Impact de l'application informatique de vente au détail sur les opérations en magasin
De l'obtention d'informations sur les produits avec le lien de la carte des processus détaillés à l'alerte du coursier ou de la poste à la dernière minute, l'expérience a été enrichissante pour les consommateurs ces dernières années. La conviction renforcée du consommateur envers les applications informatiques a été une percée dans toute l'industrie de la vente au détail.Cela a été le résultat d'applications méticuleusement conçues, dotées d'innovations technologiques pour offrir un nouveau niveau d'expérience consommateur. Cela a également conduit à une réforme de la vente au détail en ligne, attirant davantage d'investissements dans la recherche et le développement axés sur la technologie pour permettre une expérience ultra-riche aux consommateurs. Selon le rapport intitulé “Marché de l'analyse de la vente au détail”; publié parUnivDatos Market Insights.On estime qu'en 2018, environ 57 % des 1300 institutions ont adopté l'intelligence artificielle, tandis qu'environ 18 % prévoyaient d'entrer dans le domaine respectif en 2019. La capacité à fournir un service plus rapide, une flexibilité et une évolutivité accrues, une qualité améliorée, ainsi qu'une traçabilité accrue, ainsi que des économies et une productivité accrues, a renforcé l'adoption de l'analyse dans le secteur de la vente au détail.
Changement de paradigmes dans le secteur de la vente au détail
L'industrie de la vente au détail a été témoin de divers développements. Les changements de paradigmes dans le secteur de la vente au détail avec la convergence de l'informatique ont transformé l'ensemble de l'industrie. Les raisons qui ont conduit à l'exigence de la technologie de l'information dans le secteur de la vente au détail sont :
- Mondialisation des opérations commerciales : La mondialisation croissante a conduit à une couverture croissante des marchés étrangers, entraînant une demande sans précédent d'expérience d'achat mondiale. Au fur et à mesure que l'industrie développe une approche mondiale dans ses opérations de fabrication, d'approvisionnement et de promotion, elle a besoin d'une utilisation supérieure de la technologie de l'information pour diminuer les frontières de temps et d'espace.
- Concurrence : Obtenir l'avantage concurrentiel en utilisant la technologie de l'information consiste à réduire les dépenses d'exploitation grâce à l'automatisation et à améliorer la qualité des marchandises ou des services en offrant une assurance avec la différenciation.
- Répondre aux attentes des clients : L'information peut être partagée rapidement et sans difficulté depuis le monde entier, et les restrictions linguistiques et géographiques peuvent être éliminées au fur et à mesure que les individus échangent des idées et des informations entre eux. Pour répondre à ces nécessités rapidement, il a fallu la technologie de l'information.
- Révolutions technologiques : La technologie de l'information peut accélérer le processus et apporter des bénéfices en matière de réduction des coûts à l'entreprise. Il est possible de stocker, de transmettre, de traiter et d'allouer des informations sur une seule technologie intégrée et de répondre aux besoins des clients.
Importance de l'informatique dans le secteur de la vente au détail
Avec la mondialisation croissante de la vente au détail, à la fois dans le contexte des points de vente et de leurs points d'approvisionnement ; l'utilisation de la technologie de l'information (TI) dans le secteur de la vente au détail s'est considérablement améliorée. L'importance de l'informatique dans le secteur de la vente au détail est résumée ci-dessous.
- Stockage efficace des marchandises : Les articles achetés offrent des informations sur les produits vendus en magasin ; c'est la base des analyses des ventes et des décisions de remplacement, de réapprovisionnement et de planification des produits. Si ces informations sont transmises à l'entreprise ; cela peut aider à diminuer le temps de production. Cela permet d'éviter les situations de rupture de stock, d'aider à repérer les marchandises ou les produits, les démarques en temps opportun et une rotation des stocks plus élevée.
- Collecte de données : L'utilisation de la technologie facilite la collecte de données. Des données peuvent être collectées sur les clients, leurs achats, la régularité de leurs achats et la taille typique du panier. Ces données aident le détaillant à différencier les consommateurs qui achètent souvent dans son magasin et à proposer des incitations.
- Efficacité opérationnelle : L'utilisation de la technologie de l'information sert de base à l'intégration des performances de divers départements. Lorsqu'un détaillant décide d'utiliser le contrôle de la technologie pour aider l'entreprise, la dépense en termes de capital est généralement élevée. Au fur et à mesure que la procédure est automatisée, le temps de la tâche concernée est réduit.
- Améliorer la communication : La communication au sein de l'association peut être plus rapide grâce à l'utilisation de logiciels comme Lotus Notes. Les magasins de détail peuvent également communiquer entre eux et avec l'entrepôt.
Raisons du passage des magasins aux achats en ligne
Selon une récente enquête menée par l'une des principales sociétés de conseil, seuls 23 % des consommateurs ont déclaré préférer visiter les magasins pour profiter de l'expérience d'achat. Avoir le prix le plus compétitif ne garantira pas une vente. Le chiffre suivant illustre les raisons pour lesquelles les consommateurs passent des magasins physiques aux achats en ligne.
Perspectives pour les années à venir
Le secteur de la vente au détail a connu un changement remarquable au cours des dernières décennies. Le parcours du consommateur, des achats dans les magasins Kirana à l'expérience des portails électroniques, a été enrichissant. La technologie a ajouté une saveur supplémentaire à cette expérience grâce à une orientation stratégique. L'innovation dans les technologies à venir rendra cette expérience plus épicée. Le rôle du consommateur et de la technologie continuera de dominer le secteur de la vente au détail et les entreprises devront réorienter leurs stratégies autour de ces facteurs. Les technologies de l'information dans la vente au détail visent non seulement à accroître l'efficacité des établissements de vente au détail dans différents domaines de leurs opérations, mais aussi à améliorer le service à la clientèle, principalement grâce à l'automatisation et à la personnalisation de l'offre. Au fil des ans, à mesure que la demande des consommateurs augmentait et que les détaillants se préparaient à répondre à cette augmentation, la technologie a évolué rapidement pour soutenir cette croissance. Face à l'évolution rapide des demandes et des attentes des clients, les organisations doivent être en mesure de réagir rapidement pour capitaliser sur les opportunités de revenus.
Auteur : Tinku Rai
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