Se prevé que el mercado global de chatbots para la atención médica experimente un crecimiento significativo durante el período de pronóstico. Se espera que América del Norte registre el mayor crecimiento.

Se espera que el Mercado global de Chatbots para el Cuidado de la Salud alcance una valoración de mercado de US$ 967.7 millones para 2027, expandiéndose a una CAGR razonable de 21.56% durante el período de pronóstico (2021-2027) desde US$ 183.3 mil millones en 2019. La creciente prevalencia de enfermedades crónicas junto con el aumento de la población de edad avanzada a nivel mundial está resultando en la demanda de chatbots en el sector de la salud. Según el Consejo Nacional sobre el Envejecimiento, aproximadamente el 80% de los adultos mayores tienen al menos una enfermedad crónica y alrededor del 95% de los costos de atención médica en Estados Unidos se atribuyen a enfermedades crónicas.

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Los diversos factores que impulsan el mercado de chatbots para el cuidado de la salud incluyen la proliferación de la penetración de Internet junto con la adopción de teléfonos inteligentes. Según GSMA, ahora hay más de 10.22 mil millones de conexiones móviles en todo el mundo y aproximadamente el 41.54% de la población usaba Internet en 2015, lo que aumentó a alrededor del 63% en 2020. Además, alrededor del 48.53% de la población mundial tiene teléfonos inteligentes. Por lo tanto, el número de usuarios de teléfonos inteligentes a nivel mundial aumentó de 2.5 mil millones en 2016 a 3.5 mil millones en 2020. Además, la necesidad de chatbots debido a varios beneficios, como el ahorro de tiempo, la no necesidad de visitar el centro de atención médica cada vez para la cita y la verificación de los síntomas, etc., actúa como catalizador del crecimiento del mercado.

Un aumento en el gasto gubernamental en atención médica junto con el gasto de las organizaciones de atención médica para la adopción de tecnologías de robótica son algunos de los factores, debido a los cuales el mercado del chatbot para el cuidado de la salud está experimentando un repunte. En una encuesta, se encontró que aproximadamente el 90% de los centros de atención médica en Estados Unidos utilizarán IA y chatbots para salvar vidas y mejorar su calidad de atención para 2025. Además, la pandemia de COVID ha provocado la instalación de chatbots en centros de atención médica. Numerosos hospitales han adoptado la plataforma de chatbots para obtener información. Además, la atracción de los usuarios finales por el chatbot debido al miedo al virus y el anuncio del gobierno sobre el cierre patronal ha impactado positivamente en el mercado. Además, el lanzamiento de nuevas soluciones y servicios y la atracción de los usuarios finales hacia eso está intensificando el crecimiento del mercado del chatbot para el cuidado de la salud.

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Según el tipo de componentes, el mercado está fragmentado en software y servicios. El software

El segmento dominó el mercado en 2019, representando el 81.9% y se anticipa que mantendrá su dominio durante el período de pronóstico debido al lanzamiento de numerosos software por parte de los principales actores en el mercado. Además, se está instalando nuevo software en los centros de atención médica, debido a lo cual está surgiendo la cuota de mercado del segmento de software.

Según el tipo de implementación, el mercado está fragmentado en el segmento local y en la nube. El segmento en la nube captó la mayor cuota de mercado y representó el 69.7% en 2019 y se anticipa que mantendrá su dominio también durante el período de pronóstico. La cuota de mercado para la implementación en la nube se está promulgando debido a los beneficios tales como integraciones sin problemas junto con múltiples canales, la solución viene con múltiples planes según el uso y los requisitos, etc. Sin embargo, se espera que el segmento local registre un crecimiento del 19.7% durante los próximos años.

Las áreas de aplicación de los chatbots de atención médica son la clasificación médica, el servicio al cliente y la administración, la salud mental, la salud y el estado físico, la participación del paciente y otros (ensayos clínicos, recordatorio médico, chatbot en la investigación, chatbots en los procedimientos médicos). El segmento de triaje médico dominó el mercado y captó el 37.8% en 2019. Sin embargo, se espera que el segmento de salud mental sea testigo de la tasa de crecimiento más alta en los próximos años debido al creciente número de pacientes con enfermedades mentales y otros trastornos relacionados con las neuronas.

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Según el usuario final, el mercado está fragmentado en pacientes, proveedores, pagadores y otros. El segmento de pacientes dominó el mercado y generó ingresos de US$ 104.5 millones en 2019 debido a la creciente prevalencia de enfermedades transmisibles y la preferencia de los pacientes por la consulta en línea, el control de los síntomas y otros procesos debido al miedo a las infecciones. Sin embargo, se espera que el segmento de proveedores sea testigo de una CAGR del 20% durante 2021-27.

Además, el informe proporciona iniciativas detalladas que se están tomando en el campo del chatbot de atención médica. El mercado se clasifica en distintas regiones, incluidas América del Norte (Estados Unidos y Canadá), Europa (Alemania, Francia, España, Italia y Reino Unido), Asia-Pacífico (China, Japón, India, Australia y Corea del Sur), Oriente Medio y África (Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos), América Latina (México y Brasil). El mercado de América del Norte generó ingresos de US$ 41.6 millones en 2019 debido a la creciente población geriátrica que prefiere el uso de chatbots para ahorrar tiempo, horarios agitados, etc. Según la Oficina del Censo de Estados Unidos, las personas de 65 años o más superarán el número de niños y alcanzarán el 23.4% para 2034. Sin embargo, se anticipa que América Latina será testigo de la CAGR más alta durante el período de pronóstico.

Baidu, Sensely, Ada Digital Health Ltd, Babylon Health, Tencent, Health Tap, Infermedica, Buoy Health, Your.MD (Healthily) y Woebot Labs son algunos de los principales actores que operan en el mercado global de chatbots para el cuidado de la salud. Varios M&A junto con asociaciones han sido emprendidos por estos jugadores para desarrollar el chatbot de atención médica.

Segmentación del Mercado Global de Chatbots para el Cuidado de la Salud

Perspectiva del mercado, por tipo de componentes

• Software
• Servicio

Perspectiva del mercado, por implementación

• En las instalaciones
• En la nube

Perspectiva del mercado, por aplicación

• Triaje médico
• Servicio al cliente y administración
• Salud mental
• Salud y Estado Físico
• Compromiso del paciente
• Otros (Ensayos Clínicos, Recordatorio Médico, Chatbot en Investigación, Chatbots en Procedimientos Médicos)

Perspectiva del mercado, por usuario final

• Pacientes
• Proveedores
• Pagadores
• Otros

Perspectiva del mercado, por región

• América del Norte
  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Resto de América del Norte
• Europa
  • Francia
  • Alemania
  • Italia
  • España
  • Reino Unido
  • Resto de Europa
• Asia-Pacífico
  • China
  • Japón
  • India
  • Australia
  • Corea del Sur
  • Resto de Asia-Pacífico
• Oriente Medio y África
  • EAU
  • Arabia Saudita
  • Resto de Oriente Medio y África
• América Latina
  • EAU
  • Saudí
  • Resto de América Latina

Perfiles de las principales empresas

• Baidu
• Sensely
• Ada Digital Health Ltd
• Babylon Health
• Tencent
• HealthTap
• Infermedica
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• Your.MD (Healthily)
• Woebot Labs