Rationalisation de la logistique du e-commerce : Amélioration de l'efficacité et de la satisfaction client

Rationalisation de la logistique du commerce électronique : amélioration de l’efficacité et de la satisfaction client

La procédure qu’une entreprise de commerce électronique utilise pour faire sortir une commande et la remettre au client est connue sous le nom de logistique du commerce électronique, ou elogistique. Les commandes des clients en ligne sont emballées, expédiées, livrées et parfois retournées après avoir été passées.

La logistique du commerce électronique d’une boutique en ligne comporte différents éléments, bien que cette procédure varie pour chaque entreprise.

Comment fonctionne la logistique du commerce électronique ?

La logistique du commerce électronique est une combinaison de nombreuses opérations telles que la gestion des stocks, l’entreposage, l’emballage, l’étiquetage, la facturation, l’expédition, l’encaissement, le retour et l’échange qui fonctionnent à l’unisson pour créer une chaîne d’approvisionnement. Tous ensemble créent une tâche difficile qui doit être accomplie en utilisant un plan infaillible.

En plus de ceux-ci, la logistique du commerce électronique exige une connaissance approfondie des zones géographiques, des routes et de leurs conditions, ainsi que des lois régissant le transport. L’objectif principal de la mise en place d’une unité de logistique est de livrer les colis beaucoup plus rapidement, en toute sécurité et avec précision.

L’entreprise de logistique du commerce électronique fonctionne dans deux directions

Direction avant – La réception d’un achat en ligne, l’organisation de l’article, l’emballage, la création d’une facture, la mise en place du paiement, l’expédition et la livraison de l’article à la porte du client font tous partie de la logistique dans la direction avant pour une entreprise de commerce électronique. Le temps nécessaire pour exécuter une commande dépend de l’accessibilité du matériel et de l’emplacement du destinataire. Il peut y avoir des frais de livraison supplémentaires pour certains endroits. Il est de la responsabilité du vendeur d’informer toujours chaque destinataire de l’emplacement précis d’un envoi, du point d’expédition jusqu’à la livraison, via des SMS de suivi ou des notifications par e-mail. Semblable à un détaillant, le propriétaire d’une entreprise de commerce électronique doit recevoir des paiements. Pour une meilleure expérience client, un détaillant en ligne devrait offrir une variété de méthodes de paiement, telles que les cartes de débit/crédit, les virements bancaires et le paiement à la livraison. L’option de paiement à la livraison est cruciale dans un pays comme l’Inde où les clients sont plus habitués à travailler avec de la monnaie tangible.

Direction arrière – Malgré toutes les précautions, il est impossible d’éliminer complètement le risque d’envois incorrects ou endommagés. Dans ces circonstances, une logistique inverse efficace est cruciale. La logistique doit renvoyer ces articles défectueux ou endommagés et les remplacer par des commandes appropriées qui satisfont le client dans un délai raisonnable. L’établissement d’une relation de confiance entre le client et une organisation de commerce électronique est facilité par un processus d’échange ou de remplacement simple.

Les 5 maillons de la chaîne de la logistique du commerce électronique

• Fournisseurs – Les entreprises qui fabriquent les biens et les livrent aux centres d’exécution sont connues sous le nom de fournisseurs ou de fabricants. Le fournisseur distribue le produit directement au client si la marque utilise le drop shipping. Autrement, l’entreprise passe une commande groupée, la conserve dans un entrepôt, puis expédie les articles aux clients au fur et à mesure des commandes.
• Installations d’exécution – Un centre d’exécution est un entrepôt important où les stocks sont conservés à proximité du client final. Chaque produit est emballé et expédié dès qu’un consommateur passe une commande. Cette installation peut être entièrement gérée par un fournisseur de services logistiques tiers, ou elle peut être possédée ou louée par l’entreprise de commerce électronique (centre d’exécution dédié) (3PL). Par exemple, Amazon utilise ses propres installations d’exécution pour que les entreprises exécutent les commandes dans le cadre d’un programme appelé Fulfilled by Amazon (FBA).
• Installations de distribution – Si un détaillant en ligne est suffisamment grand, il peut répartir ses marchandises entre diverses installations de stockage ou modes de transport à l’aide de centres de distribution. En ce qui concerne les besoins en matière d’emballage ou les emplacements d’expédition, les entreprises peuvent décider d’utiliser des entrepôts distincts pour leurs commandes B2B et DTC.
• Ressources de tri – Il s’agit d’installations utilisées pour trier les articles pour les grandes entreprises de commerce électronique qui déplacent beaucoup de marchandises.
• Transporteurs – Les entreprises qui livrent des marchandises à leurs destinations sont appelées transporteurs maritimes. Il s’agit d’USPS, d’UPS, de FedEx et de DHL aux États-Unis. Ils récupèrent l’envoi à l’entrepôt ou au centre d’exécution et le transportent par avion ou par la route jusqu’au client. Une marque peut utiliser ses propres transporteurs privés dans des circonstances particulières pour accélérer la livraison.

Types de logistique du commerce électronique

• Logistique interne – Vous contrôlez votre chaîne d’approvisionnement si vous gérez votre logistique du commerce électronique en interne. Cela implique de suivre les marchandises lorsqu’elles voyagent de la source à l’entrepôt et à tout autre centre de distribution ou installation de tri que vous pourriez avoir. Cela implique également d’exploiter les données fournies par votre plateforme de commerce électronique et de consacrer de nombreuses heures à déterminer manuellement combien coûtera l’expédition de chaque envoi.

Pensez – Envisagez de passer des nuits blanches à organiser des feuilles Google et à étudier le mandarin.

• Drop shipping – Dans ce scénario, le produit est livré directement au client par le fournisseur ou le fabricant. En raison de l’absence de frais d’entrepôt, cette alternative est beaucoup moins chère, mais elle entraîne parfois des délais de livraison beaucoup plus longs, en particulier lors de la livraison à l’international.

Pensez – Acheter des étuis d’iPhone d’une marque en Chine et devoir attendre deux mois pour que le consommateur les reçoive.

• 3PL – Les entreprises de logistique tierces (3PL) s’occupent de tous les aspects du processus logistique, vous n’avez donc pas à le faire. Ils assurent l’emballage, l’entreposage, la gestion des fournisseurs et le suivi des stocks. Certaines 3PL ont même un réseau d’entrepôts à travers le pays, ce qui leur permet d’assurer une expédition en un ou deux jours.

Taille du marché mondial de la logistique du commerce électronique de 2020 à 2026

Les ventes mondiales de logistique du commerce électronique ont dépassé 441 milliards d’euros en 2021. La taille du secteur de la logistique du commerce électronique passera à plus de 770,8 milliards d’euros d’ici 2026, sous l’impulsion de l’expansion des ventes en ligne.

Pièce à conviction 1

Comment la COVID-19 a remodelé la logistique du commerce électronique

Tout comme le SRAS a été un essor important pour le commerce électronique chinois, la COVID-19 est une avancée rapide pour la logistique du commerce électronique. Cependant, le scénario actuel est différent, et l’essor sera probablement beaucoup plus fort. Le commerce électronique est aujourd’hui beaucoup plus développé qu’il ne l’était en 2002, et deuxièmement, ses effets sont plus répandus que ceux du SRAS, qui étaient principalement limités à la Chine.

Pièce à conviction 2

Défis auxquels est confrontée la logistique du commerce électronique

1. Matériel pour l’expédition le jour même – D’autres sites de commerce électronique (à petite et grande échelle) visent à imiter les livraisons le jour même rendues possibles par des mastodontes du commerce électronique comme Amazon. Les entreprises en ligne peuvent bénéficier de livraisons le jour même si elles ont les moyens d’accélérer la logistique et l’exécution. En fournissant des produits aux clients le jour même où ils passent une commande, votre entreprise peut souhaiter maintenir sa compétitivité. Si vous n’avez pas les fonds nécessaires pour faire de ce service une réalité, cela pourrait devenir frustrant.
2. Usurpation d’identité – En raison de la commodité des achats en ligne, les consommateurs dépendent de plus en plus de ces plateformes pour leur fournir une variété de services et de biens. Les consommateurs ont du mal à profiter de la commodité qu’offrent les achats en ligne en raison de l’usurpation d’identité, l’un des problèmes auxquels est confronté le commerce électronique. Si un client tente d’effectuer un achat sur votre site Web, mais que les informations de sa carte de crédit sont volées, cela pourrait être déchirant pour votre entreprise. Parce qu’ils ne peuvent plus faire affaire avec votre entreprise, le consommateur sera forcé de laisser le panier sans surveillance. À long terme, les cas d’usurpation d’identité sur les plateformes de commerce électronique affectent les opérations logistiques, car les clients ont du mal à passer des commandes et ne reçoivent pas leurs marchandises comme promis.
3. Erreurs techniques causées par un logiciel de suivi des envois ou de gestion des stocks – Les détaillants en ligne trouvent qu’il est plus simple de suivre les marchandises qui sont expédiées aux clients ou qui sont stockées en inventaire grâce aux développements de la logistique du commerce électronique. Toutes les mesures de commodité logistique ne sont pas aussi efficaces. Votre logiciel de suivi des stocks peut planter ou avoir des problèmes techniques. Vous aurez momentanément perdu connaissance de l’avancement des envois de marchandises à vos clients jusqu’à ce qu’il soit corrigé. S’il faut plus de temps pour résoudre ce problème, votre entreprise devra sans aucun doute effectuer un certain contrôle des dommages.

Les 3 principales tendances de la logistique du commerce électronique en 2022

1. Les clients souhaitent une livraison plus rapide –La montée en flèche des choix de livraison le jour même peut être attribuée à la ténacité et aux normes élevées des milléniaux urbains. En fait, 61 % des consommateurs seraient prêts à payer plus cher pour une livraison le jour même, et 64 % des milléniaux sont plus enclins à effectuer un achat en ligne s’il est disponible.La livraison rapide exige que les entreprises de commerce électronique élargissent leur portée géographique en plus d’avoir les capacités technologiques appropriées en place. Sinon, il en coûte beaucoup d’argent pour expédier physiquement quelque chose d’un bout à l’autre du pays.

2. La livraison du dernier kilomètre est cruciale – La dernière étape du processus logistique, souvent appelée livraison du dernier kilomètre, est soumise à une pression accrue en raison d’une croissance du volume des commandes en ligne et d’une augmentation des attentes des clients.La livraison du dernier kilomètre est le déplacement d’un colis d’un centre de distribution à son emplacement final, fréquemment via un transporteur maritime, dans le but de livrer la cargaison aussi rapidement et économiquement que possible. La logistique du dernier kilomètre est également une activité énorme, les prévisions de cette année plaçant leur valeur combinée à 1,35 milliard de dollars.

3. Les marques doivent répartir les risques et faire preuve de créativité – 2020 s’est avérée être une année pas comme les autres alors que le monde luttait contre les effets de la pandémie de COVID-19 et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement. Du jour au lendemain, les choses ont changé. Plus de clients ont effectué des achats auprès de détaillants en ligne qu’auprès d’établissements physiques, car de nombreux consommateurs étaient mis en quarantaine ou refusaient de quitter leur domicile. Certaines entreprises de commerce électronique ont reçu plus de commandes que jamais. D’autres, cependant, ont constaté une baisse des ventes. Les personnes qui avaient une pensée non conventionnelle étaient celles qui ont survécu.

Conclusion

Les consommateurs attendent plus de tous les détaillants Internet qu’ils utilisent. Des partenaires logistiques solides en matière de commerce électronique peuvent stimuler la productivité, réduire les coûts de livraison et offrir une expérience client exceptionnelle.

Le partenariat 3PL approprié peut donner à votre entreprise la liberté et la flexibilité dont elle a besoin pour se développer sans vous obliger à embaucher un directeur de la logistique ou à gérer la logistique du commerce électronique en interne.

Auteur : Sonu Kumar Sah