Amélioration de la logistique : le pouvoir de la gamification dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement
La gamification est une stratégie de travail et de formation qui utilise le divertissement et les jeux pour promouvoir des objectifs spécifiques. Lorsqu’elle est utilisée dans la logistique, elle consiste à créer, à mettre en pratique et à maintenir des opérations qui améliorent les performances des opérateurs grâce à des mécanismes de jeu. En d’autres termes, il s’agit d’une stratégie visant à aider les travailleurs à accomplir leurs tâches plus rapidement grâce à des activités agréables qui stimulent leur compétitivité et leur motivation.
Cette stratégie est mise en pratique avec des actions spécifiques, notamment des concours mensuels du meilleur employé du mois, des interfaces logicielles plus conviviales et divertissantes, et des défis récurrents, parmi beaucoup d’autres.
Au cours de la période de prévision, le marché mondial de la gamification devrait croître à un taux de croissance annuel moyen (TCAM) de 27,99 %.
À des fins d’apprentissage et de formation, les entreprises sont de plus en plus impliquées dans les technologies de réalité augmentée (RA), de réalité virtuelle (RV) et de réalité mixte, ce qui stimulera rapidement le développement du marché.
Par exemple, Walmart et Strivr Labs, Inc. se sont associés pour offrir une formation en réalité virtuelle (RV) au personnel de l’entreprise. Afin de montrer aux membres du personnel l’importance du soutien au service à la clientèle, la formation sera dispensée dans les 200 principaux centres de l’entreprise répartis à travers les États-Unis. De plus, la chaîne de blocs devrait être un atout important face aux préoccupations persistantes concernant la confidentialité des données. Les données décentralisées et chiffrées des employés aideront les entreprises à accroître la confiance et la participation à leurs initiatives de gamification, en particulier si les employés ont un intérêt dans la façon dont les récompenses sont gagnées et distribuées entre les équipes.
Facteurs du marché de la gamification :
Mise en œuvre d’outils de gamification dans l’entrepôt : exemples
- Les WMS, ou systèmes de gestion d’entrepôt, sont désormais un outil essentiel dans tous les postes de travail d’une installation. Tous les membres du personnel doivent savoir comment utiliser le logiciel pour améliorer le flux de travail. Par conséquent, la formation gamifiée facilite l’apprentissage du personnel grâce à une interface amusante et conviviale.
- La préparation manuelle des commandes reste la méthode la plus populaire dans les installations, même si les entreprises investissent de plus en plus dans des systèmes de préparation automatisés. Les responsables de la logistique offrent des incitations fondées sur le rendement dans le but de maintenir la productivité des employés. Cela empêche la diminution de l’efficacité de l’opérateur lors de l’exécution de tâches répétitives (en raison de l’ennui, du manque de motivation, etc.).
Quelques exemples de gamification qui ont un impact significatif :
Domino’s Pizza : elle a développé le jeu vidéo Pizza Hero et a connu une augmentation de 30 % de ses ventes.
Deloitte Leadership Academy : en intégrant la gamification, le programme de formation des cadres a connu une augmentation de 46 % du nombre d’utilisateurs.
Autodesk : elle a augmenté les essais de 54 %, les clics d’achat de 15 % et les revenus des canaux de 29 % en utilisant la gamification pour encourager les utilisateurs à apprendre à utiliser leur nouveau programme.
Avantages de la gamification dans la logistique :
Aujourd’hui, la gamification fait progressivement partie de la logistique, aidant à combiner des groupes de travailleurs et à les motiver à donner tout ce qu’ils ont dans chaque opération qu’ils effectuent.
- Engagement accru envers la logistique : l’utilisation de jeux, de compétitions et de séances de formation plus divertissantes encourage les employés à participer à leurs tâches d’entreposage régulières.
- Productivité et efficacité : la motivation de chaque employé, ainsi que la solidarité et la concurrence entre eux, en supposant qu’elles soient saines, assurent le débit maximal de l’installation.
- Transparence et visibilité : la gamification utilise la technologie pour mettre en place des processus plus agréables. Les responsables de la logistique peuvent désormais accéder aux informations sur le rendement pour chaque opération et opérateur, ce qui leur permet de cerner les inefficacités de l’entrepôt.
- Rétention et promotion des talents à l’interne : la gamification pourrait être utilisée comme une autre justification pour utiliser les mégadonnées dans l’entrepôt.
Conclusion :
La gamification dans le contexte de la logistique peut être la clé pour accroître la satisfaction et la productivité des employés. L’objectif de la gamification est de définir clairement les attentes des membres du personnel, afin qu’ils sachent comment leur travail est utilisé. La clé d’une gamification réussie est la transparence. Les gestionnaires et les employés peuvent utiliser les connaissances acquises grâce à ces initiatives pour soutenir le développement professionnel à long terme lorsque la gamification est soutenue par des pratiques de travail ouvertes comme les séances de rétroaction et les programmes de développement ciblés. Parce que les employés sont motivés à continuer à performer à leur plus haut niveau lorsqu’ils peuvent voir en temps réel comment ils ajoutent de la valeur. Tout le monde sera alors gagnant.
Auteure : Sakshi Gupta