Se espera que el mercado global de externalización de centros de llamadas experimente un crecimiento significativo. ¡Asia Pacífico tendrá una cuota de mercado importante!

La externalización de centros de llamadas se define como la decisión estratégica de negocio tomada por una organización para externalizar su función de soporte al cliente a un proveedor especializado de BPO. El proveedor externo se encarga de todo tipo de problemas de servicio al cliente, como consultas de clientes, fallos de pago y muchos más.
La creciente importancia de la reducción de costes en las operaciones empresariales se atribuye a la creciente adopción de la externalización de centros de llamadas. Además, el creciente enfoque de las empresas en impulsar la agilidad empresarial, sobrevivir a la dinámica empresarial en constante cambio y las estrategias para mejorar la eficiencia son los factores que impulsan el crecimiento del mercado de externalización de centros de llamadas.

ElMercado de Externalización de Centros de Llamadasse espera que crezca a un ritmo constante de alrededor del 5% durante el período de pronóstico (2022-2028)

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Según el tipo, el mercado se segmenta en entrante y saliente. Se espera que el segmento entrante crezca significativamente durante el período de pronóstico. La creciente adopción de servicios de llamadas entrantes puede atribuirse a la creciente tendencia de proporcionar un servicio al cliente de primera clase.

Según el tamaño de la empresa, el mercado se segmenta en pequeñas y medianas empresas y grandes empresas. Se espera que las grandes empresas alcancen una prominencia significativa durante el período de pronóstico. La razón principal por la que las empresas subcontratan su servicio al cliente a centros de llamadas offshore es que muchos países extranjeros pagan a sus trabajadores menos que los EE. UU. Como tal, el uso de un centro de llamadas offshore puede ser significativamente más barato que lanzar un equipo interno de servicio al cliente.

Para un análisis detallado del mercado global de externalización de centros de llamadas, consulte–https://univdatos.com/report/call-center-outsourcing-market/

Para una mejor comprensión de la adopción en el mercado de la industria de servicios de traducción, el mercado se analiza en función de su presencia mundial en países como América del Norte (EE. UU., Canadá y el resto de América del Norte), Europa (Alemania, Reino Unido, Francia, España, Italia, Resto de Europa), Asia-Pacífico (China, Japón, India, Resto de Asia-Pacífico), Resto del Mundo. En 2020, se espera que la región de Asia Pacífico domine el mercado de externalización de centros de llamadas. El crecimiento del mercado de externalización de centros de llamadas en la región puede atribuirse a la presencia de un gran número de empresas que brindan servicios de externalización de centros de llamadas. Además, países como India tienen una gran población de habla inglesa, lo que se espera que influya en el mercado de externalización de centros de llamadas en la región.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado incluyen Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc y HCL Technologies.

Mercado Global de Externalización de Centros de LlamadasSegmentación

Información del mercado, por tipo

• Entrante
• Saliente

Información del mercado, por tamaño de empresa

• Pequeñas y medianas empresas
• Grandes empresas

Información del mercado, por usuario final

• TI
• BFSI• Salud• Venta al por menor• Gobierno• Otros

Información del mercado, por región

• América del Norte
  • EE. UU.
  • Canadá
  • Resto de América del Norte
• Europa
  • Alemania
  • Reino Unido
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Resto de Europa
• Asia-Pacífico
  • China
  • Japón
  • India
  • Resto de Asia-Pacífico
• Resto del Mundo

Perfiles de las principales empresas

• Accenture Plc
• Teleperformance SE
• Atento SA
• Concentrix Corporation
• Sitel Group
• Capgemini SE
• Cognizant Technology Solutions Corporation
• Sutherland Global Services Inc
• TTEC Holdings Inc
• HCL Technologies.