¡El creciente avance en marketing multicanal y gestión de la experiencia del cliente es la razón principal del crecimiento de América del Norte en el mercado de gestión de la comunicación con el cliente!

La demanda de gestión de la comunicación con el cliente en América del Norte ha ido aumentando constantemente en los últimos años debido a varios factores clave, como la creciente importancia de las experiencias personalizadas de los clientes, la evolución de los canales de comunicación digital, los requisitos de cumplimiento normativo y la búsqueda de la eficiencia operativa. Las empresas de diversas industrias han reconocido la importancia de ofrecer experiencias de cliente personalizadas y consistentes. Como resultado, están invirtiendo en soluciones de gestión de la comunicación con el cliente para optimizar y mejorar sus procesos de comunicación con los clientes. Las plataformas de gestión de la comunicación con el cliente permiten a las empresas crear y gestionar comunicaciones multicanal, incluidos correos electrónicos, mensajes de redes sociales, notificaciones móviles y documentos impresos, todo ello garantizando un mensaje de marca coherente y contenido personalizado. Además, la proliferación de canales digitales y el auge de los dispositivos móviles han transformado la forma en que los clientes interactúan con las empresas. Los clientes esperan una comunicación fluida y oportuna a través de múltiples puntos de contacto, y las herramientas de gestión de la comunicación con el cliente permiten a las organizaciones satisfacer estas expectativas. Con la gestión de la comunicación con el cliente, las empresas pueden aprovechar las capacidades de automatización e integración para entregar mensajes relevantes a los clientes a través de sus canales preferidos, ya sea correo electrónico, SMS, chatbots o plataformas de redes sociales. Además, los requisitos de cumplimiento y normativos se han vuelto cada vez más estrictos en América del Norte. Industrias como las finanzas, la atención médica y las telecomunicaciones deben adherirse a directrices específicas al comunicarse con los clientes, proteger datos confidenciales y mantener registros. Las soluciones de gestión de la comunicación con el cliente ofrecen medidas de seguridad robustas y características de cumplimiento que ayudan a las empresas a cumplir con estos requisitos, garantizando al mismo tiempo la privacidad y confidencialidad de los datos.

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Ingresos del mercado de gestión de la comunicación con el cliente en América del Norte (2020-2030) – USD Mn

Según el componente, el mercado se divide en soluciones y servicios. El segmento de soluciones atendió una parte significativa del mercado debido a la necesidad de mejorar las experiencias de los clientes, el auge de la transformación digital, los requisitos de cumplimiento normativo y la importancia de los conocimientos basados ​​en datos. Estas soluciones permiten a las empresas gestionar y personalizar eficazmente sus comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales, lo que se traduce en una mayor satisfacción y lealtad del cliente, y en el éxito general del negocio.

Sobre la base de la implementación, el mercado se clasifica en on-premises (en las instalaciones) y en la nube. Entre estos, se espera que el segmento de la nube crezca a una CAGR sustancial durante el período de pronóstico. La creciente demanda de la gestión de la comunicación con el cliente implementada en la nube está impulsada por su flexibilidad, accesibilidad, seguridad, ahorro de costos y la capacidad de respaldar experiencias de clientes personalizadas. A medida que las empresas se esfuerzan por seguir siendo competitivas en un mundo digital, las soluciones de gestión de la comunicación con el cliente basadas en la nube ofrecen las herramientas e infraestructuras necesarias para gestionar eficazmente las comunicaciones con los clientes, mejorar la productividad e impulsar la satisfacción del cliente.

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GlobalMercado de gestión de la comunicación con el clienteSegmentación

Perspectivas del mercado, por componente

· Soluciones

· Servicios

Perspectivas del mercado, por implementación

· On-Premises (En las instalaciones)

· Nube

Perspectivas del mercado, por industria

· Tecnología de la información y la comunicación

· Banca y servicios financieros

· Comercio electrónico

· Cuidado de la salud

· Otros

Perspectivas del mercado, por región

· América del Norte

o EE. UU.

o Canadá

o Resto de América del Norte

· Europa

o Alemania

o Reino Unido

o Francia

o Italia

o España

o Resto de Europa

· APAC

o China

o India

o Japón

o Resto de APAC

· Resto del mundo

Perfiles de las principales empresas

· Adobe

· Oracle

· Open Text Corporation

· Zendesk

· Capgemini

· Newgen Software Technologies Limited

· Sefas Innovation, Inc.

· Quadient

· MESSAGEPOINT INC.

· Smart Communications