Transformer le voyage : l’évolution des services aéroportuaires en libre-service pour des expériences passagers fluides
Lorsque la décennie a commencé, les effets de la crise financière mondiale se faisaient encore sentir, et les liaisons aériennes étaient réduites tandis que le nombre de passagers diminuait fortement. Il était difficile de prévoir la direction que prendrait le secteur, car l’avenir était très incertain.
Le secteur est actuellement en bonne santé et l’avenir semble prometteur. Le Royaume-Uni possède actuellement le troisième plus grand réseau d’aviation au monde et le plus grand d’Europe.
Les aéroports de tout le pays ont été tenus de développer des opérations et des systèmes pour gérer la demande croissante et satisfaire les besoins en évolution rapide des passagers. Ceci est dû à l’augmentation continue du nombre de passagers. L’objectif de toutes ces initiatives, y compris celles visant à construire des terminaux supplémentaires, à proposer de nouveaux vols et à créer et améliorer les équipements des terminaux, était d’améliorer l’expérience client. Les gens associent fréquemment leur expérience de voyage à l’attente lorsqu’ils pensent à prendre l’avion. Les longues files d’attente à la sécurité, à l’enregistrement et à l’embarquement contribuent toutes à une mauvaise expérience à l’aéroport, et les passagers fatigués expriment fréquemment leur frustration sur les médias sociaux.
Par conséquent, afin d’améliorer l’expérience client et de raccourcir ces temps d’attente, le secteur du transport aérien a connu un essor de la transformation numérique ces dernières années. Bien que des améliorations aient déjà été apportées dans des domaines tels que l’enregistrement, le contrôle des passeports et la manutention des bagages, il reste encore beaucoup à faire.
Évolution de la transformation numérique des aéroports :
Plusieurs appareils ou technologies en libre-service :
Les aéroports découvrent que les bornes en libre-service peuvent aider les clients à vivre une meilleure expérience lorsqu’ils achètent des repas dans un restaurant de restauration rapide et à raccourcir les temps d’attente. Aujourd’hui, les compagnies aériennes proposent aux clients plusieurs appareils en libre-service, notamment :
Tendances futures :
En ce qui concerne l’utilisation de la technologie, le SST a fait progresser le secteur du transport aérien au-delà de tout ce que l’on aurait pu imaginer. Le secteur du transport aérien a été en mesure d’utiliser pleinement ces technologies pour acquérir une compétitivité sur un marché en expansion rapide et à la recherche de croissance et de changement. Des avantages tels qu’un contrôle accru sur la prestation de services, la commodité pour les clients et les compagnies aériennes, la réduction des coûts d’exploitation et la flexibilité (heures et lieu de service) ont tous eu un impact important sur la façon dont le SST affecte les compagnies aériennes et l’expérience client. Au fur et à mesure que le secteur du transport aérien se développe et progresse, le SST sera essentiel à la façon dont les compagnies aériennes et les clients mèneront leurs activités à l’avenir.
- Utiliser des appareils SST plus rentables pour répondre aux directives budgétaires et aider à réduire les coûts pour les clients.
- Former les employés à connaître les « tenants et aboutissants » de l’utilisation du SST, ce qui se traduit par une amélioration de l’utilisation par les clients.
- Une communication efficace entre les compagnies aériennes, les employés et les consommateurs peut améliorer le déploiement et l’expérience du SST.
Importance du libre-service :
Conclusion :
Dans les années à venir, l’évolution du libre-service dans les aéroports sera essentielle. Avec un changement dans la façon dont les clients accèdent aux informations de voyage, les compagnies aériennes doivent également changer pour répondre aux nouvelles demandes. Les compagnies aériennes peuvent en faire plus et modifier considérablement l’expérience de voyage grâce à la technologie du libre-service. Alors que de plus en plus de clients utilisent la technologie pour offrir un meilleur service, le SST est essentiel à la viabilité à long terme des compagnies aériennes. Au fur et à mesure que le secteur du transport aérien se développe et progresse, le SST sera essentiel à la façon dont les compagnies aériennes et les clients mèneront leurs activités à l’avenir. Le secteur du transport aérien subira sans aucun doute des changements importants qui auront un impact favorable sur son fonctionnement dans les années à venir.
Auteur : Sakshi Gupta