« L'hyperpersonnalisation dans le secteur bancaire : adapter les services financiers aux besoins des clients »
Aperçu
Le processus de personnalisation des services et produits bancaires en fonction des besoins uniques de chaque client est connu sous le nom d'hyperpersonnalisation. Il implique de comprendre les besoins et les préférences spécifiques du client, puis de configurer les produits et services en conséquence. Cela peut être réalisé en fournissant un chargé de relation dédié qui est conscient des besoins uniques du client ou en utilisant l'analyse de données pour identifier les tendances des clients.
Le secteur bancaire a progressé régulièrement sur le plan technologique au cours des dix dernières années grâce aux investissements importants des banques dans la numérisation. La majorité de ces investissements dans la technologie numérique ont été axés sur la convergence omnicanale, les mégadonnées, l'analyse, la cartographie du parcours client, l'expérience utilisateur, les robots conversationnels et d'autres capacités de libre-service. Dans le secteur des services financiers (FS), l'adoption du cloud en est encore à ses balbutiements et les institutions financières (IF) font progresser progressivement leurs plans de migration vers le cloud. La plupart des banques proposent aujourd'hui des services numériques qui permettent à leurs clients d'effectuer des tâches bancaires de base en ligne ou via une application mobile. Ce mouvement a réduit le nombre de personnes entrant dans les succursales bancaires et a aidé les banques à réduire leurs coûts et à maximiser leurs investissements en capital.
Source : The Economist Intelligence Unit
Avantages de la personnalisation dans les services financiers
Nécessité d'hyperpersonnalisation
À l'ère du numérique, les banques ne peuvent pas simplement se contenter d'expériences universellement applicables. Les clients se concentrent de plus en plus sur la technologie, comme les applications ou les plateformes de médias sociaux où ils peuvent contrôler les informations partagées lorsqu'ils discutent avec de nouvelles personnes, et s'éloignent des interactions en face à face. De cette façon, le besoin et l'importance d'un service client hyperpersonnalisé sont tous deux accrus. La façon dont les clients interagissent avec les entreprises a changé récemment, et ils exigent maintenant une expérience plus personnalisée. Les banques peuvent désormais collecter et analyser les données des clients plus efficacement que jamais grâce aux progrès technologiques, ce qui leur permet d'offrir une expérience plus individualisée. Les clients recherchent de plus en plus des services et des produits bancaires personnalisés. Les banques peuvent augmenter leurs revenus, réduire leurs coûts et fidéliser leurs clients en mettant en œuvre la personnalisation.
Principaux défis
Comment les banques peuvent accroître l'hyperpersonnalisation dans le secteur bancaire
• En utilisant les données existantes.
• En utilisant les connaissances pour innover le produit et les services.
• Mise en œuvre des bonnes technologies.
• Entretenir une relation client solide.
• Utiliser l'analyse efficacement.
Conclusion
Les spécialistes du marketing de services financiers doivent comprendre le point de vue du consommateur afin de lui fournir des formes de communication marketing individualisées et directes. Les spécialistes du marketing du secteur des services financiers peuvent bénéficier d'une plus grande fidélité de la clientèle et d'une croissance rapide de la part de marché en utilisant la technologie, les stratégies et les connaissances appropriées. Les organisations de services financiers devront réfléchir à des solutions qui peuvent aider à offrir des expériences client plus individualisées tout en maintenant la conformité et en respectant la confiance du public à mesure que l'inquiétude du public et le nombre de mandats réglementaires continuent d'augmenter. Les organisations peuvent changer leur orientation vers le client et maintenir la concurrence dans l'industrie en mettant en place le bon outil de mesure.
Auteur : Divyansh Tiwari