Se espera que el Mercado de Chatbots prevea un crecimiento significativo. ¡América del Norte liderará el crecimiento!

Se espera que el mercado de chatbots crezca a una CAGR de alrededor del 23% durante el período de pronóstico (2021-2027). Un chatbot es un programa informático que simula y procesa conversaciones humanas, lo que permite a los humanos interactuar con dispositivos digitales y brindarles una experiencia de conversación similar a la humana. Además, los chatbots pueden ser programas rudimentarios que responden a una consulta simple con una respuesta de una sola línea, o asistentes digitales sofisticados que aprenden y evolucionan con la ayuda de la IA para ofrecer niveles crecientes de personalización a medida que recopilan y procesan información. Además, con los chatbots, las empresas pueden escalar, personalizar y ser proactivas al mismo tiempo, lo cual es un diferenciador importante. Por ejemplo, cuando se confía únicamente en los humanos, las empresas pueden atender a un número limitado de personas a la vez. Para ser rentables, las empresas impulsadas por humanos se ven obligadas a centrarse en modelos estandarizados y están limitadas en sus capacidades de alcance proactivo y personalizado. Mientras que los chatbots son programas informáticos que pueden comunicarse con miles de clientes sin demora. Por lo tanto, los chatbots pueden ahorrar dinero y recursos a las empresas.

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Los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado de chatbots son la creciente tasa de penetración de Internet, la necesidad de un servicio las 24 horas para obtener asistencia y la comodidad y la velocidad del chat en vivo en el sitio para ayudar a los clientes. Además, los chatbots pueden ahorrar mucho dinero porque, a diferencia de los empleados, los chatbots no requieren un salario porque son una inversión única que ayuda a las empresas a reducir el personal necesario.

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Sobre la base del tipo, el mercado se clasifica en basado en reglas y basado en IA. El segmento de chatbots basados en reglas tuvo una participación destacada de los ingresos en el mercado de chatbots en 2020 debido a su simplicidad y velocidad. Esto significa que los chatbots basados en reglas son más fáciles de construir e implementar y son realmente rápidos. Sin embargo, se espera que el segmento de chatbots basados en IA crezca a una tasa de crecimiento prominente durante el período de pronóstico debido a su capacidad para ahorrar dinero a largo plazo y aprender cosas por sí mismos con la ayuda de datos.

Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en grandes empresas y PYMES. Las grandes empresas tuvieron una participación destacada de los ingresos en el mercado de chatbots en 2020 debido a la disponibilidad de recursos para desarrollar chatbots. Las grandes empresas utilizan chatbots para habilitar las ventas y automatizar la atención al cliente y el marketing. Además, los chatbots pueden ayudar a las empresas a ahorrar costos, aumentar las ventas, aumentar la interacción con el cliente, llegar a nuevos clientes y obtener una comprensión más profunda de los clientes.

Según la aplicación, el mercado se segmenta en servicio al cliente, aplicaciones móviles, redes sociales, pagos/procesamiento de pedidos, marketing y otros. El segmento de servicio al cliente poseía una participación significativa de los ingresos en el mercado en 2020 y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento prominente durante el período de pronóstico debido al creciente interés de las empresas en los chatbots para resolver las consultas de los clientes de forma rápida y precisa, lo que conduce a una excelente experiencia del cliente. Dado que más empresas buscan soluciones rentables, inteligentes y automatizadas para los servicios al cliente, el crecimiento de este segmento aumentará aún más.

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América del Norte representó la cuota de mercado prominente en 2020 y continuará manteniendo una cuota prominente en el mercado de chatbots debido a la tendencia de ser un adoptante temprano de las últimas tecnologías y la creciente tasa de penetración móvil. Además, al ser un centro importante para las empresas emergentes en la industria de los chatbots, representó una cuota de mercado prominente en 2020. Muchas grandes empresas están adoptando cada vez más chatbots en sus actividades rutinarias de servicio al cliente. Las posibilidades de crecimiento adecuadas de los chatbots en varias regiones se pueden atribuir a los importantes beneficios que ofrece a las empresas, como la reducción de costos, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa mejorada.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado incluyen Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc. y Kevit.io, entre otros.

Segmentación del Mercado de Chatbots

PERSPECTIVAS DEL MERCADO POR COMPONENTE

• Soluciones
• Servicios

Perspectiva del mercado, por tipo

• Basado en reglas
• Basado en IA

Perspectiva del mercado, por tamaño de la organización

• Grandes empresas
• PYMES

PERSPECTIVAS DEL MERCADO POR IMPLEMENTACIÓN

• En las instalaciones
• Nube

Perspectiva del mercado, por aplicación

• Servicio al Cliente
• Aplicación móvil
• Redes sociales
• Pagos/Procesamiento de pedidos
• Márketing
• Otros

PERSPECTIVAS DEL MERCADO POR INDUSTRIA

• Comercio electrónico
• Aplicaciones móviles
• Redes sociales
• Pagos/Procesamiento de pedidos
• Márketing
• Otros

Perspectiva del mercado, por región

• Mercado de Chatbots de América del Norte
  • EE. UU.
  • Canadá
  • Resto de América del Norte
• Mercado de Chatbots de Europa
  • Alemania
  • Reino Unido
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Resto de Europa
• Mercado de Chatbots de Asia-Pacífico
  • China
  • Japón
  • India
  • Corea del Sur
  • Resto de Asia-Pacífico
• Resto del Mercado Mundial de Chatbots

Perfiles de las principales empresas

• Amazon.com Inc.
• [24]7.ai
• Google LLC
• International Business Machines Corporation
• Yellow Messenger
• Gupshup
• Aivo
• Conversica Inc.
• Nuance Communications Inc.
• Kevit.io