La psychologie de la prise de décision du consommateur : comprendre les moteurs et les influences
Au cours de l'histoire, on a observé que le comportement des consommateurs était volatile, en particulier pendant les périodes critiques, telles que la pandémie de Covid-19. Pendant la pandémie de Covid-19, la vie des gens a changé de multiples façons. Elle a changé notre façon de manger, de travailler, de faire des achats et de mener nos affaires. La période d'auto-isolement, où les gens étaient piégés chez eux, et la réouverture des économies ont certainement modifié le comportement des consommateurs. Bon nombre des changements à long terme dans le comportement des consommateurs sont encore en cours de découverte, ce qui donne aux entreprises la possibilité de façonner la prochaine nouvelle normalité.
Le comportement du consommateur peut être influencé pour un certain nombre de raisons
Cependant, certains éléments ont un impact plus important sur le comportement du consommateur dans des situations dramatiques comme une épidémie ou une catastrophe naturelle que d'autres. En fait, il a été démontré que les changements majeurs de comportement sont le résultat de circonstances qui ont la capacité de perturber la vie sociale ou de mettre en danger la santé des personnes.
Un exemple de ce phénomène est l'achat de panique, qui se produit lorsque l'anxiété et la peur incitent les gens à faire des achats impulsifs. L'achat de panique est spécifiquement décrit comme un comportement de troupeau qui se produit lorsque les clients achètent un nombre important de biens avant, pendant ou après une crise.
- Il ressort clairement du graphique que, pendant la pandémie, les consommateurs ont eu tendance à se faire livrer des produits alimentaires et d'épicerie à domicile plutôt que d'aller les chercher eux-mêmes au magasin.
- Environ 20 % ont opté pour la livraison en ligne lors de la commande d'aliments surgelés et 7 % ont choisi le ramassage en magasin, ce qui est beaucoup moins si on compare avec les données précédentes.
- 17 % des personnes choisissent de se faire livrer des produits d'épicerie périssables à domicile et seulement 9 %.
choisissent le ramassage en magasin.
Changements de comportement du consommateur pendant la Covid-19
- L'expansion mondiale de la pandémie de COVID-19, selon une étude de Nielsen Company, a entraîné un changement dans les niveaux de dépenses et le comportement des consommateurs.
- En particulier, une tendance à la hausse des ventes de produits de première nécessité a été constatée : les priorités des consommateurs se sont déplacées vers les besoins les plus fondamentaux, tels que la nourriture, l'hygiène et les produits de nettoyage. Tout au long de l'épidémie, les habitudes d'achat des consommateurs ont changé en Italie.
- Au début, lorsque l'Italie a été la première nation d'Europe à connaître la propagation de la COVID-19 (entre mars et avril 2020). Le comportement des consommateurs a eu tendance à se concentrer de manière compulsive sur l'achat de produits de première nécessité, en particulier ceux qui étaient liés à la prévention de l'infection, comme les équipements de sécurité et le gel désinfectant.
La COVID-19 change la façon dont les consommateurs se comportent dans tous les domaines de la vie
Travail
Pendant la Covid-19, de nombreuses personnes se sont retrouvées au chômage en raison du manque de fonds de l'entreprise, car les économies étaient fermées. Le travail à distance a été promu par les entreprises afin de réduire davantage leurs coûts, ce qui a fini par forcer les gens à travailler à domicile.
Achats et consommation
En raison du confinement total, une augmentation soudaine du commerce électronique a été observée. Les gens ont commencé à acheter des produits auprès de sources en ligne comme Amazon, Flipkart et ont commencé à commander des paniers plus grands qu'avant, car la livraison en ligne prend du temps. Cela a énormément modifié le comportement du consommateur, car les magasins à proximité étaient fermés et cela a affecté les ventes des magasins physiques une fois le confinement levé.
Jeu et divertissement
En raison du confinement, les gens se sont tournés vers d'autres sources de divertissement et de jeu, les plateformes en ligne par abonnement comme Netflix, Prime, YouTube ont connu une augmentation soudaine de leurs ventes car les cinémas/théâtres étaient fermés, les gens ont été obligés de chercher des ressources différentes.
Santé et bien-être
Les gens ont commencé à se concentrer davantage sur la santé et la demande de produits liés à la condition physique a augmenté de façon exponentielle.
Voyages et mobilité
En raison de la Covid-19, il y a eu une diminution soudaine des voyages internationaux et une augmentation des voyages régionaux/nationaux.
Auteur : Kartik Barrot