La psychologie de la prise de décision des consommateurs : comprendre les facteurs et les influences
Au cours de l'histoire, le comportement des consommateurs s'est avéré volatil, en particulier en période critique, comme la pandémie de Covid-19. Pendant la pandémie de Covid-19, la vie des gens a changé de multiples façons. Cela a changé notre façon de manger, de travailler, de magasiner et de faire des affaires. La période d'auto-isolement, piégés à l'intérieur de leurs maisons, la réouverture des économies a certainement changé la façon dont les consommateurs se comportent. Bon nombre des changements à long terme dans le comportement des consommateurs sont encore en cours de découverte, ce qui donne aux entreprises l'occasion de façonner la Nouvelle Nouvelle Normalité.
Comportement du consommateurpeuvent être influencés pour un certain nombre de raisons
Cependant, certains éléments ont un impact plus important surle comportement du consommateurdans des situations dramatiques comme une épidémie ou une catastrophe naturelle que d'autres. En fait, il a été démontré que des changements comportementaux majeurs sont le résultat de circonstances qui ont la capacité de perturber la vie sociale ou de mettre en danger la santé des personnes.
Une illustration de ce phénomène est l'achat de panique, qui se produit lorsque l'anxiété et la peur amènent les gens à effectuer des achats impulsifs. L'achat de panique est spécifiquement décrit comme un comportement grégaire qui se produit lorsque les clients achètent un nombre important de biens avant, pendant ou après une crise.
- Il ressort du graphique qu'au cours de la pandémie, les consommateurs ont eu tendance à se faire livrer des produits alimentaires et d'épicerie à domicile plutôt que d'aller les chercher eux-mêmes au magasin.
- Environ 20 % ont opté pour la livraison en ligne lors de la commande d'aliments surgelés et 7 % ont choisi le ramassage en magasin, ce qui est beaucoup moins par rapport aux données précédentes.
- 17 % des personnes choisissent de se faire livrer des produits d'épicerie périssables à domicile et seulement 9 %
choisissent le ramassage en magasin.
Changements de comportement des consommateurs pendant la Covid-19
- L'expansion mondiale de la pandémie de COVID-19, selon une étude de la société Nielsen, a entraîné un changement dans les niveaux de dépenses et le comportement des consommateurs.
- En particulier, une tendance croissante dans les ventes de produits de première nécessité a été observée : les priorités des consommateurs se sont déplacées pour se concentrer sur les exigences les plus fondamentales, telles que la nourriture, l'hygiène et les produits de nettoyage. Tout au long de l'épidémie, les habitudes d'achat des consommateurs ont changé en Italie.
- Au début, lorsque l'Italie a été la première nation en Europe à connaître la propagation de la COVID-19 (entre mars et avril 2020). Le comportement des consommateurs avait tendance à se concentrer compulsivement sur l'achat de produits de première nécessité, en particulier ceux liés à la prévention de l'infection, tels que les équipements de sécurité et le gel désinfectant.
La COVID-19 modifie le comportement des consommateurs dans tous les domaines de la vie
Travail
Pendant la Covid-19, de nombreuses personnes sont devenues sans emploi en raison du manque de fonds de l'entreprise, car les économies ont été fermées, avec cela, le travail à distance a été promu par les entreprises afin de réduire encore leurs coûts, ce qui a finalement forcé les gens à travailler à domicile.
Achats et consommation
Comme il y avait un confinement complet, une augmentation soudaine du commerce électronique a été observée. Les gens ont commencé à acheter des produits auprès de sources en ligne comme Amazon, Flipkart et ont commencé à commander des paniers plus gros qu'auparavant, car la livraison en ligne prend du temps. Cela a considérablement changé le comportement du consommateur, car les magasins à proximité ont été fermés et cela a affecté les ventes des magasins hors ligne une fois le confinement levé.
Jeu et divertissement
En raison du confinement, les gens se sont tournés vers d'autres sources de divertissement et de jeu, les plateformes en ligne par abonnement comme Netflix, Prime, YouTube ont vu une augmentation soudaine de leurs ventes, car les cinémas/théâtres étaient fermés, les gens ont été forcés de rechercher différentes ressources.
Santé et bien-être
Les gens ont commencé à se concentrer davantage sur la santé et la demande de produits liés à la forme physique a augmenté de façon exponentielle.
Voyages et mobilité
En raison de la Covid-19, il y a eu une diminution soudaine des voyages internationaux et une augmentation des voyages régionaux/nationaux.
Auteur : Kartik Barrot