Libérer la puissance de la personnalisation dans le voyage : créer des voyages inoubliables
Aperçu
Le tourisme est l’une des principales forces motrices de la croissance et du développement du monde. En raison de la transformation numérique, le secteur du voyage et du tourisme traverse une période de croissance imparable. La personnalisation est le résultat de la transformation numérique du secteur. Les gens voyagent en fonction de leurs intérêts et recherchent une expérience aussi personnalisée que possible en fonction de leur confort et de leurs préférences.
Basée sur les caractéristiques, les préférences, les comportements et les besoins individuels spécifiques des consommateurs, la personnalisation a connu un succès sans précédent. Cela est vrai pour chaque étape, y compris le temps passé lors du contact initial, de l’hébergement, des repas ou des activités.
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Tous les canaux, y compris les campagnes de marketing par courriel, les applications spécialisées, les portails spécialisés, les contacts téléphoniques et les médias sociaux, peuvent être personnalisés. Les clients veulent se sentir respectés lors de chaque transaction avec une entreprise. Lorsque cela se produit, la fidélisation de la clientèle est souvent le résultat.
Exemple
Airbnb, l’une des agences de voyage les plus connues au monde, utilise la personnalisation basée sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique. Sur Airbnb, les algorithmes basés sur l’apprentissage automatique offrent des résultats personnalisés en fonction de vos intérêts individuels lorsque vous recherchez un emplacement spécifique. Chaque résultat de recherche est basé sur du contenu qui a été modifié dans le passé. Cela implique que si quelqu’un a déjà recherché des hôtels avec piscines, les nouveaux résultats de recherche pourraient inclure des options avec piscines sur la première page.
Facteurs à l’origine du marché du voyage personnalisé
Domaines d’intervention pour la personnalisation dans le secteur du voyage
Le ciblage comportemental consiste à fournir aux clients un contenu et des offres pertinents et personnalisés en fonction de leurs interactions récentes et antérieures avec la marque. Il est basé sur la segmentation et vise à améliorer l’expérience client.
La géolocalisation est un processus dans lequel une entreprise offre et distribue divers contenus en fonction de l’emplacement d’un visiteur.
Le ciblage basé sur les différentes caractéristiques de l’appareil technologique utilisé est connu sous le nom de ciblage technographique. En offrant une meilleure expérience client, cela comprend le matériel, les logiciels et les paramètres que le client a sélectionnés, ce qui peut augmenter les taux de conversion.
La diffusion de divers messages et promotions en fonction des températures régionales, des niveaux de pluie et de neige, du vent, etc., est connue sous le nom de « ciblage basé sur la météo ».
Conclusion
Les entreprises mettent à jour leurs stratégies de marketing de voyage pour attirer un nouveau groupe de clients en recueillant des données précises sur le client potentiel. Il est logique que la personnalisation puisse faire des merveilles lorsqu’il s’agit d’offrir aux clients ou aux voyageurs une expérience qu’ils n’oublieront jamais. Ceux qui travaillent dans l’industrie du voyage et qui ont compris la valeur de la personnalisation surfent déjà sur la vague et en récoltent tous les fruits.
Auteur : Divyansh Tiwari