstico. La razón principal por la que las empresas subcontratan su servicio de atención al cliente a centros de llamadas en el extranjero es que muchos países extranjeros pagan a sus trabajadores menos que en los EE. UU. Como tal, usar un centro de llamadas en el extranjero puede ser significativamente más económico que lanzar un equipo interno de servicio al cliente.

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Para una mejor comprensión de la adopción en el mercado de la industria de servicios de traducción, el mercado se analiza en función de su presencia mundial en países como América del Norte (EE. UU., Canadá y el resto de América del Norte), Europa (Alemania, Reino Unido, Francia, España, Italia, resto de Europa), Asia-Pacífico (China, Japón, India, resto de Asia-Pacífico), resto del mundo. En 2020, se espera que la región de Asia Pacífico domine el mercado de externalización de centros de llamadas. El crecimiento del mercado de externalización de centros de llamadas en la región puede atribuirse a la presencia de una gran cantidad de empresas que brindan servicios de externalización de centros de llamadas. Además, países como India tienen una gran población de habla inglesa, lo que se espera que influya en el mercado de externalización de centros de llamadas en la región.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado incluyen Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc y HCL Technologies.

Segmentación del mercado global de externalización de centros de llamadas

Perspectivas del mercado, por tipo

• Entrante
• Saliente

Perspectivas del mercado, por tamaño de empresa

• Pequeñas y medianas empresas
• Grandes empresas

Perspectivas del mercado, por usuario final

• TI
• BFSI• Asistencia sanitaria• Minorista• Gobierno• Otros

Perspectivas del mercado, por región

• América del Norte
  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Resto de América del Norte
• Europa
  • Alemania
  • Reino Unido
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Resto de Europa
• Asia-Pacífico
  • China
  • Japón
  • India
  • Resto de Asia-Pacífico
• Resto del mundo

Perfiles de las principales empresas

• Accenture Plc
• Teleperformance SE
• Atento SA
• Concentrix Corporation
• Sitel Group
• Capgemini SE
• Cognizant Technology Solutions Corporation
• Sutherland Global Services Inc
• TTEC Holdings Inc
• HCL Technologies.