« Hyperpersonnalisation dans le secteur bancaire : adapter les services financiers aux besoins des clients »
Aperçu
Le processus de personnalisation des services et produits bancaires en fonction des besoins uniques de chaque client est connu sous le nom d’hyperpersonnalisation. Il s’agit de comprendre les besoins et préférences spécifiques du client, puis de configurer les produits et services en conséquence. Cela peut être réalisé en fournissant un chargé de relations dédié qui connaît les besoins uniques du client ou en utilisant l’analyse de données pour identifier les tendances des clients.
Le secteur bancaire a progressé régulièrement sur le plan technologique au cours des dix dernières années grâce aux investissements importants des banques dans la numérisation. La majorité de ces investissements dans la technologie numérique ont été axés sur la convergence omnicanale, les mégadonnées, l’analytique, la cartographie du parcours client, l’expérience utilisateur, les chatbots et autresen libre-servicecapacités. Dans le secteur des services financiers (FS), l’adoption du cloud en est encore à ses balbutiements, et les institutions financières (IF) font progresser progressivement leurs plans de migration vers le cloud. La plupart des banques proposent aujourd’hui des services numériques qui permettent à leurs clients d’effectuer des opérations bancaires de base en ligne ou via une application mobile. Ce mouvement a réduit le nombre de personnes entrant dans les agences bancaires et a aidé les banques à réduire leurs coûts et à maximiser leurs investissements en capital.
Source : The Economist Intelligence Unit
Avantages de la personnalisation dans les services financiers
Nécessité de l’hyperpersonnalisation
À l’ère du numérique, les banques ne peuvent pas simplement se contenter d’expériences universellement applicables. Les clients se concentrent de plus en plus sur la technologie, comme les applications ou les plateformes de médias sociaux où ils peuvent contrôler les informations partagées lors de discussions avec de nouvelles personnes, et s’éloignent des interactions en face à face. De cette façon, le besoin et l’importance d’un service client hyperpersonnalisé sont tous deux accrus. La façon dont les clients interagissent avec les entreprises a changé récemment, et ils exigent maintenant une expérience plus personnalisée. Les banques peuvent désormais collecter et analyser les données des clients plus efficacement et plus rapidement que jamais grâce aux avancées technologiques, ce qui leur permet d’offrir une expérience plus individualisée. Les clients recherchent de plus en plus des services et produits bancaires personnalisés. Les banques peuvent augmenter leurs revenus, réduire leurs coûts et fidéliser leur clientèle en mettant en œuvre la personnalisation.
Principaux défis
Moyens par lesquels les banques peuvent accroître l’hyperpersonnalisation dans le secteur bancaire
• En utilisant les données existantes.
• Utilisation des informations pour innover les produits et services.
• Mise en œuvre des bonnes technologies.
• Entretenir une relation client solide.
• Utilisation efficace de l’analytique.
Conclusion
Les spécialistes du marketing de services financiers doivent comprendre le point de vue du consommateur afin de lui fournir des formes individualisées et directes de communication marketing. Les spécialistes du marketing du secteur des services financiers peuvent bénéficier d’une plus grande fidélité de la clientèle et d’une croissance rapide des parts de marché en utilisant la technologie, les stratégies et les informations appropriées. Les organisations de services financiers devront réfléchir à des solutions qui peuvent aider à offrir des expériences client plus individualisées tout en assurant la conformité et en maintenant la confiance du public, car la préoccupation du public et le nombre de mandats réglementaires continuent d’augmenter. Les organisations peuvent recentrer leur attention sur le client et maintenir la concurrence dans l’industrie en mettant en place le bon outil de mesure.
Auteur :Divyansh Tiwari