¡La creciente demanda en la industria de suplementos dietéticos debido a la creciente prevalencia de enfermedades relacionadas con el estilo de vida ha impulsado el crecimiento del mercado de Healthcare BPO en la región de Norteamérica!

Las farmacias, las compañías farmacéuticas, los fabricantes de equipos médicos y los centros de atención médica forman parte del sistema de atención médica en rápida expansión en los Estados Unidos. Profesionales especializados supervisan estas operaciones, que dependen de esta intrincada infraestructura de la industria. El aumento en la concienciación sobre la externalización de las administraciones de TI de atención médica y la sólida presencia de los principales actores del mercado en la región se atribuyen al desarrollo del mercado regional.

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Además,se espera que el mercado de BPO de atención médica de América del Norte crezca a una sólida CAGR del 9.5% durante el período de pronóstico (2022-2030). Se prevé que América del Norte emerja como el mercado de BPO de atención médica de más rápido crecimiento, principalmente debido a las crecientes iniciativas gubernamentales junto con la creciente demanda de operaciones no clínicas en la industria de la atención médica y la adopción de tecnología en la atención médica que impulsa el crecimiento del mercado en la región. Por ejemplo, en febrero de 2022, la rama del HHS otorgó casi USD 55 millones a 29 centros de bienestar financiados por HRSA para aumentar el acceso a la atención médica y la calidad para las poblaciones desatendidas a través de la atención virtual. Los pacientes se han beneficiado enormemente de la atención virtual, particularmente durante la pandemia. Como resultado, se prevé que las iniciativas gubernamentales impulsen la expansión del mercado en la nación.

FIG. 1 Ingresos del mercado de BPO de atención médica de América del Norte (2020-2030) - Millones de USD

Según el servicio de pagador, el mercado se segmenta en gestión de recursos humanos, gestión de reclamaciones, gestión de relaciones con el cliente (CRM), adquisición de negocios de desarrollo de productos (PDBA), gestión de la atención, gestión de proveedores y otros. Entre estos, el segmento de gestión de reclamaciones dominó el mercado en 2022. La gestión de reclamaciones es una actividad no clínica clave en la industria de la atención médica que está impulsando el desarrollo del mercado de externalización de procesos de negocios (BPO) de atención médica. La gestión de reclamaciones implica el procesamiento y la adjudicación de reclamaciones de seguros para beneficios clínicos, medicamentos recetados por médicos y otras administraciones de atención médica.

Por servicio de proveedor, el mercado se segmenta en gestión del ciclo de ingresos, inscripción de pacientes, servicio de atención al paciente. Entre estos, se espera que la inscripción de pacientes crezca con una CAGR significativa durante el período de pronóstico (2023-2030). El aumento en la demanda de ensayos clínicos y la necesidad de gestionar la inscripción de pacientes de manera eficiente y rentable están impulsando el crecimiento del BPO de atención médica, ya que los proveedores de atención médica buscan externalizar la inscripción de pacientes a empresas especializadas que pueden proporcionar la experiencia, los recursos y los ahorros de costos necesarios para gestionar esta operación no clínica crítica.

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Segmentación del mercado global de BPO de atención médica

Perspectivas del mercado, por servicio de pagador

· Gestión de recursos humanos

· Gestión de reclamaciones

· Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

· Adquisición de negocios de desarrollo de productos (PDBA)

· Gestión de la atención

· Gestión de proveedores

· Otros

Perspectivas del mercado, por aplicación

· Gestión del ciclo de ingresos

· Inscripción de pacientes

· Servicio de atención al paciente

Perspectivas del mercado, por usuarios finales

· Servicios de fabricación

· Servicios de investigación y desarrollo

· Servicios de ventas y marketing

Perspectivas del mercado, por región

· América del Norte

o EE. UU.

o Canadá

o Resto de América del Norte

· Europa

o Alemania

o Reino Unido

o Francia

o Italia

o España

o Resto de Europa

· APAC

o China

o Japón

o India

o Corea del Sur

o Resto de APAC

· Resto del mundo

Perfiles de las principales empresas

· Accenture

· Cognizant

· NTT DATA Americas, Inc.

· WNS (Holdings) Ltd.

· Xerox Corporation

· IQVIA Inc

· Mphasis

· IBM

· Wipro

· Genpact