Adopter la numérisation dans les services publics pour une efficacité et une durabilité accrues
La transformation numérique est l'intégration des technologies numériques dans tous les aspects d'une entreprise, dans le but d'améliorer l'efficacité et la performance. L'adoption de ces technologies avancées dans le secteur des services publics, telles que l'analyse du réseau, les compteurs intelligents et les ressources énergétiques distribuées, permet d'améliorer les interactions avec les clients, d'accroître l'efficacité, de rationaliser les opérations et de déclencher de nouveaux modèles commerciaux. Elle utilise l'IA pour analyser de grands ensembles de données et obtenir des informations commerciales.
La taille du marché des services publics numériques devrait atteindre environ 239,38 milliards de dollars américains d'ici 2028, contre 239,38 milliards de dollars américains, avec un TCAC de 23,4 %.
Cas d'utilisation
Surveillance de l'état des pipelines – Leakster, une jeune entreprise, a mis au point un moyen de surveiller l'état des pipelines sans avoir à couper l'alimentation en eau. Un capteur ACTIF est installé sur un tuyau et les données sont envoyées au cloud. Des algorithmes basés sur l'IA identifient les fuites, les variations de pression, les blocages et la vitesse. Il permet aux services publics de prendre des décisions éclairées en matière de gestion des actifs et de maintenance, ce qui permet d'éviter des réparations coûteuses et importantes.
Wind360 – La société Weather, une entreprise d'IBM, fournit des données météorologiques précises. Il s'agit d'un outil qui fournit des données en temps réel sur la vitesse et la direction du vent pour n'importe quel endroit dans le monde, ce qui permet aux entreprises de services publics de comprendre les conditions météorologiques et de rationaliser leurs opérations, etc.
Facteurs déterminants de la numérisation dans les services publics
L'augmentation des investissements en capital dans les projets d'énergie renouvelable, ainsi que la demande croissante d'énergie due à l'industrialisation accrue, ont accéléré la croissance de la numérisation des entreprises de services publics, car elle nécessite de meilleurs systèmes pour prévoir les conditions météorologiques, des systèmes efficaces pour surveiller et analyser les données afin de réduire la consommation d'énergie et de fournir des solutions à l'épuisement des combustibles fossiles nécessaires.
L'impact total de la numérisation s'est traduit par une augmentation de 23,2 % des bénéfices des services publics, et le graphique ci-dessous représente l'impact de la numérisation sur ses domaines d'amélioration
Avantages de la numérisation dans les services publics
Amélioration de l'expérience client – La transformation numérique a permis de numériser les processus en utilisant les données pour personnaliser les interactions. Les services publics peuvent désormais offrir une meilleure expérience globale à leurs clients. Les canaux numériques permettent aux clients d'accéder à l'information et d'effectuer des transactions, ce qui se traduit par la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Amélioration de la gestion des données – Elle nous permet d'adopter de nouvelles technologies qui peuvent rationaliser les opérations et permettre d'analyser les données, ce qui se traduit par une amélioration globale de la gestion des données.
Augmentation de l'efficacité opérationnelle – La transformation numérique peut contribuer à accroître l'efficacité, à réduire les coûts et à améliorer le service à la clientèle dans son ensemble. Par exemple, l'automatisation de la lecture des compteurs et des processus de facturation a aidé les services publics à réduire les dépenses comptables et administratives.
Amélioration de la prise de décision – L'adoption de la technologie numérique a permis d'améliorer la clarté dans la capacité de voir les données et d'agir sur les données d'une manière qui n'était pas possible auparavant. Elle contribue à améliorer la précision des décisions et l'efficacité globale.
Sécurité accrue – La transformation numérique a renforcé la sécurité dans les services publics en offrant des capacités telles que la surveillance des données en temps réel, permettant aux services publics d'identifier les activités suspectes et de résoudre les problèmes. Sa capacité à renforcer la sécurité dans les services publics est très vaste.
Durabilité accrue – L'automatisation des processus à forte intensité énergétique, l'amélioration de la gestion des actifs et la numérisation des interactions avec les clients peuvent contribuer à réduire la consommation d'énergie. Les données et l'analyse peuvent optimiser la gestion des actifs et améliorer l'efficacité opérationnelle.
Principales tendances de la transformation numérique dans les services publics
Informatique de pointe – Un type d'informatique où les données peuvent être traitées localement. Il est important de fournir des données et des analyses en temps réel.
Jumeaux numériques – Il s'agit d'une réplique numérique d'un système physique. Il capture les données de l'objet physique et les utilise pour créer des modèles réalistes du comportement d'un objet. Il peut être utilisé pour tester de nouvelles conceptions et optimiser les performances, ce qui contribue à réduire les temps d'arrêt, à améliorer l'efficacité et à mieux gérer le risque lié aux actifs.
Conclusion
L'essor de la numérisation a entraîné une augmentation des attentes des consommateurs ; les entreprises de services publics doivent s'adapter à ce changement. La numérisation est essentielle pour améliorer l'expérience des consommateurs, l'efficacité des opérations, la réduction des coûts et pour répondre à la demande des initiatives de durabilité requises par les entreprises et les nations. Certains défis liés à l'adoption de ces technologies sont les coûts d'exploitation élevés associés au remplacement de l'infrastructure existante. Néanmoins, les avantages l'emportent sur les défis et la numérisation des services publics est inévitable pour transformer tous les aspects de l'industrie.
Auteur : Abhishek Saini