Transformation du voyage : l’évolution des services aéroportuaires en libre-service pour des expériences passagers fluides
Au début de la décennie, les effets de la crise financière mondiale se faisaient encore sentir, et les liaisons aériennes étaient réduites tandis que le nombre de passagers diminuait fortement. Il était difficile de prévoir l’orientation que prendrait le secteur, car l’avenir était très imprévisible.
Le secteur est actuellement en bonne santé et l’avenir semble prometteur. Le Royaume-Uni possède actuellement le troisième plus grand réseau aéronautique au monde et le plus grand d’Europe.
Les aéroports de tout le pays ont été tenus de développer des opérations et des systèmes pour faire face à la demande croissante et satisfaire les besoins en évolution rapide des passagers. Cela est dû à l’augmentation constante du nombre de passagers. L’objectif de toutes ces initiatives, y compris celles visant à construire des terminaux supplémentaires, à proposer de nouveaux vols et à créer et à améliorer les équipements des terminaux, était d’améliorer l’expérience client. Les gens associent fréquemment leur expérience de voyage à l’attente lorsqu’ils pensent à prendre l’avion. Les longues files d’attente à la sécurité, à l’enregistrement et à l’embarquement contribuent toutes à une mauvaise expérience aéroportuaire, et les passagers fatigués expriment fréquemment leur mécontentement sur les médias sociaux.
Par conséquent, afin d’améliorer l’expérience client et de réduire ces temps d’attente, le secteur du transport aérien a connu un essor de la transformation numérique ces dernières années. Bien que des améliorations aient déjà été apportées dans des domaines tels que l’enregistrement, le contrôle des passeports et la manutention des bagages, il reste encore beaucoup à faire.
Évolution de la transformation numérique des aéroports :
Plusieurs appareils ou technologies en libre-service :
Les aéroports découvrent que les bornes en libre-service peuvent aider les clients à vivre une meilleure expérience en achetant des repas dans un restaurant de restauration rapide et à réduire les temps d’attente. Aujourd’hui, les compagnies aériennes proposent à leurs clients plusieurs appareils en libre-service, notamment :
Tendances futures :
En ce qui concerne l’utilisation de la technologie, les technologies en libre-service (TLS) ont fait progresser le secteur du transport aérien au-delà de tout ce que l’on aurait pu imaginer. Le secteur du transport aérien a été en mesure d’utiliser pleinement ces technologies pour acquérir une compétitivité sur un marché qui se développe rapidement et qui recherche la croissance et le changement. Des avantages tels qu’un contrôle accru sur la prestation de services, la commodité pour les clients et les compagnies aériennes, la réduction des coûts d’exploitation et la flexibilité (heures de service et emplacement) ont tous eu un impact significatif sur la façon dont les TLS affectent les compagnies aériennes et l’expérience client. Au fur et à mesure que le secteur du transport aérien se développe et progresse, les TLS seront essentielles à la façon dont les compagnies aériennes et les clients mèneront leurs activités à l’avenir.
- Utiliser des appareils TLS plus rentables pour respecter les directives budgétaires et aider à réduire les coûts pour les clients.
- Former les employés à connaître les tenants et les aboutissants de l’utilisation des TLS, ce qui améliore l’utilisation par les clients.
- Une communication efficace entre les compagnies aériennes, les employés et les consommateurs peut améliorer le déploiement et l’expérience des TLS.
Importance du libre-service :
Conclusion :
Dans les années à venir, l’évolution du libre-service dans les aéroports sera essentielle. Avec un changement dans la façon dont les clients accèdent aux informations de voyage, les compagnies aériennes doivent également changer pour répondre aux nouvelles demandes. Les compagnies aériennes peuvent en faire plus et modifier considérablement l’expérience de voyage grâce à la technologie en libre-service. Alors que de plus en plus de clients utilisent la technologie pour offrir un meilleur service, les TLS sont essentielles à la durabilité à long terme des compagnies aériennes. Au fur et à mesure que le secteur du transport aérien se développe et progresse, les TLS seront essentielles à la façon dont les compagnies aériennes et les clients mèneront leurs activités à l’avenir. Le secteur du transport aérien subira sans aucun doute d’importants changements qui auront un impact favorable sur son fonctionnement dans les années à venir.
Auteure : Sakshi Gupta