Adopter la numérisation dans les services publics pour une efficacité et une durabilité accrues
La transformation numérique est l'intégration des technologies numériques dans tous les aspects d'une entreprise, dans le but d'améliorer l'efficacité et la performance. L'adoption de ces technologies avancées dans le secteur des services publics, telles que l'analyse du réseau, les compteurs intelligents et les ressources énergétiques distribuées. Elle contribue à améliorer les interactions avec les clients, à accroître l'efficacité, à rationaliser les opérations et à déclencher de nouveaux modèles commerciaux. Elle utilise l'IA pour analyser de grands ensembles de données et obtenir des informations commerciales
La taille du marché des services publics d'énergie numérique devrait atteindre environ 239,38 milliards USD d'ici 2028, contre 239,38 milliards USD, avec un TCAC de 23,4 %.
Cas d'utilisation
Surveillance de l'état des pipelines – Leakster, une start-up, a mis au point un moyen de surveiller l'état des pipelines sans avoir à couper l'alimentation en eau. Un capteur ACTIVE est installé sur un tuyau et les données sont envoyées vers le cloud. Des algorithmes basés sur l'IA identifient les fuites, les variations de pression, les blocages et la vitesse. Il permet aux services publics de prendre des décisions éclairées en matière de gestion des actifs et de maintenance, ce qui permet de réaliser d'importantes et coûteuses réparations.
Wind360 – Weather company, une entreprise d'IBM, fournit des données météorologiques précises. Il s'agit d'un outil qui fournit des données en temps réel sur la vitesse et la direction du vent pour n'importe quel endroit dans le monde, ce qui permet aux entreprises de services publics de comprendre la météo et de rationaliser leurs opérations, entre autres.
Facteurs de la numérisation dans les services publics
L'augmentation des investissements en capital dans les projets d'énergie renouvelable, ainsi que la demande croissante d'énergie due à l'industrialisation accrue, ont accéléré la croissance de la numérisation des entreprises de services publics, car elle nécessite de meilleurs systèmes pour prévoir le temps, des systèmes efficaces pour surveiller et analyser les données afin de réduire la consommation d'énergie et fournir des solutions pour l'épuisement des combustibles fossiles nécessaires.
L'impact total de la numérisation s'est traduit par une augmentation de 23,2 % des revenus des services publics et le graphique ci-dessous représente l'impact de la numérisation sur ses domaines d'amélioration
Avantages de la numérisation dans les services publics
Expérience client améliorée – La transformation numérique a contribué à la numérisation des processus en utilisant les données pour personnaliser les interactions. Les services publics peuvent désormais offrir une meilleure expérience globale à leurs clients. Les canaux numériques permettent aux clients d'accéder à l'information et d'effectuer des transactions, ce qui se traduit par la satisfaction et la fidélisation des clients.
Amélioration de la gestion des données – Elle nous permet d'adopter de nouvelles technologies qui peuvent rationaliser les opérations et permettre d'analyser les données, ce qui se traduit par une amélioration globale de la gestion des données.
Efficacité opérationnelle accrue – La transformation numérique peut contribuer à accroître l'efficacité, à réduire les coûts et à améliorer le service à la clientèle dans son ensemble. Par exemple, l'automatisation de la lecture des compteurs et des processus de facturation a aidé les services publics à réduire les frais de comptabilité et d'administration.
Amélioration de la prise de décision – L'adoption de la technologie numérique a permis d'améliorer la clarté dans la capacité de voir les données et d'agir sur les données d'une manière qui n'était pas possible auparavant. Elle contribue à améliorer la précision des décisions et à accroître l'efficacité globale.
Sécurité accrue – La transformation numérique a amélioré la sécurité dans les services publics en offrant des capacités telles que la surveillance des données en temps réel, ce qui permet aux services publics de détecter les activités suspectes et de résoudre les problèmes. Sa capacité à améliorer la sécurité dans les services publics est très vaste.
Durabilité accrue – L'automatisation des processus énergivores, l'amélioration de la gestion des actifs et la numérisation des interactions avec les clients peuvent contribuer à réduire la consommation d'énergie. Les données et l'analytique peuvent optimiser la gestion des actifs et améliorer l'efficacité opérationnelle.
Principales tendances de la transformation numérique dans les services publics
Informatique de pointe – Un type d'informatique où les données peuvent être traitées localement. Il est important de fournir des données et des analyses en temps réel.
Jumeaux numériques – Il s'agit d'une réplique numérique d'un système physique. Il capture les données de l'objet physique et les utilise pour créer des modèles réalistes du comportement d'un objet. Il peut être utilisé pour tester de nouvelles conceptions et optimiser les performances, en contribuant à réduire les temps d'arrêt, à améliorer l'efficacité et à mieux gérer les risques liés aux actifs.
Conclusion
L'essor de la numérisation a entraîné une augmentation des attentes des consommateurs ; les entreprises de services publics doivent s'adapter à ce changement. La numérisation est essentielle pour améliorer l'expérience des consommateurs, l'efficacité des opérations, la réduction des coûts et pour répondre à la demande de mesures de durabilité requises par les entreprises et les pays. Certains défis liés à l'adoption de ces technologies sont les coûts d'exploitation élevés associés au remplacement de l'infrastructure existante. Néanmoins, les avantages l'emportent sur les défis et la numérisation des services publics est inévitable pour transformer tous les aspects de l'industrie.
Auteur : Abhishek Saini