La psychologie de la prise de décision du consommateur : comprendre les moteurs et les influences
Au cours de l'histoire, on a observé que le comportement des consommateurs était volatile, en particulier pendant les périodes critiques, comme la pandémie de Covid-19. Pendant la pandémie de Covid-19, la vie des gens a changé de multiples façons. Elle a changé notre façon de manger, de travailler, de faire des achats et de mener nos affaires. La période d'auto-isolement, le fait d'être piégé à l'intérieur de nos maisons, la réouverture des économies ont certainement changé la façon dont les consommateurs se comportent. Bon nombre des changements à long terme dans le comportement des consommateurs sont encore en cours de découverte, ce qui donne aux entreprises la possibilité de façonner la prochaine nouvelle normalité.
Le comportement du consommateur peut être influencé pour un certain nombre de raisons
Cependant, certains éléments ont un impact plus important sur le comportement des consommateurs dans des situations dramatiques comme une épidémie ou une catastrophe naturelle que d'autres. En fait, il a été démontré que les changements de comportement majeurs sont le résultat de circonstances qui ont la capacité de perturber la vie sociale ou de mettre en danger la santé des personnes.
Une illustration de ce phénomène est l'achat de panique, qui se produit lorsque l'anxiété et la peur incitent les gens à faire des achats impulsifs. L'achat de panique est spécifiquement décrit comme un comportement de troupeau qui se produit lorsque les clients achètent un nombre important de biens avant, pendant ou après une crise.
- Il ressort clairement du graphique que, pendant la pandémie, les consommateurs ont eu tendance à se faire livrer de la nourriture et des produits d'épicerie à domicile plutôt que d'aller au magasin pour les chercher eux-mêmes.
- Environ 20 % ont opté pour la livraison en ligne lors de la commande de produits surgelés et 7 % ont choisi le ramassage en magasin, ce qui est beaucoup moins que les données précédentes.
- 17 % des personnes choisissent de se faire livrer des produits d'épicerie périssables à domicile et seulement 9 %
choisissent le ramassage en magasin.
Évolution du comportement des consommateurs pendant la Covid-19
- Selon une étude de Nielsen Company, l'expansion mondiale de la pandémie de COVID-19 a entraîné une modification des niveaux de dépenses et du comportement des consommateurs.
- En particulier, une tendance à la hausse des ventes de produits de première nécessité a été constatée : les priorités des consommateurs se sont déplacées vers les besoins les plus fondamentaux, tels que la nourriture, l'hygiène et les produits de nettoyage. Tout au long de l'épidémie, les habitudes d'achat des consommateurs ont changé en Italie.
- Au début, lorsque l'Italie a été la première nation d'Europe à connaître la propagation du COVID-19 (entre mars et avril 2020). Le comportement des consommateurs avait tendance à se concentrer de manière compulsive sur l'achat de produits de première nécessité, en particulier ceux qui étaient liés à la prévention de l'infection, tels que les équipements de sécurité et le gel désinfectant.
La COVID-19 modifie le comportement des consommateurs dans tous les domaines de la vie
Travail
Pendant la Covid-19, de nombreuses personnes se sont retrouvées au chômage en raison du manque de fonds des entreprises, les économies étant fermées. Parallèlement, le travail à distance a été encouragé par les entreprises afin de réduire encore leurs coûts, ce qui a fini par obliger les gens à travailler à domicile.
Achats et consommation
En raison du confinement total, une augmentation soudaine du commerce électronique a été observée. Les gens ont commencé à acheter des produits auprès de sources en ligne comme Amazon, Flipkart et ont commencé à commander des paniers plus importants qu'auparavant, car la livraison en ligne prend du temps. Cela a énormément modifié le comportement du consommateur, car les magasins de proximité étaient fermés, ce qui a affecté les ventes des magasins physiques une fois le confinement levé.
Jeux et divertissements
En raison du confinement, les gens se sont tournés vers d'autres sources de divertissement et de jeu, les plateformes en ligne par abonnement comme Netflix, Prime, YouTube ont connu une augmentation soudaine de leurs ventes, car les cinémas/théâtres étaient fermés et les gens ont été contraints de chercher différentes ressources.
Santé et bien-être
Les gens ont commencé à se concentrer davantage sur la santé et la demande de produits liés à la forme physique a augmenté de façon exponentielle.
Voyages et mobilité
En raison de la Covid-19, il y a eu une diminution soudaine des voyages internationaux et une augmentation des voyages régionaux/nationaux.
Auteur : Kartik Barrot