Transformer le voyage : l'évolution du libre-service aéroportuaire pour des expériences passagers fluides
Au début de la décennie, les effets de la crise financière mondiale se faisaient encore sentir, et les liaisons aériennes étaient réduites tandis que le nombre de passagers diminuait fortement. Il était difficile de prévoir l'orientation que prendrait le secteur, car l'avenir était très imprévisible.
Le secteur est actuellement dans une position saine, et l'avenir semble prometteur. Le Royaume-Uni possède actuellement le troisième plus grand réseau aérien au monde et le plus grand d'Europe.
Les aéroports de tout le pays ont été tenus de développer des opérations et des systèmes pour gérer la demande croissante et satisfaire les besoins en évolution rapide des passagers. Ceci est dû à l'augmentation continue du nombre de passagers. Le but de toutes ces initiatives, y compris celles visant à construire des terminaux supplémentaires, à offrir de nouveaux vols, et à créer et à améliorer les équipements des terminaux, était d'améliorer l'expérience client. Les gens associent fréquemment leur expérience de voyage à l'attente lorsqu'ils pensent à prendre l'avion. Les longues files d'attente à la sécurité, à l'enregistrement et à l'embarquement contribuent à une mauvaise expérience aéroportuaire, et les passagers fatigués expriment fréquemment leur contrariété sur les médias sociaux.
Par conséquent, afin d'améliorer l'expérience client et de raccourcir ces temps d'attente, le secteur aérien a connu un boom de la transformation numérique ces dernières années. Bien que des améliorations aient déjà été apportées dans des domaines tels que l'enregistrement, le contrôle des passeports et la manutention des bagages, il reste encore beaucoup à faire.
Évolution de la transformation numérique des aéroports :
Plusieurs appareils ou technologies en libre-service :
Les aéroports découvrent que les bornes en libre-service peuvent aider les clients à avoir une meilleure expérience en achetant des repas dans un restaurant de restauration rapide et à raccourcir les temps d'attente. Aujourd'hui, les compagnies aériennes offrent à leurs clients plusieurs appareils en libre-service, notamment :
Tendances futures :
En ce qui concerne l'utilisation de la technologie, les SST ont fait progresser le secteur aérien au-delà de tout ce que l'on aurait pu imaginer. Le secteur aérien a été en mesure d'utiliser pleinement ces technologies pour acquérir un avantage concurrentiel sur un marché qui se développe rapidement et qui recherche la croissance et le changement. Des avantages tels qu'un contrôle accru sur la prestation de services, la commodité pour les clients et les compagnies aériennes, la réduction des coûts d'exploitation et la flexibilité (heures de service et emplacement) ont tous eu un impact significatif sur la façon dont les SST affectent les compagnies aériennes et l'expérience client. Au fur et à mesure que le secteur aérien se développe et progresse, les SST seront essentielles à la façon dont les compagnies aériennes et les clients mèneront leurs activités à l'avenir.
- Utiliser des appareils SST plus rentables pour respecter les directives budgétaires et contribuer à réduire les coûts pour les clients.
- Former les employés à connaître tous les aspects de l'utilisation des SST, ce qui se traduit par une meilleure utilisation par les clients.
- Une communication efficace entre les compagnies aériennes, les employés et les consommateurs peut améliorer le déploiement et l'expérience des SST.
Importance du libre-service :
Conclusion :
Dans les années à venir, l'évolution du libre-service dans les aéroports sera essentielle. Avec un changement dans la façon dont les clients accèdent aux informations de voyage, les compagnies aériennes doivent également changer pour répondre aux nouvelles demandes. Les compagnies aériennes peuvent en faire plus et modifier considérablement l'expérience de voyage grâce à la technologie du libre-service. Alors que de plus en plus de clients utilisent la technologie pour offrir un meilleur service, les SST sont essentiels à la viabilité à long terme des compagnies aériennes. Au fur et à mesure que le secteur aérien se développe et progresse, les SST seront essentielles à la façon dont les compagnies aériennes et les clients mèneront leurs activités à l'avenir. Le secteur aérien subira sans aucun doute des changements importants qui auront un impact favorable sur son fonctionnement dans les années à venir.
Auteur : Sakshi Gupta