Plataforma de Comercio Digital: La Tecnología que Salva Vidas e Impulsa la Innovación Automotriz

Según el análisis de UnivDatos Market Insights, el aumento de la penetración de internet, la adopción generalizada de smartphones, la integración de experiencias online y offline, los avances en las tecnologías de pago y la demanda de experiencias de compra personalizadas a través de la IA y el análisis de datos impulsan el mercado de las plataformas de comercio digital. Según su informe "Mercado de plataformas de comercio digital", el mercado mundial se valoró en 10,5 millones de dólares en 2023, con un crecimiento a una CAGR de aproximadamente el 14% durante el período de previsión de 2024 a 2032, hasta alcanzar los millones de dólares en 2032. El entorno del comercio digital está cambiando dinámicamente debido a los cambios en el comportamiento de los consumidores, las tecnologías inspiradoras y los requisitos del mercado. Mientras que las organizaciones aspiran a plataformas de venta al por menor convenientes e individualizadas que satisfagan las necesidades del cliente, las plataformas de comercio digital se han convertido en herramientas que apoyan el objetivo. Aquí revelamos nuevas direcciones que están surgiendo en las plataformas de comercio digital y lo que significa para las empresas y los consumidores.

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El auge del comercio headless

El mercado del comercio digital es una tendencia prometedora, que se desarrolla activamente en los últimos años, una de ellas es la arquitectura de comercio headless. El enfoque, por tanto, separa lo que concierne a la interacción del lado del cliente de la funcionalidad real del comercio, lo que permite una UX altamente adaptada y versátil. A través de las APIs, las empresas pueden ofrecer servicios de compra generalizados a través de aplicaciones móviles, Web 2.0 y redes sociales, sin estar limitadas por los sistemas tradicionales de comercio multicanal.

Por lo tanto, el comercio headless permite a las marcas desarrollar nuevas capacidades y reaccionar rápidamente a los cambios en el comportamiento de los clientes. Por ejemplo, un minorista es libre de actualizar un tema distinto de la interfaz gráfica de usuario de su aplicación móvil que sea diferente del sitio web, de modo que los clientes puedan obtener al instante las últimas características atractivas de mejora. Esta agilidad es especialmente necesaria en un mercado en constante cambio donde las expectativas de los clientes están en un estado de flujo.

Énfasis en la personalización a través de la IA y el análisis de datos

En un mundo donde los consumidores exigen soluciones personalizadas, las soluciones de comercio digital están utilizando ahora la inteligencia artificial (IA) y analizando los datos. Estas permiten a las empresas obtener datos sobre la navegación web de los clientes, el historial de compras y las descripciones generales para presentar a estos últimos productos y ofertas de servicios relevantes.

Por ejemplo, si un cliente ya ha realizado una compra en particular, el uso de algoritmos de inteligencia artificial recomendará otros productos relacionados, lo que conducirá a altas tasas de conversión y a clientes satisfechos. Además, el análisis predictivo también puede ayudar a estimar la demanda de los clientes y los niveles óptimos adecuados de stock, donde los suministros de productos que se venden con frecuencia no se agotarán. Por lo tanto, la personalización no es meramente un modo excepcional en el nexo actual de las técnicas de comercio digital, sino una necesidad.

Estrategias omnicanal para experiencias fluidas

En la actualidad, los clientes interactúan con las marcas a través de diferentes canales, como tiendas online, sitios de redes sociales, aplicaciones móviles y tiendas físicas. Para hacer frente a esta necesidad, las empresas han empezado a adoptar planes omnicanal, que proporcionan a los consumidores experiencias fluidas e integradas.

Estos enfoques omnicanal son cada vez más fáciles de facilitar con las plataformas de comercio digital, ya que permiten la consolidación de diferentes canales de venta y ofrecen una visión coherente de las relaciones con los clientes. También significa que una empresa puede trazar el recorrido del cliente a través de los puntos de contacto y asegurarse de que el mensaje sea coherente en los distintos canales que utiliza el consumidor.

El crecimiento del comercio social

Esto se evidencia con el descubrimiento del comercio social como una de las tendencias en el comercio digital a través de las redes sociales. Actualmente, las redes sociales populares como Instagram, Facebook y TikTok están añadiendo una sección de tienda que permite a los usuarios desplazarse y comprar productos. Este cambio transforma las redes sociales de una plataforma de comunicación de marketing a una importante plataforma de ventas.

Algunos ejemplos de plataformas de comercio digital están estableciendo la capacidad de integrarse con las plataformas de redes sociales. Ahora es posible convertir cualquier publicación en un enlace de compra, reutilizar el contenido del cliente e interactuar directamente con los consumidores a través de herramientas atractivas, incluyendo la transmisión en vivo. El comercio social ayuda a las empresas a dirigirse a personas a las que normalmente no llegarían, a mejorar la visibilidad de su marca y a realizar ventas directas desde las plataformas sociales.

Responsabilidad social corporativa y sostenibilidad

Los consumidores de hoy en día también tienen una creciente sensibilidad con respecto al medio ambiente y la ética de la compra de productos. En consecuencia, la sociedad ha buscado cada vez más conceptos como el comercio sostenible y ético. Los mercados de comercio digital están cumpliendo este escenario mediante la implementación de opciones para la transparencia de la cadena de suministro y la creación de una cultura de consumo responsable.

Las empresas están utilizando sus canales para hablar sobre las medidas que su organización está tomando sobre la producción sostenible, incluyendo el embalaje reciclable y otras opciones, y transmitir información adicional sobre la huella medioambiental de sus productos. Además, la gente señaló que muchas de las plataformas de comercio digital integran una economía circular, lo que significa que los consumidores pueden participar en los procesos de reciclaje y reventa. A través de la adhesión a las tendencias de sostenibilidad, las organizaciones corporativas obtienen no solo la capacidad de cumplir con las expectativas de los consumidores, sino que en el proceso despliegan herramientas que les ayudarán a hacer frente con éxito a la competitividad.

Medidas reforzadas de seguridad y privacidad

Con la ayuda del marketing digital, la característica de comercio aumenta, así como las amenazas asociadas a la fuga de información. Con la mejora de los derechos de los consumidores a su derecho a la privacidad en el espacio digital, las plataformas de entorno para el comercio digital están poniendo mucho esfuerzo y empleando recursos en medidas de seguridad, y requisitos legales que incluyen el GDPR y la CCPA.

Las plataformas están integrando encriptación de nivel superior y procedimientos de autorización robustos de dos factores para la seguridad de la información de los clientes, así como la integración de pasarelas de pago seguras. Además, las empresas se están centrando en informar a los usuarios sobre la recopilación y las aplicaciones de datos, ayudando a los consumidores a gestionar sus datos. De este modo, las marcas se aseguran de que los clientes tengan un tremendo nivel de confianza en su fiabilidad mediante la incorporación de características de seguridad adecuadas, atrayendo así a más compradores sensibles a las cuestiones de seguridad.

Adopción de la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV)

El uso de la realidad aumentada y la realidad virtual en la exploración de las plataformas de comercio digital se está convirtiendo gradualmente en la corriente principal, ya que las empresas pretenden ofrecer a los clientes una experiencia de compra de calidad.

Por ejemplo, los vendedores de muebles están empleando la RA para permitir a los clientes ver cómo quedará un determinado estilo de mueble en sus casas, reduciendo así el número de devoluciones. De la misma manera, las marcas han recurrido al uso de aplicaciones de vestuario virtual que permitirán a los clientes "llevar" ropa sin llevarla físicamente. Estas tecnologías no solo embellecen el ambiente de la tienda, sino que también impulsan el compromiso del consumidor y las tasas de conversión, ya que combinan las instalaciones de una tienda online con una tienda física.

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¿Por qué es importante utilizar modelos de suscripción y métodos para los programas de afiliación?

Otra de las tendencias que está afectando actualmente al ámbito del comercio digital se basa en los esquemas de suscripción y afiliación. Las empresas se están asociando con empresas de suscripción para ofrecer productos, ofertas o categorías seleccionadas a los clientes a cambio de honorarios. Este modelo ayuda a construir la lealtad del cliente y garantiza ingresos constantes a las empresas.

Para esta tendencia, las plataformas de comercio digital están integrando características que permiten y facilitan la gestión de suscripciones, el pago y la comunicación con el cliente. Por ejemplo, los productores y vendedores de productos de belleza emplean cajas de suscripción donde envían surtidos de productos que se adaptan a los gustos del cliente mensualmente para impulsar la experiencia del cliente y la rentabilidad mediante la creación de un modelo de negocio cíclico.

Conclusión

El comercio digital es todavía un campo relativamente joven, pero ya ha demostrado un gran potencial de crecimiento debido a las nuevas tecnologías, las preferencias de los clientes globales y el creciente enfoque en el medio ambiente y las soluciones éticas. Con el surgimiento del comercio headless y el crecimiento del comercio omnicanal, social y personalizado utilizando la IA, el mercado de plataformas de comercio digital seguirá expandiéndose.

Las empresas que incorporen tales tendencias y evalúen sus perspectivas de emplear plataformas integrales de comercio digital se beneficiarán en comparación con las empresas con infraestructura de comercio digital integral limitada o inexistente. Al prestar la debida atención a la satisfacción del cliente, la protección, así como la apertura, las entidades comerciales pueden establecer vínculos leales y duraderos con sus consumidores y prosperar dentro del entorno evolutivo del e-business. .