¡La creciente demanda de servicios de atención al cliente basados en IA es la razón principal del crecimiento de Norteamérica en el mercado de la IA Conversacional!

La mayor demanda de IA conversacional en Norteamérica puede atribuirse a su próspero ecosistema tecnológico, su mercado centrado en el cliente, su diversidad cultural y la amplia adopción de dispositivos de asistente virtual. Estos factores crean colectivamente un entorno propicio para el crecimiento y la adopción de tecnologías de IA conversacional en la región. El mercado norteamericano tiene una sólida base de clientes que valora la comodidad y las experiencias personalizadas. La IA conversacional permite a las empresas mejorar las interacciones con los clientes proporcionando experiencias conversacionales automatizadas, pero similares a las humanas. Esta tecnología permite a las empresas ofrecer servicios a medida, recopilar información sobre los clientes y agilizar las operaciones, todo lo cual contribuye a mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Además, la diversidad cultural de Norteamérica desempeña un papel fundamental en el impulso de la demanda de IA conversacional. La región abarca una amplia gama de idiomas, dialectos y estilos de comunicación. Las plataformas de IA conversacional pueden personalizarse para atender a esta diversidad lingüística, lo que permite a las empresas interactuar eficazmente con clientes de diferentes orígenes. Además, Norteamérica ha sido testigo de un aumento significativo en la adopción de asistentes virtuales y altavoces inteligentes, que funcionan con IA conversacional. La proliferación de dispositivos como Amazon Echo, Google Home y Apple HomePod ha contribuido a la aceptación generalizada y a la familiaridad de las tecnologías de IA conversacional entre los consumidores. Como resultado, las empresas están aprovechando cada vez más estas plataformas para ofrecer experiencias fluidas e interactivas a sus clientes.

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Ingresos del mercado de IA conversacional en Norteamérica (2020-2030) – Millones de USD

Según la tecnología, el mercado se divide en aprendizaje profundo, reconocimiento automático del habla y procesamiento del lenguaje natural. El segmento del procesamiento del lenguaje natural ostentó una cuota destacada del mercado en 2021 y se espera que crezca a una TCAC destacada durante el periodo previsto. Esto se debe a los avances tecnológicos, la creciente demanda de sistemas de IA más sofisticados y la disponibilidad de grandes cantidades de datos para formar estos sistemas.

Sobre la base de la implementación, el mercado se bifurca en local y en la nube. Entre estos, la implementación local dominó el mercado en 2021 principalmente debido a la flexibilidad entregada al cliente, debido a que la transacción se realiza solo una vez. Además, la implementación local ofrece a las empresas un mayor control y propiedad sobre sus datos e infraestructura. Esto es particularmente importante para las empresas que manejan información sensible o confidencial, como datos financieros o sanitarios, y necesitan mantener un alto nivel de seguridad y cumplimiento.

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Segmentación del mercado mundial de IA conversacional

Perspectiva del mercado, por tecnología

· Aprendizaje profundo

· Reconocimiento automático del habla

· Procesamiento del lenguaje natural

Perspectiva del mercado, por implementación

· On-Premises

· Nube

Perspectivas del mercado, por industria

· Banca y servicios financieros

· Medios de comunicación y entretenimiento

· Asistencia sanitaria

· Tecnologías de la información y la comunicación

· Otros

Perspectiva del mercado, por región

· Norteamérica

o EE. UU.

o Canadá

o Resto de Norteamérica

· Europa

o Alemania

o Reino Unido

o Francia

o Italia

o España

o Resto de Europa

· APAC

o China

o India

o Japón

o Resto de APAC

· Resto del mundo

Perfiles de las principales empresas

· IBM

· Amazon Web Services, Inc.

· Microsoft

· Cisco Systems, Inc.

· Oracle

· SAP

· OpenAI

· Rasa Technologies Inc.

· Kore.ai Inc.

· Google