Rationalisation de la logistique du commerce électronique : amélioration de l'efficacité et de la satisfaction client
La procédure qu'une entreprise de commerce électronique utilise pour sortir une commande et la remettre entre les mains du client est connue sous le nom delogistique du commerce électroniques, ou elogistics. Les commandes des clients en ligne sont emballées, expédiées, livrées et parfois retournées après avoir été passées.
La logistique du commerce électronique d'une boutique en ligne comprend diverses parties, bien que cette procédure varie pour chaque entreprise.
Comment fonctionne la logistique du commerce électronique ?
La logistique du commerce électronique est une amalgamation de nombreuses opérations comme la gestion des stocks, l'entreposage, l'emballage, l'étiquetage, la facturation, l'expédition, le recouvrement des paiements, le retour et l'échange qui opèrent à l'unisson pour créer une chaîne d'approvisionnement. Toutes ensemble, elles créent une tâche difficile qui doit être accomplie en utilisant un plan infaillible.
En plus de cela, la logistique du commerce électronique nécessite une connaissance approfondie des zones géographiques, des routes et de leurs conditions, ainsi que de la législation régissant le transport. L'objectif principal de la mise en place d'une unité logistique est de livrer les colis beaucoup plus rapidement, en toute sécurité et avec précision.
La société de logistique du commerce électronique fonctionne dans deux directions
Direction avant –Recevoir un achat en ligne, organiser l'article, l'emballer, créer une facture, configurer le paiement, expédier et livrer l'article à la porte du client font tous partie de la logistique dans la direction avant pour une entreprise de commerce électronique. Le temps nécessaire pour exécuter une commande dépend de l'accessibilité du matériel et de l'emplacement du destinataire. Il peut y avoir des frais de livraison supplémentaires pour certains endroits. Il est de la responsabilité du vendeur d'informer toujours chaque destinataire de l'emplacement précis d'une expédition, du point d'expédition jusqu'à la livraison, via des notifications SMS ou par e-mail de suivi. Semblable à un détaillant, le propriétaire d'une entreprise de commerce électronique doit recevoir des paiements. Pour une meilleure expérience client, un détaillant en ligne doit proposer une variété de modes de paiement, tels que les cartes de débit/crédit, les virements bancaires et le paiement à la livraison (COD). L'option COD est cruciale dans un pays comme l'Inde où les clients sont plus habitués à travailler avec de la monnaie tangible.
Direction arrière –Malgré toutes les précautions, il est impossible d'éliminer complètement le risque d'expéditions incorrectes ou endommagées. Dans ces circonstances, une logistique inversée efficace est cruciale. La logistique doit renvoyer ces articles défectueux ou endommagés et les remplacer par des commandes appropriées qui satisfont le client dans un délai raisonnable. L'établissement de la confiance entre le client et une organisation de commerce électronique est facilité par un processus d'échange ou de remplacement simple.
Les 5 liens de la chaîne de la logistique du commerce électronique
- Fournisseurs –Les entreprises qui fabriquent les marchandises et les livrent aux centres de traitement des commandes sont connues sous le nom de fournisseurs ou de fabricants. Le fournisseur distribue le produit directement au client si la marque utilise le drop shipping. En variante, l'entreprise passe une commande en gros, la conserve dans un entrepôt, puis expédie les articles aux clients au fur et à mesure des commandes reçues.
- Installations de traitement des commandes –Un centre de traitement des commandes est un entrepôt de grande taille où les stocks sont conservés à proximité du client final. Chaque produit est emballé et expédié dès qu'un consommateur passe une commande. Cette installation peut être entièrement gérée par un fournisseur de services logistiques tiers, ou elle peut être détenue ou louée par la société de commerce électronique (centre de traitement des commandes dédié) (3PL). Par exemple, Amazon utilise ses propres installations de traitement des commandes pour que les entreprises exécutent les commandes dans le cadre d'un programme baptisé Fulfilled by Amazon (FBA).
- Installations de distribution –Si un détaillant en ligne est suffisamment grand, il peut diviser ses marchandises entre divers entrepôts ou modes de transport en utilisant des centres de distribution. En ce qui concerne les besoins d'emballage ou les lieux d'expédition, les entreprises pourraient décider d'employer des entrepôts distincts pour leurs commandes B2B et DTC.
- Ressources de tri –Ce sont des installations utilisées pour trier les choses pour les entreprises de commerce électronique à grande échelle qui déplacent beaucoup de marchandises.
- Transporteurs –Les entreprises qui livrent des marchandises à leurs destinations sont appelées transporteurs maritimes. Il s'agit de l'USPS, d'UPS, de FedEx et de DHL aux États-Unis. Ils récupèrent l'expédition à l'entrepôt ou à l'installation de traitement des commandes et l'acheminent par avion ou par voie terrestre jusqu'au client. Une marque peut utiliser ses propres transporteurs privés dans des circonstances spécifiques pour accélérer la livraison.
Types delogistique du commerce électronique
- Logistique interne –Vous contrôlez votre chaîne d'approvisionnement si vous gérez votre logistique de commerce électronique en interne. Cela implique de suivre les marchandises lorsqu'elles se déplacent de la source à l'entrepôt et à tous les autres centres de distribution ou installations de tri que vous pourriez avoir. Cela implique également de tirer parti des données fournies par votre plateforme de commerce électronique et de consacrer de nombreuses heures à déterminer manuellement le coût d'expédition de chaque envoi.
Penser –Envisager de passer des nuits à organiser des feuilles de calcul Google et à étudier le mandarin.
- Drop shipping –Dans ce scénario, le produit est livré directement au client par le fournisseur ou le fabricant. En raison de l'absence de frais d'entreposage, cette alternative est considérablement moins chère, mais elle entraîne parfois des délais de livraison beaucoup plus longs, en particulier lors des livraisons internationales.
Penser –Acheter des étuis pour iPhone d'une marque en Chine et devoir attendre deux mois pour que le consommateur les reçoive.
- 3PLs –Les entreprises de logistique tierces (3PL) prennent en charge tous les aspects du processus logistique, vous n'avez donc pas à le faire. Elles fournissent l'emballage, l'entreposage, la gestion des fournisseurs et le suivi des stocks. Certaines 3PL ont même un réseau d'entrepôts à travers le pays, ce qui leur permet de fournir une expédition en 1 ou 2 jours.
Taille du marché de la logistique du commerce électronique dans le monde de 2020 à 2026
Les ventes mondiales de logistique du commerce électronique ont dépassé les 441 milliards d'euros en 2021. La taille du secteur de la logistique du commerce électronique passera à plus de 770,8 milliards d'euros d'ici 2026, tirée par l'expansion des ventes en ligne.
Exemple 1
Comment la COVID-19 a remodelé la logistique du commerce électronique
Comme la façon dont le SRAS a été un boom important pour le commerce électronique chinois, la COVID-19 est une accélération rapide pour la logistique du commerce électronique. Cependant, le scénario actuel est différent et le boom va probablement être beaucoup plus fort. Le commerce électronique est désormais substantiellement plus développé qu'il ne l'était en 2002, et deuxièmement, ses effets sont plus répandus que ceux du SRAS, qui étaient principalement limités à la Chine.
Exemple 2
Défis rencontrés par la logistique du commerce électronique
- Matériaux pour l'expédition le jour même –D'autres sites de commerce électronique (à petite et à grande échelle) visent à imiter les livraisons le jour même rendues possibles par les géants du commerce électronique comme Amazon. Les entreprises en ligne peuvent bénéficier des livraisons le jour même si elles ont les moyens d'accélérer la logistique et le traitement des commandes. En fournissant des produits aux clients le jour même où ils passent une commande, votre entreprise peut souhaiter maintenir sa compétitivité. Si vous n'avez pas les fonds nécessaires pour faire de ce service une réalité, cela pourrait devenir frustrant.
- Fraude à l'identité –En raison de la commodité des achats en ligne, les consommateurs dépendent de plus en plus de ces plateformes pour leur fournir une variété de services et de biens. Les consommateurs ont du mal à profiter de la commodité qu'offrent les achats en ligne en raison du vol d'identité, l'un des problèmes auxquels est confronté le commerce électronique. Si un client tente de faire un achat sur votre site Web, mais que les informations de sa carte de crédit sont volées, cela pourrait être déchirant pour votre entreprise. Parce qu'ils ne peuvent plus faire affaire avec votre entreprise, le consommateur sera contraint de quitter le panier sans surveillance. À long terme, les cas de vol d'identité sur les plateformes de commerce électronique affectent les opérations logistiques, car les clients ont du mal à passer des commandes et ne reçoivent pas leurs marchandises comme promis.
- Erreurs techniques causées par le suivi des expéditions ou le logiciel de gestion des stocks –Les détaillants en ligne trouvent plus simple de suivre les marchandises expédiées aux clients ou stockées en inventaire grâce aux développements de la logistique du commerce électronique. Toutes les mesures de commodité logistique ne réussissent pas de la même manière. Votre logiciel de suivi des stocks peut planter ou avoir des problèmes techniques. Vous aurez momentanément perdu la connaissance de l'avancement des expéditions de marchandises à vos clients jusqu'à ce qu'il soit corrigé. S'il faut plus de temps pour résoudre ce problème, votre entreprise devra sans aucun doute effectuer un certain contrôle des dégâts.
Les 3 principales tendances de la logistique du commerce électronique en 2022
1. Les clients désirent une livraison plus rapide –L'essor des options de livraison le jour même peut être attribué à la ténacité et aux normes élevées des millennials urbains. En fait, 61 % des consommateurs seraient prêts à payer plus pour une livraison le jour même, et 64 % des millennials sont plus enclins à effectuer un achat en ligne si elle est disponible. Une livraison rapide exige que les entreprises de commerce électronique élargissent leur portée géographique en plus de disposer des capacités technologiques appropriées en place. Sinon, cela coûte beaucoup d'argent d'expédier physiquement quelque chose d'un bout à l'autre du pays.
2. La livraison du dernier kilomètre est cruciale –La dernière étape du processus logistique, souvent appelée livraison du dernier kilomètre, est soumise à une pression accrue en raison d'une augmentation du volume des commandes en ligne et d'une augmentation des attentes des clients. La livraison du dernier kilomètre est le mouvement d'un colis d'un centre de distribution à son emplacement final, souvent via un transporteur maritime, dans le but de livrer la cargaison aussi rapidement et économiquement que possible. La logistique du dernier kilomètre est également une énorme affaire, les prévisions de cette année plaçant sa valeur combinée à 1,35 milliard de dollars.
3. Les marques doivent répartir les risques et faire preuve de créativité –2020 s'est avérée être une année pas comme les autres, car le monde a lutté contre les effets de la pandémie de COVID-19 et les perturbations de la chaîne d'approvisionnement. Du jour au lendemain, les choses ont changé. Plus de clients ont effectué des achats auprès de détaillants en ligne que d'établissements physiques, car de nombreux consommateurs étaient en quarantaine ou refusaient de quitter leur domicile. Certaines entreprises de commerce électronique ont reçu plus de commandes que jamais. D'autres, cependant, ont été témoins d'une baisse des ventes. Les personnes qui avaient une pensée non conventionnelle étaient celles qui ont survécu.
Conclusion
Les consommateurs attendent davantage de tous les détaillants en ligne qu'ils utilisent. Des partenaires logistiques de commerce électronique solides peuvent stimuler la productivité, réduire les coûts de livraison et offrir une expérience client exceptionnelle.
Le partenariat 3PL approprié peut donner à votre entreprise la liberté et la flexibilité dont elle a besoin pour se développer sans exiger que vous embauchiez un directeur de la logistique ou gériez la logistique du commerce électronique en interne.
Auteur : Sonu Kumar Sah