Libérer la puissance du marketing conversationnel : établir des liens, stimuler l’engagement
Une stratégie de marketing axée sur le client et basée sur le dialogue est appelée marketing conversationnel. C’est désormais la tactique de prédilection pour stimuler l’engagement des consommateurs, améliorer le service client et augmenter les ventes.
Le fondement du marketing conversationnel est une communication individuelle et en temps réel via de nombreux supports. En interagissant et en personnalisant en ligne, il vous permet de renforcer les relations avec les clients et d’améliorer votre expérience client en ligne. Ces conversations personnalisées sont rendues possibles grâce au chat en direct, aux chatbots et aux applications de messagerie.
Comment faire du marketing conversationnel ?
La mise en œuvre du marketing conversationnel ne nécessite pas de faire table rase du passé et de tout recommencer. Il s’agit plutôt d’activer un canal de génération de leads supplémentaire pour soutenir vos initiatives marketing actuelles. Nous l’avons réduit à un cadre simple appelé le cadre conversationnel.
1. Engager
Cependant, afin d’avoir les meilleures chances de qualifier un lead, les entreprises doivent répondre dans les cinq minutes suivant le contact initial, selon une étude de la Harvard Business Review. Si vous tardez plus longtemps, vos chances de gagner le lead chuteront de 400 %.
2. Comprendre
Avec le marketing conversationnel, les bots vous permettent d’être accessible 24 h/24 et 7 j/7 pour interagir immédiatement avec de nouveaux prospects grâce au marketing conversationnel. En qualifiant ces leads en temps réel, les plateformes de chatbot peuvent déterminer qui sont ces visiteurs et ce qu’ils veulent.
3. Recommander
Les bots sont excellents pour interagir avec les leads et les comprendre, mais lorsqu’il s’agit de conclure la vente, rien ne vaut la communication en face à face. Pour connecter les prospects à votre équipe de vente et programmer automatiquement des réunions pour eux, les bots utilisent un routage intelligent.
Cadre conversationnel
Avantages du marketing conversationnel
Aperçu du marché des logiciels de marketing conversationnel
· À un TCAC de 34,2 % au cours de la période prévue, le marché mondial des logiciels de marketing conversationnel devrait passer de 499,8 millions USD en 2020 à 2 923,5 millions USD d’ici 2026.
• Pour aider les personnes travaillant à domicile et soutenir les entreprises par le biais des canaux numériques pendant la pandémie de COVID-19 en 2020, l’adoption des techniques d’automatisation, telles que les logiciels de marketing conversationnel, a été plus importante. Pendant le confinement, le secteur du commerce électronique a connu une expansion rapide, et les technologies logicielles de marketing conversationnel ont été de plus en plus utilisées pour améliorer les résultats du marketing et des ventes.
Conclusion
Grâce à l’automatisation avec les bots, un CRM et de nouveaux canaux, les individus ont pour la première fois des dialogues significatifs avec les entreprises à grande échelle. Le canal, le dialogue et la façon dont le plan s’intègre dans votre stratégie de marketing entrant globale sont les facteurs les plus importants sur lesquels se concentrer. N’oubliez pas que depuis la nuit des temps, les gens se parlent. La connexion entre les entreprises et leurs clients devient plus facile et plus efficace grâce à la technologie. En particulier, les chatbots ont rendu le marketing conversationnel plus accessible. Malgré la combinaison courante des deux stratégies, les Chabot’s ne sont qu’une composante du marketing conversationnel.
Auteur : Kartik Barrot