Impact de l'application IT de vente au détail sur les opérations en magasin

Impact de l'application informatique de vente au détail sur les opérations en magasin

De l'obtention d'informations sur les produits avec le lien de la cartographie détaillée des processus à l'alerte de dernière minute du service de messagerie ou postal, l'expérience des consommateurs s'est enrichie ces dernières années. La conviction renforcée des consommateurs quant aux applications informatiques a constitué une avancée majeure dans l'ensemble du secteur de la vente au détail. Ceci est le résultat d'applications méticuleusement conçues, dotées d'innovations technologiques, afin d'offrir un nouveau niveau d'expérience au consommateur. Cela a également conduit à une réforme du commerce électronique de détail, attirant davantage d'investissements dans la recherche et le développement à vocation technologique, afin d'offrir une expérience extrêmement riche aux consommateurs. Selon le rapport intitulé «Retail Analytics Market » ; publié par UnivDatos Market Insights. On estime qu'en 2018, environ 57 % des 1 300 institutions ont adopté l'intelligence artificielle, tandis qu'environ 18 % prévoyaient d'entrer dans ce domaine en 2019. La capacité à fournir un service plus rapide, une flexibilité et une évolutivité accrues, une qualité améliorée, associée à une meilleure traçabilité, ainsi qu'une augmentation des économies et de la productivité, a renforcé l'adoption de l'analytique dans le secteur de la vente au détail.

Évolution des paradigmes dans le secteur de la vente au détail

Le secteur de la vente au détail connaît divers développements. L'évolution des paradigmes dans le secteur de la vente au détail avec la convergence de l'IT a transformé l'ensemble de l'industrie. Les raisons qui conduisent à la nécessité de l'information technology dans le secteur de la vente au détail sont les suivantes :

• Mondialisation des opérations commerciales : La mondialisation croissante a entraîné une couverture accrue des marchés étrangers, ce qui a engendré une demande sans précédent d'expérience d'achat mondiale. Au fur et à mesure que le secteur développe une approche mondiale de ses opérations de fabrication, d'approvisionnement et de promotion, il a besoin d'une utilisation supérieure des technologies de l'information pour réduire les frontières de temps et d'espace.
• Concurrence : Pour obtenir un avantage concurrentiel grâce à l'utilisation des technologies de l'information, il faut réduire les dépenses d'exploitation par l'automatisation et améliorer la qualité des produits ou des services en offrant une assurance de différenciation.
• Répondre aux attentes des clients : Les informations peuvent être partagées rapidement et facilement dans le monde entier, et les restrictions liées aux barrières linguistiques et géographiques peuvent être supprimées, car les individus échangent des idées et des informations entre eux. Répondre à ces nécessités de manière rapide a rendu nécessaire l'utilisation des technologies de l'information.
• Révolutions technologiques : Les technologies de l'information peuvent accélérer les processus et apporter des avantages en termes de réduction des coûts à l'entreprise. Il est probable de stocker, de transmettre, de traiter et d'allouer des informations sur une seule technologie intégrée et de répondre aux besoins des clients.

Importance de l'IT dans le secteur de la vente au détail

Avec la mondialisation croissante de la vente au détail, à la fois dans le contexte des points de vente et de leurs points d'approvisionnement, l'utilisation des technologies de l'information (IT) dans le secteur de la vente au détail s'est considérablement améliorée. L'importance de l'IT dans le secteur de la vente au détail est résumée ci-dessous.

• Stockage efficace des marchandises : Les articles achetés offrent des informations sur les produits vendus dans le magasin ; c'est la base de l'analyse des ventes et des décisions sur le remplacement, les nouvelles commandes et la planification des produits. Si cette information est transmise à l'entreprise, elle peut contribuer à réduire le temps de production. Cela permet d'éviter les situations de rupture de stock, de repérer les marchandises ou les produits à temps pour les démarques et d'augmenter la rotation des stocks.
• Collecte de données : L'utilisation de la technologie facilite la collecte de données. Des données peuvent être composées sur les clients, leurs achats, la régularité de leurs achats et la taille moyenne du panier. Ces données aident le détaillant à différencier les consommateurs qui font souvent leurs achats dans son magasin et à leur offrir des incitations.
• Efficacité opérationnelle : L'utilisation des technologies de l'information sert de base à l'intégration des performances des différents services. Lorsqu'un détaillant décide d'utiliser le contrôle de la technologie pour aider son entreprise, les dépenses en termes de capital sont généralement élevées. Au fur et à mesure que la procédure est automatisée, le temps consacré à la tâche est réduit.
• Amélioration de la communication : La communication au sein de l'association peut être plus rapide grâce à l'utilisation de logiciels comme Lotus Notes. Les magasins de détail peuvent également communiquer entre eux et avec l'entrepôt.

Raisons du passage des magasins aux achats en ligne

Selon une enquête récente menée par l'un des principaux cabinets de conseil, seuls 23 % des consommateurs ont déclaré préférer se rendre dans les magasins pour profiter de l'expérience d'achat. Le fait d'avoir le prix le plus compétitif ne garantit pas une vente. La figure suivante illustre les raisons pour lesquelles les consommateurs passent des magasins physiques aux achats en ligne.

Perspectives pour les années à venir

Le secteur de la vente au détail a connu un changement remarquable au cours des dernières décennies. Le parcours du consommateur, du magasin Kirana à l'expérience du portail électronique, a été enrichissant. La technologie a ajouté une saveur supplémentaire à cette expérience avec une orientation stratégique. L'innovation dans les technologies à venir rendra cette expérience plus épicée. Le rôle du consommateur et de la technologie continuera de dominer le secteur de la vente au détail et les entreprises devront réorienter leurs stratégies autour de ces facteurs. Les technologies de l'information dans le secteur de la vente au détail visent non seulement à accroître l'efficacité des établissements de vente au détail dans différents domaines de leurs activités, mais aussi à améliorer le service à la clientèle, principalement grâce à l'automatisation et à la personnalisation de l'offre. Au fil des ans, au fur et à mesure que la demande des consommateurs augmentait et que les détaillants se préparaient à faire face à cette augmentation, la technologie a évolué rapidement pour soutenir cette croissance. Avec l'évolution rapide des exigences et des attentes des clients, les organisations doivent être en mesure de réagir rapidement pour capitaliser sur les opportunités de revenus.

Auteur : Tinku Rai

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