Libérer la puissance de la personnalisation dans le secteur du voyage : Créer des voyages inoubliables
Aperçu
Le tourisme est l’une des principales forces motrices de la croissance et du développement du monde. En raison de la transformation numérique, l’industrie du voyage et du tourisme traverse une période de croissance imparable. La personnalisation découle de la transformation numérique de l’industrie. Les gens voyagent en fonction de leurs intérêts et recherchent une expérience aussi personnalisée que possible en fonction de leur confort et de leurs préférences.
Basée sur les caractéristiques, les préférences, les comportements et les besoins individuels spécifiques des consommateurs, la personnalisation a connu un succès sans précédent. Cela est vrai pour chaque étape, y compris le temps passé lors du premier contact, de l’hébergement, des repas ou des activités.
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Tous les canaux, y compris les campagnes par e-mail, les applications spécialisées, les portails spécialisés, les contacts téléphoniques et les réseaux sociaux, peuvent être personnalisés. Les clients veulent se sentir respectés lors de chaque transaction avec une entreprise lorsque cela se produit, la fidélisation de la clientèle est fréquemment le résultat.
Exemple
L’une des agences de voyages les plus connues au monde, Airbnb, utilise la personnalisation basée sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique. Sur Airbnb, les algorithmes basés sur l’apprentissage automatique offrent des résultats personnalisés en fonction de vos intérêts individuels lorsque vous recherchez un emplacement spécifique. Chaque résultat de recherche est basé sur un contenu qui a été modifié dans le passé. Cela implique que si quelqu’un a déjà recherché des hôtels avec piscine, les nouveaux résultats de recherche pourraient inclure des options avec piscine sur la première page.
Facteurs à l’origine du marché du voyage personnalisé
Domaines d’intérêt pour la personnalisation dans l’industrie du voyage
Le ciblage comportemental consiste à fournir aux clients un contenu pertinent et personnalisé et des offres basées sur leurs interactions récentes et antérieures avec la marque. Il est basé sur la segmentation et vise à améliorer l’expérience client.
Le ciblage géographique est un processus dans lequel une entreprise propose et distribue divers contenus en fonction de l’emplacement d’un visiteur.
Le ciblage basé sur les différentes caractéristiques de l’appareil technologique utilisé est connu sous le nom de ciblage technographique. En offrant une meilleure expérience client, cela inclut le matériel, les logiciels et les paramètres que le client a sélectionnés, ce qui peut augmenter les taux de conversion.
La diffusion de divers messages et promotions en fonction des températures régionales, des niveaux de pluie et de neige, du vent, etc. est connue sous le nom de « ciblage basé sur les conditions météorologiques ».
Conclusion
Les entreprises mettent à jour leurs stratégies de marketing de voyage pour attirer un nouveau groupe de clients en collectant des données précises sur le client potentiel. Il est logique que la personnalisation puisse faire des merveilles lorsqu’il s’agit d’offrir aux clients ou aux voyageurs une expérience qu’ils n’oublieront jamais. Ceux qui travaillent dans l’industrie du voyage et qui ont compris la valeur de la personnalisation surfent déjà sur la vague et en récoltent tous les fruits.
Auteur : Divyansh Tiwari